Ο Μπομπ ήταν ένας από εκείνους τους ανθρώπους που μιλούσαν αμέσως, που κάνουν τη δουλειά ευχάριστη. Ήταν ένας καλός, αστείος, φροντισμένος και υποστηρικτικός συνάδελφος. Επιπλέον, ήρθε σε με με ένα αστρικό βιογραφικό και εξαιρετικές αναφορές. Φάνηκε να είναι μια A-plus μίσθωση, και ήμουν ενθουσιασμένος για να είναι διευθυντής του.
Υπήρχε ένα μόνο πρόβλημα: το έργο του ήταν τρομερό. Είχε εργαστεί για εβδομάδες σε ένα έργο. Αλλά όταν επανεξέτασα το έγγραφο που δούλευε τόσο επιμελώς, με συγκινήθηκα να ανακαλύψω ότι ήταν εντελώς ασυνάρτητο - ένα είδος λέξης σαλάτα. Και όταν σκέφτηκα, συνειδητοποίησα ότι ο Μπομπ επίσης ήξερε ότι το έργο του δεν ήταν αρκετά καλό - η ντροπή στο μάτι του και η απολογία στο χαμόγελό του όταν μου το παρέδωσε ήταν αδιαμφισβήτητα
Ας σταματήσουμε εδώ για ένα δευτερόλεπτο. Εάν είστε διευθυντής, γνωρίζετε ήδη ότι αυτή ήταν μια στιγμή της σχέσης μας.
Η δουλειά του Bob δεν ήταν ακόμη αρκετά κοντά σε αρκετά καλά. Ήμασταν μια μικρή εταιρεία, αγωνιζόμαστε να φτάσουμε στα πόδια μας, και είχαμε μηδενικό εύρος ζώνης για να επαναλάβουμε το έργο του ή να πάρουμε το χαλάρωμά του. Το γνώριζα εκείνη τη στιγμή και, όμως, όταν συναντήθηκα μαζί του, δεν θα μπορούσα να φέρω τον εαυτό μου για να αντιμετωπίσω το πρόβλημα. Άκουσα τον εαυτό μου να πω στον Bob ότι το έργο ήταν ένα καλό ξεκίνημα και ότι θα τον βοηθούσα να τερματίσει. Χαμογέλασε ασταθώς και άφησε.
Τι συνέβη? Πρώτον, μου άρεσε ο Μπομπ και δεν ήθελα να πάω πάρα πολύ σκληρά γι 'αυτόν. Είχε φαινόταν αρκετά νευρικός κατά τη διάρκεια της συνάντησης όταν επανεξετάσαμε το έγγραφό του που φοβόμουν ότι θα μπορούσε ακόμη και να κλάψει. Επειδή όλοι τον άρεσαν τόσο πολύ, ανησυχούσα επίσης ότι εάν κλαίει, όλοι θα πίστευαν ότι ήμουν φοβερός.
Δεύτερον, αν το βιογραφικό του και οι αναφορές του ήταν ψευδείς, είχε κάνει σπουδαία δουλειά στο παρελθόν. Ίσως είχε αποστασιοποιηθεί από κάτι στο σπίτι ή ήταν αχρησιμοποίητος στο δρόμο μας να κάνουμε πράγματα. Όποιος και αν είναι ο λόγος, έπεισα τον εαυτό μου ότι σίγουρα θα επέστρεφε στο επίπεδο απόδοσης που του είχε πάρει τη δουλειά.
Τρίτον, θα μπορούσα να διορθώσω το έγγραφο εγώ για τώρα, και αυτό θα ήταν γρηγορότερο από το να τον διδάξει πώς να το ξαναγράψει.
Ας ασχοληθούμε πρώτα με το πώς οι πράξεις μου (ή η έλλειψή τους) επηρέασε τον Bob. Θυμηθείτε, ήξερε ότι το έργο του δεν ήταν καλό και έτσι ο ψεύτικος μου έπαινος απλώς έσφαζε με το μυαλό του. Του επέτρεψε να εξαπατήσει τον εαυτό του για να σκεφτεί ότι θα μπορούσε να συνεχίσει κατά μήκος της ίδιας πορείας - που έκανε. Με την αποτυχία να αντιμετωπίσει το πρόβλημα, είχα αφαιρέσει το κίνητρο γι 'αυτόν να προσπαθήσει πιο σκληρά και να τον απογοητεύσει στο να σκεφτεί ότι θα ήταν ωραία.
Είναι άγρια δύσκολο να πει κανείς στους ανθρώπους όταν χτυπάνε. Δεν θέλεις να βλάψεις τα συναισθήματα κανενός - είσαι άνθρωπος, τελικά, και δεν θέλεις το άτομο ή την υπόλοιπη ομάδα να σκεφτεί ότι είσαι τρελός. Επιπλέον, σας έχουν πει από τότε που μάθατε να μιλάτε, "Αν δεν έχετε τίποτα ωραίο να πείτε, μην πείτε τίποτα καθόλου". Τώρα ξαφνικά, είναι δική σας δουλειά να το πείτε. Πρέπει να ακυρώσετε μια διάρκεια εκπαίδευσης.
Μετά από αυτή την πρώτη συνάντηση με τον Bob, συνεχίσαμε να κάνουμε το ίδιο λάθος ξανά και ξανά για 10 μήνες. Όπως πιθανότατα γνωρίζετε, για κάθε κομμάτι της εργασίας που δέχεστε, για κάθε χαμένη προθεσμία αφήνετε να γλιστρήσετε, αρχίζετε να αισθάνεστε δυσαρέσκεια και μετά θυμό. Δεν πιστεύετε πια ότι το έργο είναι κακό: Νομίζετε ότι το άτομο είναι κακό. Αυτό καθιστά πιο δύσκολο να έχει κανείς μια συνομιλία. Αρχίζετε να αποφεύγετε να μιλάτε στο άτομο καθόλου.
Και φυσικά, ο αντίκτυπος αυτού δεν σταμάτησε με τον Bob: Άλλοι στην ομάδα αναρωτήθηκαν γιατί δέχτηκα τόσο κακή δουλειά, αλλά, μετά από το προβάδισμα, προσπάθησαν επίσης να καλύψουν τον ίδιο. Θα διορθώνουν τα λάθη που είχε κάνει και θα κάνουν ή θα ξανακάνουν το έργο του, συνήθως όταν έπρεπε να κοιμούνται.
Η κάλυψη για τους ανθρώπους είναι μερικές φορές απαραίτητη για μια σύντομη χρονική περίοδο - για παράδειγμα, εάν κάποιος περνάει μια κρίση. Αλλά όταν πάει πάρα πολύ καιρό αρχίζει να παίρνει ένα φόρο. Οι άνθρωποι των οποίων η δουλειά ήταν εξαιρετική άρχισαν να χάνουν. Χάσαμε τις βασικές προθεσμίες.
Γνωρίζοντας γιατί οι συνάδελφοι του Bob είχαν καθυστερήσει, δεν τους έδινα πολύ χρόνο. Τότε άρχισαν να αναρωτιούνται αν ήξερα τη διαφορά μεταξύ μεγάλου και μέτρου. ίσως δεν έλαβα σοβαρά τις χαμένες προθεσμίες. Όπως συμβαίνει συχνά όταν οι άνθρωποι δεν είναι βέβαιοι ότι η ποιότητα αυτού που κάνουν είναι ευπρόσδεκτη, τα αποτελέσματα άρχισαν να υποφέρουν, όπως και το ηθικό.
Δεδομένου ότι αντιμετώπισα την προοπτική της απώλειας της ομάδας μου, συνειδητοποίησα ότι δεν θα μπορούσα να το βάλω πια. Κάλεσα τον Bob να έχει μαζί μου καφέ. Αναμενόταν να έχει μια ωραία κουβέντα, αλλά αντ 'αυτού, μετά από μερικές ψευδείς ξεκινήσεις, τον πυροβόλησα. Τώρα, ήμασταν και οι δυο μας συσσωρεύαμε δυστυχώς πάνω από τα muffins και τα lattes.
Μετά από μια σπασμωδική σιωπή, ο Bob έσπρωξε την καρέκλα του πίσω, σφυρηλατώνει μέταλλο πάνω στο μάρμαρο και με κοίταξε ευθεία στο μάτι και ρώτησε:
Γιατί δεν μου το είπες;
Καθώς το ερώτημα αυτό κυλούσε στο μυαλό μου χωρίς καλή απάντηση, μου έθεσε μια δεύτερη ερώτηση: «Γιατί δεν μου είπε κανείς; Νόμιζα ότι όλοι σας νοιάζεστε για μένα! "
Ήταν το χαμηλό σημείο της καριέρας μου. Είχα κάνει μια ολόκληρη σειρά από λάθη και ο Μπάμπ πήρε την πτώση. Όχι μόνο ήταν ο πρώτος έπαινος μου ένα ψεύτικο κεφάλι, ποτέ δεν έδωσα τον Bob καμία κριτική. Δεν τον είχα ποτέ ποτέ ζητήσει να μου παράσχει ανατροφοδότηση, κάτι που θα του επέτρεπε να μιλήσει και να βρει μια λύση.
Το χειρότερο από όλα ήταν ότι δεν κατάφερα να δημιουργήσω μια κουλτούρα στην οποία οι συνομηλίκοι του Bob θα τον έκαναν την ευγένεια να του λέει όταν έβγαινε από τις σιδηροτροχιές. Η συνοχή της ομάδας ήταν ραγισμένη και έδειξε στα αποτελέσματά μας. Η έλλειψη χρήσιμου έπαινο ή κριτικής είχε απόλυτα καταστροφικές συνέπειες για την ομάδα και τα αποτελέσματά μας - και δυστυχώς, αυτό οδήγησε στην αποτυχία της εταιρείας μου σύντομα μετά.
Η παροχή σχολίων είναι δύσκολη, αλλά πρέπει να το κάνετε αν ενδιαφέρεστε τόσο για την επιτυχία της ομάδας σας, όσο και για τη δική σας. Μπορεί να μην μπορώ να γυρίσω πίσω το ρολόι και να πω στον Bob την αλήθεια, αλλά εξακολουθείτε να έχετε χρόνο να κάνετε την απόφαση να είστε ειλικρινής και ανοικτός διευθυντής σε όλες τις άμεσες αναφορές σας. Και ελπίζω να το κάνετε.
Εάν χρειάζεστε μια πρόσθετη ώθηση της εμπιστοσύνης έχοντας αυτή τη συζήτηση, αυτό το άρθρο και αυτό το άρθρο είναι και τα δύο υπέροχα μέρη για να ξεκινήσετε.
Το πιο σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι αυτή η συζήτηση δεν είναι ποτέ εύκολη, αλλά αξίζει τον κόπο.
Αυτό το απόσπασμα προσαρμόστηκε από το βιβλίο Radical Candor: Be Boss Kick-Ass Boss χωρίς να χάσει την ανθρωπότητα σας , το οποίο έπληξε τις βιβλιοθήκες το Μάρτιο του 2017. Αναδημοσιεύτηκε εδώ με άδεια.
