Εντάξει, φανταστείτε ότι ολοκληρώσατε να γράφετε το πρώτο σας δελτίο τύπου σχετικά με μια εκδήλωση που φιλοξενεί η εταιρεία σας σε λίγες μέρες. Πριν διανείμετε στους δημοσιογράφους της ομάδας σας, πρέπει να το εκτελέσετε από το αφεντικό σας για έγκριση. Είστε νέος σε αυτό το ρόλο, γι 'αυτό είστε πολύ ανήσυχοι για να δείτε τι έχει να πει.
Λίγο αργότερα, θα λάβετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πίσω από αυτήν. Επισυνάπτονται όχι μόνο οι τροποποιήσεις της στο σημείωμα, αλλά και ο οδηγός στυλ της εταιρείας. (Ω, ευχαριστώ;) Δεν λέει τίποτα γι 'αυτό στο μήνυμά της, οπότε αφήνετε να αναρωτιέστε τι ακριβώς υπονοεί και πώς πρέπει να προχωρήσετε.
Λίγο διασκεδασμένος από την ασάφεια της, απαντάτε με "Ευχαριστώ. Είναι η επόμενη μου αποστολή να απομνημονεύσω τον οδηγό στυλ ή κάτι τέτοιο; "
Αυτό που συνέβη εδώ είναι ότι ο διαχειριστής σας επέλεξε να είναι παθητικός επιθετικός και στη συνέχεια κλιμακώσατε την κατάσταση απαντώντας σε είδος. Αυτή η συμπεριφορά προέρχεται συχνά από την έντονη δυσαρέσκεια τόσο των συγκρούσεων όσο και των ισχυρισμών. Αντί να σας παρέχουμε ανοιχτό και ειλικρινές σχόλιο, σας άφησε να αισθάνεστε αρκετά συγκεχυμένη (και θέλετε να σέρνετε κάτω από το γραφείο σας). Και, αντί να είσαι άμεσος και να ρωτάς τι θέλει από εσένα, επέλεξε να αντιδράσεις με σαρκασμό.
Ο εντοπισμός των ανθρώπων που ενεργούν με αυτόν τον τρόπο δεν είναι τόσο δύσκολος. Μπορείτε πιθανώς να αναφέρετε μερικά από την κορυφή του κεφαλιού σας. Αλλά, ζητάει ο Peter Bregman, Διευθύνων Σύμβουλος του Bregman Partners και συγγραφέας των τεσσάρων δευτερολέπτων: Όλος ο καιρός που πρέπει να σταματήσετε τις αντιπαραγωγικές συνήθειες και να αποκτήσετε τα αποτελέσματα που θέλετε , "Τι κι αν είστε εσείς ο παθητικός επιθετικός;" Ναι, δεν το ξεκίνησε, αλλά η συνέχιση μπορεί να κάνει την επικοινωνία ακόμη χειρότερη.
Και θα σας αφήσω σε ένα μυστικό: Αυτό δεν είναι το είδος του ατόμου που θέλετε να είστε. Έτσι, αν βρεθείτε να κατευθυνθείτε προς αυτή την κατεύθυνση, ο Bregman πιστεύει ότι μπορείτε (και πρέπει) να αναλάβετε δράση για να αποφύγετε να συμπεριφέρεστε έτσι.
Για παράδειγμα, εδώ θα μπορούσε να χειριστεί καλύτερα ολόκληρη αυτή η υποθετική κατάσταση:
Πριν από την προσάρτηση αυτού του οδηγού στυλ, ο προϊστάμενός σας θα μπορούσε να σας ρωτήσει εάν κάποιος σας είχε δείξει ακόμα το έγγραφο. Ας πούμε ότι η απάντηση είναι ναι. Θα είχε ωφελήσει και τους δυο σας πολύ περισσότερο εάν ήταν απλά άμεσος και είπε κάτι σαν: "Έχω επισυνάψει τον οδηγό στυλ σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ανατρέξτε στη σελίδα 13 και αναδιαμορφώστε το για να ταιριάζει με το δείγμα δελτίου τύπου εκεί. Θέλουμε να έχουμε ό, τι θέτουμε, υπάρχει συνεπής και εύκολη πέψη. "
Ας πούμε ότι η απάντηση είναι όχι. Λοιπόν, θα έλεγα ότι είναι ένας πολύ καλός λόγος για να χρησιμοποιήσετε λανθασμένη μορφοποίηση, έτσι δεν είναι; (Σωστή απάντηση: ναι.) Αυτό θα είχε αλλάξει ολόκληρο το αποτέλεσμα της ανταλλαγής.
Αλλά ας πούμε ότι έστειλε ακόμα το αρχικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αντί να ανταποκριθείτε στον τρόπο που κάνατε, θα μπορούσατε να πείτε: "Ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Καθώς προετοιμάζω την τελική έκδοση, υπάρχει κάτι συγκεκριμένο στον οδηγό στυλ που θα θέλατε να αναφερθώ; "
Όταν είστε απογοητευμένοι με το έργο ή τη συμπεριφορά κάποιου, είναι σημαντικό να προσπαθήσετε να καταλάβετε την αιτία του. Μπορείτε να καπνίζετε σιωπηλά όλα όσα θέλετε, αλλά μπορεί να υπάρχει ένας πολύ καλός λόγος για τον οποίο έκανε αυτό που έκανε. Και, μόλις καταλάβετε από πού προέρχεται το άλλο άτομο, είναι σημαντικό τόσο να εκφράσετε αυτό το λόγο όσο και να μοιραστείτε αυτό που νιώθετε. Η επικοινωνία είναι ένας αμφίδρομος δρόμος και όποιος είστε ερεθισμένος με αξίζει να ξέρετε γιατί. Διότι, υπενθύμιση: Οι άνθρωποι δεν μπορούν να διαβάσουν τα μυαλά (όσο γνωρίζω). Και, επίσης, δεν θέλετε να γνωρίζετε ως το άτομο που έχει ένα θέμα με τα πάντα "μόνο και μόνο επειδή".
Η παθητική επιθετική συμπεριφορά αφήνει τα άτομα με μια αίσθηση icky και είναι επίσης εξαιρετικά αναποτελεσματική. Σίγουρα, αντιμέτωποι με κάποιον για τίποτα δεν είναι όλα ηλιοφάνεια, μαργαρίτες, και φλιτζάνια βούτυρο φυστίκι. Αλλά η δυσάρεστη συνομιλία που έχετε θα αποφέρει μια πολύ μεγαλύτερη απόδοση από ό, τι αν αποφασίσετε να κτυπήσετε γύρω από τον θάμνο (πάλι, και πάλι, και πάλι).
