Αν αρχίσετε να αισθάνεστε την κούρσα της καρδιάς σας και την πτώση του στομάχου σας όταν σκέφτεστε ακόμη και να αντιμετωπίσετε έναν συνάδελφο, το πάρω. Η σύγκρουση δεν είναι διασκεδαστική και σε κουλτούρες γραφείων, όπου μας ενθαρρύνουμε να συνεργαστούμε στενά, να σεβόμαστε ο ένας τον άλλον και να γίνουμε φίλοι, η αντιπαράθεση μπορεί να φανεί σαν το τελευταίο πράγμα που πρέπει να κάνετε. Δεν είναι λοιπόν έκπληξη το γεγονός ότι όταν ένα ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί έρχεται, οι λαοί συχνά προτιμούν να χάνουν τα προβλήματά τους στο HR και να τρέχουν.
Αλλά εδώ είναι το πράγμα για τους επαγγελματίες του τομέα των ανθρώπινων πόρων - όταν κάνουμε τις δουλειές μας σωστά, δουλεύουμε από μια δουλειά. Αντί να καθαρίζουμε τα χάλια των άλλων, θέλουμε να ενδυναμώσουμε όλοι την εταιρεία μας για να μπορέσουμε να δουλέψουμε με τα δικά τους προβλήματα. Όχι επειδή είναι λιγότερη δουλειά για εμάς, αλλά επειδή είναι εννέα φορές από τα 10, είναι πιο αποτελεσματική. Όταν είστε αυτός που ασχολείται με μια κατάσταση από πρώτο χέρι, έχετε μια καλύτερη ιδέα για το πώς μπορεί να διορθωθεί.
Εμπνευστείτε για να πάρετε τα πράγματα στα χέρια σας, αλλά δεν είστε σίγουροι από πού να ξεκινήσετε; Ελέγξτε τις παρακάτω συμβουλές.
1. Αναθεωρήστε τις επιλογές σας
Υπάρχει ένας ατελείωτος αριθμός τρόπων που μπορείτε να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις: μια γρήγορη συζήτηση, μια συνεδρίαση διαμεσολάβησης, μια συνάντηση σε επίπεδο γραφείου - ο κατάλογος συνεχίζεται. Όλα αυτά είναι αποτελεσματικά με τους δικούς τους τρόπους, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι είναι εναλλάξιμα. Η προσέγγιση που θα λειτουργήσει καλύτερα για εσάς θα εξαρτηθεί από τις περιστάσεις σας.
Για να μάθετε τι πρέπει να κάνετε, αναρωτηθείτε πρώτα:
- Πόσοι άνθρωποι εμπλέκονται στην κατάσταση; Υπάρχει κάποιος συνεργάτης ειδικότερα που πρέπει να αντιμετωπίσετε ή υπάρχουν πολλοί;
- Πόσο συχνά έχει συμβεί αυτό; Ήταν ένα εφάπαξ λάθος, ή είναι ένα πρότυπο που αναδύεται;
- Πόσο σοβαρή είναι η σύγκρουση; Είναι ένα απρόσεκτο αλλά σχετικά μικρό σφάλμα, ή κάτι πιο σοβαρό;
Εάν έχετε να αντιμετωπίσετε ένα μικρό αδίκημα που αφορά μόνο ένα άτομο (για παράδειγμα, ένα συγκαταβατικό σχόλιο ή ένα ψέμα), ίσως θελήσετε να επιλέξετε να τον τραβήξετε για μια γρήγορη, απλή συνομιλία πέντε έως 10 λεπτών. Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με μια μεγαλύτερη ομάδα, ωστόσο, μιλώντας στον προϊστάμενό σας σχετικά με την αποστολή ενός σημειώματος γραφείου ή τη σύσταση μιας ομαδικής συνάντησης μπορεί να είναι το καταλληλότερο. Για επίμονα, συνεχιζόμενα ζητήματα μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ανθρώπων, μια διαμεσολάβηση για καθιστή θέση είναι ένας πολύ καλός τρόπος να ανακαλύψετε βαθιά τα όσα συμβαίνουν και να επιτύχετε μια αμοιβαία λύση.
Όποια και αν είναι η επιλογή σας, βεβαιωθείτε ότι προσεγγίζετε τη συνομιλία με επίπεδο κεφαλής, ανοιχτό μυαλό και θετική στάση.
2. Αναρροφήστε τον εαυτό σας
Συχνά, το πιο δύσκολο πράγμα για την αντιπαράθεση είναι να συγκεντρώσει το θάρρος να το κάνει. Αν αυτό ακούγεται σαν εσένα, σιγουρευτείτε ότι θα χρειαστεί λίγο χρόνο νωρίτερα για να προετοιμαστείτε ψυχικά. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τίποτα από την εξάσκηση με έναν συνάδελφο ή έναν φίλο για να καταγράψετε τα σημεία ομιλίας σας.
Είναι επίσης χρήσιμο να υπενθυμίσουμε στον εαυτό σας γιατί το κάνετε αυτό κατά πρώτο λόγο. Ένα πράγμα που μου αρέσει να υπενθυμίζω στους λαούς είναι ότι η σύγκρουση - τόσο εντός όσο και εκτός γραφείου - είναι αναπόφευκτη. Ίσως μπείτε στον πειρασμό να βγείτε από αυτή τη φορά, αλλά θα έρθει ένα σημείο στη ζωή σας όπου δεν μπορείτε να το αποφύγετε. Και όσο πιο γρήγορα μπορείτε να μάθετε να το αντιμετωπίσετε, τόσο πιο γρήγορα θα είστε σε θέση να πάρετε αυτό που θέλετε και χρειάζεστε από την επαγγελματική και προσωπική σας ζωή.
Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η σύγκρουση είναι ένα φυσικό παραπροϊόν της συνεργασίας με άλλους. Κάθε φορά που παίρνετε περισσότερα από ένα άτομα σε ένα δωμάτιο, θα έχετε αντίθετες ιδέες και απόψεις. Σίγουρα, μπορεί να είναι ανήσυχο κατά περιόδους, αλλά η εναλλακτική λύση είναι να αποσυρθεί από τους συναδέλφους σας εντελώς. Είναι πραγματικά η εμπειρία που θέλετε; Για τους περισσότερους ανθρώπους, δεν είναι.
Στη ρίζα πολλών αποφυγή των συγκρούσεων υπάρχει ο φόβος ότι θα ενοχλείτε ή θα προσβάλλετε το πρόσωπο με το οποίο μιλάτε, αλλά θυμηθείτε: Εάν δεν θίξετε ένα ζήτημα που πρέπει να αντιμετωπιστεί, αρνείστε το συνάδελφό σας -η εργαζόμενη ευκαιρία να μεγαλώσει. Όταν το σκέφτεστε με αυτόν τον τρόπο, είναι ευκολότερο να δεχτείτε ότι η αντιπαράθεση είναι η καλύτερη επιλογή για όλους.
Αυτό είναι ένα σημαντικό θέμα ενός βιβλίου για την επίλυση των συγκρούσεων που ονομάζεται Δύσκολο Συζήτηση: Πώς να συζητήσουμε τι έχει σημασία . Εάν είστε ιδιαίτερα αντιπαράθεση με τη σύγκρουση, είναι περισσότερο από αξίζει μια ανάγνωση. (Και αν δεν έχετε χρόνο για ένα ολόκληρο βιβλίο, αυτό το άρθρο σχετικά με την επαγγελματική αντιμετώπιση του συναδέλφου σας είναι μια καλή επιλογή. Επιπλέον, έρχεται με μια παράδειγμα συζήτησης).
3. Αλλά μετά από όλα αυτά, μην φοβάστε να ρωτήσετε HR για βοήθεια
Μην με πάρτε λάθος: Ενώ δεν θέλετε να βασιστείτε σε HR για να κάνετε όλη τη δουλειά για σας, δεν πρέπει να φοβάστε να απευθυνθείτε σε αυτά για βοήθεια. Και θα πρέπει πάντα να απευθύνεστε πάντα σε ΥΕ σε περίπτωση σοβαρών αδικημάτων, όπως η παρενόχληση ή ο εκφοβισμός. Όταν διακυβεύεται η ασφάλεια και η άνεση σας ή των συναδέλφων σας, η προσοχή σας στην ευημερία σας έρχεται πρώτη - και οι ανθρώπινοι πόροι έχουν την εμπειρία και την κατάρτιση που απαιτούνται για την αντιμετώπιση καταστάσεων όπως αυτές.
Αλλά ακόμα και με μικρά θέματα, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους η ομάδα HR μπορεί να βοηθήσει. (Παρόλο που διασφαλίζετε ότι παίρνετε ενεργό ρόλο.) Στο παρελθόν, έκανα τα πάντα από τη διαμόρφωση μιας δύσκολης συνομιλίας για τη μεσολάβηση μιας διαμεσολάβησης, για μια ομαδική συνάντηση και πολλά άλλα. Όποια και αν είναι η κατάσταση στην οποία βρίσκεστε, θα είχα στοιχηματίσει ότι η εταιρεία σας το αντιμετώπισε πριν και έχει κάποια ιδέα να μοιραστεί.
Ξέρω πώς μπορεί να είναι ο εκφοβισμός και η δυσάρεστη σύγκρουση. Εάν έπρεπε να επιλέξω μεταξύ του να αφήσω έναν υπάλληλο να γνωρίζει ότι προωθείται ή να καθίσει και να λέει σε κάποιον ότι η απόδοσή του έχει υποχωρήσει, πιστέψτε με, θα επέλεγα τον πρώην κάθε φορά. Αλλά οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες, και ακόμα πιο σημαντικό, είναι απαραίτητες . Και όταν παίρνετε την κυριότητα της κατάστασης στον εαυτό σας, αντί να κάνετε το HR να κάνει όλη τη βαριά ανύψωση, θα καταλήξετε σε ένα πιο ήρεμο, παραγωγικό και συνεκτικό εργασιακό περιβάλλον από ποτέ - όλοι αισθάνεστε σαν τον ισχυρό, ικανό υπάλληλο που γνωρίζετε μπορεις να γινεις.
