Όταν είστε διευθυντής, οι υπάλληλοί σας παρακολουθούν συνεχώς για να δουν πώς συμπεριφέρεστε και τι λέτε. Ως αποτέλεσμα, είναι σημαντικό να είστε εκ προθέσεως σχετικά με την επιλογή των λέξεων σε οποιαδήποτε ρύθμιση.
Ως προϊστάμενος, υπάρχουν ορισμένα πράγματα που δεν πρέπει να πείτε.
Ίσως γνωρίζετε τις πιο προφανείς δηλώσεις, όπως:
- "Το κάνω μόνο επειδή η εταιρία με κάνει".
- "Δεν πρέπει να σας πω αυτό, αλλά …"
- "Απλά πρέπει να εξαερωτήσω για σένα για …"
Ωστόσο, εκτός από αυτά τα προφανή-nots, υπάρχουν μερικές άλλες φράσεις που, αν και φαινομενικά αβλαβείς, μπορεί να καταλήξουν να βλάπτουν εσάς και την ομάδα σας.
1. "Συνεχίστε να κάνετε τι κάνετε"
Οι ηγέτες το λένε συχνά στους υψηλόβαθμους συνεργάτες τους - τα μέλη της ομάδας χαμηλής συντήρησης που γνωρίζουν ότι μπορούν να υπολογίσουν για να παραδώσουν. Στόχος τους είναι να τους ενθαρρύνουν να το κρατήσουν ψηλά, αφήνοντάς τους να γνωρίζουν ότι κάνουν καλή δουλειά.
Ακόμα, ως εκτελεστικός προπονητής, έχω ακούσει ξανά και ξανά από τους κορυφαίους καλλιτέχνες πόσο απογοητευτικό είναι αυτό το είδος ανατροφοδότησης.
Γιατί; Επειδή είναι συχνά φιλόδοξοι. Θέλουν να προχωρήσουν στην καριέρα τους, και επιθυμούν ανατροφοδότηση που θα τους βοηθήσει να αναπτυχθούν. Η απουσία εποικοδομητικής κριτικής μερικές φορές τους εξημερώνει τόσο πολύ που τείνουν να αναζητούν άλλες ευκαιρίες από όπου θα πάρουν την καθοδήγηση που χρειάζονται για να συνεχίσουν να κινούνται προς τα επάνω.
Μια καλύτερη εναλλακτική λύση
Για να διατηρήσετε τις υψηλές σας επιδόσεις (και να τις διατηρήσετε), δοκιμάστε: "Εξυπηρετείτε με το Χ. Ας δώσουμε την ευκαιρία να τεντώσετε, δίνοντάς σας περισσότερες πιθανότητες να κάνετε Y." Ή, "Κάνετε πραγματικά καλά! Ας εξερευνήσουμε τους στόχους της σταδιοδρομίας σας ώστε να μπορώ να βεβαιωθώ ότι σας προπονούν για να σας προετοιμάσουν για το επόμενο βήμα σας. "
2. "Ήταν σαφής;"
Παρόλο που αυτό μπορεί να φανεί λογικό, ίσως δεν μπορεί να σας δώσει πάντα μια ακριβή εικόνα για το αν η ομάδα σας καταλαβαίνει ή όχι το μήνυμα που θέλετε.
Για παράδειγμα, έχω δει συχνά πολύ φωτεινούς ηγέτες που παρέχουν τόσο πολλές πληροφορίες ότι κατακλύζουν το ακροατήριό τους. Στις περιπτώσεις αυτές, οι άνθρωποι μπορεί να μην γνωρίζουν καν από πού να αρχίσουν να απαντούν στην ερώτηση. Περαιτέρω, αν αυτό τίθεται σε μια ομαδική ρύθμιση, οι άνθρωποι είναι λιγότερο πιθανό να μιλήσουν από φόβο να μοιάζουν με το μόνο πρόσωπο που μπερδεύεται.
Ακόμη και σε εκείνες τις περιπτώσεις όπου το κοινό σας πιστεύει ότι όλα είναι ξεκάθαρα, μπορεί ακόμα να μην βρίσκονται στην ίδια σελίδα (όπως όταν μιλάτε με έναν ομότιμο και συνειδητοποιείτε ότι έχετε απομακρυνθεί από μια συνάντηση με διαφορετικά συμπεράσματα).
Μια καλύτερη εναλλακτική λύση
Αντ 'αυτού, πείτε: "Ας κάνουμε μια γρήγορη ανασκόπηση των βασικών καναλιών για να βεβαιωθούμε ότι το είχα ξεκαθαρίσει σαφώς." (Τότε, μπορείτε να τις αναθεωρήσετε, ή ακόμα καλύτερα, θα μπορούσατε να έχετε άλλους ανθρώπους στην αίθουσα να τις εξετάζουν για σας.)
3. "Αποτυχία δεν αποτελεί επιλογή"
Ενώ αυτό μπορεί να είναι κάτι που είναι κατάλληλο για καταστάσεις ζωής και θανάτου, για τους περισσότερους ηγέτες αυτό δεν είναι το είδος της φράσης που πρέπει να χρησιμοποιείτε πολύ συχνά.
Παρόλο που φαίνεται ότι θέτει το μπαρ ψηλά, η πραγματικότητα είναι ότι πιθανότατα θα ενθαρρύνει τη μετριότητα.
Σκεφτείτε: Εάν οι άνθρωποι φοβούνται να κάνουν λάθη, νομίζετε ότι θα είναι πρόθυμοι να πειραματιστούν για να δουν αν μπορούν να κάνουν κάτι καλύτερο ή νομίζετε ότι θα παραμείνουν με ασφάλεια μέσα στα όρια αυτού που γνωρίζουν;
Μια καλύτερη εναλλακτική λύση
Μπορείτε να πείτε στην ομάδα σας: "Για να είμαστε καινοτόμοι, πιθανόν να χρειαστούμε μερικούς υπολογιζόμενους κινδύνους. Δεν θέλω να κάνουμε λάθη με σκοπό, αλλά θα συμβούν αναπόφευκτα. Ας φροντίσουμε να μάθουμε από αυτούς, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε. "
4. "Μην φέρτε μου προβλήματα, φέρε μου λύσεις"
Αυτή η δήλωση προορίζεται συνήθως να ενθαρρύνει την επίλυση προβλημάτων και την προαγωγικότητα. Το έχω δει επίσης από τα αφεντικά που θέλουν να εμποδίσουν τους υπαλλήλους να διαμαρτύρονται διαρκώς για θέματα, ενώ δεν κάνουν τίποτα για να τα λύσουν.
Αλλά σύμφωνα με τον καθηγητή Wharton Adam Grant, μπορεί να εμποδίσει τους ανθρώπους να μιλήσουν για σημαντικά θέματα που απλά δεν ξέρουν πώς να λύσουν. Αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα οι ηγέτες να μην γνωρίζουν πού βρίσκεται η ομάδα τους.
Μπορεί επίσης να δημιουργήσει μια «κουλτούρα υπεράσπισης» όπου οι άνθρωποι έρχονται σε συζητήσεις που επενδύονται πολύ στις λύσεις τους. Ως αποτέλεσμα, ανησυχούν περισσότερο για να πουλήσουν τις ιδέες τους παρά για να συνεργαστούν με την ομάδα για να συνεργαστούν.
Μια καλύτερη εναλλακτική λύση
Για να ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους σας να μιλήσουν όταν χρειάζεται, δοκιμάστε: "Για να γίνει αυτό το μέρος καλύτερο, πρέπει να γνωρίζουμε όλα τα προβλήματα - είτε ξέρετε είτε όχι πώς να τα λύσετε. Είμαι επίσης ανοικτός να ακούω τις προτεινόμενες λύσεις σας, έτσι ώστε να μπορέσουμε να βελτιώσουμε από κοινού το περιβάλλον μας. "
Για να υπερέχετε ως διαχειριστής, πρέπει να είστε ένας σπουδαίος επικοινωνίας. Όταν μιλάτε, κρατάτε υπόψη τους στόχους σας και σκεφτείτε κριτικά τα μηνύματα που στέλνετε. Με αυτό το είδος της εκούσιας επικοινωνίας, οι πιθανότητες είναι ότι θα έχετε θετικό αντίκτυπο στην ομάδα σας.
