Βρίσκεστε σε μια συνάντηση, ολοκληρώνοντας την αναβάθμιση της κατάστασής σας και τα πράγματα πάνε καλά. Η ομάδα φαίνεται καθησυχασμένη ότι είστε πάνω από τα πράγματα. Στη συνέχεια, ακριβώς όπως είστε έτοιμοι να κλείσετε το φορητό υπολογιστή σας και το κεφάλι σας για την πόρτα, ο ανώτερος συνεργάτης σας ζητάει: "Πώς αναζητούν προβολές για το Q2;" Το αφεντικό σας κουνάει προς την κατεύθυνση σας και ξαφνικά, όλα τα μάτια στο δωμάτιο είναι πίσω εσύ.
Η εξάλειψη ενός πανικού «δεν ξέρω» μπορεί να φαίνεται σαν το μονοπάτι της ελάχιστης αντίστασης σε μια άβολη στιγμή - αλλά αν θέλετε να ληφθεί σοβαρά υπόψη ως αναδυόμενος ηγέτης, θα πρέπει να αποκόψετε αυτή τη φράση και να μάθετε τι λένε οι έμπειροι ηγέτες όταν δεν γνωρίζουν την απάντηση.
Λέγοντας "δεν ξέρω" κοστίζει την αξιοπιστία και την επιρροή
Μίλησα μιά φορά με μια γυναίκα που ήταν πραγματικά ειδικός στον τομέα της - ο μοναδικός μηχανικός της ομάδας λογισμικού της με ένα διδακτορικό. Όμως, παρά τις τεχνικές της μπριζόλες, οι άνθρωποι την κράτησαν να την παρακάμπτουν και να πηγαίνουν στο αφεντικό της με ερωτήσεις που θα μπορούσε να απαντήσει.
Αποδεικνύεται ότι το τεχνολογικά καταξιωμένο διδακτορικό δίπλωμα βρισκόταν σε μια δουλειά που την απαιτούσε να εκπροσωπεί το τμήμα σε εκτελεστικές συναντήσεις ανώτερου επιπέδου όπου θεωρήθηκε αποδεκτό - ακόμη και ενθάρρυνε - να διακόψει όποιον είχε το λόγο και να πυροβολήσει μια γρήγορη ροή δύσκολων ερωτήσεων σε αυτόν ή αυτήν. Ανεξάρτητα από το πόσο σχολαστικά ο μηχανικός προετοίμασε για τη συνάντηση (και ομάδα εκτόξευσης), θα αναγκαστούσε αναπόφευκτα να χάσει την ψυχραιμία της και να πει «δεν το ξέρω. Θα ρωτήσω το αφεντικό μου. "
Ακριβώς έτσι, είχε εκπαιδεύσει ακούσια τους ανθρώπους να πάνε στο αφεντικό της με τα σκληρά τεχνικά ερωτήματά τους. Αποδεικνύεται ότι ο Δρ. Phil είχε δίκιο όταν είπε: "Διδάσκουμε τους ανθρώπους πώς να μας μεταχειρίζονται" - και αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν πρόκειται για την εδραίωση της αξιοπιστίας και της επιρροής στην εργασία. Κάθε φορά που λέτε "δεν ξέρω", διδάσκετε στους ανθρώπους να μην έρχονται σε σας την επόμενη φορά.
"Δεν ξέρω" δεν είναι μια απάντηση-ή μια επιλογή!
Κάποτε, ενώ σε ένα επαγγελματικό σταυροδρόμι, ο εκτελεστικός της ψηφιακής μάρκετινγκ, Δρ Patricia Fletcher, έφτασε σε ένα μέντορα για βοήθεια. Όταν ο σύμβουλός της, Jeanne Sullivan, ένας έμπειρος επενδυτής και μέλος του διοικητικού συμβουλίου, ρώτησε τι θα κάνει η Fletcher σε μια υποθετική κατάσταση, η Fletcher άρχισε την απάντησή της με "Δεν ξέρω …".
Η Sullivan έκοψε το σύντομο, θυμίζοντας της, «δεν ξέρω» δεν είναι απάντηση. Η σωστή απάντηση είναι ότι «δεν έχω αρκετές πληροφορίες για να απαντήσω στην ερώτησή σας».
Ο Φλέτσερ το βλέπει τώρα ως μία από τις καλύτερες συμβουλές που έλαβε ποτέ. "Όταν πρόκειται για επιχειρήσεις, δεν υπάρχει απάντηση όπως« δεν ξέρω », λέει.
Προετοιμασία μιας πιο ισχυρής απόκρισης
Στον επιχειρηματικό κόσμο, ένα άτομο που μιλάει με εμπιστοσύνη είναι πιθανό να θεωρηθεί ικανό.
Γράφοντας για τη ForbesWoman, η διαπραγματευτική και η ηγετική εμπειρογνώμονας Selena Rezvani προτείνει: "Αντί να στραφείτε στο" δεν ξέρω "ως προεπιλογή, ετοιμαστείτε με κάποιες πιο ισχυρές απαντήσεις.
Αναρωτιέστε τι είναι οι επιλογές σας; Εδώ είναι τέσσερις ισχυρές επιλογές σας συνιστώ να δεσμευτείτε στη μνήμη:
-
"Δεν έχω αρκετές πληροφορίες για να απαντήσω στην ερώτησή σας." -Jeanne Sullivan, ιδρυτικό συνεργάτη της Starvest Partners (και του μέντορα της Dr. Patricia Fletcher)
-
"Καλή ερώτηση. Θα το μάθω »- Χρίς Τούρκοβιτς, κύριος υπεύθυνος προγράμματος
-
"Με βάση αυτό που γνωρίζουμε σήμερα, οι σκέψεις μου είναι …" -Η Σελένα Ρεζβάνη, συγγραφέας ηγεσίας, ομιλητής και σύμβουλος
-
"Δεν έχω τα δεδομένα που έχουμε, αλλά θα σας το φέρω αργότερα σήμερα." - Ανώτερος μηχανικός λογισμικού
Ο μηχανικός του διδακτορικού λογισμικού από την παραπάνω ιστορία εξάσκησε αυτές τις απαντήσεις ενώ στέκετο μπροστά σε έναν καθρέφτη μέχρι να μπορέσει να σταθεί στο έδαφός του όταν βγάζει μια δύσκολη ερώτηση. Τώρα, όταν πιέζεται για μια απάντηση, κοιτάζει τον ανακριτή στο μάτι και αποκρίνεται με τρόπο που να χτίζει την ηγετική του παρουσία και εξουσία. Και τώρα, οι συνάδελφοι και οι εκτελεστές ξέρουν να έρχονται σε αυτήν - πρώτα, ενώπιον του προϊσταμένου της - με τεχνικά ερωτήματα.
Η επικοινωνία με εμπιστοσύνη είναι μέρος της δουλειάς ενός ηγέτη. Για να ενταχθείτε στην τάξη πραγματικά εξαιρετικών ηγετών, αναβαθμίστε το κιτ επικοινωνίας σας και εξαλείψτε το "δεν γνωρίζω" υπέρ των ισχυρότερων απαντήσεων.
