Όταν οι υπάλληλοί σας κάνουν κάτι φοβερό - είτε τελειώνει ένα έργο τρεις εβδομάδες μπροστά από το χρόνο, ανακαλύπτοντας πώς να εξορθολογεί μια διαδικασία, ή απλά να μιλάει έναν θυμωμένο πελάτη - εσείς, ως διευθυντής, θέλετε να τα ανταμείψετε.
Εκτός αν δεν είστε ο κορυφαίος σκύλος της εταιρείας σας, ίσως να μην είστε σε θέση να χαλαρώσετε τις ελεύθερες ημέρες ή να δώσετε στους υπαλλήλους σας βαριά μπόνους. Αλλά όπως αποδεικνύεται, το μυστικό της ευτυχίας των εργαζομένων δεν έχει τα ριζωμένα σε αυτά τα πράγματα ούτως ή άλλως. Στην πραγματικότητα, ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους επιβράβευσης των εργαζομένων σας είναι η απλή αναγνώριση της σκληρής δουλειάς και των επιτευγμάτων τους.
Μια μελέτη της Bersin and Associates έδειξε ότι οι επιχειρήσεις που παρέχουν άψογη αναγνώριση των εργαζομένων έχουν χαμηλότερο ποσοστό εθελοντισμού κατά 31% από ό, τι οι εταιρείες που δεν είναι - ένα καλό σημάδι ότι οι εργαζόμενοι αυτοί είναι πιο ευτυχισμένοι. Επιπλέον, η βασική ψυχολογία δείχνει ότι οι εργαζόμενοι που επιβεβαιώνονται για καλή συμπεριφορά είναι πιο πιθανό να επαναλάβουν αυτές τις ενέργειες - και ότι, μακροπρόθεσμα, θα οικοδομήσουν μια ισχυρότερη εταιρεία.
Τώρα, επιβεβαιώνοντας τους υπαλλήλους σας μπορεί να ακούγεται απλός, αλλά πριν ξεκινήσετε να χτυπάτε τα συγχαρητήρια, ακολουθήστε αυτές τις συμβουλές για να βεβαιωθείτε ότι οι προσπάθειές σας για αναγνώριση είναι όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικές.
Περιμένετε έως ότου είναι καλά άξιζε
Θυμηθείτε όταν παίξατε ποδόσφαιρο στη δεύτερη τάξη και όλοι στην ομάδα σας έλαβαν ένα τρόπαιο συμμετοχής στο τέλος της σεζόν; Σίγουρα, ήταν μια ωραία χειρονομία, αλλά δεδομένου ότι ο καθένας έλαβε ένα, δεν είχε καμία πραγματική σημασία. Αλλά στη συνέχεια, στο λύκειο, ονομάζονταν το MVP ολόκληρης της ομάδας σας - και δεδομένου ότι μόνο ένας παίκτης απονεμήθηκε εκείνη την υψηλή τιμή, ήταν ένα πολύ πιο σημαντικό επίτευγμα.
Το ίδιο ισχύει και για την αναγνώριση των εργαζομένων. Τα συγχαρητήρια τείνουν να χάνουν το νόημά τους εάν παραχωρηθούν μόνο επειδή, ή αν κατανέμονται ομοιόμορφα σε όλη την ομάδα για κανέναν άλλο λόγο εκτός από τον μετριασμό των συναισθημάτων που προκαλούνται από κακό. Αυτό σημαίνει: Ακριβώς επειδή θέλετε να καλέσετε έναν υπάλληλο για ένα αστρικό επίτευγμα δεν σημαίνει ότι πρέπει να υπολογίσετε έναν τρόπο να αναγνωρίσετε κάθε άλλο μέλος της ομάδας την ίδια στιγμή.
Ναι, η αναγνώριση των υπαλλήλων πρέπει να είναι ένα εργαλείο που θα κινητοποιήσει, αλλά αν όλοι στην ομάδα γνωρίζουν ότι πρόκειται να αποκτήσουν "καλή δουλειά!" - ποιο είναι το κίνητρο που δημιουργούν; Ο καθένας πρέπει να αναγνωρίζεται σε κάποιο σημείο, βεβαίως, αλλά ο καθένας μόνο όταν το αξίζει πραγματικά.
Επιλέξτε τη μέθοδο παράδοσης με σύνεση
Για μερικούς υπαλλήλους, η καλύτερη αναγνώριση είναι όταν παρουσιάζεται μπροστά σε ολόκληρη την εταιρεία, αναγνωρισμένη από όλους με ένα σφύριγμα χειροκροτήματος.
Αλλά για τους άλλους υπαλλήλους, η δημόσια αναγνώριση είναι ενοχλητική και αμήχανη - και θα ήταν πολύ προτιμότερο να προέρχεται από μια one-on-one συνάντηση στην ιδιωτικότητα του γραφείου σας. Ως διαχειριστής, είναι δική σας ευθύνη να γνωρίσετε τους υπαλλήλους σας αρκετά καλά για να καταλάβετε μεμονωμένες προσωπικότητες και προτιμήσεις.
Αναπάντεχα, η αναγνώριση δεν πρέπει πάντα να είναι λεκτική - μπορεί επίσης να είναι αποτελεσματική όταν έρχεται σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Κάποτε είχα έναν υπάλληλο ο οποίος, την τελευταία μέρα της, μου έστειλε μια ειλικρινή σημείωση σχετικά με το πόσο εκτιμούσε την ηγεσία και την αφοσίωσή μου στην ομάδα. Ο κλωτσιός; Αντιπροσώπησε το αφεντικό μου και μερικούς άλλους επόπτες, για να βεβαιωθεί ότι γνώριζαν επίσης. Έτσι, παρόλο που ανακοινώθηκε ηλεκτρονικά, ήταν προσωπική, ειλικρινής και αναγνωρίστηκε από άλλους.
Σε αυτή τη σημείωση, ανεξάρτητα από τη μέθοδο που επιλέγετε, είναι σημαντικό να εξετάσετε ποιοι είστε που επαινείτε τον υπάλληλό σας μπροστά σας. Ακόμη και ένας υπάλληλος που δεν απολαμβάνει δημοφιλές χειροκρότημα θα εκτιμήσει πιθανώς ότι αναγνωρίζετε το επίτευγμά σας μπροστά από τον SVP ή τον τοπικό διευθυντή - είτε το καταφέρατε αυτό, αντιγράφοντας αυτό το υψηλότερο σε ένα ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είτε αναφέροντάς το σε μια εταιρία - ευρεία συνάντηση.
Να είστε συγκεκριμένοι
Ενώ η "καλή δουλειά!" Και η "εκπληκτική δουλειά!" Μπορεί να ακούγονται αρκετά κίνητρα, οι εργαζόμενοι εκτιμούν την αναγνώριση περισσότερο όταν το κρέας της φιλοφρόνησης είναι συγκεκριμένο για την ολοκλήρωση και αναγνωρίζει γιατί ήταν σημαντικό για την εταιρεία. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι είχατε έναν υπάλληλο που πήγε το επιπλέον μίλι για να προσγειωθεί ένας νέος πελάτης:
Καλό : "Ευχαριστώ για τη σκληρή δουλειά σου, Cathy!"
Καλύτερα : "Ευχαριστώ για την τοποθέτηση τόσο σκληρής δουλειάς για να κερδίσετε τον νέο πελάτη, Cathy!"
Bes t: "Cathy, δεν μπορώ να σας πω πόσο εκτιμώ τη σκληρή δουλειά σας για να προσγειώσετε το νέο λογαριασμό Smith. Έχουμε μετά από αυτόν τον λογαριασμό εδώ και αρκετούς μήνες, γι 'αυτό πραγματικά προχωρήσατε για να κλείσετε μια σημαντική συμφωνία. Αυτή είναι μια τεράστια νίκη για εσάς, την ομάδα μας και ολόκληρη την εταιρεία. "
Σε αυτό το παράδειγμα, η "καλή" έκδοση είναι απλά πάρα πολύ γενική - αυτή η φιλοφρόνηση θα μπορούσε να στοχεύει σε οποιοδήποτε πρόσωπο ή έργο. Το "Better" αναφέρει το συγκεκριμένο επίτευγμα, το οποίο είναι μια βελτίωση, αλλά ο "καλύτερος" είναι ο προφανής νικητής. Δεν αναφέρει μόνο το συγκεκριμένο επίτευγμα, αλλά εξηγεί γιατί ήταν τόσο σημαντικό και που επωφελήθηκε από αυτό - και αυτό είναι πολύ σημαντικότερο από μια γενική "καλή δουλειά".
Συμμετοχή άλλων
Προφανώς, ένα σημαντικό ποσό αναγνώρισης θα πρέπει να προέρχεται από εσάς - τον άμεσο διευθυντή του υπαλλήλου. Δεδομένου ότι αλληλεπιδράτε με τους υπαλλήλους σας σε καθημερινή βάση, αντικειμενικά βλέπετε το έργο που βάζουν καθημερινά στα σχέδιά τους, την αλληλεπίδρασή τους με άλλους συμπαίκτες και πελάτες και τη στάση που εμφανίζουν κατά μήκος του δρόμου.
Αλλά, εκτός από αυτό, η Bersin & Associates συνιστά η αναγνώριση να προέρχεται από τους συναδέλφους των εργαζομένων. Εξάλλου, οι συνάδελφοι καταλαβαίνουν συχνά την καθημερινή δουλειά των ομολόγων τους καλύτερα από οποιονδήποτε άλλο στην οργάνωση.
Ενώ δεν μπορείτε να αναγκάσετε τους υπαλλήλους να αναγνωρίζουν ο ένας τον άλλον, μπορείτε να βοηθήσετε στη δημιουργία μιας κουλτούρας όπου η αναγνώριση είναι κοινή και ενθαρρύνεται. Για παράδειγμα, όταν διοργανώνετε μια ομαδική συνάντηση, ζητήστε από τους υπαλλήλους να μοιραστούν παραδείγματα όταν διαπίστωσαν ότι ένας συνεργαζόμενος πηγαίνει πέρα και πέρα. Ή, ορίστε έναν κοινό πίνακα ως τοίχο αναγνώρισης, όπου οι εργαζόμενοι μπορούν να καταγράψουν τα επιτεύγματα των συναδέλφων τους για το υπόλοιπο της ομάδας για να δουν.
Τώρα, εάν αναρωτιέστε πόσο συχνά θα πρέπει να αναγνωρίζετε τους υπαλλήλους - καλά, αρκεί να πείτε, έχετε ακούσει ποτέ έναν υπάλληλο να διαμαρτύρεται για την υπερτίμηση του; Όσο η αναγνώρισή σας είναι συγκεκριμένη και αξίζει, μην θέτετε ένα όριο στο πόσο συχνά το ντους σας στην ομάδα σας.
