Εάν είχατε ποτέ έναν διευθυντή να σας ζητήσει ανατροφοδότηση, τότε ίσως θυμάστε επίσης τον τρόπο με τον οποίο αντέδρασε.
Μπορείτε πιθανώς να δίσταζαν και, αν είστε σαν πολλοί επαγγελματίες, μοιράστηκαν κάποια θετική ενίσχυση. Αν νιώσατε θαρραλέα, ίσως προσθέσατε ένα μικρό "αυτό είναι καλό, αλλά θα μπορούσε να είναι καλύτερο!" τομέα βελτίωσης. Αλλά αν υπήρχε ένα μεγαλύτερο θέμα στο χέρι; Δεν είπατε τίποτα, το έφερε πολύ πιο επικίνδυνο.
Τώρα είστε στη θέση του διευθυντή και δεν λαμβάνετε πραγματικά σχόλια από την ομάδα σας. Λένε ότι τα πράγματα είναι καλά, αλλά ξέρετε καλύτερα - κανείς δεν είναι τέλειος, μάλλον έχετε μερικούς τομείς στους οποίους θα μπορούσατε να βελτιώσετε και ξέρετε ότι όσο περισσότερο βελτιώνετε, τόσο καλύτερη θα είναι η ομάδα σας.
Πώς λοιπόν λαμβάνετε ειλικρινή ανατροφοδότηση ως ηγέτης; (Και πριν από την εποχή αναθεώρησης της απόδοσης;) Ρωτήστε. Και ρωτήστε ξανά.
Υποθέτοντας ότι η ομάδα σας θα σας πει προληπτικά πώς να βελτιώσετε είναι ένα λάθος. Ως προϊστάμενος, είναι δική σας δουλειά να ανοίξετε την πόρτα (επανειλημμένα) για να τους κάνετε άνετα να πείτε κάτι. Και επειδή γνωρίζω ότι αυτό μπορεί να είναι δύσκολο, ήρθα με τους τέσσερις τύπους ερωτήσεων που θα βοηθήσουν να ανοίξει αυτός ο διάλογος.
1. Η ανοικτή ερώτηση
Εάν σπάνια ζητάτε ανατροφοδότηση, μια απλή ανοιχτή ερώτηση μπορεί να είναι αρκετή για να μιλήσετε συνομιλία.
Δοκιμάστε ένα από αυτά:
2. Η συγκεκριμένη ερώτηση για το έργο
Μερικές φορές οι άνθρωποι είναι πιο άνετα να είναι ανοιχτά όταν η ανατροφοδότηση δεν αισθάνεται ως προσωπική. Δοκιμάστε να υποβάλετε ερωτήσεις σχετικά με ένα έργο στο οποίο εργάζεστε μαζί τους για να πάρετε το κουτάβι για το τι θα μπορούσατε να κάνετε καλύτερα.
Μερικά παραδείγματα για το πώς να το κάνετε αυτό:
3. Η αυτοπροσδιορισμένη ερώτηση για την περιοχή εργασίας
Σε ορισμένες περιπτώσεις, δεν αποτελεί έκπληξη το τι πρέπει να εργαστείτε. Μπορεί να έχετε ταυτοποιήσει τον εαυτό σας ή σας έχει πει στην τελευταία σας επισκόπηση ότι πρέπει πραγματικά να έχετε μεγαλύτερη προσοχή στη λεπτομέρεια ή να ανταποκρίνεται περισσότερο στην ομάδα σας.
Όταν ξέρετε τι θέλετε να βελτιώσετε, αυτή είναι μια μεγάλη ευκαιρία να ζητήσετε πιο στοχευμένες ερωτήσεις όπως:
4. Η ερώτηση που παίρνει τα κότσια
Τέλος, υπάρχει η πυρηνική επιλογή. Δεν είναι εύκολο να ρωτήσετε, αλλά ακούγοντας μια ειλικρινή απάντηση σε αυτό μπορεί να είναι ένα από τα πιο πολύτιμα δώρα που σας δίνει κάποιος. Όταν το ρωτάτε αυτό, είναι εξαιρετικά σημαντικό να είναι ανοιχτός ο τόνος, η γλώσσα του σώματος και η απόκριση.
Πες μου το πράγμα που νομίζεις ότι δεν θέλω να ακούσω.
Πριν ξεφύγετε και αρχίσετε να ρωτάτε αυτά τα ερωτήματα, επιτρέψτε μου πρώτα να μοιραστώ έναν σημαντικό κανόνα.
Το πώς αντιδράς σε αυτή τη συζήτηση είναι πραγματικά σημαντικό. Εάν παίρνετε αμυντική ή θυμωμένος, ο εργαζόμενος θα είναι πολύ λιγότερο πιθανό να μοιραστεί μαζί σας οτιδήποτε άλλο και πιθανότατα θα διαδώσει τη λέξη σε άλλους που σας αναφέρουν.
Συνεπώς φροντίστε να τους ευχαριστήσετε για την ειλικρίνεια μαζί σας και να τους πείτε ότι θα σκεφτείτε τι είπαν. Δεν χρειάζεται να συμφωνείτε, δεν χρειάζεται να δράσετε σε αυτό, αλλά πρέπει να το εξετάσετε.
Επιπλέον, ακόμα κι αν δεν συμφωνείτε, κάποιος εκεί έξω σκέφτεται ότι από εσάς, που σημαίνει και άλλοι ίσως καλά? στο ελάχιστο έχετε έναν τομέα βελτίωσης όταν πρόκειται για αντίληψη ή επικοινωνία. (Αν νομίζετε ότι αυτό μπορεί να είναι μια πρόκληση, εδώ συμβουλές για τη λήψη εποικοδομητικής κριτικής, όπως ένας πρωταθλητής.)
Και ακόμα κι αν δεν συμφωνείτε αυτή τη φορά, θέλετε να σας φέρουν τον επόμενο γύρο ανατροφοδότησης που μπορεί να είναι σωστό στα χρήματα. Όπως είπα νωρίτερα, η ομάδα σας θα κάνει καλύτερα μόνο όταν μεγαλώσετε ως διαχειριστής.
