Πιθανότατα να πω συγνώμη στην εργασία ένα δίκαιο ποσό. Και αυτό γιατί πιθανόν να κάνετε λάθη που απαιτούν συγνώμη. Αυτό είναι μόνο μέρος της δουλειάς.
Όμως, οι περισσότεροι από εμάς δεν σκέφτονται πώς θα κάνουμε αυτές τις συγγνώμες. Ειδικά όταν δεν αισθανόμαστε ότι είμαστε 100% υπεύθυνοι για το τι συνέβη. Αντίθετα, τους ξεδιπλώσουμε και δεν τους ξανασκεφτούμε - που, όπως όποιος πιστεύει ότι αξίζουν μια πιο γνήσια συγγνώμη θα σας έλεγε, μπορεί να κάνει τους ανθρώπους να σας αρέσουν ή να σας δυσφημούν.
Εδώ είναι τα πέντε βήματα για μια ειλικρινή, επαγγελματική και αξιοσέβαστη απολογία αν θέλετε να αποφύγετε αυτό.
1. Πραγματικά λέω τα λόγια "Είμαι συγνώμη"
Ακούγεται προφανές, αλλά θα εκπλαγείτε πόσοι άνθρωποι ζητούν συγνώμη χωρίς να λένε αυτές τις δύο λέξεις.
«Αντιλαμβάνομαι ότι έκανα ένα λάθος», «Καταλαβαίνω ότι πληγωθήκατε», «Αισθάνομαι άσχημα», είναι όλα μεγάλα προφητείες, αλλά δεν σημαίνουν πράγματι το ίδιο πράγμα με το "Λυπάμαι".
Ανεξάρτητα από το τι συνέβη, ποιος ήταν λάθος ή πόσο δραστική ήταν η κατάσταση, αν αυτό που συνέβη, έβλαψε κάποιον με κάποιο τρόπο, πείτε ότι λυπάσαι . Το μόνο που εννοείτε είναι όταν το λέτε δυνατά.
2. Ενημερώστε
Πείτε το τι λυπάτε, οπότε ο άνθρωπος στο λήμμα γνωρίζει ότι δεν λυπάσαι που είσαι σε αυτήν την κατάσταση, αλλά λυπάσαι για το τι σε βάζεις εκεί. Καταστήστε σαφές ότι καταλαβαίνετε τις συνέπειες του λάθους σας - σοβαρές ή άλλες.
Απλώς δηλώνοντας τον αντίκτυπο, καθιστάτε σαφές στο άτομο ότι ξέρετε γιατί έχετε αυτή τη συνομιλία.
Το επίδομα αυτού του βήματος είναι ότι σας επιτρέπει να αναλάβετε την ευθύνη για το ρόλο σας σε αυτό που συνέβη, χωρίς να αναλάβετε συλλογική ευθύνη για μια ομαδική καταστροφή μεγάλης κλίμακας.
3. Εστίαση στις μη λεκτικές σας υποθέσεις
Φυσικά, οι λέξεις συμβιβάζουν μόνο το 7% του μηνύματος που στέλνετε. Η γλώσσα του σώματος, ο τόνος και η επαφή με τα μάτια σας αντανακλούν το πώς αισθάνεστε για κάτι, οπότε βεβαιωθείτε ότι αυτά είναι υπό έλεγχο.
Σκεφτείτε: Αν κάποιος έλεγε ότι σας λυπάται, ενώ διασχίζετε τα χέρια σας και κοιτάζετε στο πάτωμα, θα πιστεύατε πραγματικά ότι το εννοούσαν;
Αντ 'αυτού, κοιτάξτε το άτομο με το οποίο μιλάτε. Κρατήστε το σώμα ανοιχτό και φιλόξενο (τα χέρια στα πλάγια και τους ώμους σας πίσω). Μη χαμογελάτε, αλλά μην φλέγετε.
Όταν νιώθω νευρικός για να ζητήσω συγγνώμη, είτε επειδή έκανα ένα τεράστιο λάθος είτε επειδή ο εκφοβιστικός του παραλήπτη, πάντα ασκώ αυτό που πρόκειται να πω με έναν φίλο - αυτό μπορεί να είναι μια μεγάλη άσκηση και για εσάς.
4. Αποφύγετε τις δικαιολογίες
Είναι απίστευτα ενστικτώδες να επιστρέψουμε σε κάτι όταν το βάλουμε εκεί έξω. Φοβόμαστε να κοιτάξουμε άσχημα, πολλές φορές θα ακολουθήσουμε τη συγνώμη μας με ένα "αλλά" ή "καλά" που εξηγεί γιατί ίσως, κάπως δεν ήταν δικό μας λάθος.
Αλλά το να λυπάσαι πραγματικά είναι να παραδεχτείς εσύ είσαι λάθος και να το κυριεύεις. Έτσι, όταν είστε διατεθειμένοι να επισημάνετε μια δικαιολογία, αντισταθείτε στην επιθυμία. Σίγουρα, η συγνώμη σας μπορεί μερικές φορές να ακολουθείται από μια αμήχανη σιωπή, αλλά πρέπει να δεχτείτε ότι όλα δεν θα αποκατασταθούν πάντα αμέσως.
Μετά από αυτό, μπορείτε …
5. Προσφορά για την επίλυσή του (ή για την πρόληψή του στο μέλλον)
Μόλις το πείτε, δείξτε ότι είστε πρόθυμοι να διορθώσετε το λάθος σας. Αν δεν μπορείτε αυτή τη φορά (επειδή αυτό που έχει γίνει), εξηγήστε πώς θα αποφύγετε αυτό να ξανασυμβεί στο μέλλον.
Βάλτε όλους μαζί
Ας πούμε ότι ξεχάσατε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε έναν πελάτη που θα έπρεπε να στείλετε για λογαριασμό του διευθυντή σας.
Στο παρελθόν μπορείτε να πείτε:
Συγνώμη για αυτό.
Αλλά τώρα θα πείτε:
Λυπάμαι που ξεχάσατε να στείλετε την αναφορά κατάστασης στον πελάτη την Παρασκευή. Ξέρω ότι περίμεναν ότι θα ήταν εκεί και το φαινόταν άσχημα για εσένα ότι δεν ήταν. Έκανα μια σημείωση στο ημερολόγιό μου για κάθε Παρασκευή που προχωράει να την στείλει έτσι ώστε να μην ξανασυμβεί.
Σας απασχολεί, είναι πολύ πιθανό ότι ακόμη και μετά από αυτά τα βήματα δεν θα μειωθεί η ένταση. Έτσι, αυτό θα ακούγεται σαν ένα σπασμένο ρεκόρ και θα λέω: Ο καθένας κάνει λάθη. Είναι χάλια για να τους κάνει, να πρέπει να ζητήσω συγγνώμη, και να πρέπει να ασχοληθεί με την αντίδραση που έρχεται μαζί τους.
Αλλά ενώ η γνήσια συγγνώμη σας δεν μπορεί να περάσει καλά τη στιγμή, με την πάροδο του χρόνου - καθώς εργάζεστε συνειδητά για να διορθώσετε τα πράγματα - το άτομο θα δει την καλή σας πρόθεση. Και θα χαρούμε να καταβάλλετε την προσπάθεια να πείτε "συγνώμη" με τον σωστό δρόμο.
