Ορίστε τις λέξεις "αναθεώρηση απόδοσης" και πιθανότατα θα ακούσετε μια συλλογική αντήχηση από τον τοίχο του γραφείου έως τον τοίχο του γραφείου.
Ας το αντιμετωπίσουμε - οι περισσότεροι εργαζόμενοι φοβούνται την ετήσια διαδικασία αναθεώρησης. Ορισμένοι το θεωρούν ως μια φόρμουλα που προκαλεί, μια μονόπλευρη ευκαιρία να βαθμολογηθεί, να διορθωθεί και να επιπλήξει. Άλλοι το βλέπουν ως τίποτα περισσότερο από μια ακόμα συνομιλία από την οποία θα περπατήσουν μακριά με μια μισή καρδιά "Καλή δουλειά!" Και καμία πραγματική πληροφορία που μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να αναπτυχθούν.
Και ίσως ο μεγαλύτερος αριθμός υπαλλήλων να έχει το φόβο του άγνωστου - εισέρχονται στην κριτική τους με την αίσθηση ότι θα βγάλουν κάποιο είδος καταστροφικής καμπύλης που δεν είδαν ποτέ να έρχονται.
Περιττό να πούμε ότι αυτή η απειλητική αντίληψη δεν είναι χρήσιμη για κανέναν - και η έρευνα της νευροχειρουργικής επιβεβαιώνει αυτό. Για να σπάσει αυτή η πολύπλοκη ιδέα κάτω από εξαιρετικά απλούς όρους, όταν ενεργοποιείται μια «αντίδραση απειλής» στον εγκέφαλο, τροφοδοτείται περισσότερο αίμα στην αμυγδαλή για να αντιμετωπιστεί η αντιληπτή απειλή, πράγμα που σημαίνει ότι υπάρχουν λιγότεροι πόροι στον προμετωπιαίο φλοιό. Με τη σειρά του, αυτό παρακωλύει την αναλυτική σκέψη, τη δημιουργική διορατικότητα και την επίλυση προβλημάτων - που δεν είναι ακριβώς ο τύπος ψυχικής κατάστασης που θέλετε για μια αναθεώρηση.
Τα καλά νέα είναι ότι υπάρχουν πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον όπου η απάντηση απειλής δεν ενεργοποιείται. Στην πραγματικότητα, εναπόκειται σε εσάς να διασφαλίσετε ότι η διαδικασία αναθεώρησης σας εμπλέκει και παρακινεί τους υπαλλήλους σας - αντί να εμπνέετε τις ιδρωμένες παλάμες, τη ναυτία και τα δάκρυα.
Μήπως αυτό ακούγεται αδύνατο; Σας υπόσχομαι, δεν είναι. Καταρρίπτω μερικές διαφορετικές συμβουλές και στρατηγικές που εφαρμόζουμε εδώ στο The Muse για να κάνουμε τη διαδικασία επανεξέτασης τουλάχιστον λίγο λιγότερο άξια - και, κυρίως, πολύτιμη.
1. Πάρτε Feedback Υπάλληλος
Ναι, ο σκοπός των αναθεωρήσεων είναι να μεταβιβάσετε την ανατροφοδότηση μαζί με τα μέλη της ομάδας σας. Ωστόσο, προτού αρχίσετε ακόμη και με τη διαδικασία, είναι μια έξυπνη ιδέα να γυρίσετε το σενάριο και να συγκεντρώσετε τις σκέψεις και τις απόψεις σας σχετικά με τις υπάρχουσες κριτικές σας. Τι τους αρέσει σχετικά με την τρέχουσα διαδικασία; Ποιες περιοχές πιστεύουν ότι θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν κάποια βελτίωση ή αλλαγή;
Στη συνέχεια, λάβετε τις παρατηρήσεις των υπαλλήλων και βρείτε τρόπους για να τις ενσωματώσετε στη δομή αναθεώρησης. Για παράδειγμα, πριν από την τελευταία διαδικασία επανεξέτασης στο The Muse, μάθαμε ότι μερικοί αισθανόμενοι κριτικές ήταν πολύ πάνω-κάτω. Πήραμε αυτό το σχόλιο και προσθέσαμε ένα στοιχείο αυτόματης ανασκόπησης, έτσι ώστε οι άνθρωποι να έχουν την ευκαιρία να προβληματιστούν για τις δικές τους επιδόσεις και να συμβάλουν εξίσου στη συζήτηση. Το να είστε ανοιχτοί σε τέτοιες αλλαγές θα οδηγήσει τελικά σε μια βελτιωμένη διαδικασία για όλους, καθώς θα οδηγήσει το σημείο στο σπίτι ότι οι κριτικές σας αποτελούν μια συνεργατική προσπάθεια μεταξύ των εργαζομένων και της διοίκησης.
Είναι επίσης σημαντικό να θυμάστε ότι η διαδικασία αναθεώρησης θα πρέπει να είναι επαναληπτική - δεν είναι κάτι που σχεδιάζετε να ορίσετε και να ξεχάσετε. Έτσι, μετά την αναθεώρηση, φροντίστε να κάνετε check in με τους υπαλλήλους για το τι λειτούργησε καλά και τι όχι. Εάν καταστήσετε σαφές ότι αυτή η διαδικασία είναι κάτι που εργάζεστε πάντα για να βελτιώσετε (με βοήθεια και ιδέες από όλους, όχι λιγότερο), οι κριτικές θα γίνουν άμεσα εγγενώς λιγότερο τρομακτικές και απειλητικές. Το όλο σύστημα γίνεται πολύ πιο προσιτό.
2. Προωθήστε έναν ανοικτό και ειλικρινή πολιτισμό
Αυτές οι καμπύλες που ανέφερα παραπάνω; Είναι ο χειρότερος εφιάλτης του κάθε υπαλλήλου. Έτσι, ενώ μια κριτική είναι η ευκαιρία σας να παρέχετε ειλικρινή ανατροφοδότηση, σίγουρα δεν πρέπει να την χρησιμοποιήσετε ως την ευκαιρία να βομβαρδίσετε ένα μέλος της ομάδας με κάθε είδους δυσάρεστες εκπλήξεις.
Ένας σίγουρος τρόπος για να αποφύγετε αυτό το σενάριο είναι να ενθαρρύνετε έναν ανοιχτό και ειλικρινή πολιτισμό ανά πάσα στιγμή - όχι μόνο να ελέγχετε το χρόνο. Οι αναθεωρήσεις θα είναι πάντοτε λιγότερο επώδυνες όταν χρησιμεύουν ως περίληψη προηγούμενων συνομιλιών και συναντήσεων one-on-one. Θα πρέπει να είναι μια ευκαιρία να θέσουν στόχους, να κάνουν τσιμπήματα και να προτείνουν βελτιώσεις με βάση τα πράγματα που έχουν ήδη συζητηθεί.
Δεν είναι η ευκαιρία σας να συσσωρεύσετε όλες τις καταγγελίες και τα παράπονά σας από τους τελευταίους έξι μήνες ή το χρόνο - τελικά, κανείς δεν θα ανταποκριθεί καλά σε αυτή την προσέγγιση. Σκεφτείτε αυτό ως νέο χρυσό κανόνα: Οι εργαζόμενοι πρέπει πάντα να γνωρίζουν πού βρίσκονται.
3. Ενθαρρύνετε μια συνομιλία
Όταν οι περισσότεροι άνθρωποι κάνουν μια ανασκόπηση, φαντάζονται ότι κάθεται σε ένα μεγάλο τραπέζι από έναν διαχειριστή, διαβάζοντας μια μακρά λίστα με τα πράγματα που πρέπει να εργαστούν αμέσως, αν δεν θέλουν να διακινδυνεύσουν να δείξουν την πόρτα. Αλλά και εσείς κι εγώ γνωρίζουμε ότι δεν θέλουμε να παίξουν τα πράγματα. Αντ 'αυτού, μια ανασκόπηση πρέπει να είναι μια συναρπαστική και παραγωγική συζήτηση που οδηγεί σε βελτιωμένα αποτελέσματα για όλους τους εμπλεκόμενους.
Ο καλύτερος τρόπος για να ενθαρρύνετε αυτή τη δυναμική είναι να γυρίσετε λίγο τα τραπέζια και να βγάλετε τον εαυτό σας στο καυτό κάθισμα. Ρωτήστε τον υπάλληλο τι μπορείτε να κάνετε ως διαχειριστής καλύτερα. Τι άλλα πράγματα μπορείτε να κάνετε για να βοηθήσετε στην υποστήριξη της ανάπτυξής του; Τι θα μπορούσατε να κάνετε για να διευκολύνετε τη ζωή του υπαλλήλου σας;
Κάνοντας αυτό επιτυγχάνει μερικά παραγωγικά πράγματα. Πρώτον, δείχνει ότι στοχεύετε να έχετε μια ευεργετική συζήτηση πίσω-πίσω-όχι μια μονόπλευρη συζήτηση. Δεύτερον, δείχνει ότι είστε πραγματικά επενδύσει στην επιτυχία αυτού του υπαλλήλου. Η απόδοσή του / της αντικατοπτρίζει άμεσα σε εσάς ως διαχειριστή και θέλετε να κάνετε ό, τι μπορείτε για να τον βοηθήσετε να εμφανιστεί στο ανώτατο επίπεδό του - ακόμα κι αν αυτό σημαίνει βελτίωση στο τέλος σας.
Μια άλλη τακτική για να ξεκινήσει μια συνεργατική συζήτηση είναι να έχει ο υπάλληλος να καθορίσει τους στόχους του / της κατά τη διάρκεια της αναθεώρησης. Αντί να επιδιώκετε μόνο τους στόχους και τις μετρήσεις επιτυχίας για τους επόμενους μήνες, μπορείτε και οι δύο να συνεργαστείτε για να επιτύχετε αυτούς τους στόχους. (Μπόνους: Η έρευνα δείχνει ότι όταν οι εργαζόμενοι συμμετέχουν στη δημιουργία των δικών τους στόχων, είναι πιθανότερο να τις επιτύχουν.)
Βεβαιώνοντας ότι συμμετέχετε τα μέλη της ομάδας σας στη διαδικασία, καθιστά σαφές ότι και οι δύο εργάζεστε για τον ίδιο στόχο: Συνεχής ανάπτυξη και επιτυχία για τον εργαζόμενο και την επιχείρηση.
4. Χρησιμοποιήστε Feedback για τις λύσεις
Παρά αυτό που οι εργαζόμενοι θα μπορούσαν αρχικά να φανταστούν, γνωρίζετε ότι οι αναθεωρήσεις δεν είναι το παράθυρό σας για την ευκαιρία να διαλέξετε εντελώς την απόδοσή κάποιου. Αντίθετα, είναι στην πραγματικότητα η ευκαιρία σας να ενισχύσετε τα δυνατά σημεία κάποιου και να τα βοηθήσετε να αναπτυχθούν για το μέλλον. Στην πραγματικότητα, η έρευνα της Gallup δείχνει ότι η απόδοση είναι μεγαλύτερη όταν εστιάζετε στα δυνατά σημεία των εργαζομένων, όχι στις αδυναμίες.
Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διατηρείτε όλα τα σχόλια ανασκόπησης επικεντρωμένα σε πλεονεκτήματα και λύσεις, παρά σε προβλήματα και αδυναμίες. Δεν αρκεί να επισημάνω απλώς τομείς στους οποίους πρέπει να εργαστεί. Αντ 'αυτού, αυτό το κομμάτι της κριτικής θα πρέπει να χρησιμεύσει ως το launchpad για μια συνεχιζόμενη συζήτηση σχετικά με τις πραγματικές μεθόδους και τακτικές που ο εργαζόμενος μπορεί να χρησιμοποιήσει για να κάνει βήματα προς τα εμπρός.
Εδώ στο The Muse, κάθε εργαζόμενος έχει μια μοναδική μορφή με διαστάσεις και ικανότητες ειδικά για το ρόλο του / της. Για κάθε διάσταση, επεκτείνουμε σε δύο περιοχές: "Τι κάνεις καλά" και "Πού θέλουμε να δούμε να μεγαλώνεις τους επόμενους μήνες". Αυτές οι περιοχές για ανάπτυξη μπορεί να βελτιώνονται σε μια αδυναμία, ή μπορεί ακόμη και να κάνουν μια δύναμη ακόμη ισχυρότερη. Είτε έτσι είτε αλλιώς, ξεκινάμε πάντα με την αναγνώριση και την ανάδειξη της θετικής και στη συνέχεια την διευκόλυνση της ανάπτυξης μέσα από μια νοοτροπία που εστιάζει σε λύσεις.
Ο χρόνος αναθεώρησης της απόδοσης είναι συνήθως αρκετός για να εμπνεύσει μια συντριπτική αίσθηση φόβου ανάμεσα στους υπαλλήλους σας. Αλλά, δεν πρέπει να είναι έτσι. Εφαρμόστε αυτές τις συμβουλές και στρατηγικές και θα κάνετε τη διαδικασία αναθεώρησης λίγο λιγότερο επώδυνη για όλους. Όχι, οι άνθρωποι δεν θα μπορούσαν ποτέ να κτυπήσουν έξω το κομφετί και τους ευτυχείς χορούς τους όταν ο χρόνος ανασκόπησης κυλά γύρω. Αλλά, τουλάχιστον, δεν θα ξυπνήσουν κάτω από τα γραφεία τους ούτε με το φόβο.
