Θα μπορούσατε να περάσετε χρόνια εργασίας για τον ίδιο διευθυντή, οικοδομώντας τη φήμη σας ως εργατικού δυναμικού, καλοπροαίρετου και πάντα αξιόπιστου υπαλλήλου.
Και σε ένα κλάσμα της εποχής, θα μπορούσατε να χάσετε όλα.
Μπορεί να ακούγεται σκληρή, αλλά είναι αλήθεια: Η εμπιστοσύνη είναι πολύ πιο εύκολη να χάσετε από ό, τι είναι να κερδίσετε. Ανεξάρτητα από το πόσο καιρό είστε ένας εξαιρετικός και αξιόπιστος υπάλληλος, εάν υιοθετήσετε κάποιες λιγότερο από τις επιθυμητές συνήθειες - ακόμα και για λίγο - μπορείτε να κάνετε σημαντική ζημιά στη φήμη που κερδίζετε σκληρά.
Για να βεβαιωθείτε ότι παραμένετε στις καλές ευλογίες του διευθυντή σας (και συνεχίζετε να κερδίζετε το δρόμο σας για αυξήσεις, προωθήσεις και ευκαιρίες), ελέγξτε αυτούς τους τέσσερις εύκολους τρόπους για να χάσετε την εμπιστοσύνη του προϊσταμένου σας και βεβαιωθείτε ότι δεν αναγνωρίζετε κανένα από τα αυτές τις συνήθειες στη δουλειά σας.
1. Υπόσχεση κάτι που δεν μπορείτε να παραδώσετε
Ήμουν στο τηλέφωνο με έναν θυμωμένο πελάτη αρκετές φορές για να παραδεχτώ ότι μερικές φορές, οι υπάλληλοι (συμπεριλαμβανομένου μου) θα πουν σχεδόν τίποτα για να διορθώσουν την κατάσταση - είτε αυτό σημαίνει επιστροφή που δεν μπορείτε πραγματικά να εγγυηθείτε, μια λύση σε ένα πρόβλημα αυτό είναι εντελώς έξω από τα χέρια σας, ή μια προσωπική επανάκληση και συγγνώμη από τον CEO της εταιρείας.
Έχω επίσης πάει σε αρκετά από αυτά τα τηλεφωνήματα να πω ότι ενώ η λύση σας μπορεί να κατευνάσει τον πελάτη για την ώρα, όταν αυτός ή αυτή υπολογίζει ότι δεν μπορείτε πραγματικά να παραδώσει αυτό που υποσχεθήκατε, θα πάρετε μια πολύ μεγαλύτερο πρόβλημα στα χέρια σας.
Όχι μόνο ο πελάτης σας θα είναι πιο θυμωμένος από ό, τι πριν, αλλά ο διευθυντής σας θα πρέπει πιθανότατα να αναλάβει το ρόλο του κακού, παραβιάζοντας τις ειδήσεις στον πελάτη ότι αυτός ή αυτή δεν θα λάβει αυτή την επιστροφή, επίλυση ή εκτελεστική επανάκληση.
Εάν ο διευθυντής σας δεν μπορεί να βασιστεί σε εσάς για να παράσχετε ρεαλιστικές πληροφορίες στους συναδέλφους και τους πελάτες σας (ή τουλάχιστον τη διαβεβαίωση ότι θα βρείτε κάποιον που είναι πιο ενημερωμένος για την παροχή αυτών των πληροφοριών), αυτός ή αυτή πιθανότατα δεν θα θέλει να εμπιστευτεί με κάθε είδους αυξανόμενη ευθύνη.
2. Δεν επιστρέφουν κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Περιστασιακά, θα αντιγραφεί σε μια αλυσίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπου ένας πελάτης παραπονιέται ότι προσπάθησε να καλέσει και να στείλει ηλεκτρονικά μηνύματα για τις πωλήσεις του πολλές φορές, αλλά ποτέ δεν άκουσε πίσω - έτσι τελικά, ως έσχατη λύση, στέλνει email σε κάποιον υψηλότερο στην αλυσίδα για να πάρει βοήθεια.
Είμαστε όλοι εκεί. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θανατώνονται σε υπερχείλιση στα εισερχόμενα, τα φωνητικά μηνύματα διαγράφονται τυχαία (και στη συνέχεια ξεχασμένα) και, ειλικρινά, μερικές φορές άλλα πράγματα έχουν προτεραιότητα έναντι της απάντησης σε ένα όχι τόσο επείγον αίτημα πελάτη ή συναδέλφου.
Το πράγμα είναι, όταν αφήσετε αυτό να γίνει μια συνήθεια, ο διευθυντής σας αναπόφευκτα πρόκειται να ανακαλύψει. Οι απογοητευμένοι πελάτες θα αρχίσουν να αναζητούν το επόμενο άτομο στη σκάλα και το πρώτο πράγμα που θα κάνουν είναι να δείχνουν ένα δάχτυλο προς την κατεύθυνσή σας και να λένε: "Αυτός ο υπάλληλος δεν επέστρεψε ποτέ σε μένα". Και ο προϊστάμενός σας θα αρχίσει να αναρωτιέται εάν αυτός ή αυτή μπορεί να σας εμπιστευτεί με σημαντικούς πελάτες και μεγάλα έργα - επειδή εάν δεν είστε σε θέση να ανταποκριθείτε έγκαιρα σε κλήσεις ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, σίγουρα δεν θα είστε σε θέση να ανταποκριθείτε στις μεγάλες προθεσμίες που φέρουν ακόμα μεγαλύτερο βάρος ευθύνης.
3. Δεν αναγνωρίζει το επείγον
Οι διαχειριστές δεν είναι πάντα οι καλύτεροι υπεύθυνοι επικοινωνίας. Στην πραγματικότητα, ένας από τους πρώην αφεντικά μου έστειλε συχνά κρυφά μηνύματα όπως "Find Money Anderson" ή "Check the Wilsons today". Οι νότες μου με άφηναν πάντα να αμφισβητώ τι χρειάστηκε και πότε το χρειάστηκε, συχνά χάνονται στο τυχαίο.
Είναι ένα πράγμα, αν τα αιτήματα του προϊσταμένου σας δεν είναι ξεκάθαρα - αλλά όταν είναι και απλά αγνοείτε τη σημασία και την επείγουσα ανάγκη πίσω από αυτά, είναι μια άλλη ιστορία. Όταν ο διευθυντής σας λέει: "Μόλις πήρα μια κλήση από έναν πελάτη του οποίου ο διακομιστής βρίσκεται κάτω και χρειάζεται βοήθεια ASAP. Πηγαίνω σε μια συνάντηση, έτσι μπορείτε να την καλέσετε; "σημαίνει ότι πρέπει να καλέσετε (όχι ηλεκτρονικό ταχυδρομείο) τον πελάτη αυτή τη στιγμή (όχι αύριο το απόγευμα).
Επιπλέον, είναι καλή ιδέα να ακολουθήσετε μια φορά που το κάνετε. Κάνοντας τον διαχειριστή σας να ελέγχει συνεχώς ξανά μαζί σας ("Hey Alice, αποκαλούσατε αυτόν τον πελάτη ακόμα;"), δηλώνει ότι είτε δεν καταλαβαίνετε αληθινά το επείγον της κατάστασης - είτε ότι το κάνετε, αλλά επιλέγετε να αγνοήσετε το.
Όταν φτάνει σε αυτό, είναι πολύ καλύτερο να διευκρινιστεί με το αφεντικό σας κατά τη στιγμή της αρχικής αίτησης από το να περιμένετε να δείτε τι θα συμβεί εάν παραλείψετε λίγο.
4. Δεν τον πληρώσατε μέχρι την τελευταία στιγμή
Οι κλιμάκωση των πελατών δεν εμφανίζονται συνήθως από το μπλε χρώμα. Τις περισσότερες φορές, οι αναταράξεις των πελατών αναδύονται αργά, καταπονώντας τον θυμό μέχρι την κατάλληλη στιγμή. Σίγουρα, συνήθως αναγνωρίζετε τον αυξανόμενο θυμό, αλλά δεν φαίνεται απαραίτητο να ενοχλείτε τον διευθυντή σας με τις λεπτομέρειες μέχρι να τον χρειαστείτε πραγματικά να παρέμβει.
Δυστυχώς, όταν η κατάσταση ανακάμψει, το φρενήρη αίτημα προς τον προϊστάμενό σας συνήθως καταλήγει να ακούγεται έτσι: "Έτσι, ο Jim από το λογαριασμό Smith είναι απολύτως εξαγριωμένος και θέλει να γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων μέσα σε μια ώρα. Είναι τώρα στο τηλέφωνο, ζητώντας να σας μιλήσω. Θα σας μεταφέρω την κλήση, εντάξει; "
Όταν βγάζετε αυτό το είδος βόμβας, αναγκάζετε τον διευθυντή σας να μεταπηδήσει σε μια κατάσταση που δεν περίμενε και δεν ξέρει ουσιαστικά τίποτα - γεγονός που το καθιστά απίστευτα δύσκολο για αυτόν ή για να μετριάσει την κατάσταση.
Κάθε φορά που συμβαίνει αυτό, ο προϊστάμενός σας είναι λιγότερο πιθανό να εμπιστευτεί τα ένστικτά σας και είναι πιο πιθανό να σας ελέγξει πιο συχνά, να ρωτήσετε για τα τρέχοντα έργα σας και να βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε άλλες κλιμάκωση. Έτσι, ενώ δείχνει την πρωτοβουλία να προσπαθήσει να επιλύσει μια κατάσταση μόνος σας πριν την άσκοπη συμμετοχή του διευθυντή σας, είναι πιο σημαντικό να τον κρατήσετε στον βρόχο καθώς τα πράγματα προχωρούν.
Όταν ρωτάτε τι χρειάζεστε, κρατήστε το αφεντικό σας ενημερωμένο και αναλάβετε την πλήρη ευθύνη για την εργασία σας, θα αποδείξετε στο προϊστάμενό σας ότι μπορεί να σας εμπιστευτεί με οτιδήποτε. Και προτού το ξέρετε, θα αρχίσετε να βλέπετε περισσότερες ευκαιρίες, μεγαλύτερα έργα και μια συνολική ώθηση στην καριέρα σας.
