"Έτσι, πώς πηγαίνουν τα πράγματα στο γραφείο;" ρώτησα τον σύντροφό μου δείπνο, έναν μακροπρόθεσμο επιχειρηματικό βετεράνο που διαχειρίζεται μια μικρή ομάδα. «Την περασμένη εβδομάδα, αναφέρατε κάποιες συγκρούσεις. Τι συνέβη?"
Μου είπε την ιστορία για το πώς δύο εργαζόμενοι της δούλευαν να δουλεύουν μαζί και έπειτα να έρχονται ατομικά στο γραφείο της για να διαμαρτύρονται για το άλλο άτομο.
"Είναι απογοητευτικό", είπε. "Επειδή ένα άτομο θα έρθει στο γραφείο μου λέγοντας, " έτσι και έτσι! " Αλλά όταν ρωτώ το άλλο πρόσωπο, «το κάνατε αυτό;» Θα πουν, «ποτέ δεν το έκανα!» Και αντίστροφα."
Αναστέναξε βαριά. "Γίνεται μια κατάσταση που είπε-είπε-είπε. Ειλικρινά δεν ξέρω τι να κάνω. "
Διάταξε ένα άλλο μαρτίνι. Επέβαλα την ιστορία, πίνοντας το παλιό μου.
"Στον φανταστικό κόσμο …" Άρχισα. "Όταν συμβαίνει αυτό το είδος σύγκρουσης και ένας υπάλληλος μπαίνει στο γραφείο σας για να μιλήσει γι 'αυτό, τι θα θέλατε να πει;"
Σκέφτηκε. "Αυτό που δεν θέλω είναι να διαμαρτύρονται και να κατηγορούν. Αυτό που θέλω είναι μια θετική στάση. Η επιθυμία να βελτιωθούν τα πράγματα, όχι μόνο να εξαερωθούν. "
"Εντάξει", είπα. "Λοιπόν, τι θα ήθελε αυτό, ειδικά;"
Αρκετές χούφτες αργότερα, βρήκαμε το ακόλουθο σενάριο συνομιλίας:
Γεια σου,
Ευχαριστώ που συμφωνήσατε να συναντηθείτε μαζί μου σήμερα. Ξέρω ότι έχετε πάει πολλά, και δεν θέλω να προσθέσω τίποτα περισσότερο στο πιάτο σας, αλλά υπάρχει κάτι που θα ήθελα να συζητήσω. Ελπίζω ότι δεν θα διαρκέσει περισσότερο από λίγα λεπτά. Πριν ξεκινήσω, θέλω να ξέρετε ότι δεν είμαι εδώ για να διαφύγω ή να παραπονεθώ. Υπάρχει μια κατάσταση που έχει προκύψει - ότι είμαι μέρος της - και είμαι εδώ για να βρω μια λύση, με τη βοήθειά σας. Έτσι, εδώ τι συμβαίνει:
Κάθε φορά που αισθάνομαι. Αυτή η κατάσταση έχει προκύψει αρκετές φορές:. Σέβομαι και μου αρέσει να είμαι μέλος αυτής της ομάδας, αλλά αυτά τα συναισθήματα καθιστούν πιο δύσκολο για μένα να κάνω την δουλειά μου αποτελεσματικά. Και ενώ δεν μπορώ να ξέρω με βεβαιότητα, θα έπρεπε να μαντέψω ότι αυτή η κατάσταση επηρεάζει επίσης.Θέλω να το επιλύσω πριν μετατραπεί σε μεγαλύτερο πρόβλημα και για τους δυο μας. Προσπάθησα να το επιλύσω μόνη μου, αλλά αυτό δεν είχε το αποτέλεσμα που ελπίζω. Ξέρω ότι υπάρχει μια καλή λύση, αλλά δεν το βλέπω καθαρά, γι 'αυτό και είμαι εδώ για βοήθεια. Ελπίζω να είστε πρόθυμοι να δώσετε κάποια καθοδήγηση, να συνομιλήσετε με τους δυο μας ή να φέρετε έναν εξωτερικό διαμεσολαβητή ή ειδικό για την επίλυση συγκρούσεων. Και πάλι: Δεν είμαι εδώ για να εκκενώσω ή να κατηγορήσω. Γνωρίζω ότι είμαι εξίσου ένα μέρος αυτής της σύγκρουσης με το άλλο πρόσωπο. Θα ήθελα πραγματικά να βρω μια λύση που να μας κάνει ευτυχείς και να ενισχύσουμε την ομάδα.
Ευχαριστώ που άκουσες.
"Κάτι τέτοιο;" ρώτησα.
"Ναι!" Είπε. "Αν κάποιος ήρθε στο γραφείο μου και είπε αυτά τα λόγια σε μένα, ήρεμα, θα ήμουν σοβαρά εντυπωσιασμένος. Θα ήθελα να σκεφτώ, "αυτό είναι ένα μεγάλο πρόσωπο που έχει γύρω. Κάποιος που μπορώ να εμπιστευτώ για να παραμείνει δροσερός υπό πίεση, και κάποιος που θα ήθελα να προωθήσω σε ηγετικό επίπεδο, κάποια μέρα.
Έτσι, το έχετε εδώ: Έχει εγκριθεί από το αφεντικό σενάριο για να χρησιμοποιήσετε την επόμενη φορά που έχετε μια σύγκρουση στο χώρο εργασίας.
Φυσικά, μπορεί να χρειαστεί να προσαρμόσετε το σενάριο ανάλογα με τη φύση της σύγκρουσης, τις πολιτικές της εταιρείας σας και τη σχέση σας με το αφεντικό σας. Αλλά το κύριο πράγμα που πρέπει να θυμόμαστε είναι:
Βρίσκεστε εκεί για να βρούμε λύσεις - μην τσιμπίζετε, κουράζετε, μην ξεχνάτε τα συναισθήματά σας. Κάνε κανείς τον εσωτερικό ειρηνευτή σου και πήγαινε σωστά.
