Την πρώτη φορά που έκανα ένα μεγάλο λάθος στη δουλειά σκέφτηκα ότι η καριέρα μου τελείωσε. Είχα προσχωρήσει στην ομάδα έξι μήνες πριν και άρχιζε να αισθάνομαι σαν να έβγαλα τελικά τις ευθύνες μου - μέχρι που συνειδητοποίησα ότι είχα αναφέρει ανακριβή στοιχεία σε έναν από τους μεγαλύτερους πελάτες μας.
Ο κλωτσιός; Έκαναν επιχειρηματικές αποφάσεις βάσει αυτών των ελαττωματικών πληροφοριών και ο προϊστάμενός μου είχε το οδυνηρό καθήκον να το εξηγήσει στον πελάτη μας.
Ήταν ζωντανός, και ήμουν πεπατημένος. Ανησυχημένος από το γεγονός ότι έκανε ένα τέτοιο απρόσεκτο λάθος, δεν ήμουν σίγουρος για το τι να κάνω στη συνέχεια. Πρέπει να συσκευάσω τα πράγματα μου και να πάω σπίτι; Πρέπει να αποφύγω τον διευθυντή μου και να ενεργήσω όπως δεν συνέβη τίποτα;
Αποφάσισα να αντιμετωπίσω τη μουσική και να στήσω λίγο χρόνο για να μιλήσω για το τι συνέβη.
Η κουβέντα ήταν δύσκολη; Ναί. Αλλά ήταν απαραίτητο μέρος της διαδικασίας; Απολύτως.
Εάν αφιερώνετε αρκετό χρόνο εργασίας, θα κάνετε πιθανώς ένα λάθος (ή δύο) από το οποίο θα χρειαστεί να επιστρέψετε. Και παρόλο που όλοι (συμπεριλαμβανομένου του προϊσταμένου σας) γνωρίζουν ότι αυτό είναι ένα αναπόφευκτο μέρος της εργασίας, δεν σημαίνει ότι οι εντάσεις δεν θα τρέξουν υψηλά στη ζέστη της στιγμής.
Εδώ είναι τρεις φράσεις που πρέπει να κρατήσετε στην πίσω τσέπη σας την επόμενη φορά που θα πρέπει να ηρεμήσετε το αφεντικό σας,
1. "Συγνώμη."
Το να ζητάτε συγγνώμη θα πρέπει να είναι ένα μη-brainer, αλλά είναι πολύ συχνά παραβλέπεται. Το πρώτο πράγμα που έκανα όταν κάθισα με τον διευθυντή μου ήταν να κόψω να κυνηγήσω. Ήθελα να γνωρίζει ότι ανέλαβα την ευθύνη για τις ενέργειές μου, γι 'αυτό είμαι άμεσος: "Λυπάμαι που έστειλα λάθος στοιχεία στον πελάτη μας".
Αφού κάνετε μια επίβλεψη, αποφύγετε να περάσετε την ευθύνη σε κάποιον ή κάτι άλλο. Αυτό θα επιδεινώσει περαιτέρω την κατάσταση (και το αφεντικό σας) και θα σας δυσκολευτεί να προχωρήσετε. Το να είσαι υπεύθυνος όταν βλάπτεσαι είναι το πρώτο βήμα στη διάχυση της κατάστασης.
2. "Καταλάβω γιατί συνέβη αυτό".
Ένα από τα βασικά πράγματα που έκανα κατά τη συνομιλία μου ήταν να εξηγήσω ότι χρησιμοποιούσα τα δικά μου αρχεία για να τρέξω υπολογισμούς και όχι τα καθορισμένα κοινά αρχεία ομάδας που θα μπορούσαν να αποτρέψουν αυτό το ατύχημα. Είχα αποκαλύψει τον βασικό λόγο που τον άγγιξε αμέσως και μας επέτρεψε να επικεντρωθούμε σε αυτό που έπρεπε να συμβεί να προχωρήσουμε - αντί για το πραγματικό λάθος μου.
Όταν προσπαθείτε να περάσετε από ένα λάθος, δεν αρκεί να επικεντρωθείτε μόνο στην επίλυση του προβλήματος. Πρέπει επίσης να καταστήσετε σαφές στον προϊστάμενό σας (και στον εαυτό σας) ότι έχετε καταλάβει τη βασική αιτία του προβλήματος και καταλαβαίνετε γιατί συνέβη. Αυτό είναι ένα σημαντικό βήμα στη διαδικασία και μπορεί να βοηθήσει πολύ για να ηρεμήσει το θυμωμένο κόμμα.
3. "Αυτό που έχω μάθει από το λάθος μου είναι."
Το μόνο πράγμα χειρότερο από ό, τι πραγματικά κάνει μια εμφανή γκάφα δεν μαθαίνει τίποτα από αυτό. Πρέπει να υπερβείτε το ρητό "Δεν πρόκειται ποτέ ξανά να συμβεί" και, αντιθέτως, να καταστήσετε σαφές τι είναι τα καρφιά σας. Τι θα κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά; Ποιες νέες διαδικασίες και συστήματα μπορούν να εφαρμοστούν; Πώς μπορείτε να είστε καλύτεροι και εσείς; Μετατρέποντάς το σε μια στρατηγική ευκαιρία είναι κάτι που το αφεντικό σας δεν μπορεί να παραμείνει τρελός.
Αποδεικνύει ότι δεν ήμουν ο μόνος άνθρωπος στην ομάδα που δεν χρησιμοποιούσε τα κοινά αρχεία ομάδας για να εκτελεί αναφορές - η πρόσβασή τους ήταν αδέξια και άβολη. Ως άμεσο αποτέλεσμα του faux pas μου, συνεργαστήκαμε με μερικά μέλη της ομάδας για να εξορθολογίσουμε όλη τη διαδικασία μας και δημιουργήσαμε μια ημιαυτόματη λύση αναφοράς που μείωσε δραματικά το ποσό των λαθών που έκανε η ομάδα μας. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, το αφεντικό μου ήταν ενθουσιασμένο.
Μόλις αναλάβετε την ευθύνη για τις ενέργειές σας και αναγνωρίζετε τις επιπτώσεις που έχει η επίβλεψή σας, εξήγησε (με μη αμυντικό τρόπο) γιατί συνέβη και περιέγραψε με σαφήνεια τι θα κάνετε για να αποφύγετε να ξανασυμβεί, δεν υπάρχουν πολλά αλλού έφυγε για να κάνετε.
Φυσικά, κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, θέλετε να είστε προσεκτικοί για να ξεπεράσετε το χειρισμό της κατάστασης. Ο συγγραφέας της Muse, Ashley Colbert, προσφέρει αυτήν την προσέγγιση "ακριβώς δίκαιης" που θα θέλετε να γνωρίζετε καθώς πηγαίνετε σε αυτή τη συζήτηση.
Αυτό που θα διαπιστώσετε είναι ότι ακόμα κι αν ο διευθυντής σας δεν είναι ευχαριστημένος με το γεγονός ότι βλάβατε, θα εκτιμήσει τον επαγγελματισμό σας στο χειρισμό του και θα είναι εξίσου έτοιμος να προχωρήσει όπως εσείς. Η πραγματοποίηση λαθών στην εργασία και στη ζωή είναι αναπόφευκτη. Είναι λιγότερο για να κάνετε μια δέσμευση να είστε τέλειοι και περισσότερο για το τι κάνετε για να ανακάμψετε.
