Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που οι άνθρωποι κάνουν κατά λάθος όταν επικοινωνούν με άλλους απομακρύνουν τα συναισθήματα, τις προοπτικές ή τις παρατηρήσεις τους ως γεγονός. Αυτό συμβαίνει ιδιαίτερα όταν μοιράζεστε δύσκολα μηνύματα, όπως τα κρίσιμα σχόλια για έναν συνάδελφο ή έναν προϊστάμενο. Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτό συχνά οδηγεί σε σύγκρουση ή απογοήτευση, αντί για την επίλυση ή την αλλαγή που πήγαιζατε.
Σε τέτοιες καταστάσεις, το κλειδί είναι να αποφύγετε να απορρίπτετε τα συναισθήματά σας ως αντικειμενικές δηλώσεις και, ειδικότερα, να αποφύγετε να το κάνετε με τρόπο που θα μπορούσε να αποβεί όπως κρίνεται. Πάρτε αυτά τα δύο παραδείγματα δίνοντας ένα φαινομενικά ελεγμένο feedback colleague:
"Δεν με ενδιέφερε αυτό που είχα να πω στη συνάντηση της περασμένης εβδομάδας."
«Όταν μοιράστηκα τις ιδέες μου κατά τη συνάντηση της περασμένης εβδομάδας, παρατήρησα ότι δεν έκανες επαφή με τα μάτια σου ούτε μοιράζεις τις σκέψεις σου και ένιωσα σαν να μην ένιωσες να ενδιαφέρεσαι για το τι έπρεπε να πω».
Ο πρώην δηλώνει τα συναισθήματά σας ως γεγονός και κλείνει τη συζήτηση παρέχοντας στον συνάδελφό σας την ευκαιρία να αρνηθεί ή να διαφωνήσει - ίσως να απαντήσει: «Καλά, πραγματικά ήμουν πολύ ενδιαφέρουσα».
Στο δεύτερο παράδειγμα, όμως, ο συνάδελφός σας δεν μπορεί να αμφισβητήσει τα συναισθήματά σας. Επίσης δυσκολεύεστε να αρνηθείτε δίνοντας λεπτομέρειες σχετικά με το τι σας έκανε να αντιληφθείτε την κατάσταση με τον τρόπο που κάνατε. Ακόμα κι αν δεν το εννοούσε, αισθανόσασταν ότι δεν τον ενδιέφερε. Η συζήτηση μπορεί τώρα να επικεντρωθεί στην επίδραση, παρά στην πρόθεση.
Το κόλπο είναι να χρησιμοποιήσετε αυτόν τον απλό τύπο: "Όταν το κάνατε / είπε το X, ένιωθα Y."
Μπορείτε ακόμη να προσθέσετε "την επόμενη φορά, θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να κάνετε Z" εάν υπάρχει μια αλλαγή που νομίζετε ότι θα βοηθούσε. Με λίγη πρακτική, αυτή η στρατηγική μπορεί να γίνει δεύτερη φύση και να σας κάνει επαγγελματία στο χειρισμό συζητήσεων προκλητικών.
