Εάν γνωρίζετε τον Zappos, πιθανότατα έχετε ακούσει τις βασικές αξίες της εταιρείας. Έχουν επικαλυφθεί στους τοίχους και δεσμεύονται για τις μνήμες των εργαζομένων - και τελικά, έθεσαν τις προσδοκίες για κάθε εργάτη του Zappos. Και μέχρι τώρα, φαίνεται να δουλεύει.
Ο καθορισμός ενός συνόλου τιμών μπορεί να σας βοηθήσει να ενοποιήσετε την ομάδα σας -είτε εσείς επικεφαλής ενός τμήματος ή μιας ολόκληρης εταιρείας, μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε καλύτερες αποφάσεις πρόσληψης, να κρατάτε την ομάδα σας σε υψηλότερα πρότυπα και να συνεργάζεστε πιο αποτελεσματικά προς τους απώτερους στόχους σας.
Αλλά οι αξίες πρόκειται να φαίνονται διαφορετικές για κάθε ομάδα και εταιρεία, ανάλογα με τις προσωπικότητες, τους πελάτες, τους στόχους και την αποστολή της εταιρείας σας. Λοιπόν, πώς καταλαβαίνετε τις αξίες που πρέπει να ζήσει και να δουλέψει η ομάδα σας;
Πριν από μερικά χρόνια, βοήθησα την εταιρεία εκκίνησης που εργάστηκα για την ανάπτυξη της πρώτης σειράς αξιών μας - και στο σημερινό μου ρόλο διευθυντή μιας ομάδας σε μια μεγάλη εταιρεία, διαπίστωσα ότι η ίδια διαδικασία λειτουργεί και σε μικρότερη κλίμακα. Ακολουθούν τα βήματα που ακολούθησα και πώς μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε στο δικό σας χώρο εργασίας.
1. Προσδιορίστε ποιος πρέπει να συμμετάσχει
Ανάλογα με το μέγεθος της εταιρείας ή της ομάδας σας, η ομάδα (ή το πρόσωπο) που είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία των αξιών σας μπορεί να φαίνεται πολύ διαφορετική. Στον αρχικό μου ρόλο, ήμουν ένας από τους δύο διευθυντές πλήρους απασχόλησης. η υπόλοιπη εταιρεία απαρτιζόταν από μερικώς απασχολούμενους. Έτσι, ο ιδρυτής αποφάσισε ότι οι βασικοί παίκτες στην ανάπτυξη των αξιών θα ήταν ο ίδιος, εγώ και ο άλλος διευθυντής - αργότερα, θα ρίξουμε τις βασικές αξίες στην υπόλοιπη ομάδα.
Ως διευθυντής σε μια μεγαλύτερη εταιρεία, αυτό μπορεί να φανεί λίγο διαφορετικό. Εάν έχετε μια μικρή ομάδα, μπορείτε να εμπλέξετε άμεσα αυτούς τους υπαλλήλους στη δημιουργία των αξιών. Ή, ίσως έχετε έναν άλλο διαχειριστή τμήματος με τον οποίο θα θέλατε να συνεργαστείτε ή θέλετε εισροή από το αφεντικό σας.
Αλλά πάνω απ 'όλα, βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπεύθυνοι για τη λήψη αποφάσεων εμπλέκονται στην ίδια σελίδα: Θα πρέπει να δεσμευτούν στη σύνταξη και την εφαρμογή αυτών των αξιών, πρόθυμοι να κατανοήσουν και να συμβιβαστούν, να καταδείξουν τα ίδια τα καθορισμένα χαρακτηριστικά και να συμφωνήσουν ότι αυτές οι αξίες να αποτελέσει το θεμέλιο για την ομάδα να προχωρήσει.
2. Brainstorm Σχετικά με το τι είναι σημαντικό για εσάς και την ομάδα σας
Για την ομάδα μου, το επόμενο βήμα ήταν να καθίσουμε μαζί σε μια καταιγίδα ιδεών. Αλλά δεν εμείς απλά ερεθίσαμε τις έτοιμες τιμές από το get-go. Είχαμε προγραμματίσει τη σύσκεψη αρκετές μέρες νωρίτερα, έτσι ώστε όλοι να έρθουν έτοιμοι με ιδέες. Μόλις κάναμε όλοι μαζί στο ίδιο τραπέζι, αρχίσαμε να ρίχνουμε ιδέες για το τι ήταν σημαντικό για εμάς ξεχωριστά (π.χ., να μπορούμε να εμπιστευόμαστε τους υπαλλήλους μας, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα μας διαθέτει ένα περιβάλλον διασκέδασης και περιμένει κάθε μέλος του προσωπικού να εκπροσωπεί η εταιρεία καλά σε αλληλεπιδράσεις πελάτη).
Στη συνέχεια, προσθέσαμε σε ιδέες για αυτό που πιστεύαμε ότι θα έκανε την ομάδα και την εταιρεία επιτυχημένη συνολικά - όπως ενθαρρύνει τη σαφή και συνεχή επικοινωνία και φροντίζοντας κάθε άτομο να αισθάνεται σαν να είναι σημαντικός στο όραμα της "μεγάλης εικόνας" της εκκίνησης.
Αφήνοντας ελεύθερα τις ιδέες μας βοήθησε να εντοπίσουμε τα θέματα και να φτιάξουμε το πιο σημαντικό - το οποίο ήρθε βολικό κατά τη διάρκεια του επόμενου βήματος:
3. Εδραίωση και ορισμός
Από την εμπειρία μου, αυτό το βήμα πήρε το μακρύτερο - και για καλό λόγο. Σε αυτό το σημείο, πήραμε όλες τις ιδέες που είχαμε καταρρεύσει (περίπου 30-40), συνδυάσαμε τις παρόμοιες, περιορίσαμε τον κατάλογο σε 10 και καθορίσαμε λεπτομερώς κάθε προκύπτουσα αξία.
Παραδείγματος χάριν, διαπιστώσαμε ότι πολλές από τις ιδέες μας είχαν να κάνουν με την ιδέα της «νοοτροπίας ιδιοκτησίας». Δηλαδή θέλαμε οι εργαζόμενοι να αισθάνονται σαν να μπορούν να παίρνουν καλές αποφάσεις εν πτήσει (δεδομένου ότι αλληλεπιδρούν με πελάτες χωρίς συνεχής επίβλεψη σε καθημερινή βάση), να ενεργούν προς το καλύτερο συμφέρον της εταιρείας και άλλων εργαζομένων (π.χ. να μην φωνάζουν άρρωστα την τελευταία στιγμή) και να αισθάνονται πραγματικά ότι οι πράξεις τους επηρέασαν την επιτυχία της εταιρείας.
Τελικά, συνδυάσαμε αυτές τις σκέψεις για να κάνουμε μια ενιαία αξία που προωθεί μια νοοτροπία ιδιοκτησίας. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήσαμε τις ιδέες που είχαμε αρχικά για να δημιουργήσουμε έναν ορισμό για αυτό. Για παράδειγμα, αυτός ο συγκεκριμένος ορισμός διαβάστηκε έτσι:
"Δεν είμαστε μόνο υπάλληλοι - πραγματικά επενδύουμε στην εταιρεία. Οι ιδέες μας ακούγονται. Επιπλέον, λαμβάνονται σοβαρά υπόψη και συχνά εφαρμόζονται σε ολόκληρη την εταιρεία. Επειδή γνωρίζουμε ότι είμαστε ζωτικό μέρος της εταιρείας, ενεργούμε με συνέπεια στο συμφέρον της εταιρείας. Είμαστε σίγουροι ότι παίρνουμε γρήγορες αποφάσεις σχετικά με τη δουλειά γιατί είμαστε απόλυτα σύμφωνοι με την αποστολή και τον σκοπό της εταιρείας. Ως υπάλληλοι, έχουμε την εξουσία να λαμβάνουμε αποφάσεις που είναι προς το συμφέρον της εταιρείας και τη δύναμη να βελτιώσουμε τον τρόπο που διαχειριζόμαστε την επιχείρησή μας ».
4. Καθορίστε τις αξίες σας σύμφωνα με την κουλτούρα της ομάδας σας
Κατά την εκκίνηση για την οποία εργάστηκα, όλοι οι υπάλληλοί μας ήταν φοιτητές που εργάζονταν με μειωμένο ωράριο - και έτσι, θέλαμε να πλαισιώσουμε τις αξίες μας με έναν τρόπο που ήταν αναξιόπιστος και εμπνευσμένος. που έκανε τους υπαλλήλους μας ενθουσιασμένοι για το όραμα που είχαμε για την εταιρεία αντί να βαριέται από την εταιρική γλώσσα. Έτσι, αφού ορίσαμε και τις 10 βασικές μας ιδέες, τις μετονομάσαμε σε ένα πιο έξυπνο και εντυπωσιακό τρόπο.
Για παράδειγμα, δημιουργήσαμε μια αξία επικεντρωμένη στην ευελιξία, ενθαρρύνοντας την ομάδα να είναι πρόθυμη και ικανή να προσαρμοστεί σε κάθε κατάσταση. Αντί να χρησιμοποιούμε απλώς την "ευελιξία" ή την "ευκινησία" ως αξία, την εξελίξαμε "Roll with the punches." Μακροπρόθεσμα, νομίζω ότι έκανε τις αξίες λιγότερο εκφοβιστικές - γεγονός που διευκόλυνε την ομάδα να υιοθετούν τις αξίες ως μέρος της καθημερινής τους επαγγελματικής ζωής.
Φυσικά, οι αξίες σας μπορεί να λειτουργούν καλύτερα με διαφορετικό στυλ, ανάλογα με την κουλτούρα της ομάδας σας. Ίσως προτιμάτε να είναι απλά, ξεκάθαρα και εύκολα να θυμάστε - και έτσι, ίσως ένα σύνολο τιμών μιας λέξης να λειτουργεί καλύτερα για εσάς. Ή, ίσως προτιμάτε να εισάγετε το χιούμορ στα πρότυπα της εταιρείας σας. Όλα εξαρτώνται από το τι ανταποκρίνονται καλύτερα οι υπάλληλοί σας.
5. Αξιολογήστε τις αξίες σας ως πλήρες σετ
Μόλις έχετε μια σειρά αξιών (ήρθαμε με 10, αλλά δεν υπάρχει κανένας σταθερός κανόνας - αρκετές εταιρείες που γνωρίζω ότι καταλήγουν στην περιοχή των πέντε έως 10), αφιερώστε λίγο χρόνο για να τις αξιολογήσετε συνολικά. Συμπεριλαμβάνουν τις πιο σημαντικές πτυχές του οράματος που έχετε για την ομάδα ή την εταιρεία σας; Είναι ιδέες που είστε πραγματικά πρόθυμοι να κρατήσετε τους υπαλλήλους σας (και τον εαυτό σας);
Γιατί; Λοιπόν, σκεφτείτε αυτό: Όταν η εταιρία μου αποφάσισε να αναπτύξει αυτές τις αξίες, όλοι τελείωσαν την ανάγνωση Delivering Happiness από τον Tony Hseih, Διευθύνοντα Σύμβουλο του Zappos. Ενώ το βιβλίο μας εμπνεύστηκε για να διαμορφώσουμε τις αξίες, καταφέραμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε μερικές από τις αξίες τους αντί να εστιάσουμε πραγματικά σε αυτό που θέλαμε για τον συγκεκριμένο χώρο εργασίας μας.
Έχοντας ένα σύνολο αξιών λειτουργεί μόνο εάν είναι ιδέες που θα σας ωθήσουν σε εσάς και την ομάδα σας στην αριστεία - οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε περιγράψει τι πραγματικά θα λειτουργήσει για σας.
Με ένα ενοποιημένο σύνολο ομάδων ή εταιρικών αξιών, θα διαπιστώσετε ότι οι υπάλληλοί σας θα αισθάνονται πιο ενοποιημένοι - γνωρίζοντας ακριβώς τι αναμένεται από αυτούς και τους συμπαίκτες τους. Είναι μια στρατηγική που μπορεί να λειτουργήσει για μια ομάδα πέντε ή μια εταιρεία εκατοντάδων - και μπορεί να κάνει μια τεράστια διαφορά στην κουλτούρα σας. (Λοιπόν, πάρτε το brainstorming!)
