Θα ήθελα να πω ότι έχω εξελιχθεί αρκετά με την πάροδο των ετών στο σημείο όπου η ανατροφοδότηση - εποικοδομητική ή όχι - είναι κάτι που μπορώ πάντα να δεχτώ με ανοιχτό μυαλό. Αλλά, η αλήθεια είναι ότι, ανεξάρτητα από το πόσες φορές συμβαίνει, η ακρόαση από τους ανθρώπους που αναφέρουν σε μένα δεν είναι ποτέ εύκολη. Δεν νομίζω ότι είναι για κανέναν.
Ευτυχώς, με μια μικρή προετοιμασία - γιατί, εμπιστευθείτε, αυτό θα συμβεί σε σας σε κάποιο σημείο-μπορείτε να χαλύβετε τον εαυτό σας για ανατροφοδότηση από τους υπαλλήλους σας και να τοποθετήσετε τον εαυτό σας για να μάθετε από την εμπειρία. Ακολουθούν μερικά παραδείγματα των τύπων ανάδρασης που έχω λάβει στο παρελθόν και πώς μπορείτε να προσεγγίσετε παρόμοιες καταστάσεις.
Η διόρθωση
Δεν νομίζω ότι έχω μοιραστεί ποτέ αυτήν την ιστορία δημοσίως πριν, αλλά ήταν η πρώτη φορά που ένας από τους υπαλλήλους μου είχε πλησιάσει με ανατροφοδότηση και έχει κολλήσει μαζί μου μέχρι σήμερα. Έτσι, εδώ πηγαίνει.
Είχα μόλις συναντηθεί με την ομάδα μου, συζητώντας τις επικείμενες προθεσμίες και τα θέματα της ομάδας. Η συνάντηση πήγε καλά, αλλά μετά από να καταθέσει ο καθένας, ένας από τους υπαλλήλους μου με τράβηξε στην άκρη και ρώτησε αν μπορούσε να συνομιλήσει μαζί μου. Το στομάχι μου έπεσε, υποθέτοντας ότι ήθελε να μου πει ότι έφυγε (ήταν ένας εκπληκτικός υπάλληλος). Λίγο ήξερα, ήμουν έτοιμος να αισθανθώ πολύ, πολύ χειρότερα.
Συνέχισε να μου λέει ότι είχα χρησιμοποιήσει μια συγκεκριμένη λέξη λανθασμένα, και σκέφτηκε ότι θα ήθελα να μάθω. Προσπάθησε να μαλακώσει το χτύπημα, υπενθυμίζοντάς του ότι ήταν αγγλικός ανώνυμος κύριος στο κολέγιο και ότι αυτό ήταν ένα συνηθισμένο λάθος, αλλά παρ 'όλα αυτά, τρομοκρατήθηκα.
Τον ευχαρίστησα για την ειλικρίνεια του, προσπάθησα να χαμογελάσω και να αγνοήσω το γεγονός ότι το πρόσωπό μου ήταν αναμφισβήτητα κόκκινο με αμηχανία και γύρισε πίσω στο γραφείο μου (όπου αμέσως κοίταξα τη λέξη στο λεξικό και έμαθα ότι είχε δίκιο).
Αλλά όταν τελικά ανακτήθηκα από τη φρίκη της αντιπαράθεσης, συνειδητοποίησα ότι πρέπει να τον ευχαριστήσω που έχω το θάρρος να με πλησιάσει. Η παροχή ανατροφοδότησης σε έναν διευθυντή είναι σκληρή κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες, αλλά λέγοντας στον διευθυντή σας ότι είναι λάθος πρέπει να είναι νευρικός. Και το σεβαστήκαμε.
Τόσο σκληρό όσο ήταν η προσέγγιση του, ήταν το καλύτερο που θα μπορούσα να κάνω. Όπως αποδείχθηκε, σεβάστηκε το γεγονός ότι καταπλήρωσα την υπερηφάνειά μου, ανήκε στο λάθος μου και τον ευχαρίστησα που τον έδειξε.
Αυτή η εμπειρία θα μου θυμίζει πάντα ότι απλά επειδή είμαι ο προϊστάμενος, οι υπάλληλοί μου είχαν προσληφθεί επειδή είχαν τις δεξιότητες και τις δυνατότητές τους που ίσως δεν είχα. Δικός σου ήταν και εγώ. Έτσι, όσο σκληρά μπορεί να φαίνεται όταν εισέρχονται οι εργαζόμενοι, προσπαθήστε να καταπιείτε την υπερηφάνεια σας. Μπορούν μάλλον να σας διδάξουν κάτι ή δύο - αν τους αφήσετε.
Η κριτική
Τι είναι ακόμα πιο δύσκολο να καταπιείτε από μια διόρθωση από έναν από τους υπαλλήλους σας; Μια επικριτική κριτική. Τούτου λεχθέντος, έχω διαπιστώσει ότι μπορείτε να μάθετε τα φορτία τόσο για τον εαυτό σας όσο και για τους υπαλλήλους σας από αυτό το είδος ανατροφοδότησης - αν μπορείτε να κρατήσετε τα συναισθήματά σας υπό έλεγχο.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα. Κατά κανόνα, το στυλ διοίκησης μου είναι αρκετά χέρια-off. Μου αρέσουν οι υπάλληλοί μου να περάσουν από τη διαδικασία της αποτίμησης των πραγμάτων - ή τουλάχιστον προσπαθώντας - πριν προχωρήσω. Ενώ αυτό φαινόταν να δουλεύει για το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού μου, είχα έναν υπάλληλο που απλά δεν έμαθε καλά με αυτόν τον τρόπο . Το πρόβλημα ήταν ότι δεν το είχα αναγνωρίσει.
Μια μέρα, με έκοψε στην άκρη μετά από μια συνάντηση και παραδέχτηκε ότι είχε πρόβλημα. Ενώ στην αρχή σκέφτηκα ότι προσπαθούσε να μου πει ότι δεν μπορούσε να το κόψει, σύντομα έκοψε αυτή την υπόθεση, όταν μου είπε ότι δεν πίστευε ότι το στυλ διοίκησης ήταν αποτελεσματικό. Τουλάχιστον, δεν ήταν γι 'αυτήν. Συνέχισε να μου λέει ότι ήξερε ότι θα μπορούσε να κάνει τη δουλειά καλά και ήθελε να πετύχει, αλλά αυτό για να γίνει αυτό, έπρεπε επίσης να κάνω το δικό μου ρόλο.
Για άλλη μια φορά, τρομοκρατήθηκα ότι δεν το είχα πάρει νωρίτερα. Αλλά ενώ η ειλικρινής μου πρώτη αντίδραση ήταν να ξεγελάσω "είμαι ο προϊστάμενός σου, και θα κάνεις όπως λέω!" Κρατούσα τη γλώσσα μου και προσπάθησα να επεξεργαστώ αυτό που έλεγε. Ενώ αυτό ήταν εξαιρετικά δύσκολο να ακούσω, συνειδητοποίησα ότι είχε δίκιο: η δουλειά μου ήταν να καθοδηγώ και να διαχειρίζομαι ολόκληρη την ομάδα - όχι μόνο εκείνους με τους οποίους το στυλ διαχείρισης μου δούλεψε καλύτερα.
Αμέσως κάθισαμε να συζητήσουμε πώς μπορούμε να διορθώσουμε την κατάσταση. Την άφησα να μιλήσει και πήρα σημειώσεις. Σε αυτή την περίπτωση, πραγματικά επέστρεψα στο ρόλο του φοιτητή, ενώ μου εκπαιδεύτηκε για το πώς θα μπορούσα να βελτιώσω ως διευθυντής της. Και μάντεψε τι? Δούλεψε. Αποτέλεσε ένα από τα πιο πολύτιμα μέλη της ομάδας, και έγινα πολύ πιο αποτελεσματικός διευθυντής - τόσο σε αυτήν όσο και σε πολλούς άλλους ανθρώπους με τους οποίους συνεργαζόμουν στο μέλλον.
Θυμηθείτε ότι αν ακούσετε τις ανησυχίες των εργαζομένων σας, αντί να αντιδράσετε αμέσως στο γεγονός ότι μοιράζονται λιγότερο από το αστρικό σχόλιο, μπορείτε να μάθετε πολλά για την ομάδα σας και τον εαυτό σας.
Το Compliment
Αχ, ο καλύτερος τύπος ανατροφοδότησης-φιλοφρονήσεις! Όλοι τους αγαπάμε και όταν φτάνουν στον δρόμο μας, είναι φυσικό να θέλουμε να μαζέψουμε όσο το δυνατόν περισσότερο τη λάμψη της καλοσύνης. Αλλά, ως διευθυντής, η λήψη συμπερασμάτων από τους υπαλλήλους σας μπορεί επίσης να γίνει δύσκολη, ειδικά αν τους αφήσετε να πάνε στο κεφάλι σας.
Λίγο καιρό πίσω, εκπαίδευα έναν νέο υπάλληλο και, για να είμαι ειλικρινής, δεν νομίζω ότι έκανα τόσο καλή δουλειά. Έτσι, όταν με πλησίασε μετά την πρώτη εβδομάδα της και μου είπε ότι ήμουν σπουδαίος δάσκαλος και ότι ήμουν απίστευτα γνώστης, όμορφη και υπέροχη (εντάξει, ίσως όχι τα τελευταία δύο), ήμουν κολακευμένος!
Το πρόβλημα ήταν ότι πήρα αυτή την ανατροφοδότηση για να εννοώ ότι θα μπορούσα απλώς να συνεχίσω να κάνω αυτό που έκανα και ότι δεν χρειαζόταν να προσαρμοστεί καθώς έφτασε η καμπύλη μάθησης. Μεγάλο λάθος. Ευτυχώς, το συνειδητοποίησα αρκετά γρήγορα και κατάφερα να αναβαθμίσω την προπόνηση μου για να την επαναφέρω, αλλά αν δεν το είχα, θα την έθεσα σε σοβαρό μειονέκτημα για μελλοντική ανάπτυξη.
Μάθημα που μαθαίνατε: Πάρτε τα συγχαρητήρια στο βήμα, αλλά μην υποθέσετε ότι σημαίνει ότι η δουλειά σας έχει γίνει. Ένα κομπλιμέντο σημαίνει ότι κάνατε κάτι σωστό, δεν σημαίνει ότι πάντα θα κάνετε τα πάντα σωστά.
Η λήψη σχολίων όπως ένας πρωταθλητής μπορεί να είναι ένα από τα πιο δύσκολα μαθήματα που θα μάθετε ως διευθυντής. Αλλά αναγνωρίζοντας το γεγονός ότι οι υπάλληλοί σας έχουν πράγματι κάτι να σας διδάξουν είναι καλό - γιατί θα σας βοηθήσει να συνεχίσετε να μεγαλώνετε στο ρόλο σας.
