Λέγοντας "δεν ξέρω" όταν δεν γνωρίζετε στην πραγματικότητα η απάντηση σε μια ερώτηση πρέπει να είναι αξιέπαινη. Θα πρέπει να πείτε στους ανθρώπους ότι είστε ένας ευθεία σκοπευτής - όχι κάποιος που χτυπά μια απάντηση όταν δεν είστε βέβαιοι.
Αλλά, ας είμαστε ειλικρινείς: σε πολλές καταστάσεις στο χώρο εργασίας, απλά δεν ακούγεται καλός - και μπορεί να σας κάνει να συναντήσετε ως άπειρους, αντιεπαγγελματικούς ή (ιδιαίτερα) απροετοίμαστους.
Τι πρέπει να κάνεις αντ 'αυτού; Η καλύτερη πορεία δράσης είναι να χρησιμοποιήσετε μια φράση που αποφεύγει την παραπλάνηση του άλλου ατόμου, αλλά τον κάνει να νιώθει σαν να απαντήσατε στην ερώτηση. Διαβάστε παρακάτω για τρεις φράσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε στη θέση του "Δεν γνωρίζω" και τις καλύτερες στιγμές για να χρησιμοποιήσετε το καθένα.
Όταν δεν είναι η περιοχή εμπειρογνωσίας σας:
"Δεν είμαι βέβαιος ότι είμαι το καλύτερο πρόσωπο για να απαντήσω αυτό"
Μερικές φορές, δεν γνωρίζετε την απάντηση σε μια ερώτηση επειδή δεν υπάρχει κανένας γήινος τρόπος που θα μπορούσατε. Ακριβώς επειδή εργάζεστε σε μια δεδομένη εταιρεία δεν σημαίνει ότι γνωρίζετε τα μέσα και τα άκρα ενός έργου δύο τμημάτων. Ακόμη και στο δικό σας τμήμα, μερικές φορές δεν έχετε το ιστορικό ή την τεχνογνωσία για να απαντήσετε σε όλα (ούτε, ειλικρινά, θα έπρεπε).
Ωστόσο, απαντώντας "δεν ξέρω", πιθανότατα δεν θα κάνει το άτομο που αναζητά απαντήσεις σε οποιαδήποτε ευνοϊκές - ή θα σας κάνει να φανείτε καλύτερα. Μια πιο έξυπνη επιλογή; Πείτε: "Δεν είμαι σίγουρος ότι είμαι ο καλύτερος άνθρωπος για να απαντήσω αυτό", στη συνέχεια, ακολουθήστε την κατάλληλη παραπομπή στον προϊστάμενό σας, σε άλλο τμήμα ή σε όποιον μπορεί να απαντήσει καλύτερα στην ερώτηση.
Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί και όταν έχετε μια απάντηση, αλλά μάλλον δεν πρέπει να μιλάτε γι 'αυτό (π.χ., ακούσατε κατά λάθος τις πληροφορίες, σας το έδωσες εμπιστευτικά ή γνωρίζετε ότι είναι ένα θέμα με δυσκολία). "Δεν είμαι σίγουρος ότι είμαι ο καλύτερος άνθρωπος για να απαντήσω ότι" είναι μια μη δύσκολη απάντηση που σάς σώζει από οποιεσδήποτε πολιτικές νάρκες - και ενθαρρύνει το άλλο άτομο να το εγκαταλείψει.
Όταν κάποιος ρωτά μια μη σχετιζόμενη ερώτηση:
"Εδώ είναι αυτό που μπορώ να σας πω"
Μπορεί να είναι απίστευτα απογοητευτικό όταν γνωρίζετε όλες τις σχετικές πληροφορίες για μια συγκεκριμένη συνάντηση και ένα έργο - και όμως βρίσκεστε να λέτε «δεν ξέρω» επειδή οι άνθρωποι αρχίζουν να θέτουν ερωτήσεις με ελάχιστη συνάφεια με το θέμα στο χέρι (και επειδή, καλά, δεν θέλετε να πείτε, "σοβαρά;" στα ψηλότερα).
Αυτός είναι ο τέλειος χρόνος για να απασχοληθείτε: "Εδώ είναι αυτό που μπορώ να σας πω." Λειτουργεί έτσι: Όταν κάποιος ρωτάει, πως το πρόγραμμα που προτείνετε για μια ομάδα στόχου ανθρώπων προσκρούει σε ένα άλλο, Σπούδασε εργαζόμενους γονείς, αλλά εδώ μπορώ να σας πω: Οι ηλικιωμένοι, που η επιχορήγηση ορίζεται ως το κοινό-στόχος, ανταποκρίθηκαν ευνοϊκά στις αρχικές μας μελέτες. "
Αυτή η στρατηγική όχι μόνο φέρνει τη συζήτηση πίσω στο θέμα-εξασφαλίζει ότι όλη η σκληρή δουλειά και η έρευνά σας δεν πηγαίνουν σπατάλη.
Όταν πρέπει να ξέρετε (αλλά όχι):
"Αυτό είναι ακριβώς αυτό που ζητώ να απαντήσω"
Συμβαίνει: Είστε πίσω στην έρευνά σας, το μυαλό σας έχει χαθεί ή για οποιονδήποτε λόγο, δεν μπορείτε να απαντήσετε σε μια ερώτηση που αναμένεται να γνωρίζετε (όπως "πώς πήγε η τελευταία διαφημιστική καμπάνια;" - όταν είστε ο διαχειριστής μάρκετινγκ).
Στη θέση του "δεν ξέρω" δοκιμάστε, "Αυτό ακριβώς προσπαθώ να απαντήσω" - μια απάντηση που καθιστά σαφές ότι είστε ακριβώς εκεί με το αφεντικό, τον πελάτη σας ή όποιον ζητάει και ότι η απάντηση είναι προσεχής.
Εάν αυτό είναι ελλιπές, συνεχίστε να απαντάτε με ευρεία εγκεφαλικά επεισόδια και υποσχόμαστε τα ακριβή γεγονότα και τα αριθμητικά στοιχεία σε ένα επόμενο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: "Οι αρχικοί αριθμοί έδειξαν ότι είχε καλές επιδόσεις, αλλά πρέπει ακόμα να τραβήξω τα ακριβή στοιχεία. Μπορώ να τους στείλω μέχρι το τέλος της εβδομάδας. "
Με αυτόν τον τρόπο, εξακολουθείτε να βάζετε ένα ασφάλιστρο για να δώσετε μια ακριβή απάντηση (όχι τυχαία να μαντέψετε λάθος), αλλά μην ανησυχείτε κανέναν λέγοντας «δεν ξέρω» σε τι πρέπει να είναι ένα βασικό ερώτημα.
Στην εργασία (και στη ζωή), η τιμιότητα είναι πάντα η καλύτερη πολιτική, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν μπορείτε να επιλέξετε τις λέξεις σας με σύνεση. Χρησιμοποιήστε τις παραπάνω συμβουλές για να πείτε "Δεν γνωρίζω" με τρόπο που εμπνέει εμπιστοσύνη - χωρίς να χρειάζεται να θυσιάσετε την αλήθεια ή τις λεπτομέρειες.
