Η παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης αποτελεί βασικό εργαλείο διαχείρισης. Ας ελπίσουμε ότι οι υπάλληλοί σας το γνωρίζουν αυτό - και όταν τις επικρίνετε, καταλάβετε ότι είναι επειδή φροντίζετε αρκετά ώστε να θέλετε να κάνουν ό, τι καλύτερο μπορούν.
Δυστυχώς, όμως, ο καθένας δεν έχει τελειοποιήσει την τέχνη της λήψης εποικοδομητικής κριτικής στο βήμα. Διαβάστε παρακάτω για τους εργαζόμενους που το παίρνουν το χειρότερο και πώς να τις προσεγγίσετε καλύτερα.
1. Ο υπάλληλος με την συναισθηματική απόκριση
Ένας υπάλληλος που κλαίει ή χτυπάει και φουσκώνει όταν λέει ότι έκανε κάτι λάθος δεν είναι απλώς ένα ατυχές στερεότυπο, συμβαίνει πραγματικά. Ξέρω ότι έχω βιώσει να επενδύσω σε ένα έργο - ένα χαρακτηριστικό που είναι συνήθως αξιέπαινο - ότι δεν θα μπορούσα παρά να αφήσω μερικά δάκρυα, όταν είπα ότι η δουλειά μου δεν ήταν μέχρι την ισοτιμία.
Το πρώτο σας βήμα είναι να αξιολογήσετε εάν αυτή η απάντηση είναι ρουτίνα ή είναι απλή. Εάν ένας υπάλληλος που παίρνει συνήθως ανατροφοδότηση στο βήμα φαίνεται λίγο κουραστικός, οι πιθανότητες είναι κάτι άλλο συμβαίνει. Το καλύτερο πράγμα που πρέπει να κάνετε εδώ -όσο είναι δυνατό- είναι να καταθέσετε τη συζήτηση για μια άλλη φορά. Ένα απλό, "Φαίνεται σαν να έχεις μια δύσκολη μέρα, τι γίνεται να κάνουμε check in αύριο;" δίνει στον υπάλληλό σας το αναπνευστικό δωμάτιο που χρειάζεται. Ανοίγει επίσης την πόρτα για να μοιραστεί αυτό που συμβαίνει αν θέλει.
Εάν ένας υπάλληλος αποβάλλει τακτικά τα συναισθήματά του, τότε πρέπει να αντιμετωπίσετε την αδυναμία του να ακούσει κριτική όπως θα κάνατε σε οποιονδήποτε άλλο τομέα για βελτίωση. Βρείτε χρόνο για να αντιμετωπίσετε συγκεκριμένα αυτό το ζήτημα: Ξεκινήστε υπογραμμίζοντας γιατί είναι σημαντική η ανατροφοδότηση - υπογραμμίζοντας ότι τον εκτιμάτε ως υπάλληλο και ότι η εποικοδομητική κριτική είναι ένα φυσιολογικό μέρος της επαγγελματικής ανάπτυξης - στη συνέχεια μετάβαση σε αυτό που έχετε παρατηρήσει.
Δοκιμάστε αυτό: "Προβάλλω προτάσεις επειδή θέλω να σας παράσχω όλα όσα χρειάζεστε για να κάνετε μια εξαιρετική δουλειά. Ωστόσο, παρατήρησα ότι όταν αρχίζω να αναδεικνύω περιοχές βελτίωσης, φαίνεστε εμφανώς αναστατωμένοι. Είναι μια δίκαιη αξιολόγηση; Ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα, διότι δεν θέλω να χάσετε πληροφορίες που προορίζονται ειδικά για να σας βοηθήσουν να υπερέχετε τον ρόλο σας ".
2. Ο υπάλληλος που παίρνει την άμυνα
Δεν είναι όλες οι συναισθηματικές απαντήσεις οι ίδιες - η αμυντική αντίδραση είναι σε μια δική της κατηγορία. Κάθε φορά που η εργαζόμενη αυτή έρχεται αντιμέτωπη με την πρόταση ότι έκανε μια ασήμαντη δουλειά, προσπαθεί να εξηγήσει γιατί οι πράξεις της ήταν αλάνθαστες.
Συχνά, η προσέγγιση "Αλλά δεν έκανα τίποτα λανθασμένο" προέρχεται από τη χαμηλή αυτογνωσία, παραλείψτε έτσι τη μέθοδο Socratic και να είστε όσο το δυνατόν πιο άμεσος. Αντί για το "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να αντιμετωπίσετε αυτή την κατάσταση;", "Καταλαβαίνω γιατί κάνατε την απόφαση που κάνατε, αλλά η πολιτική μας είναι να χειριστούμε την κατάσταση που συναντήσατε έτσι".
Η ενασχόληση με έναν υφιστάμενο που είναι ακόμα πεπεισμένος ότι δεν έκανε τίποτα λάθος; Προγραμματίστε ένα χρόνο για να σας δώσει κρίσιμη ανατροφοδότηση. Ίσως να σκέφτεται ότι τον ξεχωρίζετε για κριτική, ή ίσως έχει πραγματικά λαμπρό τρόπο εξοικονόμησης χρόνου. Ανεξάρτητα από αυτό, η ακρόασή του θα σας βοηθήσει να σταματήσετε την επικοινωνία σας.
3. Ο υπάλληλος που δεν το αποκτά
Τι γίνεται με έναν υπάλληλο ο οποίος ακούει, νεύει, σας ευχαριστεί για τα σχόλιά σας και συνεχίζει να κάνει το ίδιο λάθος; Μερικοί άνθρωποι δεν θα κλάψουν ούτε θα αμυνθούν, αλλά δεν ξέρουν πώς να ενεργήσουν σε ό, τι λέτε, επειδή δεν τους περάσατε πραγματικά.
Για να αποκατασταθεί αυτό, βεβαιωθείτε ότι δίνετε κρυστάλλινα σχόλια που περιλαμβάνουν παραδείγματα και βήματα δράσης. Αντί να το αφήσετε στο "Μπορεί να σας βοηθήσει να είστε πιο φιλικοί", δοκιμάστε: "Όταν συναντηθήκαμε με τον Bill την περασμένη εβδομάδα, είπατε" Hello "και στη συνέχεια αμέσως βυθίσατε δεξιά στο γήπεδο σας. Αλλά μερικά λεπτά για να επισκεφθείτε - για οτιδήποτε από τον καιρό έως τα τοπικά αθλήματα - είναι συχνά ένας καλύτερος τρόπος για να σας βοηθήσουμε να οικοδομήσουμε μια σχέση και να διευκολύνετε τον πελάτη στη συνάντηση. Μπορείτε να το δοκιμάσετε στη σημερινή συνάντηση; "
Λαμβάνοντας ανατροφοδότηση σε βηματισμό είναι μια σημαντική επαγγελματική δεξιότητα, και μία που θέλετε όλοι οι υπάλληλοί σας να κατέχουν. Αν κάποιος αγωνίζεται με την κριτική, βοηθήστε τον ή την όπως θα κάνατε με οποιαδήποτε άλλη δεξιότητα και να μετριάσετε την προσέγγισή σας χρησιμοποιώντας τις παραπάνω στρατηγικές. Η σκληρή δουλειά σας θα βοηθήσει τους υπαλλήλους σας να λειτουργούν καλύτερα τώρα (και να διαχειριστείτε καλύτερα κάποια μέρα).
