Ως διευθυντής, βρήκατε την τέλεια ισορροπία της προγύμνασης των υπαλλήλων σας αρκετά (χωρίς να αιωρείται), να μεταβιβάζετε αποτελεσματικά (χωρίς μικρομετανάστευση) και να κάνετε τον εαυτό σας διαθέσιμο για ερωτήσεις (ενθαρρύνοντας την ομάδα σας να σκέφτεται για τον εαυτό της).
Σωστά?
Όπως κάθε μάνατζερ γνωρίζει, το να είσαι εμπνευσμένος και ενημερωμένος ηγέτης δεν έρχεται πάντα στην πρώτη, δεύτερη ή τρίτη προσπάθεια. Μπορεί να είναι μια μακρά διαδικασία δοκιμής και σφάλματος για να καταλάβετε πώς να διατηρήσετε αρκετό έλεγχο πάνω στην ομάδα σας για να εξασφαλίσετε την επιτυχία τους, αλλά να τους παρέχετε αρκετή απόσταση για να τους βοηθήσετε να αναπτυχθούν πραγματικά.
Δεν είναι λοιπόν πολύ περίεργο το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια του χρόνου που δουλεύω για διάφορους ηγέτες και έπειτα να γίνω υπεύθυνος για τον εαυτό μου, έχω δει (και κάνει) πολλά πράγματα που οι διευθυντές κάνουν να φαίνονται κανονικά, δεν βοηθούν πραγματικά την ομάδα μαζί. Στην πραγματικότητα, κάνουν πιο δύσκολη τη ζωή των εργαζομένων.
Έτσι, καθώς εργάζεστε για να γίνετε ακόμα καλύτερος προϊστάμενος, κρατήστε το μάτι σας έξω για αυτές τις συνήθειες που παρεμποδίζουν την ομάδα.
1. Μην δώσετε την πλήρη προσοχή σας
Το να είσαι μάνατζερ φαίνεται να απαιτεί επάρκεια σε πολλαπλές εργασίες. Όλοι οι φαινομενικά σημαντικοί άνθρωποι το κάνουν: γραπτά μηνύματα κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, απαντώντας σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενώ βρίσκεστε σε τηλεφωνήματα και σημειώνοντας περισσότερα στιγμιότυπα κάθε στιγμή.
Αλλά έχω δει σπάνια αυτό το είδος πολλαπλών εργασιών που πράγματι δουλεύουν. Συχνά, οδηγεί σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μόνο μισή απάντηση στην ερώτηση ενός υπαλλήλου (ή δεν απαντά καθόλου) και συνομιλίες που κάνουν τον άλλο συμμετέχοντα να αισθάνεται παραμελημένος και ανυπόμονος - και αυτή μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ της εξουσιοδότησης των υπαλλήλων σας να κάνουν θέσεις εργασίας και αφήνοντας τους να αμφισβητήσουν, αναρωτιούνται τι πρέπει να κάνουν και αν το κάνουν σωστά.
2. Μιλώντας περισσότερο από ό, τι ακούτε
Ως ηγέτης, είναι δική σας δουλειά να οδηγείτε την ομάδα σας. Αυτό συνήθως περιλαμβάνει την ανάθεση εργασιών, την εξήγηση επιθυμητών αποτελεσμάτων και την παροχή τακτικής καθοδήγησης και ανατροφοδότησης.
Αυτό μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε ένα μονόδρομο διάλογο, ωστόσο, εάν δεν είστε προσεκτικοί. Είχα κάποτε έναν προϊστάμενο που θα είχε προγραμματίσει ένα άτομο με μένα και κανονικά να καλέσει να κάνει check in, αλλά κάθε φορά θα είχε καταλήξει να διασκεδάσει όλη την ώρα, χωρίς να με αφήσει να πάρω μια λέξη μέσα. Μέχρι το τέλος, Θα ήμουν ενημερωμένος για τα σχέδια του Σαββατοκύριακου, αυτό που ήταν συγκλονισμένο με αυτή τη στιγμή και πόσο απασχολημένος ήταν το υπόλοιπο της ημέρας του - αλλά ακόμα απελπιστικά μπερδεμένος για τα ερωτήματα και τις ανησυχίες μου.
Η διαχείριση είναι εξίσου σημαντική για την ακρόαση καθώς και για την παροχή γνώσης και γνώσης. Η ακρόαση σάς δίνει τη δυνατότητα να ακούσετε τι αφορά τους υπαλλήλους σας, τι χρειάζονται βοήθεια και σε ποιους τομείς πρέπει να αναπτυχθούν. Μιλώντας συνεχώς - ακόμη και αν παρέχετε τις εποχιακές συμβουλές σας - τους απαλλάσσει από την ευκαιρία να οδηγηθούν πιο αποτελεσματικά.
3. Να είναι συνεχώς μη διαθέσιμο
Ρωτήστε οποιονδήποτε υπάλληλο και, ως επί το πλείστον, θα συμφωνήσουν ότι ποτέ δεν είναι εγγυημένη η παραλαβή του προϊσταμένου του. Σε κάθε δεδομένη στιγμή, ο προϊστάμενός σας θα μπορούσε να βρίσκεται σε άλλο όροφο, σε μια συνάντηση με έναν πελάτη, σε τηλεφωνική κλήση, έξω από το γραφείο εντελώς, ή να εργάζεται από το σπίτι.
Το έχω. Αυτό μπορεί να είναι μια δύσκολη κατάσταση, επειδή ως διευθυντής, συνήθως έχετε αρκετές συναντήσεις στο πρόγραμμά σας. Δεν μπορείτε να είστε ρεαλιστικά στο γραφείο σας με μια ανοιχτή πόρτα σε όλες τις ώρες της εργάσιμης ημέρας.
Αλλά όταν οι υπάλληλοί σας δεν μπορούν να σας βρουν ερωτήσεις ή να ζητήσουν εισροή, αφήνονται να αγωνιστούν μόνοι τους, να αντιμετωπίσουν καταστάσεις στις οποίες μπορεί να μην είναι προετοιμασμένοι και τελικά να αισθάνονται αρκετά ανυπόμονοι στους ρόλους τους.
Και γίνεται ακόμα χειρότερο όταν αναγκάζονται να χειριστούν μια κατάσταση χωρίς την εισήγησή σας (επειδή δεν είστε διαθέσιμοι), το χειρίζονται με λάθος τρόπο και, τελικά, αντιμετωπίζουν προβλήματα. Μπορεί να έχουν κάνει το λάθος πράγμα, αλλά χωρίς την εισήγησή σας, ίσως ήταν η μόνη επιλογή τους.
4. Κάνοντας υποσχέσεις για τους υπαλλήλους σας να παραδώσει
Κάποτε είχα ένα αφεντικό που θα έκανε σχεδόν τίποτα για να κάνει τους πελάτες μας ευτυχείς - κάτι που, από μόνο του, ήταν ένα αξιοθαύμαστο γνώρισμα. Συχνά, όμως, το πραγματικό έργο μου για την εκπλήρωση αυτών των υποσχέσεων μου έπεσε, ως διαχειριστής μεταξύ της και των εργαζομένων.
Η εταιρεία ήταν μια υπηρεσία καθαρισμού, και είχαμε συνήθως την πλήρη κράτηση τουλάχιστον μία εβδομάδα εκ των προτέρων. Έτσι όταν ο προϊστάμενός μου έλαβε κλήση από έναν πελάτη που χρειάστηκε απεγνωσμένα το σπίτι του να καθαριστεί, ήμουν έκπληκτος όταν είπε: "Σίγουρα! Θα σας ταιριάξουμε στο πρόγραμμα. "Στη συνέχεια, μου παρέδωσε σε μένα για να καταλάβω πώς να το κάνει να συμβεί.
Συνήθως (ναι, συνέβαινε συχνά), θα απαιτούσε να ικετεύσω έναν υπάλληλο να αναλάβει υπερωρίες - ή, σε μια περίπτωση, να κάνει πραγματικά το χειρωνακτικό εργατικό εαυτό μου. Μισούσα ότι θα κάνει υποσχέσεις χωρίς πρώτα να με συμβουλευτεί, αλλά με αφήνει να βρω και να παραδώσει τη λύση. Πήρε τα χαμόγελα και τις ευχαριστίες από τους ευτυχείς πελάτες. Πήρα τις βρώμικες τουαλέτες.
Αν εσείς, ως διαχειριστής, κάνετε μια υπόσχεση σε έναν πελάτη ή κάποιον στην επιχείρησή σας, ιδανικά, θα πρέπει να συμμετέχετε ενεργά στην εκπλήρωση αυτής της υπόσχεσης. Αλλά επειδή η αντιπροσωπεία είναι τόσο σημαντική σε ηγετικό ρόλο, προσπαθήστε τουλάχιστον να κάνετε κάπως πιο εύκολη τη ζωή των υπαλλήλων σας συμβουλευτώντας τους πριν τους δεσμευθείτε για επιπλέον εργασία ή σύντομη προθεσμία.
5. Δίνοντας πολύ λίγες (ή πάρα πολύ) πληροφορίες
Η αντιπροσωπεία είναι το κλειδί για τους διευθυντές - αλλά είναι εύκολο να ξεχάσετε ότι μπορεί να έχετε διαφορετικό πεδίο γνώσης από τους υπαλλήλους σας και η παρακράτηση των απαραίτητων πληροφοριών (για την ενθάρρυνση της ανεξαρτησίας και της δημιουργικής σκέψης) δεν θα κάνει μόνο τις θέσεις εργασίας των εργαζομένων σας πιο δύσκολες θα τους καταστήσει σχεδόν αδύνατο.
Για παράδειγμα, κάποτε είχα την εντολή να αναπτύξω κάποιες νέες προωθήσεις για το προϊόν της εταιρείας μου, αλλά το αφεντικό μου απέτυχε να μου πει για τον αυστηρό προϋπολογισμό και τις κατευθυντήριες γραμμές που προχώρησαν μαζί του. Όταν γύρισα τις ιδέες μου, όλοι απολύθηκαν - επειδή δεν μου δόθηκαν οι απαραίτητες πληροφορίες από το ξεκίνημα. Όλοι οι χρόνοι που είχα ξοδέψει την έρευνα, την καταιγίδα ιδεών και την κατάρτιση της πρότασης ήταν σπατάλη.
Από την άλλη πλευρά, παρέχοντας κάθε λεπτομέρεια ό, τι θέλετε να κάνετε - και στη συνέχεια, ελέγχετε καθημερινά για να βεβαιωθείτε ότι προχωράει ακριβώς όπως περιμένετε - δεν δίνει στους υπαλλήλους σας τη δυνατότητα να σκέφτονται για τον εαυτό τους ή να αναπτύσσουν ιδέες που μπορεί να μην έχετε ποτέ εξετάσει. Για να αποφύγετε τη δυσκολία της εργασίας σας, θα πρέπει να βρείτε τη λεπτή ισορροπία μεταξύ τους.
Το να είσαι ένας θαυμαστός, σεβαστός ηγέτης μπορεί να είναι μια μακρά διαδικασία - αλλά αρκεί να μην δυστυχώς δυσκολεύεις τη ζωή των εργαζομένων σου, είσαι στο σωστό δρόμο.
