Ανεξάρτητα από το πού εργάζεστε ή τι κάνετε, τελικά θα πρέπει να ζητήσετε συγνώμη σε κάποιον για κάτι. Αυτό είναι γεγονός της ζωής. Σε ένα χώρο εργασίας γεμάτο με ανθρώπους, θα αντιμετωπίζετε πάντα μια ποικιλία καταστάσεων όπου τα συναισθήματα τραυματίζονται. Δεδομένου ότι δεν είναι πραγματικά εφικτό - ή ώριμο - να ακολουθήσετε μια προσέγγιση πάπιας-κάλυψης όταν τα πράγματα ζεσταίνονται στο γραφείο, πρέπει να είστε εφοδιασμένοι με τις σωστές λέξεις για να αντιμετωπίζετε τακτικές λιγότερο χρήσιμες καταστάσεις.
Προκειμένου η απολογία να είναι αποτελεσματική, πρέπει να γίνει σωστά. Οι ειδικοί συμφωνούν ότι οι καλύτεροι περιλαμβάνουν την αναγνώριση και κατανόηση του τι συνέβη και της ζημίας που έγινε. Θα πρέπει επίσης να αναγνωρίσετε τον ρόλο σας, να αναλάβετε την ευθύνη και να επικοινωνήσετε με τη λύπη. Αυτό που πρέπει να παραλείψετε είναι οποιεσδήποτε δικαιολογίες και οι λέξεις "εάν" ή "αλλά". Έτσι, "λυπάμαι αν βλάψω τα συναισθήματά σας κατά τη διάρκεια της συνάντησης", ή "Λυπάμαι που κάναμε λάθος, αλλά ήξερα ότι ήμασταν σύντομο προσωπικό "δεν δημιουργεί κανένα έδαφος.
Τώρα που ξέρετε τα βασικά, εδώ είναι σενάρια για τις συνηθέστερες συγγνώμες στο χώρο εργασίας:
1. Έχετε κάνει ένα λάθος που δεν μπορείτε να επιδιορθώσετε τον εαυτό σας
Είσαι άνθρωπος, έτσι βρήκατε κάτι πολύπλοκο (σκεφτείτε: πράσινο φωτισμό κάτι που δεν έχετε στην πραγματικότητα την εξουσία να κάνετε ΟΚ). Αντιλαμβάνεστε ότι δεν έχετε τις ικανότητες για να το διορθώσετε μόνοι σας και η μόνη επιλογή που έχετε είναι να παραδεχτείτε αυτό στον προϊστάμενό σας και να την ζητήσετε να τραβήξει κάποιες χορδές και να σας βοηθήσει. Αυτή η συγγνώμη θα πρέπει να είναι έγκαιρη (εφόσον χρειάζεστε βοήθεια για την επίλυση του σφάλματος-γρήγορη), και ανοικτή για την αποδοχή της ευθύνης. Επιπλέον, θα πρέπει να περιλαμβάνει τη διαβεβαίωση ότι δεν θα συμβεί ξανά.
Προσπαθήστε
2. Εσείς υποσχέσατε κάτι αδύνατο για έναν πελάτη
Προσπαθείτε πάντα να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών σας. Πηγαίνετε πάνω και πέρα, υποσχόμενος να τους δώσετε ό, τι επιθυμούν οι καρδιές τους. Αυτό λειτουργεί καλά - μέχρι να συνειδητοποιήσετε ότι κάτι που τους εγγυάσατε απλά δεν μπορεί να γίνει.
Εάν είστε μέλος μιας ομάδας - ακόμα κι αν έχετε τρέξει μολύβδου - μοιραστείτε το λάθος σας με τους συναδέλφους σας ή το αφεντικό σας. Μπορεί να μην είναι σε θέση να σας βοηθήσουν, αλλά τουλάχιστον θα πρέπει να γνωρίζουν τι συμβαίνει. Στη συνέχεια, ελάτε προετοιμασμένοι με μια λύση για όταν σπάτε τα νέα. Εάν πρόκειται να πείτε σε έναν πελάτη ότι δεν μπορείτε να κάνετε κάτι, θέλετε να είστε έτοιμοι να μοιραστείτε τι μπορείτε να κάνετε αντ 'αυτού.
Συμβαδίζω
3. Προσβάλλατε κάποιον
Εσείς και η συνάδελφός σας συζητήσατε κάτι, πήρε θερμότητα και είπατε κάτι που την προσβάλλει. Πιθανότατα δεν το εννοούσατε - ή ίσως το κάνατε - αλλά τώρα συνειδητοποιείτε ότι για να διατηρήσετε την ειρήνη στο γραφείο, πρέπει να χαλαρώσετε τα πράγματα. Μην εστιάζετε σε αυτό που σας προκάλεσε να μιλήσετε (δείτε την αιτιολόγηση παραπάνω), απλά εστιάστε στο γεγονός ότι πραγματικά λυπάσαι να το λέτε.
Ξεκινήστε εδώ
Σημείωση: Η παραπάνω απολογία λειτουργεί αν είπατε σε κάποιον που νομίζετε ότι το σύνθημά του θα είναι τόσο δημοφιλές όσο το New Coke. Δεν ισχύει αν είπατε κάτι ρατσιστικό, σεξιστικό, φανατισμένο - ο κατάλογος συνεχίζεται, αλλά ξέρω ότι γνωρίζετε ότι αυτό το είδος συμπεριφοράς δεν μπορεί να διορθωθεί με ένα πρότυπο απολογίας.
4. Είστε ο Φορέας Bad News
Κανείς δεν θέλει να προσφέρει κακά νέα. Μπορεί να είναι ιδιαίτερα απογοητευτικό όταν είναι κάτι που είναι εντελώς εκτός ελέγχου σας, ή το αποτέλεσμα μιας δύσκολης κλήσης. Αλλά αν βρίσκεστε σε ηγετική θέση, αυτό θα συμβεί - πολλά.
Θεωρώ ότι αυτός ο τύπος συγγνώμης είναι λίγο πιο δύσκολος από τους άλλους γιατί δεν είναι κάτι για το οποίο είστε 100% υπεύθυνος. Αλλά το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να φτάσετε γρήγορα στο σημείο αυτό, ώστε να ελαχιστοποιήσετε τον πόνο που προκαλείται σε εκείνους που λαμβάνουν την (λιγότερο από επιθυμητή) ενημέρωση.
Ελεγξε αυτό
5. Ξεχάσατε μια εργασία
Για οποιονδήποτε λόγο, παραλείψατε τελείως την ολοκλήρωση ενός έργου εντός της προθεσμίας. Για να κάνει τα πράγματα χειρότερα, ο προϊστάμενός σας ανακάλυψε πριν έχετε την ευκαιρία να ανακατευτείτε και να το ολοκληρώσετε. Δεν είναι χαρούμενος! Έτσι, είναι σημαντικό ότι η συγνώμη σας δείχνει ότι δεν κάνετε δικαιολογίες και παρέχετε μια συγκεκριμένη στιγμή για το πότε θα τελειώσετε.
Αντιμετωπίστε τη μουσική με
Το να ζητάς συγνώμη δεν είναι ποτέ διασκεδαστικό, αλλά είναι συχνά απαραίτητο για να σφυρηλατήσει, να επιδιορθώσει και να ενισχύσει τις σχέσεις στο χώρο εργασίας. Γι 'αυτό, να είστε αυθεντικοί, ειλικρινείς και να συζητάτε τι μπορείτε να κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά, επειδή μια καλή συγγνώμη μπορεί να προχωρήσει πολύ.
