Φανταστείτε: Έχετε προωθηθεί στο διαχειριστή επειδή οι προϊστάμενοι σας έχουν εμπιστοσύνη στην ικανότητά σας να ηγηθείτε και να εμπνεύσετε. Αισθάνεται υπέροχο! Αγαπάτε να βοηθήσετε τις άμεσες αναφορές σας να κάνουν την καλύτερη δουλειά τους και χαμογελάστε όταν δείτε τον τίτλο "Διευθυντής" στην επαγγελματική σας κάρτα.
Ωστόσο, υπάρχει μια κατάσταση που η προηγούμενη εμπειρία σας και τα βιβλία της διαχείρισης 101 φάνηκαν να παραβλέπουν: τι να κάνετε όταν υποτίθεται ότι έχετε απαντήσεις για την ομάδα σας και, δυστυχώς, δεν έχετε καμιά ένδειξη.
Παρόλο που ίσως νιώθετε ότι πρέπει να δώσετε άμεση απάντηση κάθε φορά που κάποιος μπαίνει στο γραφείο σας με ένα θέμα, αυτό είναι ένα κρίσιμο πρώτο βήμα που πρέπει να κάνετε: Σταματήστε. Σοβαρά. Μην βιαστείτε να δώσετε απλώς κάποια απάντηση. Και παρόλο που αισθάνεται δελεαστικό, αποφύγετε να λέτε "δεν ξέρω". Αυτό που αισθάνεται σαν μια οριστική δήλωση σε σας ακούγεται πραγματικά σαν ελλείψεις στην ομάδα σας. Τους αφήνει να κρέμονται και δημιουργούν περισσότερες ερωτήσεις.
Όταν φτάσετε σε αυτές τις κρίσιμες στιγμές, σταματήστε, συλλέξτε τον εαυτό σας και σκεφτείτε αυτές τις προσεγγίσεις:
1. "Δεν έχω τις πληροφορίες που χρειάζομαι για να απαντήσω. Θα το βρω. "
Σε εκ των υστέρων, όταν έχω πει «δεν ξέρω», αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η κατάσταση ήταν νέο λογισμικό που δεν είχα χρησιμοποιήσει ποτέ, έργα και πασσάλους που δεν είχα συναντήσει ποτέ. Σε αυτές τις στιγμές, όμως, θα μπορούσα να αφιερώσω μια στιγμή για να αξιολογήσω τα δεδομένα από προηγούμενα έργα που είχαν παρόμοια παραδοτέα ή προκλήσεις.
Για παράδειγμα, αν η ερώτηση από ένα μέλος της ομάδας είναι: "Πόσο χρόνο πρέπει να αφιερώσω για να κάνω αυτόν τον πίνακα επιδόσεων;" και ποτέ δεν έκανα τον εαυτό μου, μπορώ ακόμα να βοηθήσω. Αντί να λέτε "δεν ξέρω" ή να αναβάλλουμε την "Χρήση της καλύτερης κρίσης σας" (η οποία μερικές φορές αισθάνεται σαν ένα cop-out), μπορώ να αναφερθώ στις ώρες που έχουμε παρακολουθήσει για παρελθόν storyboards και πόσο καιρό οι πελάτες πήραν να τα εγκρίνει. Αυτό δίνει ένα εύρος για τον αναμενόμενο χρόνο και, το σημαντικότερο, παρέχει καθοδήγηση και υποστήριξη για την ομάδα.
Ακόμα κι αν χρειάζεται χρόνος και έρευνα για να βρείτε την απάντηση, κάντε το. Η ομάδα σας θα σας εμπιστευτεί και θα σας σεβαστεί όταν θα δείτε ότι είστε αποφασισμένοι να τους βοηθήσετε.
2. "Ας έχουμε μια γρήγορη καταιγίδα."
Η δημιουργική διαδικασία λειτουργεί καλύτερα όταν τουλάχιστον δυο μυαλά μπορούν να ξεφύγουν από το ένα το άλλο - μαζί, μπορείτε συχνά να δημιουργήσετε περισσότερες λύσεις από ό, τι ήταν δυνατό ξεχωριστά.
Έτσι, πάρτε πέντε λεπτά για να συνδεθείτε με τους συναδέλφους σας και να εκτελέσετε λίγες ασκήσεις (όπως αυτές) για να καθαρίσετε τα ψυχικά μπλοκ που μπορεί να έχετε. Ακόμη και αν τα μέλη της ομάδας σας ρωτούν επειδή είναι λιγότερο εξοικειωμένα με το έργο ή το θέμα απ 'ό, τι είσαι, η καταιγίδα ιδεών μπορεί ακόμα να είναι αποτελεσματική - στην πραγματικότητα, η προοπτική τους ως «ξένους» μπορεί να φέρει φρεσκότερη σκέψη. Και στις δύο περιπτώσεις, εκτός από τη δημιουργία περισσότερων επιλογών λύσεων, δημιουργείτε επίσης μεγαλύτερη συλλογική ιδιοκτησία των αποτελεσμάτων της ομάδας.
3. "Ξέρω έναν ειδικό που μπορεί να βοηθήσει με αυτό."
Από τις τρεις προσεγγίσεις που μοιράζομαι, αυτό είναι το πιο δύσκολο, επειδή αναγνωρίζετε σαφώς ότι κάποιος γνωρίζει καλύτερα από εσάς. Αλλά αντί να προκαλείτε ανησυχία (ή αμφιβολία στις ικανότητές σας) λέγοντας "ας κλιμακώσουμε αυτό", εξακολουθείτε να δείχνετε εμπιστοσύνη ότι μπορεί να βρεθεί μια απάντηση.
Τα ανώτερα στελέχη ή οι σύμβουλοι επιχειρήσεων με συγκεκριμένες γνώσεις μπορούν να είναι μεγάλοι πόροι. Θα μπορούσατε μάλιστα να το μοιραστείτε με μέντορες στο δικό σας δίκτυο - θυμηθείτε ότι δεν είναι αποκλειστικά εκεί για επείγοντα περιστατικά (αυτό δεν είναι ποιος θέλει να είναι εκατομμυριούχος; ), αλλά ως «συμβούλιο διευθυντών» για περιοχές στις οποίες " δεν είναι τόσο ισχυρή.
Θυμηθείτε, κανείς δεν περιμένει να γνωρίζετε τα πάντα. Έχοντας μια μεγάλη πηγή πόρων για να αντλήσετε από όταν είναι απαραίτητο θα εμπνεύσει εμπιστοσύνη μεταξύ της ομάδας σας.
Σε περιόδους αβεβαιότητας, να θυμάστε ότι η ηγεσία δεν σημαίνει πάντα να έχετε τις απαντήσεις. Σημαίνει πάντα να δεσμευόμαστε να τα βρούμε.
