Ας ξεκινήσουμε με τη λέξη αυτή: αντιπαράθεση .
Κάθε μέρα κάθε εργάσιμη εβδομάδα, οι άνθρωποι αποφεύγουν τις αντιπαραθέσεις επειδή δεν θέλουν να αντιμετωπίσουν (ή να δημιουργήσουν!) Εχθρότητα στην εργασία. Ούτε θέλουν να ανταγωνίζονται τους συναδέλφους τους, τους υφισταμένους τους ή τους ανωτέρους τους με αντίθετες αρχές ή ιδέες.
Και αυτό είναι καλό. Ο πιο σίγουρος τρόπος για να ξεκινήσετε ένα επιχείρημα που ίσως ποτέ δεν μπορείτε να επιλύσετε είναι να σκεφτείτε οποιαδήποτε συζήτηση ως αντιπαράθεση . Θα σας ζητήσω να αφαιρέσετε τη λέξη από το λεξιλόγιό σας και να την αντικαταστήσετε με τη συνομιλία λέξης.
Μια αντιπαράθεση υποδηλώνει ότι προετοιμαζόμαστε να κατηγορήσουμε κάποιον για κάτι. Η κακοποίηση προκαλεί ντροπή, η ντροπή δημιουργεί μια αμυντική κατάσταση του νου και μια αμυντική κατάσταση του νου κάνει τους ανθρώπους να σκάβουν στα τακούνια τους για να δικαιολογήσουν τη συμπεριφορά τους και να καταστρέψουν τη δική σας.
Μια συζήτηση προτείνει μια ευκαιρία να μοιραστείτε τις ανησυχίες σας και να ακούσετε - χωρίς κρίση - στην αφήγηση κάποιου άλλου από γεγονότα. Προτείνει την κατανόηση των διαφορών και την αναγνώριση των ομοιότητες. Η συνομιλία που δεν αξιολογεί την ευθύνη τείνει να οδηγήσει σε κατανόηση και επίλυση προβλημάτων. Και η επίλυση προβλημάτων τείνει να οδηγήσει σε … ένα πρόβλημα που λύνεται!
Μετά από μια δεκαετία βοηθώντας τους δικηγόρους να επιλύσουν τις διαφορές ως διαμεσολαβητές και πάνω από πέντε χρόνια ως σύμβουλος διαπραγμάτευσης, θεωρώ ότι οι άνθρωποι φτάνουν στο ψήφισμα (χωρίς κακή συναισθήματα) αν ακολουθήσουν αυτά τα τρία εύκολα βήματα κατά τη διάρκεια της συζήτησης . Βήματα που θα παρουσιαστούν σήμερα με τη βοήθεια ενός υποθετικού συντρόφου που ονομάζεται Stephen, ένας άνθρωπος που μόλις παρουσίασε τις σκέψεις σας ( τις σκέψεις σας! ) Ως του κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης ομαδικής συνάντησης.
1. Ανοίξτε τη συνομιλία με τον έπαινο
Όλοι αντιδρούν ευνοϊκά στον έπαινο και όλοι έχουν κάνει κάτι αξιέπαινο κατά τη διάρκεια της πρόσφατης μνήμης. Γι 'αυτό έρχεστε με μια φιλοφρόνηση πριν ξεκινήσετε ακόμα τη συζήτηση.
2. Εκφράστε τις ανησυχίες σας χωρίς να χρεώσετε την κατηγόρηση
Πείτε πώς αισθάνεστε, τον τρόπο που ερμήνευσα τα γεγονότα και τον τρόπο που τα γεγονότα σας επηρέαζαν - χωρίς να υποδηλώνετε ότι ο συνάδελφός σας σκόπιμα σας έβλαψε.
3. Απαντήστε στην Επεξήγηση του Συναδέλφου σας Reflecting It Back to Him
Αυτή είναι μια εξαιρετική ευκαιρία να οδηγήσετε το σπίτι γιατί η συμπεριφορά σας ενοχλούσε και να προσφέρει προτάσεις για το πώς μπορεί να αποφευχθεί στο μέλλον.
Τώρα, αυτή είναι βεβαίως μια ρόδινη άποψη για το πώς οι άνθρωποι μιλούν ο ένας στον άλλο στην εργασία. Ωστόσο, αν ακολουθήσετε αυτά τα βήματα, είναι πολύ πιθανότερο να λάβετε αποτελέσματα από τη συνομιλία σας. Και αυτό είναι που θέλετε όταν αντιμετωπίζετε κάποιον - αποτελέσματα.
Στην εργασία μου ως σύμβουλος διαπραγμάτευσης, εργάζομαι συχνά με συνομιλίες όπως αυτή με τους πελάτες μου. Σχεδόν πάντα μαθαίνουν ότι η σύγκρουση που πίστευαν ότι υπήρχε δεν ήταν αυτό που είχε ο συνάδελφος τους καθόλου. Οι περισσότερες συγκρούσεις στο χώρο εργασίας προκύπτουν από παρεξηγήσεις ή, στη χειρότερη περίπτωση, απρόσεκτη συμπεριφορά.
Όταν προσπαθείτε να καταλάβετε, παρά να δικαιολογήσετε τον εαυτό σας με έξοδα του άλλου, δημιουργείτε ένα περιβάλλον που είναι ανοιχτό για να διασαφηνίσει τις παρανοήσεις, να διορθώσει την ανυποψίαστη συμπεριφορά, να εντοπίσει αληθινές περιοχές διαφοράς, να φτάσει σε κοινές αντιλήψεις και να διορθώσει το πρόβλημα που δικαιολογημένα φοβήσατε να αντιμετωπίσετε .
