Είμαστε όλοι εκεί. Εκείνη τη στιγμή ο συναγερμός σας δεν μπερδεύτηκε μυστηριωδώς, δεν θα μπορούσατε να βρείτε τα κλειδιά σας και το τρένο καθυστέρησε. Συμβαίνει στον καλύτερο από μας, και για τους περισσότερους από εμάς, όταν το κάνει, κάνει για ένα γεμάτο από άγχος πρωί.
Αλλά υπάρχει και μια άλλη φυλή από καθυστερημένους εκεί έξω - εκείνοι που δεν φαίνεται να ενοχλούνται λίγο από το ότι χρονολογούνται λίγο (ή πολύ) αργά για δουλειά.
Ως διευθυντής, σχεδόν κάθε υπάλληλος που είχα ήταν αργά για να δουλέψω τουλάχιστον μία φορά - συμπεριλαμβανομένου και εμού - αλλά υπήρξαν μερικοί που έσπρωξαν το φάκελο και έκαναν μια συνήθεια να μην είναι εγκαίρως. Εδώ είναι πώς τα χειρίστηκα.
Ο Μεγάλος Αδελφός παρακολουθεί
Μισώ να πάρω όλο το 1984 εδώ, αλλά αυτό ήταν το πρώτο μάθημα που έμαθα όταν ασχολήθηκα με έναν πάντα καθυστερημένο υπάλληλο. Οι περισσότεροι από εμάς συρρέουν όταν ακούμε τις λέξεις "micro-manager", αλλά μερικές φορές είναι ένα απαραίτητο κακό, και η διαχείριση ενός συνεχώς ταχύτερου υπαλλήλου είναι ένας από αυτούς.
Αρκετά χρόνια πίσω, είχα έναν τέτοιο υπάλληλο. Ήμουν ένας νέος διευθυντής και δεν ήθελα να συναντήσω τόσο σκληρά όσο και χειρότερα, όπως ο Big Brother. Έτσι, τις πρώτες φορές που καθυστέρησε, άφησα να γλιστρήσει. Στη συνέχεια, ένα μοτίβο εμφανίστηκε, και η καθυστέρηση του έγινε γρήγορα ο κανόνας. Όταν τον πλησίασα τελικά, ήμουν συγκλονισμένος από την απάντησή του. Με κοίταξε, πραγματικά έκπληκτος και είπε: "Δεν νομίζατε ότι εσύ δίνασες προσοχή σε τέτοια πράγματα!"
Μισούσα να το παραδεχτώ, αλλά είχε ένα θέμα. Ήμουν τόσο ανήσυχος για να είμαι ο κακός που ξέχασα να είμαι διαχειριστής. Χρειάστηκε να βρω έναν τρόπο για να μαλακώσουν, αλλά σαφώς, να καταστήσω τους υπαλλήλους μου γνωστό ότι η ακρίβειά τους ήταν σημαντική και ότι θα το προσέξω αν αργούσαν. Ξεκίνησα κάνοντας ένα σημείο να λέω απλώς καλό πρωινό ή να περπατάω από τα γραφεία των εργαζομένων όταν εμφανίστηκαν αργά. Δεν έπρεπε να πω πολλά, απλώς είχα σιγουρευτεί ότι γνώριζαν ότι παρατήρησα όταν μπήκαν μέσα.
Σε σχεδόν κάθε περίπτωση, αυτό είναι όλο που πήρε. Οι εργαζόμενοι ήταν είτε απολογητικοί σχετικά με την καθυστέρηση τους είτε είχαν πράγματι κάτι που συνέβαινε κάτι τέτοιο, γεγονός που δυσκόλευε να το συναντήσουμε το πρωί. Είτε έτσι είτε αλλιώς, το προσωπικό μου φαινόταν να εκτιμά την προσωπική προσέγγιση και ενώ όλοι ήξεραν ότι έδινα προσοχή, κανένας δεν παραπονέθηκε να παρακολουθήσει.
Πιάσε ένα Latte
Περιστασιακά, όμως, το πρόβλημα συνέχισε, παρά την απαλή παρακολούθησή μου. Όταν συνέβη αυτό, ήρθε η ώρα να καλέσετε την καφεΐνη. Και με την καφεΐνη, εννοώ, πάρετε τον παλιό σας υπάλληλο έξω για καφέ, ή ακόμα και για μεσημεριανό γεύμα.
Το έμαθα αυτό αφού ένας από τους εργαζόμενους στο αστέρι μου άρχισε ξαφνικά να εμφανίζεται αργά αρκετά σταθερά. Τα περιστασιακά μου σχόλια δεν φαινόταν να έχουν αντίκτυπο, πράγμα που με έκανε να αναρωτιέμαι αν συνέβαινε κάτι μαζί της - είτε στο γραφείο είτε στο σπίτι. Την επόμενη φορά που καθυστέρησε, την πλησίασα αμέσως όταν μπήκε στο γραφείο και της ζήτησε να με πάρει μαζί μου για μια καφετέρια. Της ρώτησα πώς πήγαιναν τα πράγματα και από τη στιγμή που βρισκόταν στο μισό της λωρίδας της, αποκάλυψε ότι ασχολήθηκε με μια ασθένεια στην οικογένεια και δεν είχε κοιμηθεί. Επεξεργαστήκαμε ένα προσωρινό ευέλικτο πρόγραμμα, μέχρι τα πράγματα να εγκατασταθούν για εκείνη, και δεν ξαναγύριζε ξανά μετά από αυτό.
Λαμβάνοντας το χρόνο να κάνετε check-in, δίνετε στον εργαζόμενο και στον εαυτό σας την ευκαιρία να εξηγήσετε. Ενώ οι άνθρωποι μπορεί να μην έχουν πάντα μια καλή δικαιολογία, θα σας εκτιμήσουν που τους δίνετε το πλεονέκτημα της αμφιβολίας, και όχι μόνο ένα χαστούκι στον καρπό.
Μην φοβάστε για πειθαρχία
Εάν έχετε εξαντλήσει όλα τα παραπάνω, τότε ήρθε η ώρα να κάνετε κάποια ενέργεια. Κανένας διευθυντής ή υπάλληλος δεν συμπαθεί αυτό το κομμάτι, αλλά η αλήθεια είναι ότι μερικές φορές θα πρέπει να πειθαρχήσετε έναν υπάλληλο για να πάρετε το σημείο.
Αρκετά χρόνια πίσω, έπρεπε να το κάνω αυτό. Τίποτα που δούλευα δεν φάνηκε να δουλεύει με αυτόν τον υπάλληλο - απλά δεν τον έβρισκα. Έτσι, μετά από πολυάριθμες προσπάθειες με περισσότερες διπλωματικές προσεγγίσεις, τον έδιωξα στην άκρη και τον ενημέρωσα ότι αν ξαναγύριζε θα έπρεπε να τον γράψω. Έχω τεκμηριώσει τη συνομιλία μας για το HR και έστειλα ένα αντίγραφο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για τα αρχεία του επίσης. Και, όταν καθυστέρησε, και πάλι, την επόμενη μέρα, δεν ήταν έκπληξη για κανέναν ότι έπρεπε να τον γράψω. Δυστυχώς, όπως ίσως ήταν και για τους δυο μας, πήρε την προσοχή του και ευτυχώς, πήρε το ξυπνητήρι του πριν δουλέψει.
Κάθε υπάλληλος έχει διαφορετική καμπύλη μάθησης όταν πρόκειται για τη δουλειά και το ίδιο ισχύει και για την ηθική της εργασίας. Ορισμένοι μπορεί να χρειάζονται απλώς μια λεπτή υπενθύμιση, ενώ άλλοι απαιτούν πιο σαφώς καθορισμένες συνέπειες για να πάρουν το σημείο. Είμαστε καθυστερημένοι από καιρό σε καιρό, οπότε ξεκινήστε το πιο μαλακό τέλος της κλίμακας και λάβετε αυστηρότερα μέτρα μόνο όταν δεν φαίνεται να περάσει τίποτα άλλο. Θα εργάζεστε έγκαιρα με τους υπαλλήλους σας σε λεπτό της Νέας Υόρκης.
