Δεν θα ήταν τρομερό εάν η μόνη ανατροφοδότηση που πήραμε από τους συναδέλφους και τα αφεντικά μας ήταν λαμπερή; Δυστυχώς, για τους περισσότερους από εμάς, η ανατροφοδότηση είναι ένα αρκετά ίσο μείγμα θετικών και αρνητικών. Με το καλό έρχεται επίσης το "Εδώ είναι αυτό που θα ήθελα να σας δω να βελτιώσετε …"
Παρόλο που είναι απίθανο να αποφύγετε ποτέ την κριτική (εποικοδομητική ή μη), μπορείτε να αλλάξετε τον τρόπο ανταπόκρισης σε αυτήν. Και η απάντησή σας θα έχει τεράστιο αντίκτυπο όχι μόνο στη φήμη σας, αλλά και στο γενικό σας ηθικό.
Ελέγξτε αυτούς τους τρόπους για να το δεχτείτε ευγενικά:
Εάν έχετε κάνει λάθος
Πείτε: "Σας ευχαριστώ πολύ για το ότι το έκανα αυτό. Πρόκειται να ."
Όταν βλάβατε, είναι σημαντικό να δείξετε ταπεινότητα, ενώ ταυτόχρονα να καταδείξετε πώς θα μάθετε από την ολίσθηση σας.
Εάν δεν είσαι βέβαιος ότι έχει δίκιο
Πείτε: "Αναφέρετε μερικά πραγματικά ενδιαφέροντα σημεία, και σίγουρα θα τα λάβω υπόψη. Εκτιμώ την βοήθειά σου!"
Σίγουρα δεν θέλετε να βουρτσίζετε το άτομο, αλλά δεν θέλετε επίσης να δεσμευθείτε σε μια αλλαγή ή ενέργεια στην οποία δεν πιστεύετε. Αυτή η απάντηση είναι ευγενική και ευγνώμων χωρίς να σας υποχρεώσουμε να κάνετε οποιεσδήποτε υποσχέσεις. Επίσης, αν αποδειχθεί ότι έχει δίκιο, δεν θα χρειαστεί να ζητήσετε συγγνώμη αργότερα για να παρασυρθείτε από τα σχόλιά σας.
Σημείωση: Μάλλον δεν θέλετε να χρησιμοποιήσετε αυτό το με κάποιον που σας είναι ανώτερο. Αντ 'αυτού, πηγαίνετε με: «Δεν είχα σκεφτεί αυτό, και θα πάω να το εξετάσει αμέσως."
Αν δεν είναι σαφής
Πέστε, "Αυτή είναι μια μεγάλη παρατήρηση, και θα ήθελα να πάρω κάποια διευκρίνιση. Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα; "
Αντί να επιτεθεί στο άτομο για την ασάφεια του - που δεν είναι παραγωγική - τον πιέστε απαλά για περισσότερες λεπτομέρειες.
Αν είναι αναστατωμένος
Πείτε: "Λυπάμαι πολύ που δεν είστε ευχαριστημένοι. Θα αλλάξει η βελτίωση του θέματος; "
Αν και αναγνωρίζοντας τα συναισθήματά της είναι μια καλή αρχή, δεν αρκεί. Για παραγωγική απόκριση, πρέπει να δώσετε λύση.
Αν είπε επίσης κάτι ωραίο
Πείτε: "Πω πω, αυτό ήταν ένα θαυμάσιο μείγμα επαίνων και εποικοδομητικής κριτικής. Χαίρομαι που σας άρεσε και θα ενσωματώσω τα σχόλιά σας. "
Δεν θέλετε να φανείτε σαν να εστιάσατε στην αρνητική ανατροφοδότηση με τον αποκλεισμό του θετικού. Επιπλέον, αυτή η απάντηση δείχνει ότι ακούσατε πραγματικά.
Αν είναι Νιπικά
Πείτε: "Είστε τόσο καλοί σε αυτές τις μικρές λεπτομέρειες και πρέπει να είμαι καλύτερα γι 'αυτό. Ευχαριστώ για την υπενθύμιση. "
Επειδή η κλήση του ατόμου για πρωινό δεν είναι χρήσιμη.
Αν ήταν εξαιρετικά σκληρός
Πείτε: "Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας. Έχω σαφώς μια σαφή ιδέα για το τι πήγε στραβά σε αυτή την κατάσταση. Έχετε κάποιες προτάσεις για μερικές γενικές αλλαγές που μπορώ να κάνω; "
Συνήθως, πραγματικά σκληρή κριτική σημαίνει ότι υπάρχει ένα μεγαλύτερο ζήτημα από ένα λάθος ζευγάρι σε αυτό το ενιαίο έργο. Χρησιμοποιήστε αυτήν την απάντηση για να μεταβείτε στη ρίζα του ζητήματος.
Εάν ήταν εν μέρει το λάθος της
Πείτε: "Οι σημειώσεις σας μου έδωσαν πολλές ιδέες για βελτίωση. Ήμουν λίγο μπερδεμένος - όταν μιλήσαμε την Παρασκευή, σας πρότεινα δίνοντας στον πελάτη πέντε επιλογές, όχι 10. "
Βεβαιωθείτε ότι παρουσιάζετε την εσφαλμένη επικοινωνία ή το σφάλμα ως μη κρίσιμη. δεν θέλετε να κάνετε αυτό το άτομο αμυντικό. Και αν η ολίσθηση δεν ήταν μεγάλη υπόθεση, σκεφτείτε να μην το αναφέρετε καθόλου και απλά να πείτε: "Σας ευχαριστώ για τις συστάσεις σας. Θα κάνω αυτές τις αλλαγές! "
Αν και η απάντηση σε εποικοδομητική κριτική δεν μπορεί ποτέ να είναι εύκολη , οι απαντήσεις αυτές θα κάνουν πολύ πιο απλή.
