Εσύ είσαι το αφεντικό. Είναι δική σας δουλειά να υποστηρίζετε και να προκαλείτε την ομάδα σας, έτσι ώστε μαζί, μπορείτε να επιτύχετε τα αποτελέσματα που χρειάζεστε.
Για να το κάνετε αυτό αποτελεσματικά, ωστόσο, πρέπει να ξέρετε αν υποστηρίζετε και προκαλείτε το προσωπικό σας με τους σωστούς τρόπους-ή αν, παρά τις καλές προθέσεις σας, τις κρατάτε πίσω. Πρέπει να γνωρίζετε τι κάνετε καλά, ώστε να μπορείτε να βασιστείτε σε αυτό, και πρέπει να καταλάβετε τις αδυναμίες σας, ώστε να μπορείτε να τις διορθώσετε. Εν ολίγοις, χρειάζεστε ανατροφοδότηση.
Παραδοσιακά, οι επιχειρήσεις έχουν βασιστεί σε συνεντεύξεις εξόδου για να αποκτήσουν γνώσεις σχετικά με την αποτελεσματικότητα ενός διευθυντή. Αλλά τι καλό κάνει για να καταλάβει πώς ένας υπάλληλος αισθάνεται για το αφεντικό του, καθώς βγάζει έξω την πόρτα για πιο πράσινα βοσκότοπους; Αν και δεν είναι αργά για να μάθει ο διαχειριστής από τις πληροφορίες, είναι πολύ αργά για να το χρησιμοποιήσει με πολύ νόημα.
Πώς λοιπόν απομακρύνεστε από τη μοναδική, αρχαϊκή συνέντευξη εξόδου και σε ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο; Ακολουθούν ορισμένες ιδέες.
1. Εμφάνιση ενδιαφέροντος
Ο καλύτερος τρόπος για να λάβετε ειλικρινή ανατροφοδότηση από την ομάδα σας είναι να δημιουργήσετε μια κουλτούρα ανοικτής και ειλικρινής επικοινωνίας.
Για να το κάνετε αυτό, ξεκινήστε δείχνοντας ένα πραγματικό ενδιαφέρον για το πώς κάνουν οι άνθρωποι σας, τι τους προκαλεί προβλήματα και πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Δώστε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να μετρήσετε πώς αισθάνονται οι εργαζόμενοί σας για το περιβάλλον, το φόρτο εργασίας και την παραγωγικότητά τους.
Για παράδειγμα, όταν ρωτάτε για την ανάθεση ενός υπαλλήλου, μπορείτε να ρωτήσετε:
- Πώς συμβαίνει το σχέδιό σας;
- Τι συμβαίνει καλά;
- Τι σας εμποδίζει να φτάσετε αυτόν τον στόχο;
- Τι χρειάζεστε για να φτάσετε στο στόχο σας;
- Σκεφτείτε μια εποχή που είστε ιδιαίτερα παραγωγικός: Ποιοι παράγοντες επηρέασαν αυτή την παραγωγικότητα; Ποιοι παράγοντες παρεμποδίζουν το γεγονός αυτό;
Αυτό θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πότε και πού πρέπει να προσφέρετε περισσότερη υποστήριξη και πότε θα χρειαστεί να αποφύγετε.
Μπορείτε επίσης να ρίξετε ερωτήσεις ειδικά για εσάς και την απόδοσή σας, αρκεί να μην συναντήσετε ως egomaniac ή, αντίστροφα, κάποιον που χρειάζεται συνεχή διαβεβαίωση. Αντ 'αυτού, θέλετε να θέσετε αυτές τις ερωτήσεις με τρόπο που ενθαρρύνει το διάλογο, όπως:
- Πώς μπορώ να βοηθήσω?
- Τι θα μπορούσα να έχω κάνει καλύτερα για να σας υποστηρίξω;
- Τι θες από εμένα?
- Πώς μπορώ να σας υποστηρίξω καλύτερα σε αυτό το έργο;
- Τι μπορώ να κάνω διαφορετικά την επόμενη φορά που θα είναι πιο χρήσιμη;
2. Δώστε προσοχή σε μη λεκτικά
Κοιτάξτε γύρω από το δωμάτιο όταν μιλάτε στην ομάδα σας. Βλέπετε τα ματωμένα μάτια; Αποτροπιασμένες βλέψεις; Στερεά πρόσωπα; Κάποιες φορές, τέτοιες αντιδράσεις μπορεί να είναι κατάλληλες - όπως αν ανακοινώνετε κακά νέα ή εάν ένας υπάλληλος έχει βρωμίσει πραγματικά και την αποκαλείτε. Ωστόσο, εάν βλέπετε τακτικά τη γλώσσα του σώματος ή τις μη λεκτικές αντιδράσεις που προκαλούν δυσπιστία ή απογοήτευση, μπορεί να έχετε κάποιο πρόβλημα στα χέρια σας και πρέπει να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να σκάψετε λίγο πιο βαθιά.
Και πάλι, πρέπει να ζητήσετε σημαντικές ερωτήσεις την κατάλληλη στιγμή. Για παράδειγμα, μπορείτε να προσεγγίσετε έναν υπάλληλο μεμονωμένα και σημειώστε: "Παρατήρησα ένταση όταν ανακοινώσαμε τις νέες εργασίες. Προφανώς ελπίζω για μια διαφορετική αντίδραση. Ίσως μου χάσει κάτι στο σχεδιασμό αυτού του έργου. Μπορείτε να μου πείτε λίγο για το τι συμβαίνει; "
Αυτό επιτρέπει στον υπάλληλό σας να γνωρίζει ότι γνωρίζετε την απογοήτευσή του και του παρέχει μια ευκαιρία να σας διαφωτίσει. Είτε πιστεύετε ότι οι απογοητεύσεις του υπαλλήλου σας δικαιολογούνται είτε όχι, είναι καλύτερο να γνωρίζετε γιατί γεννιέται η δυσαρέσκεια παρά να την απορρίψετε ή να την παρανοήσετε. Δεν μπορείτε να απευθυνθείτε επαρκώς σε κάτι που δεν καταλαβαίνετε.
3. Ζητήστε ανάδραση από άλλους
Θέλετε να μάθετε πώς κάνετε ως διαχειριστής; Πάρτε μια βαθιά αναπνοή και ρωτήστε μερικές από τις επαφές σας μέσα στην εταιρεία για τις ιδέες τους. Εάν είστε πραγματικά γενναίοι, μπορείτε ακόμη και να ρωτήσετε τι ακούνε για σας.
Ένα χρήσιμο σημείο εκκίνησης είναι να ρωτήσετε τον επιβλέποντα για τις παρατηρήσεις του σχετικά με το στυλ διαχείρισης. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους συναδέλφους σας που είναι επίσης διαχειριστές για τα δικά τους στυλ, τα οποία μπορούν να ανοίξουν την πόρτα σε μια συζήτηση για τον τρόπο που διαχειρίζεστε την ομάδα σας και τυχόν ανατροφοδοτήσεις που μπορεί να έχουν για εσάς.
Έχετε έναν αξιόπιστο φίλο ή μέντορα στην εταιρεία; Αφήστε την να γνωρίζει το ενδιαφέρον σας για την ενίσχυση του ηγετικού ύφους σας και ρωτήστε αν έχει ακούσει την ανατροφοδότηση που θα ήταν διατεθειμένη να μοιραστεί (χωρίς να αποκαλύψει τις πηγές, βέβαια).
Τώρα που γνωρίζετε πώς να αποκτήσετε τις πληροφορίες, είναι εξίσου σημαντικό να εξετάσετε τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεστε - με τον οποίο με οδηγεί:
4. Αποφύγετε την άμυνα
Αυτό μπορεί να φανεί προφανές, αλλά ακούω ιστορίες σχετικά με τις αμυντικές αντιδράσεις των διευθυντών στους υπαλλήλους τους όλη την ώρα. Ωστόσο, μια φτωχή ανταπόκριση μπορεί να κλείσει όλες τις προσπάθειές σας για την οικοδόμηση σχέσεων και την ανάδραση. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος μοιράζεται μαζί σας την απογοήτευσή του ότι ένα μέρος ενός έργου ενός συναδέλφου δεν έρχεται όπως είχε προγραμματιστεί, μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να την κλείσετε με μια απότομη, "Λοιπόν, υπάρχουν πράγματα που συμβαίνουν πίσω από τις σκηνές που δεν ξέρετε ".
Μια πιο παραγωγική απάντηση θα ήταν, "παίρνω αυτό που λέτε. Ο Διευθύνων Σύμβουλος μας έκανε κάποιες αλλαγές τελευταίας στιγμής που ήταν έξω από τον έλεγχο της Σάρα και εργάζεται επιμελώς για να ολοκληρώσει τις ευθύνες της. Δεν συνειδητοποίησα ότι δεν είχα ενημερώσει τους υπόλοιπους για την κατάσταση. Θα κάνω μια συνάντηση σήμερα το απόγευμα για να βεβαιωθώ ότι όλοι θα επιταχύνουν. Μπορούμε να εξετάσουμε το συνολικό χρονοδιάγραμμά μας μαζί και να αντιμετωπίσουμε οποιαδήποτε άλλα ζητήματα. "
Όταν ένας υπάλληλος σας λέει κάτι που σας κάνει να σκεφτείτε: "Περιμένετε, δεν ξέρει τίποτα για αυτή την κατάσταση", απλά σφίξτε τα χείλη σας για ένα λεπτό. Αναπνέω. Νομίζω. Ναι, ως προϊστάμενος, έχετε προοπτική υψηλού επιπέδου σε πολλά πράγματα που δεν έχουν οι υφισταμένοι σας. Αλλά έχουν μια προοπτική που δεν έχετε. Ο υπάλληλός σας απλώς σας εμπιστευόταν αρκετά ώστε να σας πω την προοπτική της. Ακούω. Γυρίστε την ανατροφοδότηση στο μυαλό σας. Τότε απαντήστε.
5. Γνωρίστε τα λάθη σας
Το πιο αποτελεσματικό πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να απολαύσετε τους υπαλλήλους σας σε εσάς και να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους είναι να είστε γνήσιοι μαζί τους. Αυτό περιλαμβάνει την παραδοχή στις αδυναμίες σας και λέγοντας "Λυπάμαι" αν δικαιολογείται μια συγγνώμη. Να είστε ειλικρινείς σχετικά με τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να επικοινωνούν πιο ανοιχτά.
Μόλις το κάνετε αυτό, θα διαπιστώσετε ότι οι υπάλληλοί σας θα είναι πιο πιθανό να σας πουν όταν χρειάζονται την υποστήριξή σας αντί να σας δυσανασχετούν όταν δεν το αποκτήσουν. Θα έρχονται πιο συχνά σε σας με ένα ζήτημα προτού κλιμακωθεί σε ένα σημαντικό πρόβλημα που μπορεί να προκαλέσει δυσαρέσκεια και θυμό. Θα είναι πιο πιθανό να σας πω όταν είναι αναστατωμένοι για κάτι - πριν "αναστατωθεί" εξελίσσεται σε "εξοργισμένοι".
Θυμηθείτε τι ήταν να εργαστείτε για κάποιον που δεν σας άρεσε; Αν δεν θέλετε να είστε αυτό το άτομο, πρέπει να δημιουργήσετε μια ομαδική κουλτούρα που σας επιτρέπει να λαμβάνετε σχόλια από τους υπαλλήλους σας σε πραγματικό χρόνο, έτσι ώστε να μπορείτε να διορθώσετε τι πρέπει να διορθώσετε πριν οδηγήσετε τους ανθρώπους μακριά. Ή, ξέρετε, μπορείτε απλά να περιμένετε τα σχόλια από αυτές τις συνεντεύξεις εξόδου.
