Ο κοινωνικός οικολόγος Peter Drucker περιέγραψε έναν διευθυντή ως ένα "δυναμικό στοιχείο ζωτικότητας".
Αλλά κατά τη στιγμή που πήρα την πρώτη μου δουλειά στη διοίκηση, η μόνη μου "ζωή-δίνοντας" εμπειρία μέχρι σήμερα είχε προέλθει από τη ζωή στους χαρακτήρες στις σελίδες. Ένας συγγραφέας, που είχα μέχρι εκείνη την στιγμή μόνο είχε το καθήκον να παρακινήσει τον εαυτό μου (το οποίο, παραχωρήθηκε, ήταν ένα απίστευτο έργο σε μερικές μέρες), ποτέ άλλοι άνθρωποι.
Αλλά, έχοντας ανάγκη από ένα σταθερό εισόδημα, δέχθηκα μια θέση ως διευθυντής ενός νόστιμου μικρού καταψύκτη στο Davis της Καλιφόρνια. Έχοντας ένα πτυχίο "Έχω πτυχίο κολλεγίου, αυτή η δουλειά είναι το κέικ", γρήγορα διαπίστωσα ότι είχα πολλά να μάθω - πολλά από τα οποία καμία τάξη δεν είχε προσφέρει ποτέ. Αυτά τα μαθήματα είναι μερικά από τα σημαντικά που έχω ήδη συλλέξει από τον πρώτο μου μήνα ως διευθυντής.
1. Να είναι το πρότυπο
Ως διαχειριστής, πρέπει σίγουρα να εκφράσετε τις προσδοκίες σας με τα μέλη της ομάδας σας. Αλλά, πρέπει επίσης να γνωρίζετε ότι θα σας κοιτάξουν ως παράδειγμα αυτών που μοιάζουν με αυτές τις προσδοκίες. Αν πω στους υπαλλήλους μου ότι θα έχω καθαρό πορτάκι γι 'αυτούς τη Δευτέρα αλλά δεν τους φέρνω σε δουλειά μέχρι την Παρασκευή, ανακοινώνω ότι τα λόγια μου δεν έχουν ακεραιότητα. Εάν επιμένω ότι "εγκαίρως" είναι 10 λεπτά νωρίτερα - τότε καλύτερα να είμαι εκεί σε 20 '. Οι πράξεις ενός διαχειριστή επικοινωνούν πολύ περισσότερο από ό, τι κάνουν τα λόγια της.
2. Ακούστε
Είχα διευθυντικά στελέχη στο παρελθόν που κατάλαβα την έννοια της επικοινωνίας να σημαίνει μονομερείς συνομιλίες επικεντρωμένες στην οριοθέτηση των προσδοκιών και στην επισήμανση των αποτυχιών. Και ναι, είναι απαραίτητη η έκφραση και η επανάληψη των προτύπων - αλλά η καλή επικοινωνία συνεπάγεται πολλά, πολύ περισσότερα.
Να είστε πρόθυμοι να ακούσετε τι λένε οι υπάλληλοί σας, να εξετάσετε τις καταγγελίες τους και ακόμα να κάνετε ερωτήσεις. Η ακρόαση των υπαλλήλων σας όχι μόνο θα τους κάνει πιο ευτυχισμένους, αλλά θα σας βοηθήσει να κάνετε καλύτερη δουλειά. Μερικοί από τους υπαλλήλους μου είχαν λαμπρές ιδέες που μας έσωσαν χρόνο και χρήμα. Και όλοι τους ωφελήθηκαν απλώς από την αίσθηση της αξίας και την ακρόασή τους.
3. Μην φοβάστε την Αντιπαράθεση
Η αντιπαράθεση δεν είναι ένας τρόπος να τιμωρήσετε έναν υπάλληλο που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. μάλλον, είναι ένα εργαλείο για την ανάπτυξη σε αυτήν ο υπάλληλος που θα θέλατε να έχετε. Όταν κάποιος κάνει κάτι λανθασμένο, μην υποφέρετε σιωπηλά. Δώστε στους υπαλλήλους σας ευκαιρίες να διορθώσουν τη συμπεριφορά τους και τους επαίνεσε όταν πετύχουν.
Μόλις άρχισα να διαχειρίζομαι, έλαβα πολλαπλές καταγγελίες για μία από τις αλληλεπιδράσεις του υπαλλήλου μου με τους πελάτες. Ήταν μακράν ο πιο αποτελεσματικός εργαζόμενος στην ομάδα μου, αλλά προφανώς ήταν και η λιγότερο φιλική. Μετά από μια σύντομη συζήτηση σχετικά με τη συμπεριφορά της, παρατήρησα μια δραματική βελτίωση της στοχαστικής σκέψης της προς τους πελάτες (και ήταν σίγουρο ότι θα της το έλεγα). Το μόνο που χρειαζόταν ήταν να συνειδητοποιήσει ότι ο γρήγορος ρυθμός της θα μπορούσε να παρεξηγηθεί από άλλους ως αγένεια.
4. Κρίστε καλά
Ο εντοπισμός και η διόρθωση των λαθών των ανθρώπων αποτελεί σημαντικό στοιχείο για τη βελτίωση της συμπεριφοράς τους, αλλά εάν θέλετε να βελτιώσετε τη συμπεριφορά σας, πρέπει να δημιουργήσετε και τους υπαλλήλους σας. Προσωπικά, τίποτα δεν με κάνει να θέλω να γίνω καλύτερος σε μια περιοχή περισσότερο από το να γνωρίζω ότι είμαι σπουδαίος σε αρκετούς άλλους. Εάν κάνετε τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται σαν αποτυχίες όλη την ώρα, δεν θα αισθάνονται δυνατοί ή ενθουσιασμένοι να βελτιωθούν.
Όταν συζητάμε για μια περιοχή που χρειάζεται αλλαγή, μια καλή στρατηγική είναι να καλύψουμε τι κάνουν οι εργαζόμενοι καλά πριν και μετά τον εντοπισμό της αδυναμίας τους. Για παράδειγμα, ένας υπάλληλος του ορυχείου αγωνίστηκε με απίστευτη συστολή γύρω από τους πελάτες, γεγονός που εμπόδισε την ικανότητά της να πωλεί τα προϊόντα μας. Αντί να δηλώνει απλώς "πρέπει να είσαι πιο σίγουρος", έμαθα να εξηγήσω αρχικά τις πτυχές της προσωπικότητάς της που άξιζαν να μοιραστούν με τους άλλους: τη στοχαστική της σκέψη, την μεγάλη αίσθηση του χιούμορ και την ευτυχισμένη στάση της.
5. Μην το πάρετε προσωπικά
Δεν θα ξεχάσω ποτέ ένα χρόνο στη 10η τάξη όταν η τάξη μου έκανε τον δάσκαλο της Γαλλίας να κλαίει από την απροθυμία μας να δώσουμε προσοχή. Ήταν εκείνη τη μέρα σε δάκρυα γιατί αισθάνθηκε σαν να είχε αποτύχει - αλλά δεν κατάλαβα γιατί φοβόταν τόσο πολύ για τη δυνατότητα μιας παρέας εφήβων να μάθουν και να μιλούν μια γλώσσα.
Η πραγματικότητα της κατάστασης, ωστόσο, είναι ότι είναι εύκολο να αρχίσετε να συσχετίζετε τη συμπεριφορά, τις επιτυχίες και τις αποτυχίες των υπαλλήλων σας (ή των μαθητών ή των συμμαθητών τους) με την αξία σας ως διαχειριστή. Εάν λαμβάνετε καταγγελίες σχετικά με έναν υπάλληλο ή κάποιο άτομο εμφανίζεται να εργάζεται οδυνηρό - προσπαθήστε να μην σας ενοχλείτε. Εξετάστε το γεγονός ότι μπορεί να έχετε μια συναισθηματική αντίδραση επειδή επενδύεστε στην εταιρεία ή το έργο - και κρατήστε πίσω. Αναγνωρίστε ότι, μακροπρόθεσμα, η συνεργασία με έναν υπάλληλο για τη διόρθωση της συμπεριφοράς της είναι πιο αποτελεσματική από την έκφραση συναισθημάτων.
Το να είσαι διευθυντής εξακολουθεί να είναι μια μαθησιακή εμπειρία, αλλά με την εναρμόνιση με τα μαθήματα που έρχονται με το εμπόριο, δεν είναι τίποτα λιγότερο από εμπλουτισμό. Και, έχω την πεποίθηση ότι αυτά τα πολύ μαθήματα θα είναι μαζί μου ολόκληρη τη ζωή μου.
