Πριν από μερικά χρόνια, είχα μια συνάδελφο - την αποκαλούμε Jane - που ανατέθηκε να συνεργαστεί με το γραφείο του SVP μας σε μια εκδήλωση υψηλού προφίλ.
Το έργο (και το προσωπικό, για το θέμα αυτό) ήταν αρκετά τραχύ και η Jane έρχεται συχνά στο υπόλοιπο μας στο τέλος μιας αγχωμένης ημέρας για να εκτοξεύσει τα δεινά των θυμωμένων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, των παράλογων απαιτήσεων και γενικά των δύσκολων ανθρώπων.
Μια μέρα, έλαβε ένα ιδιαίτερα εξευτελιστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τη δεξιά γυναίκα του SVP (γνωστός και ως, κάποιος που πραγματικά δεν θέλει να χάνει). Δεν θυμάμαι τις λεπτομέρειες του μηνύματος, αλλά τελείωσε με κάτι που είχε ως αποτέλεσμα:
Η Τζέιν, που έβγαινε, δεν κατάφερε να φτάσει μέχρι τις 5 μ.μ., και έστειλε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υπόλοιπη ομάδα μας με αυτή τη φιλική σημείωση:
Πιθανότατα γνωρίζετε ήδη το μη-ευτυχισμένο τέλος αυτής της ιστορίας: Στην εμφάνιση της οργής, η Jane χτύπησε "απάντηση" αντί για "προς τα εμπρός" και αντί να προσγειωθεί στα συμπαθητικά μας αυτιά, το μήνυμά της πήγε κατευθείαν στον αποδέκτη.
Ναι. Δεν είναι η ωραιότερη στιγμή της.
Αν υπάρχει μια ασημένια επένδυση, όμως, ο επικός χώρος εργασίας της αποτυγχάνει μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα μεγάλο μάθημα για τους υπόλοιπους μας. Εδώ είναι τι έκανε η Jane και τι μπορείτε να κάνετε στο ατυχές γεγονός που αντιμετωπίζετε με κάτι παρόμοιο.
Ζητήστε συγγνώμη - Αμέσως
Η πρώτη κλίση της Jane; Να σταματήσετε. Ή να καλέσετε μια απειλή βόμβας. Ή για να ψεύτικη δηλητηρίαση τροφίμων και να περάσετε το υπόλοιπο της εβδομάδας cowering στο διαμέρισμά της. Ήταν αμήχανος, φοβισμένος και αναρωτιόταν πώς θα το έκανε να περάσει την υπόλοιπη εβδομάδα παρακάμπτοντας την υπόλοιπη ομάδα στους διαδρόμους.
Αυτή η προσέγγιση, όπως ίσως ήδη γνωρίζετε, δεν κάνει τίποτα καλό για εσάς. Στην πραγματικότητα, υπάρχει μόνο ένας τρόπος να ξεφορτωθείτε τον εαυτό σας από αυτό το είδος τρύπας, και αυτό είναι να αποκτήσετε και να ζητήσετε συγγνώμη. Δεν χρειάζεται να συνεχίζετε και να συνεχίζετε, αλλά θα πρέπει να αναγνωρίσετε την αδίκησή σας, να δείξετε ειλικρινή τύψη για τις ενέργειές σας και (αν ισχύει) να μοιραστείτε τα βήματα που θα λάβετε για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα ξανασυμβεί.
Μετά τον πανικό, το κλάμα και το τράβηγμα, η Τζέιν έκανε το άβολο αλλά αναπόφευκτο: Πήρε το τηλέφωνο και ζήτησε συγγνώμη. Εξήγησε ότι η απάντησή της ήταν μια συναισθηματική έξαρση σε μια στιγμή απογοήτευσης και, ενώ προοριζόταν για την ομάδα της, ήταν μια απολύτως απαράδεκτη και αντιεπαγγελματική κίνηση. Αναμεταδόθηκε πόσο θλιβερό ήταν και ζήτησε την ευκαιρία να προχωρήσει με θετικό τρόπο.
Αυτό στην πραγματικότητα πήγε πολύ μακριά με την άλλη ομάδα. Αν και αυτό δεν σήμαινε ότι δεν έπρεπε …
Κρατήστε τις συνέπειες
Ίσως θα έπρεπε να το είχα μιλήσει νωρίτερα, αλλά η Τζέιν δεν είχε απολύσει. Εντούτοις, έκανε μια επίσημη διατύπωση από τον ΥΕ.
Τώρα, θα μπορούσε να είχε αγωνιστεί πίσω, θα μπορούσε να είχε υποστηρίξει ότι ένα μικρό σφάλμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν πρέπει να δικαιολογήσει επίσημη πειθαρχική δράση, θα μπορούσε να εξηγήσει πόσο φοβερή ήταν η άλλη ομάδα. Αλλά δεν το έκανε. Ήξερε ότι ήταν λάθος και αποδέχτηκε επαγγελματικά τις συνέπειες των ενεργειών της.
Ανάλογα με τη σφάλμα, η αποδοχή των συνεπειών μπορεί να σημαίνει διαφορετικά πράγματα: Ίσως πρέπει να κάνετε μια ώρα-ώρα για μια άβολη συνάντηση για να εξομαλύνετε τα πράγματα με έναν πελάτη. Ίσως πρέπει να εργαστείτε 20 ώρες υπερωριών για να αναδημιουργήσετε το αρχείο που διαγράψατε από την κοινόχρηστη μονάδα της εταιρείας. Ό, τι πρέπει να κάνετε, κάντε το και χωρίς να παραπονεθείτε. Θα δείξει σε όλους σας γύρω σας ότι παίρνετε το λάθος σας σοβαρά - και ειλικρινά, είναι πιθανώς ένα μικρό τίμημα για να πληρώσετε για τη διατήρηση της δουλειάς σας.
Μια πιο λεπτή συνέπεια των πράξεών σας είναι ότι τα μάτια θα είναι σε σας για λίγο. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να κατεβείτε και να κάνετε την καλύτερη δουλειά σας. Άφιξη νωρίς. Μεινε αργα. Πηγαίνετε πάνω και πέρα. Να είσαι θετικός. Κάντε κάθε κλισέ που έχετε ακούσει για να λάμπει στο γραφείο το προσωπικό σας μάντρα. Η συζήτηση είναι φθηνή και πραγματικά πρέπει να δείξετε σε όλους σας γύρω σας ότι είστε έτοιμοι να μετακινηθείτε πέρα από τη σφάλμα σας με θετικό τρόπο για να σας πιστέψουν.
Ω, και να λάβετε δραματικά βήματα για να βεβαιωθείτε ότι οτιδήποτε κι εσείς έκανε δεν θα ξανασυμβεί. Για τη Jane, σήμαινε να βάζεις κάθε email που έστειλε μέσω του δοκιμαστικού μηνύματος "Θα ήθελα το αφεντικό μου να δει αυτό;". (Ένας καλός κανόνας να ζείτε γενικά …)
Ξέρετε ότι δεν είστε μόνοι σας
Τα κακά νέα, όπως γνωρίζετε, είναι ότι έχετε κάνει ένα πραγματικά τρομερό λάθος. Τα καλά νέα? Σίγουρα δεν είστε ο μόνος που έχει. Υπάρχει ο φίλος μου που έστειλε το Gchatted "Τι είναι η Angela σκέφτοντας ;!" στο έργο της bestie-που μοιράζονταν την οθόνη της σε μια συνάντηση με την Angela. Υπάρχει ο συνεργάτης μου ο οποίος κατά λάθος έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τις κινήσεις του εντέρου στο αφεντικό του. Υπάρχει αυτός ο τύπος, ο οποίος τραγούδησε μεθυσμένος για το πιο τραγούδι NSFW εκεί έξω στο καραόκε μπροστά από τον CEO του. (Παρεμπιπτόντως, κανένας από αυτούς τους ανθρώπους δεν απολύθηκε, αν σας κάνει να αισθάνεστε καλύτερα.)
Ναι, μπορούμε και πρέπει να είμαστε στα Α-παιχνίδια μας και να κάνουμε ό, τι μπορούμε για να είμαστε άριστοι επαγγελματίες, εντυπωσιακοί υπάλληλοι και γενικά καλοί άνθρωποι. Αλλά, δυστυχώς, είμαστε άνθρωποι, και θα κάνουμε λάθη στη δουλειά. Και το καλύτερο που μπορούμε να κάνουμε είναι να ανακάμουμε από αυτά ευγενικά και να μάθουμε από αυτά να προχωρούν.
Φυσικά, υπάρχουν εκείνα τα περιστατικά που δεν είναι τόσο μεγάλα "λάθη", όσο είναι "μεγάλα αδικήματα κατά της πυρκαγιάς" - στην περίπτωση αυτή, εδώ είναι μερικές συμβουλές για να ξεκινήσετε την αναζήτηση εργασίας σας και να εξηγήσετε γιατί απολύσατε μελλοντικούς εργοδότες. Πόνο, ναι, αλλά το πιστεύετε ή όχι, θα το πετύχετε και αυτό.
