Δεν γνωρίζω κανέναν που προσβλέπει στην πλοήγηση μέσα από ένα σκοτεινό δάσος φραγμένο με τηλεφωνικά δέντρα και «παγιδεύει» για να μιλήσει στον πάροχο ασφάλισης υγείας. Είμαι πλήρως άπταιστη στη γλώσσα τους, και συχνά κρέμονται με το κεφάλι μου γυρίζοντας, ερωτήσεις που απαντώνται μόνο εν μέρει.
Δεν μπορώ λοιπόν να φανταστώ ότι είναι ένα cakewalk για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων που αγωνίζονται να κατανοήσουν την κάλυψη της υγειονομικής περίθαλψης για τους υπαλλήλους τους - για να μην αναφέρω την αμοιβή για αυτό: Είναι η δεύτερη μεγαλύτερη δαπάνη της εταιρείας μετά την μισθοδοσία.
Η συνιδρυτής Sherpaa Cheryl Swirnow, 32 ετών, και ο συνεργάτης της, Dr. Jay Parkinson, MD (που ονομάζεται "Ο γιατρός του μέλλοντος" της Fast Company ), δεσμεύθηκε να το κάνει πιο εύκολο. "Βλέπουμε και άλλες νεοσύστατες επιχειρήσεις που έχουν μια πολύ καλή ιδέα για την επιχείρησή τους ότι είναι πραγματικά παθιασμένοι και βλέποντας τους να σφυρηλατούν τα χέρια τους και να απογοητευθούν είναι απογοητευτικό για μας", λέει. "Γνωρίζουμε ότι μπορούμε να το κάνουμε καλύτερο και ευκολότερο. "
Σταματήστε για μια δευτερόλεπτο για να δείτε πώς η Swirnow προσθέτει μια μικρή λάμψη (και ευκολία) στην κάλυψη της υγειονομικής περίθαλψης για νεοσύστατες επιχειρήσεις όπως η Tumblr και οι υπάλληλοί τους.
Μπορείτε να μας δώσετε μια "εύκολη" εξήγηση για το τι κάνει η Sherpaa;
Ουσιαστικά, αυτό που κάνουμε είναι να εισέλθουμε σε εταιρείες και να ρίξουμε μια ματιά στα έξοδα ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης - πολύ συχνά διαπιστώνουμε ότι δεν ξοδεύουν "σωστά". Είτε επιλέγουν ένα σχέδιο που είναι υπερβολικά ακριβό αλλά δεν καλύπτει πραγματικά τις ανάγκες των εργαζομένων τους (πράγματα όπως η ψυχική υγεία ή οι συνταγές), ή πηγαίνουν προς την αντίθετη κατεύθυνση και παίρνουν τα σχέδια "Cadillac" που κοστίζουν πολύ χρήματα και καλύπτουν τα πράγματα που η δημογραφική τους δεν πρόκειται ποτέ να χρησιμοποιήσουν. Ρίχνουμε μια ματιά στα πραγματικά δημογραφικά στοιχεία, κατανοούμε τις ανάγκες του πληθυσμού τους και συνταγογραφούμε το τέλειο σχέδιο.
Συνεργαζόμαστε αυτή την υπηρεσία με email και τηλεφωνική πρόσβαση 24/7 για υπαλλήλους σε μια ομάδα MD. Οι εργαζόμενοι μπορούν να μας χτυπήσουν για οτιδήποτε, όπως: «Μόλις μετακόμισα στη Νέα Υόρκη και χρειάζομαι έναν πολύ καλό αλλεργιογόνο», «Έχω κόψει το δάχτυλό μου» ή «Το Aetna καλύπτει το MRI μου;» Είναι το φάσμα από το σούπερ σοβαρό έως το σχετικά αγαθός.
Πώς αυτό μειώνει τις δαπάνες για την υγειονομική περίθαλψη για τους εργοδότες;
Το 70% του χρόνου που επιλύουμε το πρόβλημα: Οι υπάλληλοι μιλάνε μóνο με MDs - όχι νοσοκόμα ή διαχειριστή. Το MD μπορεί να συνταγογραφήσει και να λύσει το πραγματικό πρόβλημα μέσω του τηλεφώνου. Εάν δεν μπορεί, επιλέξαμε μια ομάδα περίπου 100 ιατρικών ειδικών στη Νέα Υόρκη που αγαπάμε και κάνουμε το ραντεβού για εσάς.
Από τη σκοπιά του εργοδότη, δεδομένου ότι επιλύουμε άμεσα τα προβλήματα των ανθρώπων, αυτό μειώνει επίσης τις απαιτήσεις για την εταιρεία στον ασφαλιστή κατά 70%. Αυτό κάνει τον πληθυσμό να δείχνει πιο υγιεινό και λιγότερο επικίνδυνο, επομένως κάθε χρόνο αυξάνεται η πριμοδότηση της εταιρείας και θα είναι χαμηλότερη και χαμηλότερη. Στη Νέα Υόρκη, οι ετήσιες αυξήσεις των ασφαλίστρων είναι περίπου 12-15% κατά μέσο όρο, και έχω δει τόσο υψηλός όσο το 35%. Οι αυξήσεις μας κυμαίνονται μεταξύ 4 και 6%.
Και πώς γίνεται πιο ευτυχισμένοι, πιο υγιείς εργαζόμενοι;
Όταν οι άνθρωποι σκέφτονται συνήθως την υγειονομική περίθαλψη, δεν τους υπενθυμίζουν υπέροχες εμπειρίες. Αντ 'αυτού, σκέφτονται πράγματα όπως η υπερπλήρωση ERs ή περιμένουν πάνω από μία ώρα για να δουν τον γιατρό τους, ακόμη και αν είχαν ένα ραντεβού. Με τον Sherpaa, θέλουμε οι πελάτες μας να χαίρονται για τις εμπειρίες τους - θέλουμε να νιώθουν σαν να έχουν δημιουργήσει πραγματικές σχέσεις με τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης.
Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα μιας νίκης Sherpaa;
Ένας υπάλληλος με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο με κοιλιακό άλγος. Για τον Jay, ακουγόταν σαν σκωληκοειδίτιδα. Ο Jay κάλεσε τον Δρ Goldstein, έναν από τους αγαπημένους μας χειρουργούς. Ο κύριος πήγε στο γραφείο του Δρ. Γκόλντσταϊν και έτσι αποδείχθηκε. Ο Δρ Goldstein κάλεσε το χειρουργικό κέντρο εξωτερικών ασθενών, το οποίο ήταν τρία τετράγωνα από το γραφείο του και τον έβαλε σε ένα δωμάτιο. Το προσάρτημα του ασθενούς απομακρύνθηκε και απεστάλησαν στο σπίτι με αντιβιοτικά από του στόματος.
Από τη στιγμή που ο κύριος τηλεφώνησε με τον Jay, μέχρι την ώρα που ήταν πίσω στο σπίτι, μείον τη χειρουργική επέμβαση, ήταν έξι ώρες. Ο ασθενής δεν έβαλε ποτέ πόδι σε ένα ER, δεν έπρεπε να κάνει όλη την τρελότητα - όλη η εμπειρία ήταν επιμελώς επιμελημένη από εμάς.
Ο χειρουργός κέρδισε επειδή κράτησε τα 2/3 το κόστος της διαδικασίας και η ασφαλιστική εταιρεία κέρδισε επειδή τη σώσαμε $ 63.000. Και, ο εργαζόμενος είχε μια φανταστική εμπειρία. Αυτός είναι ο χώρος όπου η προσβασιμότητα και η προσιτή τιμή συνδέονται όλοι μαζί.
Αναφέρατε ότι ο πατέρας σας είναι παιδίατρος - μεγάλωσε μαζί με ένα MD στο σπίτι σας επηρεάζοντας να γίνετε επιχειρηματίας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης;
Προφανώς είμαι λίγο προκατειλημμένος, αλλά νομίζω ότι ο μπαμπάς μου είναι το είδος του γιατρού με τον οποίο προσπαθούμε να δουλέψουμε με τους Sherpaa - τον ακριβή τύπο που έχουμε κατά νου όταν σκεφτόμαστε τι καθιστά την υπηρεσία μας τόσο υπέροχη. Παίρνει χρόνο με τους ασθενείς του, είναι προσανατολισμένος προς τα εμπρός και με αποστολή και προσπαθεί να βρει καινοτόμους τρόπους για να καταστήσει το σύστημα καλύτερο πέρα από την πρακτική του. Παρακολουθώντας τον τρόπο που ο ίδιος ο ίδιος έχει ενημερώσει απολύτως τις πεποιθήσεις μου, και με έκανε να θέλω να είμαι μέρος της λύσης.
Ποια είναι τα σχέδιά σας για το μέλλον του Sherpaa;
Ο Tumblr ήταν ο πρώτος πελάτης μας και μάθαμε πολλά από αυτά. Για παράδειγμα, το 90% των υπαλλήλων τους έχουν χρησιμοποιήσει Sherpaa τουλάχιστον μία φορά από την υπογραφή. Αυτό είναι ένα στατιστικό στοιχείο που ξεπέρασε τις προσδοκίες μας. Είμαστε ενθουσιασμένοι.
Έχουμε δουλέψει για περίπου 10 μήνες - και μόλις αρχίσαμε να υπογράφουμε νέους πελάτες περίπου τρεις μήνες πριν. Τώρα, έχουμε 12 εταιρείες και 500 καλυμμένες ζωές.
Το σχέδιό μας είναι να γεμίσουμε πραγματικά την εμπειρία Sherpaa για τους υπέροχους ανθρώπους της Νέας Υόρκης και στη συνέχεια να προχωρήσουμε σε άλλες μεγάλες πόλεις. Στον αγωγό είναι το Σαν Φρανσίσκο, το Σικάγο, η Βοστώνη και το Ώστιν. Είχαμε έναν τόνο αιτημάτων από ανθρώπους σε όλη τη χώρα για να τους προσφέρουμε Sherpaa.
Γιατί οι νεοσύστατες εταιρείες (και οι ασθενείς) πρέπει να εμπιστεύονται το Sherpaa;
Δεν παίρνουμε χρήματα από ασφαλιστικές εταιρείες - θέλουμε να είμαστε η φωνή που μπορεί να εμπιστευτεί. Λέμε, "Αν η ασφαλιστική εταιρεία XYZ δεν ανταποκρίνεται σε όσα υποσχέθηκαν, δεν θα τα χρησιμοποιήσουμε πια".
Είναι το ίδιο με τους γιατρούς μας - δεν έχουμε καμία οικονομική σχέση μαζί τους - πιστεύουμε απλώς ότι είναι υπέροχα και έχουν πολύ υψηλά πρότυπα για το τι πρέπει να είναι η εμπειρία σας στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Από τη στιγμή που μπαίνεις σε αυτό το γραφείο, στο δεύτερο φεύγεις και παίρνεις το λογαριασμό σου, αν ένας γιατρός δεν ανταποκρίνεται σε αυτά τα πρότυπα, απλά σταματάμε να το αναφέρεις σε αυτόν.
Ορκίσαμε ότι θέλουμε διαφάνεια - πραγματικά αισθανόμαστε ότι η διαφάνεια είναι αυτό που δημιουργεί εμπιστοσύνη. Είναι σχεδόν όπως η υγειονομική περίθαλψη (είτε πρόκειται για ασφάλιση είτε για οτιδήποτε άλλο) είναι κατασκευασμένη έτσι ώστε να προκαλεί σύγχυση. Και δεν υπάρχει ανάγκη για αυτό.
