Επειδή η παροχή και η λήψη σχολίων είναι μια δεξιότητα που όλοι μπορούν να σταθούν για να βελτιώσουν το επίπεδο, περάσαμε πρόσφατα μια κατάρτιση σε επίπεδο εταιρείας. Εάν λέξεις όπως "ανατροφοδότηση" και "κατάρτιση σε επίπεδο εταιρείας" σας κάνουν να γεμίζετε τον εαυτό σας (τουλάχιστον από το να το κάνετε δυνατά).
Παρόλο που κανείς δεν του αρέσει να δίδει ανατροφοδότηση, ή κάθεται σε προπονήσεις, ο καθένας προτιμά να βελτιώνεται - και είναι αδύνατο να το κάνουμε αυτό χωρίς να είμαστε ενημερωμένοι για τις περιοχές στις οποίες θα μπορούσατε να μεγαλώσετε.
Στις συναντήσεις μας είχαμε πολλές σταθερές συνομιλίες και μάθαμε πολλές καλές συμβουλές (όπως πώς να δώσουμε ανάδραση από τους ομότιμους και πώς να πάρουμε εποικοδομητική κριτική σαν πρωταθλητής). Αλλά μία από τις πιο ενδιαφέρουσες συζητήσεις που είχα ήταν με μια ομάδα διαχειριστών που μοιράστηκαν ότι μερικές φορές δεν προσφέρουν εποικοδομητική κριτική, παρόλο που το γνωρίζουν.
Τι τους σταματάει; Επέστρεψα για να λάβω απαντήσεις και άκουσα τα εξής:
- Δεν θέλω να τους αποθαρρύνω γιατί έχουν ήδη ξεχαστεί.
- Δεν είμαι σίγουρος αν τα σχόλια που θέλω να τα δώσω είναι έγκυρα ή αν είναι απλώς ένα προσωπικό πρόβλημα.
- Είμαι τόσο διανοητικά στραγγισμένο κάθε μέρα που δεν έχω το χρόνο ή την ενέργεια για να δώσω βαθιά εποικοδομητική και διορθωτική ανατροφοδότηση.
- Τους έδωσα ανατροφοδότηση μια φορά και συνεχίζουν να κάνουν τα πράγματα που τους έδωσα ανατροφοδότηση. Νιώθω σαν να μην ακούσουν την πρώτη φορά, δεν θα ακούσουν το δεύτερο.
- Με ανησυχεί ότι θα γίνει σημείο σταθεροποίησης για τον παραλήπτη, ο οποίος κατά τα άλλα κάνει καλή δουλειά.
- Δεν νομίζω ότι θέλουν πραγματικά εποικοδομητική ανατροφοδότηση.
- Δεν είμαι σίγουρος τι θέλω, αλλά δεν είναι αυτό, και ξέρω ότι δεν είναι αρκετά συγκεκριμένη ανατροφοδότηση
- Αυτό το άτομο ήταν παρών μου και τώρα είναι η άμεση αναφορά μου - δεν ξέρω πώς να αλλάξω τη δυναμική!
Παρόλο που όλα αυτά μπορεί να μοιάζουν εξοικειωμένα, η πιο κοινή απάντηση ήταν ότι "δεν θέλω να ανατρέψω την άμεση αναφορά μου και να καταστήσω τα πράγματα αμήχανα." Αυτό είναι 100% κατανοητό. Αλλά είναι επίσης ο λανθασμένος τρόπος διαχείρισης. Οι άνθρωποι δεν μπορούν να βελτιωθούν εάν δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν.
Έτσι, σε μια προσπάθεια να σας βοηθήσουμε να προωθήσετε αυτό το συναίσθημα "icky", έβαλα τις τρεις δικαιολογίες που πιθανώς να κάνετε για να αποφύγετε να δώσετε ανατροφοδότηση - και υπό τον όρο ότι θα έχετε ένα μάντρα για να σας βοηθήσουμε να ξεπεράσετε το καθένα.
1. "Δεν θέλω να αισθάνομαι άβολα"
Από μια καθαρά εγωιστική προοπτική, η δυσφορία είναι κάτι που οι περισσότεροι άνθρωποι προσπαθούν να αποφύγουν. Ως διευθυντής, μπορεί να είναι πραγματικά δύσκολο να το βάλετε με πρόθυμο τρόπο, παρόλο που είστε σε θέση να το κάνετε. Ανησυχείτε για το πώς να πείτε το πράγμα που πρέπει να πείτε ή να αισθάνεστε νευρικός για το τι πρόκειται να πουν σε αντάλλαγμα.
Καλα ΝΕΑ! Στη συντριπτική πλειοψηφία των περιπτώσεων, θα αντιμετωπίσετε μόνο μια στιγμιαία ενόχληση ενώ θα έχετε τη συνομιλία ανατροφοδότησης, και στη συνέχεια θα περάσει. Στην πραγματικότητα, η προσδοκία να το κάνεις είναι συχνά χειρότερη από την πραγματική συζήτηση, γιατί το σκεφτόμαστε αυτό στο μυαλό μας. Αντί να προσπαθείτε να αποφύγετε να αισθάνεστε άβολα, αναγνωρίστε το συναίσθημα και αποδεχτείτε το.
Το νέο σας μάντρα
"Αυτό θα είναι λίγο άβολο - και αυτό είναι φυσιολογικό. Αντιμετωπίζοντας αυτό, είμαι καλύτερος διευθυντής και αυξάνοντας την άμεση αναφορά μου, ενώ παράλληλα μεγαλώνομαι εγώ ».
Ακόμα κρατώντας πίσω; Δοκιμάστε να προγραμματίσετε τον καφέ έξω από το γραφείο για να έχετε τη συνομιλία. Ζητήστε τους να φέρουν τα σχόλια που έχουν για σας επίσης. Με αυτόν τον τρόπο είστε κλειδωμένοι στην κοινή χρήση και μπορείτε να εστιάσετε στην ανακούφιση που θα αισθανθείτε όταν τελειώσει.
Το αντίθετο είναι ότι όσο περισσότερο δίνετε εποικοδομητική ανατροφοδότηση και αναπτύσσετε μια υγιή σχέση με την ομάδα σας, τόσο λιγότερη αυτή η δυσφορία θα σας φτάσει σε φάση. Θα συνειδητοποιήσετε ότι είναι σαν να αισθανθείτε το κάψιμο στο γυμναστήριο. Ξέρετε ότι κάνετε καλή δουλειά επειδή εσείς τεντώνεστε πέρα από τη ζώνη άνεσής σας.
2. "Δεν θέλω να τους κάνει να αισθάνονται άσχημα"
Αυτή είναι η πρώτη πτυχή του αριθμού και είναι πολύ συνηθισμένη στους ιδιαίτερα καταρτισμένους διαχειριστές. Ενώ είναι εξαιρετικό να είσαι ένας ιδιαίτερα προσηλωμένος διευθυντής (ναι, ναι, πάρτε μια στιγμή για να πατήσετε τον εαυτό σας στην πλάτη), ξέρετε ότι αυτή η δικαιολογία χαρακτηρίζεται συνήθως ως μια καλοπροαίρετη πρόθεση. Κρατώντας κάποιον από το να αισθάνεται άσχημα είναι καλό, σωστά;
Λανθασμένος.
Σε αυτή την περίπτωση, κάνετε μια επιλογή για τον υπάλληλό σας. εμπορεύεστε πιθανές δυσκολίες ή αρνητικά συναισθήματα - τα οποία δεν μπορείτε να είστε σίγουροι ότι θα νιώσουν - για μια ευκαιρία να λάβετε πληροφορίες που θα τους βοηθούσαν καλύτερα.
Κρατήστε πίσω ανησυχίες για αρκετό καιρό και θα μπορούσε να οδηγήσει στο ίδιο πρόσωπο των οποίων τα συναισθήματα σας προστατεύονταν να μην πάρει μια προώθηση, ή ακόμα και να χάσει τη δουλειά τους. Σε αυτό το άκρο, είναι εύκολο να δούμε πόσο πίσω είναι αυτή η δικαιολογία.
Το νέο σας μάντρα
"Θέλω το καλύτερο για την ομάδα μου. Η φροντίδα για κάποιον δεν σημαίνει ότι θα τους εξοικονομούν τα συναισθήματα, αυτό σημαίνει ότι είναι υποστηρικτικές και ειλικρινείς ώστε να μπορούν να αναπτυχθούν ».
Εάν αυτό αντηχεί για σας, σας συνιστώ να συνδέσετε τα σχόλιά σας με τους στόχους και τις προσδοκίες που γνωρίζετε ότι απασχολεί ο υπάλληλός σας. Υπενθυμίζοντας στους ανθρώπους τι θέλουν να επιτύχουν, είναι πιο πιθανό να είναι δεκτικοί στα πράγματα που δεν θέλουν να κάνουν.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα: "John, ξέρω ότι θέλετε να γίνετε διευθυντής και σκέφτεστε ήδη τρόπους με τους οποίους μπορείτε να αναπτύξετε αυτές τις δεξιότητες. Το να είσαι διαχειριστής απαιτεί μεγάλη διαχείριση χρόνου, κάτι που έχω παρατηρήσει ότι ήταν ασυνεπές πρόσφατα στο έργο σου. Για παράδειγμα, την περασμένη εβδομάδα, δεν λάβατε κανένα από τα έργα σας έγκαιρα. "Δίνοντας αυτό το εκ των προτέρων πλαίσιο, δείχνετε ότι σας ενδιαφέρει να βοηθήσετε τον John να επιτύχει τους στόχους του.
Τέλος, θα προσθέσω ότι δεν είναι δική σας δουλειά να κρατάτε την ομάδα σας να αισθάνεται αρνητικά συναισθήματα ποτέ. Η δουλειά σας είναι να αυξήσετε τους υπαλλήλους σας, να τους βοηθήσετε να επιτύχουν υψηλότερες επιδόσεις για την ομάδα και την εταιρεία σας και να συνεργαστείτε μαζί τους για να βοηθήσετε στην επίτευξη των στόχων τους.
3. "Φοβάμαι αυτό θα επηρεάσει τη σχέση μας"
Από το "θέλω να μου αρέσει και να φοβάμαι κάπως ότι τα σχόλιά μου θα συμβιβαστούν ότι" στο "δουλεύουμε μαζί τόσο πολύ και τόσο συχνά που θα καταβάλω επιπλέον προσπάθεια για να διατηρήσω τη σχέση θετική", αυτό το αναδύεται πολύ. Έχοντας μια καλή σχέση με την ομάδα σας είναι ένα πολύ καλό πράγμα που πρέπει να επιδιώξετε, αλλά αυτό δεν σημαίνει πάντα να κρατάτε τα πράγματα ελαφριά.
Απλά σκεφτείτε την τελευταία ρομαντική σχέση που είχατε με την οποία δεν μιλήσατε όταν τα πράγματα σας προειδοποίησαν για να κρατήσετε τα πράγματα θετικά. Αυτό πιθανότατα είχε ως αποτέλεσμα ο ένας ή και οι δυο σας να μην πάρουν αυτό που χρειάζεστε.
Το νέο σας μάντρα
"Μια υγιής σχέση είναι αυτή που έχει ανοικτή επικοινωνία, όχι κρυμμένες απογοητεύσεις. Η παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης θα εμβαθύνει και θα ενισχύσει τη σχέση μας και θα περάσει μέσα από προκλητικά πράγματα που θα φέρουν τους ανθρώπους πιο κοντά ».
Η παροχή εποικοδομητικής ανατροφοδότησης θα επηρεάσει πράγματι τη σχέση σας. Αλλά αυτό δεν είναι κακό. Παραδόθηκαν με συμπόνια και ειλικρίνεια, οι συνομιλίες αυτές επηρεάζουν τη σχέση σας προς το καλύτερο. Ναι, τα πράγματα μπορεί να αισθάνονται αμήχανα και άβολα κατά τη διάρκεια της συνάντησής σας, και ίσως ακόμη και για το υπόλοιπο της ημέρας, αν όχι περισσότερο.
Αυτό είναι εντάξει, δώστε στον εργαζόμενο σας την ευκαιρία να επεξεργαστεί τις πληροφορίες με τον δικό του τρόπο. Καθώς ακολουθείτε, θα οικοδομήσετε μια βαθύτερη σχέση, δείχνοντάς τους υποστήριξη για να κάνουν μια αλλαγή που βελτιώνει την απόδοσή τους και τους δίνει ένα πόδι στην καριέρα τους.
Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους οι διαχειριστές πείθουν ότι σήμερα δεν είναι μια καλή μέρα για να δώσουν ανατροφοδότηση, αλλά για να είναι ένας σπουδαίος διευθυντής, είναι κρίσιμο να προωθήσουμε αυτές τις δικαιολογίες. Πάρτε το χρόνο να μιλήσετε προσεκτικά και ειλικρινά με τους υπαλλήλους σας. Κάνοντας την ανατροφοδότηση μια συνήθεια, η απόδοση της ομάδας σας θα αυξηθεί και θα διαπιστώσετε ότι η δική σας έχει πάρα πολύ.
