Ως διαχειριστής, υπάρχουν λίγα πράγματα που μπορεί κανείς να εγγυηθεί ως μέρος της δουλειάς σας. Αλλά υπάρχει ένα πράγμα που μπορώ πραγματικά να υποσχεθώ: Είτε έχετε έναν ή 100 υπαλλήλους υπό την εποπτεία σας, θα πρέπει τελικά να αντιμετωπίσετε κάποιον που έχει μια προσωπική κρίση στο γραφείο.
Με την πρώτη ματιά, η βοήθεια των υπαλλήλων σας μέσα από ένα δύσκολο προσωπικό ζήτημα μπορεί να φανεί απλή. Να είστε συμπαθητικοί και υποστηρικτικοί και βεβαιωθείτε ότι ξέρουν ότι είστε εκεί γι 'αυτούς, έτσι; Στην πραγματικότητα, υπάρχουν πολλά περισσότερα από αυτό. Και, όπως έδειξαν οι εμπειρίες μου, αν δεν αντιμετωπιστεί σωστά, αυτό που ξεκίνησε ως προσωπική κρίση θα μπορούσε να μετατραπεί σε ένα επαγγελματικό χαρακτήρα.
Ακολουθούν μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να καθοδηγήσετε τον υπάλληλό σας μέσα από ένα δύσκολο προσωπικό ζήτημα διατηρώντας παράλληλα μια επαγγελματική σχέση και βοηθώντας όλους να ολοκληρώσουν τη δουλειά τους.
Συμβουλή # 1: Να θυμάστε ότι είστε ο αφενός, όχι ο φίλος
Ξέρω ότι αυτό ακούγεται σκληρό - και πιστέψτε με, είναι ίσως το πιο δύσκολο κομμάτι της αντιμετώπισης ενός εργαζόμενου που βρίσκεται σε κρίση. Αλλά, αν θολάσετε τη γραμμή μεταξύ διευθυντή και φίλου, θα μπορούσατε να βρεθείτε σε μια πολύ πιο δύσκολη κατάσταση κάτω από το δρόμο.
Το έμαθα αυτό με τον σκληρό τρόπο στον πρώτο μου ρόλο ως διευθυντής όταν ένας από τους υπαλλήλους μου με πλησίασε για ένα πολύ προσωπικό θέμα. Δοκίμασα τα δυνατά μου για να υποστηρίξω και της είπα ότι ήμουν εκεί για εκείνη την στιγμή που ήθελε να μιλήσει. Του έδωσα μάλιστα τον αριθμό των προσωπικών μου κυττάρων σε περίπτωση που χρειάστηκε κάτι από μένα μετά από ώρες.
Ενώ η καρδιά μου βρισκόταν στο σωστό μέρος, έβαλα εν αγνοία μας και τους δύο για καταστροφή. Καθώς συνέχισε να αγωνίζεται με το θέμα της, γρήγορα έγινα περισσότερο φίλος και θεραπευτής από το διευθυντή της. Φυσικά, η απόδοσή της τελικά υπέφερε, όμως ήταν σχεδόν αδύνατο να συζητήσω ειλικρινά μαζί της για τη δουλειά, αφού μοιράστηκε τόσο πολύ με την προσωπική μου ζωή.
Από εκείνη την στιγμή, συνειδητοποίησα ότι η δουλειά μου ήταν να επιτρέψω στους υπαλλήλους μου να αντιμετωπίζουν τα προσωπικά τους ζητήματα όσο το δυνατόν πιο εύκολα διατηρώντας παράλληλα την τάξη στην ομάδα μου. Θα μπορούσα να είμαι ακόμα εκεί για τους υπαλλήλους μου, αλλά αυτό σημαίνει να τους αφήσουμε ελεύθερο χρόνο για να αντιμετωπίσουμε την κρίση ή να τους βοηθήσουμε να βρουν πόρους για την υποστήριξη - να μην είναι ένας ώμος για να κλαίνε στις 24/7.
Συμβουλή # 2: Καθορίστε μια χρονολογική σειρά και αντίγραφα ασφαλείας
Από την εμπειρία μου, οι περισσότεροι άνθρωποι που ασχολούνται με μια κρίση χρειάζονται λίγο χρόνο για να ανασυνταχθούν χωρίς το άγχος της εργασίας που κρέμεται πάνω από τα κεφάλια τους. Επομένως, αν είναι δυνατόν να δώσετε στον υπάλληλό σας αυτή την ώρα.
Είχα έναν υπάλληλο λίγα χρόνια πίσω που είχε ένα μέλος της οικογένειας που είχε διαγνωστεί με μια σοβαρή ασθένεια. Δεν υπήρχε καμία βεβαιότητα σχετικά με το πόσο χρόνο είχε αφήσει αυτό το άτομο, γι 'αυτό ήθελα να την αφήσω να είναι εκεί για την οικογένειά της. Κάθισαμε και επεξεργαζόμασταν ένα χρονοδιάγραμμα, με προγραμματισμένες μέρες εκτός ή ημέρες όπου θα έφευγε νωρίς, και ρύθμισε το φόρτο εργασίας της για να της δώσει ένα buffer σε περίπτωση που κάτι εμφανίστηκε. Επίσης, συνεργαζόμουν μαζί με έναν άλλο υπάλληλο, έτσι ώστε όλη η εργασία της να μπορεί να πάρει εύκολα από κάποιον άλλο, αν χρειαστεί.
Κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών, ήταν σε θέση να φύγει νωρίς μερικές φορές την εβδομάδα για επισκέψεις και μάλιστα να πάρει μια ημέρα περιστασιακά χωρίς να αισθάνεται άγχος για την εργασία. Ευτυχώς, το μέλος της οικογένειάς της ανέκτησε και αργότερα μου ευχαρίστησε και την υπόλοιπη ομάδα για την ευελιξία και την ηρεμία που της είχαμε δουλεύοντας με μια κατά τα άλλα απρόβλεπτη κατάσταση.
Φυσικά, υπάρχει ένα όριο στον χρόνο που μπορείτε λογικά να επιτρέψετε πριν επηρεαστεί η απόδοση και το ηθικό της ομάδας σας και θα πρέπει σίγουρα να μετρήσετε ποιο είναι το σωστό μίγμα για την ομάδα σας. Είναι επίσης μια καλή ιδέα να αφήσετε τα μέλη της άλλης ομάδας σας να γνωρίζουν ότι ο υπάλληλός σας αντιμετωπίζει μια (ανώνυμη) κρίση και ότι τους εκτιμάτε ότι θα πάρουν την επιπλέον εργασία εν τω μεταξύ.
Αλλά με τον καθορισμό της αναμενόμενης διάρκειας από το γραφείο (όσο μπορείτε πιθανότατα) και την προετοιμασία για προγραμματισμένες και απρογραμμάτιστες απουσίες, θα μειώσετε σημαντικά το άγχος σε όλους τους εμπλεκόμενους.
Συμβουλή # 3: Έλεγχος
Πρόκειται για μια λεπτή, αλλά ισχυρή χειρονομία που θα κάνει τα μίλια να κάνουν τον υπάλληλό σας να αισθάνεται υποστηριγμένος και άνετος στην εργασία.
Το ξέρω από την προσωπική μου εμπειρία. Το σπίτι μου λήφθηκε πριν από λίγες εβδομάδες και μετά την αποτρίχωση του αρχικού σοκ, ο προϊστάμενος μου έλεγχε ακόμα κάθε μέρα για να δει πόσο συγκρατούσα. Ενώ δεν υπήρχε τίποτα που θα μπορούσε πραγματικά να κάνει, απλά γνωρίζοντας ότι ήταν αρκετά ανησυχούν για να ζητήσει ήταν μια τεράστια βοήθεια συναισθηματικά.
Αφού έχει υποχωρήσει το τσίμπημα μιας κατάστασης, συμβουλευτείτε τον υπάλληλό σας περιστασιακά ρίχνοντας το γραφείο του και ρωτώντας πώς πηγαίνουν τα πράγματα ή αποστέλλοντας ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να κάνετε check in. Γνωρίζοντας ότι το αφεντικό έχει αρκετό ενδιαφέρον για τις προσωπικές καταστάσεις των ανθρώπων να είναι έχοντας επίγνωση του τρόπου που κάνουν ακόμα και μετά την περάτωση του αρχικού γεγονότος, θα βοηθήσουν να υπενθυμίσουμε σε όλους ότι, ενώ αυτό είναι ένα επαγγελματικό περιβάλλον, οι άνθρωποι σε αυτό εξακολουθούν να ενδιαφέρονται για τον άλλον.
Ενώ οι περισσότεροι από εμάς προσπαθούμε σκληρότερα για να κρατήσουμε την προσωπική και επαγγελματική ζωή μας ξεχωριστή, αναπόφευκτα διασχίζουν μονοπάτια μερικές φορές. Και δυστυχώς, η δημιουργία μιας ατμόσφαιρας συμπόνιας διατηρώντας παράλληλα τα επαγγελματικά όρια δεν είναι πάντα εύκολη. Αλλά κρατήστε αυτές τις συμβουλές στο μυαλό σας και θα είστε στο δρόμο σας να βοηθήσετε πραγματικά κάποιον μέσα από μια δύσκολη στιγμή.
