Όταν ο πελάτης μου Margaret μου τηλεφώνησε, ήταν σε κατάσταση απόλυτης απογοήτευσης.
Ήταν ένας σκληρός εργαζόμενος, θετικός-ηγέτης, ας πάρει-κάνει-κάνει είδος υπαλλήλου, και δεν είχε ποτέ θέματα επιδόσεων στην καριέρα της. Αλλά μετά από μακροπρόθεσμη επιτυχία σε μια δουλειά που αγαπούσε, απλά είχε ανατεθεί ένας νέος διευθυντής που δεν έμοιαζε με κανέναν άλλο: της έδωσε τη σιωπηλή θεραπεία, την παγόψαρε από τις συνομιλίες και, συνολικά, ήταν λίγο ενοχλητικός .
Ως αποτέλεσμα, η Μαργαρίτα, ένας θετικός θετικός και εξαιρετικά αποτελεσματικός υπάλληλος, είχε μετατραπεί σε τσαλακωμένο μάτσο νεύρων. Φοβόταν κάθε αλληλεπίδραση με αυτόν τον διευθυντή, φοβούμενος ότι σε απόλυτη απογοήτευση, τελικά θα ξεγελάσει το "εγκατέλειψα!" Χωρίς να έχει οποιοδήποτε είδος εφεδρικού σχεδίου. Ήθελε να το κάνει να λειτουργεί - ήταν εξαιρετική δουλειά με μια υπέροχη κοινότητα συναδέλφων - αλλά δεν είχε ιδέα πώς θα μπορούσε.
Ίσως, όπως και η Μαργαρίτα, σκεφτήκατε ότι εάν βάζετε τη μύτη σας στο τριβείο, κάνετε καλή δουλειά και έχετε μια στάση που μπορεί να κάνει, η καριέρα σας θα είναι ομαλή ιστιοπλοΐα. Το πρόβλημα είναι ότι πολλοί άλλοι παράγοντες επηρεάζουν και την καριέρα σας - συμπεριλαμβανομένων των ανθρώπων γύρω σας και των σχέσεών σας με αυτούς. Και όταν αυτοί οι άνθρωποι μετατραπούν σε διαχειριστές πέτρας και λειαντικούς συναδέλφους, θα χρειαστείτε περισσότερο από μια καλή ηθική εργασίας και μια θετική στάση για την αποτελεσματική αντιμετώπισή τους.
Εν ολίγοις, είπα στη Μαργαρίτα: "Δεν μπορείς να 'σκεφτείς θετικά' το δρόμο σου από αυτή την κατάσταση. Χρειάζεστε κάτι περισσότερο. "
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ενθαρρύνω όλους τους επαγγελματίες να αναπτύξουν μια εξαιρετικά σημαντική δεξιότητα όσο το δυνατόν νωρίτερα στη σταδιοδρομία τους: αυτοπροστασία. Αυτή η ικανότητα να διεκδικείτε αυτό που χρειάζεστε (ακόμα κι αν αυτό σημαίνει ότι έχετε δύσκολες και δυσοίωνες συνομιλίες) μπορεί να ανταμείψει και να εμπιστευτεί - και διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στην εξασφάλιση ότι θα έχετε ό, τι χρειάζεστε για να μετακινήσετε την καριέρα σας προς τα εμπρός.
Αλλά, όπως μάλλον μπορεί να μαντέψετε, δεν είναι πάντα εύκολο. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε γιατί αυτή η ικανότητα είναι τόσο ευεργετική και μερικοί τρόποι να αρχίσετε να την αναπτύξετε στη δική σας καριέρα.
Γιατί πρέπει να μάθετε να προτρέχετε για τον εαυτό σας
Ο μάνατζερ της Μάργκαρετ πιθανώς δεν ήξερε πόσο άθλια ήταν αυτή - γιατί ποτέ δεν το έφερε. Βλέπετε, οι διευθυντές και άλλα στοιχεία της αρχής θα υποθέσουν ότι όλα είναι εντάξει αν δεν τους αφήσετε να γνωρίζουν διαφορετικά. Για να γνωρίζουν οι άλλοι ότι η συμπεριφορά τους είναι απαράδεκτη ή ότι οι ανάγκες σας δεν πληρούνται, πρέπει να τους πείτε. Διαφορετικά, απλά ενισχύετε τη συμπεριφορά τους.
Όταν αγκαλιάζετε την πρακτική να έχετε αυτές τις δύσκολες συνομιλίες, θα είστε σε θέση να ανοίξετε για αυτό που χρειάζεστε. Αντί να υποστηρίζετε από φόβο, θα μάθετε να χειρίζεστε σκληρά προβλήματα ενώ θα αντιμετωπίζετε με αξιοπρέπεια και σεβασμό τους ανθρώπους.
Γιατί είναι τόσο δύσκολο
Ανεξάρτητα από το πόσο καιρό είστε στο επαγγελματικό κόσμο, πιθανότατα έχετε δει πολλές ευκαιρίες για δύσκολες συνομιλίες. Το αφεντικό του αυταπάτη. Ο συνάδελφος που δεν συναντά ποτέ μια προθεσμία. Ο πελάτης που επιμένει να πάρει περισσότερα από όσα συμφωνήθηκαν στη σύμβαση. Όσο θα θέλατε να γυρίσετε πάνω σε αυτά τα θέματα, γνωρίζετε ότι είναι προς το καλύτερο συμφέρον της καριέρας σας να υποστηρίξετε τον εαυτό σας και να αντιμετωπίσετε την κατάσταση επικεφαλής.
Ταυτόχρονα, κανείς δεν απολαμβάνει την ιδέα να έχει μια δύσκολη συζήτηση. ανησυχείτε για το τι πρόκειται να πείτε, πώς θα γίνει αντιληπτό και ποιο θα είναι το τελικό αποτέλεσμα της αντιπαράθεσης. Με λίγα λόγια, κάτι κινδυνεύει, οι απόψεις ποικίλλουν και τα συναισθήματα είναι ένας μεγάλος παράγοντας.
Αν αυτό δεν είναι αρκετό, ο Roy Lubit, MD, Ph.D., ένας εγκληματολόγος ψυχίατρος με έδρα τη Νέα Υόρκη, παρατηρεί: "Κάπως υποτίθεται ότι είμαστε ειδικοί στην αντιμετώπιση άλλων ανθρώπων και με τα συναισθήματά μας, παρόλο που τα ζητήματα αυτά ποτέ δεν αντιμετωπίστηκαν επισήμως την εκπαίδευση και την εκπαίδευσή μας. "
Σκεφτείτε: Πότε μαθαίνουμε πραγματικά τις περίπλοκες αποχρώσεις του να έχουμε δύσκολες συνομιλίες και να αντιμετωπίζουμε τις ευαίσθητες καταστάσεις στο χώρο εργασίας; (Συμβουλή: Συνήθως, δεν το κάνουμε.)
Πώς να αρχίσω
Τα καλά νέα είναι ότι, με μερικά απλά βήματα και πρακτική, μπορείτε να πάρετε πολύ πιο άνετα με την ιδέα να μιλήσετε για τον εαυτό σας. Εδώ είναι τα βασικά βήματα που έμαθα η Margaret για να έχει μια συνομιλία με τον διευθυντή της, και πώς μπορείτε να τα εφαρμόσετε στην περίπτωσή σας, καθώς και:
-
Θυμηθείτε ότι η υπεράσπιση για τον εαυτό σας σημαίνει να είστε δυνατός, όχι επιθετικός. Μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία καλώντας μια συνάντηση με το εν λόγω άτομο. Στην περίπτωση της Margaret, έκανε απλό αίτημα στο αφεντικό της: "Tanner, θα ήθελα να πάρω λίγο χρόνο στο ημερολόγιό σας για να συζητήσουμε πώς δουλεύουμε μαζί. Ποια θα ήταν η κατάλληλη στιγμή για εσάς; "Όταν μοιράζεστε αυτό που χρειάζεστε σε μια δύσκολη συζήτηση, παραμείνετε ήρεμοι, επικεντρωμένοι και ανήσυχοι καθ 'όλη τη διάρκεια της συνάντησης. Θα θελήσετε να εστιάσετε τη συζήτηση σε ό, τι χρειάζεστε, αντί να χρεώνετε ή να επικρίνετε άλλους.
-
Για να ξεκινήσετε, προσδιορίστε τα γεγονότα και τον αντίκτυπο της κατάστασης και συνοψίστε τα σε μερικές συνοπτικές δηλώσεις. Για παράδειγμα, "Δεν γνωρίζω πάντοτε τις αποφάσεις ή τις δεσμεύσεις που έγιναν στις συνεδριάσεις του προσωπικού. Δεδομένου ότι χρειάζομαι αυτές τις πληροφορίες για να σχεδιάσω λύσεις για τους πελάτες μου, αυτό με ενέχει τον κίνδυνο να μην ικανοποιήσω τις ανάγκες των πελατών - και μια αρνητική βαθμολογία από τους πελάτες θα μπορούσε να βλάψει πραγματικά το τμήμα ".
-
Στη συνέχεια, προσδιορίστε συγκεκριμένα τι πρέπει να συμβεί για την αντιμετώπιση αυτής της κατάστασης: «Χρειάζομαι πραγματικά τις πληροφορίες σχετικά με τα προγράμματα και τις τιμές που καλύπτονται στις συναντήσεις προσωπικού». (Εάν υπάρχουν πολλαπλά θέματα, δώστε προτεραιότητα σε μια λίστα με τα πιο σημαντικά και ξεκινήστε η κορυφή.)
-
Για να βεβαιωθείτε ότι τα αιτήματά σας είναι κατανοητά, ολοκληρώστε τη συνομιλία με ερωτήσεις όπως "Με βάση την τρέχουσα κατάσταση και τι πρέπει να κάνουμε για να είναι επιτυχής, τι μπορούμε να κάνουμε για να συμβεί αυτό;" Αυτό θα εμπλέξει το άλλο μέρος και θα βοηθήσει το πρόβλημα να λύσει, αντί να αποκλείσει τη συνομιλία με αντιρρήσεις.
Αν δοκιμάσετε αυτά τα βασικά στοιχεία και διαπιστώσετε ότι δεν έχει αλλάξει τίποτα, αξίζει να ελέγξετε αν η ομάδα HR ή η ομάδα κατάρτισης σας προσφέρει μαθήματα που εστιάζουν στην πλοήγηση σε δύσκολες συνομιλίες. Αν όχι, ελέγξτε τα σεμινάρια online ή τοπικών κοινοτικών σχολών που μπορούν να σας οδηγήσουν στο σωστό δρόμο.
Όταν εμπιστεύεστε με σιγουριά τις ανάγκες και τις απόψεις σας, οι άνθρωποι θα ακούσουν. Και ανεξάρτητα από το τι συμβαίνει λόγω αυτής της δύσκολης συνομιλίας, θα ξέρετε ότι έχετε κάνει τις καλύτερες προσπάθειές σας για να επιλύσετε μια δύσκολη και απογοητευτική κατάσταση και θα έχετε μια πολύ σαφέστερη ιδέα για το πώς να προχωρήσετε.
