Είσαι σκληρός εργάτης. Σας αρέσουν τα πράγματα να γίνουν έγκαιρα και να τα καταφέρετε καλά. Σε σας, είναι μια μικρή ερώτηση.
Έτσι, όταν κάποιος με τον οποίο δουλεύετε συνεχίζει να γυρίζει σε ημιτελείς αναφορές ή σε μαλακά κομμάτια δουλειάς, πραγματικά αλέθε τα εργαλεία σας.
Όχι μόνο αυτό, επηρεάζει οτιδήποτε άλλο κάνετε. Αυτή η επιμέρους ανάθεση μπορεί να σημαίνει ότι επαναφέρετε μια σημαντική προθεσμία ή σκοντάρετε έναν πελάτη ή χάνετε τον σεβασμό της υπόλοιπης εταιρείας. Βασικά, το λάθος του ατόμου αυτού σας κοστίζει πολύ, και όλοι γύρω σας.
Καθιστώντας κάποιον που γυρίζει σε εργασία χαμηλής ποιότητας και δίνοντάς του μια ομιλία, δεν είναι το πώς οι περισσότεροι άνθρωποι επιθυμούν να περάσουν τις μέρες τους. Αλλά είναι σημαντικό να κάνεις με σεβασμό και έγκαιρα, αν ενδιαφέρεσαι για την επιτυχία σου και της ομάδας σου.
Ο προπονητής καριέρας της Muse, Eilis Wasserman, υπογραμμίζει ότι "δεν υπάρχει ένας σωστός τρόπος για να το κάνετε αυτό". Αλλά ένας κανόνας είναι ότι "αν δεν είστε ο επιβλέπων και επηρεάζει το έργο σας, τότε το φέρτε πρώτα στον προϊστάμενό σας" πριν προσπαθώντας να το αντιμετωπίσετε μόνοι σας. Η ύπαρξη της ανατροφοδότησης προέρχεται από ένα υψηλότερο επίπεδο, το δίνει περισσότερο βάρος και μπορεί να αισθάνεται πιο φυσικό από ό, τι όταν προέρχεται από έναν συνεργάτη του ίδιου επιπέδου. Επιπλέον, εάν ο προϊστάμενος σας διαχειρίζεται τον συνάδελφό σας, θα είναι πιο εξοικειωμένοι με την εργασιακή ηθική, την ιστορία και τις καθημερινές ευθύνες του ατόμου και έτσι θα είναι καλύτερα σε θέση να βρουν μια λύση.
Αλλά ας πούμε ότι είστε ο προϊστάμενος και είστε αντιμέτωποι με λιγότερο από αστρική απόδοση από έναν υπάλληλο - ή είστε υπάλληλος που δεν μπορεί να υπολογίζει στον διευθυντή σας για να κάνει τη δουλειά για σας. Ακολουθούν μερικές συμβουλές για την εύκολη διαχείριση αυτής της συζήτησης.
Αφήστε τα αρνητικά συναισθήματα
Η παραλαβή της χειροκροτημένης εργασίας μπορεί να ενοχλήσει ακόμα και τα πιο ήρεμα άτομα, και είναι κατανοητό. Ίσως να έχετε ήδη βυθιστεί και αυτό θα σας επαναφέρει για λίγες ώρες. Ίσως να είναι εργολάβος και τους πληρώνετε πολλά χρήματα που τώρα έχουν χάσει. Ή ίσως τους ζητήσατε ξανά και ξανά να ακολουθούν τις οδηγίες που βρίσκονται μπροστά τους, χωρίς αποτέλεσμα.
Ανεξάρτητα από το πόσο αναστατωμένοι μπορεί να είστε, είναι εξαιρετικά σημαντικό να αφήσετε τα συναισθήματά σας να εγκατασταθούν πριν αντιμετωπίσετε το άτομο γι 'αυτό. Κάντε μια βόλτα, σχεδιάστε ένα e-mail εξαερισμού που δεν στέλνετε, ίσως ακόμη και να περιμένετε μια μέρα ή δύο - ό, τι κι αν λειτουργεί για σας.
"Αν είναι ο θυμός, αν είναι απογοήτευση, να απαλλαγείτε από αυτό", λέει ο Muse προπονητής σταδιοδρομίας Στίβεν Ντέιβις. Θέλετε να συναντήσετε ως τον ήρεμο, δροσερό και συλλεχτό επαγγελματία που ξέρετε ότι είστε. Και η ταλάντωση της πόρτας του ατόμου δεν θα αντικατοπτρίζει απλά σε σας - θα τα απενεργοποιήσετε εύκολα από το να σας ακούσουμε και να λάβετε σοβαρά την ανταπόκρισή σας.
Μην υποθέτετε κακή πρόθεση
Είναι πιθανό αυτό το άτομο να μην έχει ιδέα πώς οι ενέργειές σας σας επηρεάζουν. Δώστε τους το πλεονέκτημα της αμφιβολίας ότι δεν προσπαθούν ενεργά να σας ενοχλήσουν ή να σας υπονομεύσουν.
Ίσως να αποστασιοποιούνται από κάτι που συμβαίνει έξω από το γραφείο ή στην προσωπική τους ζωή. Ή "ίσως τα καθήκοντα που δίνεται στον άνθρωπο είναι υπερβολικά πέρα από τις δυνατότητές τους", λέει ο Davis. Ή θα μπορούσαν να χαλαρώσουν επειδή είναι demotivated, είτε επειδή είναι δυσαρεστημένοι στη δουλειά τους, υπό πίεση από κάποιον υψηλότερο ή μη ενδιαφερόμενο για το ίδιο το έργο.
Ή ίσως αυτός ο άνθρωπος ξέρει ότι μπερδεύει, αλλά επιλέγει να προχωρήσει για να καλύψει τα ίχνη του. "Μερικές φορές δεν θέλουν να φαίνονται ανεπαρκείς, παρόλο που η ποσότητα εργασίας που τους δόθηκε είναι στην πραγματικότητα πάρα πολύ", προτείνει ο Wasserman.
Εξετάστε αν κάποια από αυτά θα μπορούσε να είναι η αιτία πριν από το άλμα σε συμπεράσματα με δική σας (όπως ότι δεν τους νοιάζει πόσο δύσκολο κάνουν τα πράγματα για σας). "Θυμηθείτε να ξεκινήσετε με εμπιστοσύνη", λέει ο Wasserman. Ο μόνος τρόπος να γνωρίζετε τι πραγματικά συμβαίνει είναι να έχετε μια πολιτική, παραγωγική συζήτηση.
Διευθυνθείτε έγκαιρα (και ιδιωτικά)
"Είναι καλύτερο να αντιμετωπίσετε το συντομότερο δυνατό, έτσι ώστε η μελλοντική δουλειά να μην επηρεαστεί και ο εργαζόμενος μπορεί να αρχίσει να βελτιώνεται", εξηγεί ο Wasserman.
Αντιμετωπίζοντας το νωρίτερο και όχι αργότερα σας επιτρέπει επίσης να έχετε μια πιο άτυπη συνομιλία, σε αντίθεση με μια σοβαρή, παρατεταμένη συζήτηση. Την πρώτη φορά που θα συμβεί, ο Ντέιβις εξηγεί, ίσως απλώς να κάνετε check-in για να δείτε αν γνώριζαν τι έκαναν - ίσως αυτά τα ορθογραφικά λάθη ή τα εσφαλμένα μορφοποιημένα υπολογιστικά φύλλα ήταν πραγματικά λάθος και θα τα διορθώσουν μόνοι τους το μέλλον. Αλλά "αν δεν το κάνουν, δύο φορές είναι μία φορά πάρα πολλές", λέει. Μόλις είναι ξεκάθαρο ότι αυτό δεν είναι ένα εφάπαξ τρεξίματος αλλά ένα μεγαλύτερο θέμα απόδοσης, πιθανότατα θα θελήσετε να τα τραβήξετε στην άκρη για να το μιλήσετε.
Ανατρέξτε στο Ιστορικό του προσώπου
Προετοιμάζοντας το κάθισμά σας, είναι σημαντικό να συγκεντρωθείτε κάποιο πλαίσιο.
Σκεφτείτε την προηγούμενη απόδοση αυτού του υπαλλήλου. Συνήθως υποβάλλουν εργασία κορυφαίας ποιότητας ή έχει συμβεί αυτό πριν (και πόσες φορές); Ήταν μια αργή μείωση της ποιότητας, ή είναι αυτό ένα πλήρες 180 από αυτό που συνήθως κάνουν; Ο τρόπος με τον οποίο αντιμετωπίζετε ένα μεγάλο πρόβλημα θα χρειαστεί μια πολύ διαφορετική προσέγγιση από το πώς απευθύνεστε σε κάποιον που έχει απογοητεύσει εδώ και καιρό.
Επίσης, υπάρχει μια τάση που μπορείτε να τραβήξετε έξω από την άποψη του είδους της εργασίας που φαίνεται να αγωνίζονται με, ή είναι αρκετά συνεπής ανεξάρτητα από την ανάθεση;
"Η απόδοση είναι πραγματικά ένας συνδυασμός ικανότητας κάποιου και πόσο κίνητρα είναι, " εξηγεί ο Ντέιβις. Επομένως, τα ιστορικά δεδομένα μπορεί να είναι ένας καλός δείκτης για το αν είναι η ικανότητά τους ή η κίνησή τους (ή κάτι άλλο) που τους κρατά πίσω.
Τέλος, ποια είναι η προσωπικότητα του ατόμου αυτού; Είναι συνήθως ανοιχτοί σε εποικοδομητική κριτική ή τείνουν να πάρουν αμυντική όταν αποσύρονται; Γνωρίζοντας πώς έχουν χειριστεί προηγουμένως ανατροφοδότηση θα σας βοηθήσει να αποφασίσετε τη στρατηγική σας. "Προσδιορίστε το DNA του ατόμου. Αυτό επηρεάζει τους ανθρώπους. Επειδή αυτό που δουλεύει στον Steven δεν είναι ίσως να δουλέψει στην Alyse ", λέει ο Davis.
Εξετάστε το δικό σας ρόλο
Εάν είστε ο προϊστάμενος αυτού του ατόμου, είναι δική σας δουλειά να την υποστηρίξετε και να τον καθοδηγήσετε προς την επιτυχία - έτσι εάν αγωνίζονται, αναρωτηθείτε αν υπάρχει κάτι που θα μπορούσατε να κάνετε διαφορετικά. Η κοπή των δυνατοτήτων σάς βοηθά να εξαλείψετε το πρόβλημα σας , το πρόβλημα σας ή λίγο από τα δύο (το πιο κοινό αποτέλεσμα, δυστυχώς).
Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να έχετε μεγάλες προσδοκίες ότι η ομάδα σας δεν γνωρίζει. "Ορισμένοι επαγγελματίες μπορεί να είναι τελειομανείς ή να επιβάλλουν τα δικά τους προσωπικά πρότυπα στη δουλειά των άλλων και να θεωρούν ότι η δουλειά είναι παραπλανητική, αν και αυτό δεν μπορεί να συμβαίνει πραγματικά", λέει ο Wasserman. Έτσι, ενώ κάτι φαίνεται ότι δεν είναι απολιπασμένο σε σας, θα μπορούσε να φαίνεται up-to-par στο μάτι του υπαλλήλου σας.
Συνολικά, λέει ο Davis, είναι πραγματικά σημαντικό για όλους να καταλάβουν ποιες είναι οι προσδοκίες σας. Αν αυτό το άτομο υποφέρει από την απόδοση επειδή οι οδηγίες σας δεν ήταν σαφείς, θα πρέπει να τους επαναλάβετε ακριβώς τι ψάχνετε από αυτούς. Εάν οι λόγοι για τους οποίους δυσκολεύονται είναι περισσότερο η έλλειψη υποστήριξης ή δεξιοτήτων για να κάνουν τη δουλειά, τότε οι προσδοκίες και το επίπεδο καθοδήγησης ίσως χρειαστεί να προσαρμοστούν για μελλοντικές αποστολές.
Ζητήστε προσεγμένες ερωτήσεις
Όταν συναντηθείτε, θα θέλετε να δοκιμάσετε λίγο για να φτάσετε στο κατώτατο σημείο της κατάστασης - τι συμβαίνει, τι καταλαβαίνουν για την απόδοσή τους, γιατί κάνουν τις αποφάσεις που λαμβάνουν και ποιες είναι οι προσδοκίες τους η εργασία.
«Θα ξεκινούσα απλά αναρωτιόντας πώς ο υπάλληλος νιώθει την πρόοδό του και το έργο του» για να πάρει την μπάλα τροχαίο, λέει ο Wasserman. Αφήνοντας τους να οδηγήσουν τη συζήτηση, εξηγεί, μπορούν επίσης να καταλήξουν στο δικό τους συμπέρασμα ότι κάτι δεν είναι σωστό.
Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε:
Ή,
Πραγματικά δώστε προσοχή και δείξτε ενδιαφέρον για το τι σας λέει το άτομο απαντώντας σε αυτές τις ερωτήσεις. "Ίσως χρειάζονται άλλους πόρους, άλλους ανθρώπους για να τους βοηθήσουν. Θα μπορούσαν ενδεχομένως να αισθάνονται ότι αγνοούνται ή δεν έχουν υποστήριξη ", λέει ο Davis. Δείχνοντας ότι παίρνετε σοβαρά τις απαντήσεις σας, είναι πιο πιθανό να αισθάνονται άνετα να ανοίγουν και να λαμβάνουν ανατροφοδότηση - τώρα και αργότερα.
Δώστε παραδείγματα (αλλά αποφύγετε την καταγγελία)
Είναι πιθανό ότι δεν έχουν πραγματικά μια απάντηση ως προς το γιατί η δουλειά τους δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες ή δεν βλέπουν κανένα πρόβλημα με το έργο στο οποίο στρέφονται.
Σε αυτή την περίπτωση, θα θέλετε να έρθετε με "σχετικά παραδείγματα που μπορείτε να επισημάνετε αντί να είστε ασαφής", λέει ο Wasserman. Τι ακριβώς είναι λάθος με αυτό που έχουν κάνει, και τι πραγματικά θα έπρεπε να μοιάζει; Και γιατί πρέπει να φαίνεται έτσι;
Εάν αυτό που κάνει είναι να επηρεάσει άλλους (εκτός από εσάς), θα θελήσετε να το αναφέρετε - αν και προσεκτικά - επίσης. "Μερικές φορές, μετά την αντιμετώπιση της δυσκολίας, ο εργαζόμενος μπορεί να μην συνειδητοποιήσει τη σημασία ή τη σοβαρότητα των σφαλμάτων τους. Χωρίς να είστε κατηγορηματικοί, θα μπορούσατε να δείξετε στον εργαζόμενο πώς αυτό το είδος κακής εργασίας επηρεάζει τους άλλους στην εταιρεία και την εικόνα της εταιρείας συνολικά », εξηγεί ο Wasserman. Για να γίνει αυτό αποτελεσματικά, θα θελήσετε να αποφύγετε να χρησιμοποιείτε "επιθετική, κατηγορητική γλώσσα ή αρχικά να αποδίδετε άμεση ευθύνη" προσθέτει. Αντί να λέτε, "Σας μπέρδεψε", θα θελήσετε να εξηγήσετε, "Εδώ είναι πώς δημιουργεί."
(Επίσης, δεν λένε στην πραγματικότητα ότι η δουλειά τους είναι «παραπλανητική» - η ίδια η λέξη μπορεί να ερμηνευθεί αρνητικά στο λήπτη, ειδικά αν το άτομο δεν αντιλαμβάνεται την παραγωγή τους ως αποτέλεσμα τεμπελιάς ή απροσεξίας).
Τέλος, υπενθυμίζουμε ότι νοιάζεστε για την ανάπτυξη και την επιτυχία τους. Ξέρετε ότι αυτό το άτομο πιθανώς θέλει να κινηθεί προς τα πάνω στο ρόλο του - οπότε καταστήστε σαφές ότι οι αλλαγές σας θα βοηθήσουν να τους φτάσετε εκεί.
Ας το κάνουμε αυτό στην πράξη. Ας υποθέσουμε ότι η άμεση αναφορά σας συνεχίζει να μετατρέπεται σε βιαστικά έγγραφα, με αποτέλεσμα να πρέπει να τα επαναλάβετε πριν τα υποβάλετε σε έναν πελάτη. Θα μπορούσατε να πείτε τα εξής:
Είναι πιθανό να έχει μόνο αυτή η ομιλία θα είναι αρκετή για να φέρει το άτομο πίσω στο ίχνος - ένα λάκτισμα στο άκρο μπορεί να κάνει θαύματα για κάποιον που ακούει. Αλλά ακόμα κι αν σας απαιτεί να επαναλάβετε μερικούς από τους τρόπους συνεργασίας σας, θα βγείτε και οι δύο πιο δυνατοί.
Παρακολουθήστε την πρόοδό τους
Ο Wasserman υπογραμμίζει ότι ακόμα κι όταν συζητήσατε και καταλήξατε σε ένα σχέδιο, θα πρέπει να παρακολουθείτε την πρόοδό του και να κάνετε check-in από το χρόνο σε χρόνο, δίνοντας ανατροφοδότηση, αναπροσαρμόζοντας τη στρατηγική σας και προσφέροντας λύσεις. Το πιο σημαντικό, αν η δυσκολία τους συνεχίζεται, θα πρέπει να καταστήσετε σαφές ότι υπάρχουν συνέπειες για τις ενέργειές τους - είτε αυτό είναι να τεθεί σε ένα σχέδιο βελτίωσης της απόδοσης είτε να ξεκινήσει.
Αλλά τους δώστε την ευκαιρία να αποδείξετε και εσείς. Εάν αμέσως αρχίσουν να παρουσιάζουν βελτίωση σε μικρή κλίμακα, να το αναγνωρίσετε. Τα συγχαρητήρια και η θετική ενίσχυση θα ενθαρρύνουν το άτομο να συνεχίσει την καλή δουλειά που κάνει τη δουλειά σας πολύ ευκολότερη.
