Φανταστείτε μια δουλειά όπου η εργασία σας δεν εκτιμάται, η προσπάθειά σας παραμένει απαρατήρητη και θα μπορούσατε να αντικατασταθείτε σε μια στιγμή.
Δεν είναι ακριβώς ένας τόπος που θα θέλατε να μείνετε πολύ καιρό, έτσι δεν είναι;
Ως διευθυντής, αυτό δεν είναι το είδος του περιβάλλοντος που θέλετε να ενθαρρύνετε - όχι εάν θέλετε οι υπάλληλοί σας να παραμείνουν, δηλαδή. Έτσι, μια από τις σημαντικότερες ευθύνες σας είναι να κάνετε τους υπαλλήλους σας να αισθάνονται πραγματικά εκτιμημένοι, ενημερώνοντάς τους ότι χωρίς αυτούς, η εταιρεία σας, το τμήμα σας - και ειλικρινά, εσείς - θα ήταν χειρότερο.
Αλλά πώς το κάνετε αυτό σε καθημερινή βάση, ειδικά αν δεν έχετε τη δύναμη λήψης αποφάσεων ή τους πόρους ενός εκτελεστικού ανώτερου επιπέδου; Κατά τη διάρκεια των ετών μου ως διευθυντής, έχω διαπιστώσει ότι κάνοντας αυτά τα τέσσερα απλά πράγματα μπορεί να προχωρήσει πολύ.
1. Να είστε πρόθυμοι με τις καθημερινές συνομιλίες
Οι εργαζόμενοι και οι διευθυντές είναι συχνά ριζωμένοι με την ιδέα ότι "όλοι μπορούν να αντικατασταθούν". Αλλά έχω διαπιστώσει ότι ένα μεγάλο μέρος της αίσθησης εκτιμάται όταν οι εργαζόμενοι γνωρίζουν ότι προσθέτουν κάτι στην εταιρεία που κανείς άλλος δεν μπορεί.
Για να μεταφέρετε αποτελεσματικά αυτό, σκεφτείτε πώς πλησιάζετε τις καθημερινές συνομιλίες με τους υπαλλήλους σας. Όταν αναθέτετε μια νέα εργασία, για παράδειγμα, προχωρήστε πέρα από τα βασικά "Εδώ είναι τα στοιχεία επικοινωνίας για τον επόμενο πελάτη σχεδιασμού" και επαναλάβετε γιατί πραγματικά εκτιμάτε το έργο κάποιου: "Έκανα μια σπουδαία δουλειά που σχεδίαζε τον ιστότοπο την περασμένη εβδομάδα. νέος πελάτης που φαίνεται πολύ επιλεκτικός και δεδομένου ότι η δουλειά σας είναι τόσο προσανατολισμένη στις λεπτομέρειες, νομίζω ότι είστε ο μόνος για τη δουλειά ».
Ή, καθώς αρχίζετε να δίνετε στους ανθρώπους μια πιο δύσκολη δουλειά, αναγνωρίστε ξεκάθαρα τι κάνετε και γιατί: "Έχετε καρφώσει την παρουσίασή σας κατά τη διάρκεια της συνάντησης της ομάδας την περασμένη εβδομάδα, έτσι νομίζω ότι μπορείτε να χειριστείτε μια μηνιαία παρουσίαση πελάτη με μερικούς από τους μεγάλους μας λογαριασμούς "Όσο περισσότερο αναγνωρίζετε τις συγκεκριμένες συμβολές των εργαζομένων σας στην ομάδα, τόσο πιο αναντικατάστατη θα νιώσουν.
2. Τους δείξτε ότι άλλοι τους χρειάζονται, πάρα πολύ
Ενώ η αναγνώριση μπορεί να χρησιμεύσει ως ένα μεγάλο κίνητρο, μπορεί επίσης να γίνει μια μικρή ρουτίνα όταν προέρχεται πάντα από έναν άμεσο διαχειριστή.
Δεν λέω ότι θα πρέπει ποτέ να διστάσετε να ανταμείψετε τους υπαλλήλους σας για μια καλή δουλειά, φυσικά. Αλλά θυμηθείτε ότι η ανατροφοδότηση από τους άλλους μπορεί να πακετάρει λίγο περισσότερο - και να δείξει στην ομάδα σας ότι όχι μόνο σας εκτιμούν, αλλά και πελάτες, συνεργάτες και στελέχη.
Έτσι, δώστε προσοχή όταν ένας πελάτης σας στείλει ένα email για να μοιραστεί την καταπληκτική εμπειρία που είχε με έναν υπάλληλο ή όταν κάποιος άλλου τμήματος σάς ενημερώνει "Η χαρά μου βοήθησε να βρω τον αριθμό που χρειάζομαι - είναι υπέροχος!" Στη συνέχεια, μοιραστείτε το. Είτε το κάνετε ιδιωτικά (μέσω συνομιλίας ενός ατόμου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) είτε δημόσια (σε πίνακα μηνυμάτων της εταιρείας ή κατά τη διάρκεια ομαδικής συνάντησης), θα αφήσετε τους υπαλλήλους σας να γνωρίζουν ότι έχουν αντίκτυπο στους πελάτες και τους συναδέλφους τους - και θα τους υπενθυμίσουμε πόσο σημαντική είναι η δουλειά τους.
3. Πρόκληση τους
Κάθε δουλειά έρχεται με λιγότερο καθαρές ευθύνες. Αλλά είναι σημαντικό να εξισορροπήσει αυτό το έργο grunt με προκλητικές εργασίες, πάρα πολύ. Όταν κάνετε μόνο επαναλαμβανόμενα επαναλαμβανόμενα καθήκοντα (ή εργασίες κάτω από το επίπεδο δεξιοτήτων κάποιου), αποκαλύπτετε ότι δεν χρειάζεστε πραγματικά τα συγκεκριμένα, ατομικά του ταλέντα. (Έλα, ο καθένας μπορεί να ενημερώσει ένα υπολογιστικό φύλλο πληροφοριών πελάτη!)
Από την άλλη πλευρά, όταν αναθέτετε σε έναν υπάλληλο ένα δύσκολο έργο και στην πραγματικότητα σας εμπιστεύεστε για να το δείτε, αυτό που λέτε είναι "ξέρω ότι είστε σε θέση να το κάνετε αυτό και σας εμπιστεύομαι να το κάνετε μια εξαιρετική δουλειά. "
Έτσι, διαπίστωσα ότι είναι σημαντικό να βρούμε με συνέπεια νέους τρόπους για να αμφισβητήσουμε τους υπαλλήλους μου - είτε αυτό σημαίνει την ανάπτυξη νέων έργων ειδικά για τα ταλέντα τους είτε απλώς να συνειδητοποιήσουμε καλύτερα το τι κάνει το καθένα καλύτερα και να αναθέτει ανάλογα καθήκοντα. Επίσης, επιλέγω προσεκτικά τους υπαλλήλους για την εκπαιδευση νέων ατόμων που προσλαμβάνουν αυτή την ευθύνη, ότι αυτή η ευθύνη καταδεικνύει ότι όχι μόνο πιστεύετε ότι κάνουν καλή δουλειά στην καθημερινή τους εργασία αλλά ότι θέλετε οι εισερχόμενοι υπάλληλοι να αναπτύξουν τις ίδιες συνήθειες, στάση.
4. Αναγνωρίστε τους ως άτομα
Για να ενισχύσει το ηθικό του ομίλου, είναι υπέροχο να κάνεις κάτι για όλο το γεύμα σου, όπως για φαγητό, ή για ντόνατς. Αλλά αν στοχεύετε να δείξετε την εκτίμησή σας για ένα άτομο, μπορεί εύκολα να χαθεί σε αυτούς τους τύπους ομαδικών εορτασμών. Σε μια συρρίκνωση, ο κορυφαίος πωλητής και ο αρχάριος του newbie μόλις ανταμείφθηκαν με το ίδιο ακριβώς πράγμα: μια φέτα πίτσα. Μαντέψτε πόσο θα εκτιμηθεί ο κορυφαίος υπάλληλός σας;
Για να γίνουν αληθινά εκτιμημένοι οι μεμονωμένοι εργαζόμενοι, είναι εντάξει να τους ξεχωρίσουν και να τους ανταμείψουν σύμφωνα με τα επιτεύγματά τους - και με κάτι που η υπόλοιπη ομάδα δεν θα πάρει απαραιτήτως. Έτσι, για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος ξεπεράσει την ανάπτυξη ενός προγράμματος πρακτικής άσκησης για το καλοκαίρι, αφήστε τον / την να ξεπεράσει μια μέρα εργασίας για να παρακολουθήσει μια εκδήλωση πρόσληψης σε ένα κοντινό κολέγιο. Ή, εντοπίστε έναν υπάλληλο να παρευρεθεί σε μια διάσκεψη για λογαριασμό σας. Έχω διαπιστώσει ότι ακόμη και απλές, μικρές χειρονομίες προχωρούν πολύ: εάν έχω έναν υπάλληλο που έκανε κάτι εξαιρετικό κατά τη διάρκεια της εβδομάδας, θα την τραβήξω στην άκρη και θα την αφήσω να φύγει από την εργασία μία ώρα ή δύο νωρίς το απόγευμα της Παρασκευής .
Φυσικά, δεν θέλετε να εξοστρακίζετε την υπόλοιπη ομάδα σας - και σίγουρα δεν θέλετε να παίξετε αγαπημένα - έτσι είναι σημαντικό να δώσετε προσοχή και να αναζητήσετε ενεργά ευκαιρίες για να ανταμείψετε όλα τα μέλη της ομάδας σας. Αλλά αναγνωρίζοντας ξεχωριστά τους υπαλλήλους σας για τα συγκεκριμένα επιτεύγματά τους, θα το ξεκαθαρίσετε, δυνατά και σαφώς: πραγματικά κάνουν τη διαφορά σε εσάς και την εταιρεία.
