Εάν με ρωτούσατε να διαλέξω ένα πράγμα που θα πίστευα για την επαγγελματική μου επιτυχία, τι νομίζετε ότι θα έλεγα;
Ένα πτυχίο από ένα αναγνωρισμένο πανεπιστήμιο; Ένα φανταστικό δίκτυο ισχυρών και επιρροή ατόμων; Μια ηθική δουλειά που έχει πεθάνει;
Οχι. Είναι οι τρόποι τηλεφώνου μου.
Σοβαρολογώ. Επειδή τόσο μεγάλο μέρος της επικοινωνίας μας είναι ηλεκτρονικές αυτές τις μέρες, ξεχνάμε συχνά τη σημασία των συνδέσεων που κάνουμε μέσω τηλεφώνου. Αλλά η αλήθεια είναι ότι η φωνή σας πάνω από το ακουστικό μπορεί να κάνει εξίσου μεγάλη εντύπωση σε κάποιον όπως η προσωπική σας παρουσία.
Υπόθεση: Πρόσφατα είχα μια συνάντηση με μια γυναίκα για πρώτη φορά προσωπικά. Φοβόμουν τη συνάντηση και αγωνίζομαι για μια μαχητική και δύσκολη ώρα - επειδή μετά από αμέτρητες συναντήσεις στο τηλέφωνο, αυτό ήταν που με εκπαίδευσε να περιμένω. Είναι αυτό που θέλετε οι άλλοι να σας δουν; Δεν το σκέφτηκα.
Έτσι λοιπόν, πώς να κλωτσήσετε τα χέρια του τηλεφώνου σας σε μια εγκοπή και να τα καταστήσετε το μυστικό σας όπλο.
Πάντα να απαντάτε από τον δεύτερο ή τον τρίτο δακτύλιο
Κανείς δεν έπρεπε ποτέ να μου δώσει αυτή τη συμβουλή - την ανέπτυξα ως την προσωπική μου κατευθυντήρια γραμμή αφού παρακολούθησα τι με τρελαίνει όταν προσπαθώ να καλέσω κάποιον.
Πολλοί άνθρωποι βλέπουν το τηλέφωνο ως απαραίτητο κακό στην εργασία, καταφεύγοντας μόνο στη χρήση του σε περιόδους επείγοντος. Έτσι προσπαθώ να θυμηθώ ότι αν κάποιος με καλέσει, ίσως χρειαστεί κάτι αμέσως. Η παραλαβή του τηλεφώνου το συντομότερο δυνατό είναι ένας εύκολος τρόπος για να κάνετε το άτομο που καλεί να αισθάνεται σαν να έχετε ήδη την προσοχή και μπορεί να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε τη συνομιλία μακριά με μια πιο θετική σημείωση από ό, τι αν το αφήσετε να παραμείνει για λίγες περισσότερα δαχτυλίδια, ή χειρότερα, αφήστε το να φτάσει στο φωνητικό ταχυδρομείο.
Επιπλέον, ο καθένας έχει ταυτότητα καλούντος αυτές τις μέρες και αφήνοντας το τηλέφωνό σας να κουδουνίζει πάρα πολύ, μπορεί να δώσει την εντύπωση ότι προβάλλετε τις κλήσεις σας. (Φυσικά, προβάλλετε τις κλήσεις σας, αλλά θέλετε πραγματικά ο καλών σας να το γνωρίζει αυτό;)
Πράξη όπως είστε χαρούμενοι που τηλεφώνησαν
Αυτό είναι δύσκολο - οι περισσότερες από τις κλήσεις σας πιθανότατα δεν είναι από τους καλύτερους φίλους σας. Αλλά, αν μιλήσετε με τον καλούντα σαν να ήσασταν ευτυχής να ακούσετε τη φωνή του, θα την αφήσει άνετη και θα μαλακώσει τον τόνο της συζήτησης.
Φυσικά, να είσαι γνήσιος. Το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε γνωρίζει τη σχέση του μαζί σας, οπότε δεν υπάρχει λόγος να υποθέτετε μια ισχυρότερη σχέση από ότι έχετε - θα δείτε ακριβώς μέσα από σας. Από την εμπειρία μου, το αρχικό "Γεια! Πώς είσαι; "" Ω, είμαι καλός και εσύ; "ανταλλαγή είναι αυτό που είναι πραγματικά απαραίτητο για να ευγενικά και πραγματικά τα πράγματα πηγαίνουν.
Να είναι ευχάριστο, αλλά Σύντομο
Ένα από τα στερεότυπα που ακούω συχνά είναι ότι οι γυναίκες επιθυμούν να μιλούν στο τηλέφωνο πολλά. Τώρα για μένα, αυτό δεν θα μπορούσε να είναι μακρύτερα από την αλήθεια - αλλά αν αυτό συμβαίνει για σας, αυτό είναι εντάξει. Απλώς μην το εξασκείτε στην εργασία.
Προσπαθήστε να διατηρήσετε τον έλεγχο της συνομιλίας και μην αφήσετε τις προσωπικές ερωτήσεις να παραμείνουν πέραν των πρώτων 10-15 δευτερολέπτων - ή "πώς είσαστε;" μπορεί να σπειροειδείς σε μια μακρά συζήτηση για το νέο κατοικίδιο ζώο του καλούντος σας ή τις πρόσφατες περιπέτειες με ασήμαντη κατάρτιση το μικρό παιδί του. Μετά την απάντησή μου, "κάνω καλά, ευχαριστώ!" Ξεκινώ απευθείας στο "Τι μπορώ να σας βοηθήσω σήμερα;" Αυτό υπενθυμίζει σε όλους ότι πρόκειται για επιχειρηματική κλήση και παίρνει την συνομιλία πίσω σε καλό δρόμο.
Τέλος, να είναι σύντομη. Κρατώντας τις κλήσεις σας σε λιγότερο από 3-5 λεπτά δίνει την εντύπωση ότι γνωρίζετε τι κάνετε και ότι δεν σπαταλάτε χρόνο για την αντιμετώπιση του προβλήματος. (Επίσης, να θυμάστε ότι αν δεν έχετε το δικό σας γραφείο, οι περισσότερες από τις συνομιλίες σας θα ακουστούν - και μερικές φορές ακούγονται. Κρατήστε αυτό κατά νου όταν μπείτε στον πειρασμό να μιλήσετε.)
Προσφορά πρόσθετης βοήθειας και πληροφοριών
Πάντα τελειώνω τις κλήσεις μου με το ερώτημα αν υπάρχει κάτι άλλο που χρειάζεται ο καλών μου. Εάν όχι, τους υπενθυμίζω τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου σε περίπτωση που θέλουν να ακολουθήσουν. Ακούγεται απλό, αλλά φροντίζοντας να θεωρείτε ότι είστε προσεκτικός και διαθέσιμος, θα σας χαρίσει τη φήμη ότι είστε συνάδελφος ευαισθητοποιημένος, ενημερωμένος και αξιόπιστος.
Αν και η ιδέα των καλών τρόπων τηλεφώνου μπορεί να φαίνεται λίγο ντεμοντέ "Emily Post", εμπιστευτείτε μου, έχοντας τις δεξιότητες τηλεφώνου σας γυαλισμένο θα πληρώσει μακριά. Η αξιοπρεπής χρήση αυτού του τηλεφώνου μπορεί να σας βοηθήσει να προσγειώσετε έναν νέο πελάτη, να δημιουργήσετε καλές σχέσεις με συναδέλφους σε δορυφορικά γραφεία ή ακόμα να εμπνεύσετε την αγαπημένη σας δουλειά να ρίξετε μια πρόσθετη απόλαυση όταν παραγγείλετε γεύμα!
