Ως παιδί, είμαι αρκετά σίγουρος ότι ποτέ δεν είπα σε κανέναν που ήθελα να είμαι διευθυντής όταν μεγάλωσα. Όπως αποδεικνύεται, η διαχείριση ήταν μια από τις πιο ικανοποιητικές προκλήσεις της καριέρας μου. Αλλά, ενώ συνιστώ ανεπιφύλακτα να προσπαθεί κανείς να επιβλέπει τουλάχιστον ένα άτομο κατά τη διάρκεια της καριέρας του, η συναυλία σίγουρα δεν είναι για όλους.
Εάν σκέφτεστε ότι η διαχείριση μπορεί να είναι στο μέλλον σας, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που πρέπει να λάβετε υπόψη, πρώτα. Ενώ είναι το αφεντικό έχει τα προνόμια του, έρχεται επίσης με πολλή δουλειά, ευθύνη και άγχος (για να μην αναφέρουμε τη μετάβαση μακριά από τη δουλειά που έχετε κάνει εδώ και αρκετά χρόνια). Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να ζυγίσετε πριν προχωρήσετε σε αυτό το γωνιακό γραφείο (ή κύβος).
Αγαπάτε συναντήσεις;
Εντάξει, έτσι αυτό δεν είναι πραγματικά μια δίκαιη ερώτηση. Δεν νομίζω ότι κάποιος αγαπά πραγματικά συναντήσεις, αλλά αν θέλετε να διαχειριστείτε, τότε θα πρέπει τουλάχιστον να είστε σε θέση να τους ανεχτείτε. Πολλά από αυτά. Όταν ξεκίνησα για πρώτη φορά ως διευθυντής, μου έσκασε πολύ πόσο χρόνο πέρασα στις συναντήσεις. Και όλα αυτά ήταν πραγματικά σημαντικά. Αυτό σήμαινε ότι έπρεπε να μείνω ξύπνιος και να διατηρήσω τα πάντα για όλους.
Έχοντας ένα ημερολόγιο γεμάτο συναντήσεις δεν είναι διασκεδαστικό για κανέναν, αλλά για τους διαχειριστές, πηγαίνει με την επικράτεια. Εάν έχετε μια οδυνηρή αποστροφή στις συναντήσεις ή βρείτε ότι έχετε χτυπήσει με μια ξαφνική περίπτωση ναρκοληψίας κάθε φορά που εισέρχεστε σε μια αίθουσα συνεδριάσεων, σκεφτείτε δύο φορές πριν πετάξετε το καπέλο σας στο δαχτυλίδι για ένα ρόλο διαχείρισης.
Θέλετε να διδάξετε ή να προπονηθείτε;
Ένα από τα καλύτερα μέρη του να είσαι ηγέτης είναι να βλέπεις την ομάδα σου να βελτιώνεται και να επιτυγχάνει - ειδικά όταν ξέρεις ότι βοήθησες να τους φτάσεις εκεί. Δεν θα ξεχάσω ποτέ έναν από τους πρώτους υπαλλήλους μου. Ήταν οδυνηρά ντροπαλός και δεν μπορούσε να κοιτάξει κανέναν στα μάτια. Δεδομένου ότι η δουλειά του ήταν να συνεργαστεί με πλούσιους πελάτες, αυτό ήταν ένα θέμα που ήξερα ότι θα έπρεπε να εργαστούμε. Μας πήρε περίπου ένα χρόνο, αλλά με πολλή προπόνηση και ακρόαση (από την πλευρά μου) καταλαβαίνουμε πώς να τον βγάλουμε από το κέλυφος του και να είμαστε άνετοι μπροστά και να κεντράρουμε με τους πελάτες μας.
Μέχρι το δεύτερο έτος του ήταν επικεφαλής της ομάδας και διευθυντές άλλων ομάδων μου έλεγαν τακτικά πόσο βελτιωνόταν και πόσο χαρούμενος ήταν με την απόδοσή του και πόσο καλά χειριζόταν τους πελάτες. Περιττό να πω ότι και ο υπάλληλός μου ήταν ευχαριστημένος!
Η ανταλλαγή πληροφοριών και γνώσεων με κάποιον άλλο μπορεί να είναι απίστευτα ανταμείβοντας και εάν είστε αρκετά τυχεροί για να δείτε αυτά τα μαθήματα και στην πράξη, θα καταλάβετε γιατί τα καλά διευθυντικά στελέχη αγαπούν να διαχειρίζονται (ακόμα και αν είναι κολλημένα σε συναντήσεις όλη την ημέρα) . Αλλά, αυτό δεν είναι κίνητρο για όλους. Και αν διαπιστώσετε ότι είστε πιο ενθουσιασμένοι, για παράδειγμα, από την εργασία που παράγετε στην πραγματικότητα παρά από την προπόνηση και την κατάρτιση άλλων, σκεφτείτε αν αυτό είναι πραγματικά αυτό που θέλετε να κάνετε όλη την ημέρα.
Πώς είναι οι ικανότητες σχολίων σας;
Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που κάνει ένας διευθυντής είναι η παροχή ανατροφοδότησης στους υπαλλήλους του / της. Και δεν μιλάω για ένα απλό "Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτές τις αναφορές TPS, Bob." Μιλώ για μια ουσιαστική, σχετική και έγκαιρη ανατροφοδότηση που θα βοηθήσει πραγματικά τους υπαλλήλους σας να βελτιωθούν και να τους αφήσουν να γνωρίζουν ότι βλέπετε να κλωτσούν κώλο και λήψη ονομάτων.
Όποιος καταλήγετε να διαχειριστείτε θα σας κοιτάξει για καθοδήγηση και, ναι, ανατροφοδότηση. Πολλά από αυτά. Και, μερικά από αυτά μπορεί να μην είναι τόσο ροζ - θα υπάρχουν πολλά σκληρά πράγματα για να περάσετε έξω επίσης. Αν νομίζετε ότι έχετε ό, τι χρειάζεται για να δώσετε εποικοδομητική και συνεχή ανατροφοδότηση, ίσως είστε έτοιμοι να είστε αφεντικό. Εάν, ωστόσο, δεν είστε μεγάλος οπαδός της ανατροφοδότησης, η διαχείριση μπορεί να μην είναι στις κάρτες για εσάς.
Η σύγκρουση σας κάνει να τσιμπήσετε;
Το πιστεύετε ή όχι, υπάρχουν άνθρωποι εκεί έξω που δεν τρέχουν και κρύβονται όταν έρθει η σύγκρουση στην πόλη. Έτσι, αν σκοπεύετε να γίνετε διαχειριστής κάποια μέρα, θα είναι καλύτερο για όλους όσους εμπλέκονται αν είστε μέρος της πρώην ομάδας, αντί για τον τελευταίο.
Είχα έναν διευθυντή λίγα χρόνια πίσω, ο οποίος απολύτως δεν μπορούσε να χειριστεί οποιαδήποτε σύγκρουση ή αντιπαράθεση. Κάθε φορά που προέκυψε ένα ζήτημα που χρειαζόταν την έγκρισή του ή τη γνώμη του, θα βρισκόταν στα μισά του δρόμου προς το Starbucks πριν μπορέσω να περπατήσω στο γραφείο του. Όπως ίσως ήδη μαντέψατε, δεν έκανε τη λίστα μου με τα καλύτερα αφεντικά ποτέ.
Εάν διαπιστώσετε ότι το κάνετε καλά σε δύσκολες καταστάσεις - όπως για παράδειγμα σε σχέση με έναν θυμωμένο πελάτη - ίσως είστε καλύτερα εξοπλισμένοι για να χειρίζεστε τις συγκρούσεις από ό, τι νομίζατε, και η διαχείριση θα μπορούσε να είναι πολύ κατάλληλη για εσάς. Εάν, ωστόσο, όλο αυτό το τμήμα απλά ακουγόταν σαν καρφιά σε έναν πίνακα, πιθανότατα θέλετε να απομακρύνεστε από τις εποπτικές θέσεις.
Είσαι καλός μπάτσος ή κακός αστυνομικός;
Όχι, δεν μιλάω για το παιχνίδι που παίξαμε όλοι σαν παιδιά, αλλά με εμπιστευτείτε, θα υπάρξουν στιγμές που αισθάνεστε ακριβώς όπως οι γονείς σας πρέπει να αισθανθήκατε όταν ρωτήσατε έναν από αυτούς αν μπορούσατε να πάτε σε ένα πάρτι γιατί άλλα είπε όχι. Οι διευθυντές εξακολουθούν να πρέπει να αναφέρουν στους δικούς τους διαχειριστές, πράγμα που σημαίνει ότι μερικές φορές γίνονται αποφάσεις που απλά δεν θα έχουν νόημα από τη στιγμή που θα ξεπεράσουν την ομάδα. Και αυτό είναι που οι διευθυντές πρέπει να αρχίσουν να παίζουν καλό μπάτσο, κακός αστυνομικός. Αλλά, ειλικρινά, είναι κυρίως κακός αστυνομικός που κάνει εμφάνιση.
Ορίστε πώς συνέβη συνήθως μαζί μου και με την ομάδα μου: Θα λάβω έγκριση από τον προϋπολογισμό μας για να ρίξω μια μικρή ευτυχισμένη ώρα για την ομάδα μου να τους συγχαρεί για την επίτευξη των τριμηνιαίων στόχων τους. Το αφεντικό μου θα μου έδινε τα μπράβο και θα ανακοινώσω τα καλά νέα στην ομάδα. Ο καθένας θα ήταν ενθουσιασμένος και θα ξεκινούσαμε απόλυτα να σκεφτόμαστε πού πρέπει να πάμε και πότε. Στη συνέχεια, αφού όλα έχουν δεσμευτεί, και είναι καιρός να καθορίσουμε την εταιρική κάρτα, το αφεντικό μου με καλεί στο γραφείο του. Είναι άσχημα νέα. Ανακοινώνουν απολύσεις σε άλλο τμήμα το απόγευμα και η εταιρεία αισθάνεται ότι η ομάδα μου έχει ένα συμβαλλόμενο μέρος που την ίδια ημέρα φαίνεται κακή. Έχει γίνει μια απόφαση, δεν υπάρχει τίποτα που μπορώ να κάνω και τώρα πρέπει να πω στην ομάδα μου ότι το πάρτι είναι εκτός λειτουργίας. Σε μια στιγμή, ένα ευτυχισμένο, εορταστικό γεγονός μεταμορφώθηκε σε ένα απογοητευτικό (και ενδεχομένως ανησυχητικό) απόγευμα στα γραφεία μας, αντί στο μπαρ.
Μερικές μέρες, θα είναι όλα κρασί και τριαντάφυλλα, αλλά άλλοι, θα νιώσετε αρκετά νευρικός. Θα είσαι ο καλεσμένος κακών ειδήσεων, θα πρέπει να κάνεις δύσκολες αποφάσεις και θα νιώθεις έλξη σε χίλιες διαφορετικές κατευθύνσεις, ανίκανοι να επιλέξεις μόνο ένα και να το κάνεις. Με λίγα λόγια, η διαχείριση είναι δύσκολη, σύγχυση, απογοητευτική και κουραστική.
Αλλά, είναι επίσης μια πολύ εκπληκτική εμπειρία. Ξέρω ότι είμαι καλύτερος εργαζόμενος και καλύτερος άνθρωπος γιατί ήμουν αφεντικό. Εάν κανένα από αυτά τα πράγματα δεν σας στείλει να κρύψετε στο ντουλάπι, η διαχείριση μπορεί να είναι στο μέλλον σας. Και, αν είναι, σας υπόσχομαι, θα μάθετε περισσότερα για τον εαυτό σας - και για την ομάδα σας - από ό, τι σκεφτήκατε ποτέ.
