Είτε είστε υπάλληλος, διευθυντής ή επιχειρηματίας, οι άνθρωποι με τους οποίους εργάζεστε θα κάνουν κάποια λάθη σε κάποια στιγμή - και θα πρέπει να τα αντιμετωπίσετε.
Όταν αναγνωρίζετε ένα πρόβλημα ή ένα πρόβλημα, η παροχή ανατροφοδότησης είναι ο σαφέστερος και ταχύτερος τρόπος για να ενθαρρύνετε μια αλλαγή στη συμπεριφορά. Μπορεί να βοηθήσει την επικέντρωση των συναδέλφων στις βασικές περιοχές στις οποίες πρέπει να εργαστεί. Επιπλέον, πολλοί άνθρωποι παρακινούνται ή εμπνέονται από τα καλά παραδοθέντα σχόλια και θα εκτελούν σε υψηλότερο επίπεδο εξαιτίας αυτού.
Τα σχόλιά σας δεν πρέπει να περιορίζονται μόνο στα άτομα που σας αναφέρουν. Είναι δυνατόν να δώσετε εποικοδομητικές προτάσεις σε συναδέλφους και ακόμη και σε ανώτερους, εφ 'όσον το τοποθετήσετε με χρήσιμο, διορατικό τρόπο. Χρησιμοποιήστε αυτό το μοντέλο πέντε σταδίων για να κάνετε ακριβώς αυτό:
1. Ζητήστε άδεια
Θα εκπλαγείτε από το πόσο μεγάλη είναι η διαφορά αυτή. Μια απλή "Γεια σου, έχετε ένα λεπτό για κάποια γρήγορη ανατροφοδότηση" μπορεί να βοηθήσει τον δέκτη να είναι διανοητικά έτοιμος για αυτό, είτε είναι θετικός είτε αρνητικός.
2. Δηλώστε τι παρατηρήσατε
Όπου είναι δυνατόν, χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα και αποφύγετε την κρίση. «Δεν εκχωρείτε πολύ ενέργεια στις συναντήσεις» δεν είναι τόσο εξυπηρετικό όσο, «Στη συνάντηση με την Τίνα χθες, παρατήρησα ότι η γλώσσα του σώματός σας ήταν μάλλον παθητική».
3. Εξηγήστε τον αντίκτυπο
Επισημάνετε τις άμεσες επιπτώσεις που προέκυψαν από αυτή τη συμπεριφορά και πάλι να είναι όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένες. Το να λέει: "Όταν κάνατε το τέλος της συνάντησης χωρίς να αφήσετε χρόνο για συζήτηση, με έκανε να αισθανθώ ότι δεν εκτιμήσατε την εισροή της ομάδας" ή "Παρατήρησα ότι οι πελάτες ήταν αναστατωμένοι" είναι πολύ πιο αποτελεσματικό από το " Μην αφήνετε χρόνο για μια συζήτηση, μοιάζετε με ένα freak ελέγχου. "
Δηλώσεις όπως «με έκαναν να αισθάνομαι» και «παρατήρησα ότι» είναι πιο δύσκολο να διαφωνήσω με, και χρησιμοποιώντας αυτές τις φράσεις θα κρατήσει τη συνεδρία ανατροφοδότησης από τη μετάθεση σε μια συζήτηση.
4. Παύση
Όταν πεις το κομμάτι σου, σταματήστε. Και στη συνέχεια να ζητήσετε την αντίδραση του άλλου ατόμου. Δώστε τους χρόνο να σκεφτούν τα όσα είπατε και να τα αντιδράσετε.
5. Προτείνετε τα συγκεκριμένα επόμενα βήματα
Δώστε ένα μικρό αριθμό προτάσεων με δυνατότητα άσκησης δράσης (ιδανικά μόνο μία ή δύο) που μπορεί να πάρει το άλλο άτομο στο μέλλον, για να αλλάξετε αυτήν τη συμπεριφορά. Θα εκτιμήσουν ότι τους δίνετε το πρώτο βήμα για τη βελτίωση της κατάστασης.
Ποια είναι η καλή ανταπόκριση;
Δοκιμάστε τον εαυτό σας! Εκπαιδεύστε με έναν συνεργάτη ή καταγράψτε τον εαυτό σας και ακούστε το παιχνίδι. Και βεβαιωθείτε ότι αποφεύγετε αυτά τα κοινά σφάλματα που μπορούν να μετατρέψουν την ανατροφοδότηση σε αγώνες:
- Επιλέξτε ένα ζήτημα τη φορά! Η εστίαση σε πάρα πολλές δεξιότητες ή συμπεριφορές με τη μία είναι σύγχυση και συντριβή, και μπορεί να αισθανθεί σαν μια επίθεση.
- Μην είστε πολύ επικριτικοί ή εστιάζετε πολύ αρνητικά στο αρνητικό. Η ανατροφοδότηση θα πρέπει να εμπνέει το άλλο άτομο να βελτιώσει, όχι να το κάνει να ταιριάζει στο σημείο όπου πήγε στραβά. Το να δίνετε ένα καλό σχόλιο με αρνητικά σχόλια καθιστά ευκολότερη την κατάποση.
- Αλλά μην αποφύγετε πραγματικά προβλήματα. Εάν υπάρχει κάποιο πρόβλημα, μην φοβάστε να το δηλώσετε.
- Αποφύγετε την ασάφεια. Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένα παραδείγματα και συνδέστε αυτές τις συμπεριφορές με τις επιπτώσεις που έχουν.
- Αφήστε αρκετό χρόνο για τον παραλήπτη των σχολίων σας να ρωτήσετε ή να απαντήσετε σε ερωτήσεις και να απαντήσετε σε όσα είπατε.
