Στις τεχνολογικές ειδήσεις blogs, είναι κοινό να δούμε τις εταιρείες να καυχιούνται για το πόσα εκατομμύρια χρήστες έχουν. Αλλά ενώ οι αριθμοί των χρηστών μπορούν να είναι ένας μεγάλος δείκτης γενικού ενδιαφέροντος, δεν κάνουν τίποτα για να πούμε την πραγματική υγεία μιας επιχείρησης. Μετά από όλα, έχοντας 10 εκατομμύρια χρήστες που καταχωρούν και στη συνέχεια δεν επιστρέφουν ποτέ, διαφέρει πολύ από 10 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες.
Έτσι, όταν πρόκειται για τη δική σας εκκίνηση, είναι σημαντικό να εστιάσετε στα στατιστικά στοιχεία που πραγματικά έχουν σημασία - εκείνα που δείχνουν τόσο το πού βρίσκεται η εταιρεία σας όσο και πού πηγαίνει. Ενώ κάθε εκκίνηση έχει τις δικές της μοναδικές μετρήσεις που είναι σημαντικές, υπάρχουν τρεις κατηγορίες που είναι σχεδόν καθολικές.
1. Πόσο αφοσιωμένοι είναι οι χρήστες σας;
Ένα πρόσωπο που υπογράφει για την ιστοσελίδα σας, αλλά ποτέ δεν κάνει τίποτα δεν έχει καμία αξία. Έτσι, αντί να υπολογίζετε τον αριθμό των εγγραφών, δείτε τι κάνουν οι χρήστες σας. Ποιο ποσοστό επανέρχεται για δεύτερη φορά; Τρίτη φορά? Πόσα άτομα χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας κάθε μήνα; Κάθε μέρα? Και όταν οι χρήστες βρίσκονται στον ιστότοπό σας, τι κάνουν; Πόσο χρόνο ξοδεύουν;
Στο InstaEDU, το οποίο βοηθά τους μαθητές να συνδεθούν με σπουδαίους καθηγητές, μία από τις κύριες μετρήσεις που ασχολούμαι είναι ο συνολικός χρόνος διδασκαλίας. Κάθε πρωί, μαθαίνω πόσο χρόνο οι μαθητές μας πέρασαν στα μαθήματα την προηγούμενη μέρα. Παρακολουθώ επίσης πώς κατανέμεται αυτή τη φορά μεταξύ νέων και επαναπατριζόμενων μαθητών και ποια είναι η κατανομή μεταξύ διαφόρων ωρών διδασκαλίας (π.χ. Ποιο ποσοστό των μαθημάτων είναι κάτω από 20 λεπτά έναντι μιας ώρας;). Μου λέει πολλά για τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες χρησιμοποιούν τον ιστότοπο, πόσο εμπλεκόμενοι είναι και αν επιστρέφουν - και αυτό είναι το θέμα που έχει σημασία μακροπρόθεσμα.
2. Πόσο κοστίζει κάθε χρήστης (και πόσο κοστίζει να αποκτήσει κάποιος);
Εκτός αν ξεκινάτε μια μη κερδοσκοπική εταιρεία, είναι πιθανό να περιμένετε από κάθε χρήστη να έχει ως αποτέλεσμα κάποιο κέρδος. Εάν κερδίζετε χρήματα από την αρχή, δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό που οι χρήστες σας δαπανούν ή κερδίζουν σε άλλες μορφές εσόδων. Μια επιχείρηση με 10.000 χρήστες που αξίζει $ 1.000 το καθένα είναι εξίσου οικονομικά υγιής με μία με 100 εκατομμύρια χρήστες που αξίζει $ 1 το καθένα!
Επίσης, με τις περισσότερες εταιρείες, θα διαπιστώσετε ότι ορισμένοι χρήστες δαπανούν πολύ περισσότερο από άλλους. Προσπαθήστε να προσδιορίσετε τι κοινό έχει κάθε κοινότητα δαπανών. Προέρχονται από την ίδια κύρια πηγή (π.χ. παραπομπές έναντι Google Adwords); Είναι από το ίδιο δημογραφικό (π.χ. μαθητές γυμνασίου έναντι φοιτητών);
Μόλις γνωρίσετε την αναμενόμενη αξία κάθε νέου σας χρήστη, θα έχετε μια καλύτερη αίσθηση για το είδος της στρατηγικής μάρκετινγκ που πρέπει να υιοθετήσετε και πόσα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσει. Για παράδειγμα, αν το μεγαλύτερο μέρος του εισοδήματός σας παράγεται από άτομα που έρχονται μέσω παραπομπών πελατών, γνωρίζετε ότι έχετε προτεραιότητα σε αυτό το κανάλι. Ή, εάν οι χρήστες που εισέρχονται μέσω της διαφήμισης αναζήτησης αξίζουν διπλάσιο αριθμό από τους χρήστες που έρχονται μέσω του προγράμματος θυγατρικών σας, γνωρίζετε ότι μπορείτε να ξοδέψετε δύο φορές περισσότερα χρήματα σε κάθε χρήστη που αποκτάτε μέσω της αναζήτησης.
3. Ποιος είναι ο ρυθμός αύξησής σας;
Σε πολλές από τις μετρήσεις σας - έσοδα, νέους χρήστες, χρόνο που ξοδεύετε με τη χρήση του προϊόντος σας - ο ρυθμός αλλαγής μπορεί να είναι πιο σημαντικός από την ίδια τη μέτρηση. Μια εταιρεία με 1 εκατομμύριο ενεργούς χρήστες που χάνει 5% από αυτούς κάθε μήνα είναι γενικά πολύ χειρότερη από ότι μια εταιρεία με 1.000 ενεργούς χρήστες που διπλασιάζεται κάθε μήνα.
Ο ιδρυτής του Combinator, Paul Graham, δήλωσε ότι μια υγιής εκκίνηση σε πρώιμο στάδιο θα πρέπει να αυξάνεται κατά περίπου 7% εβδομαδιαίως σε όλες τις βασικές μετρήσεις. Αν και οι εβδομαδιαίες μετρήσεις μπορούν να είναι σποραδικές, κάθε μήνα θα πρέπει να σκεφτείτε πώς μπορείτε να προσελκύσετε, να μετατρέψετε και να εμπλακείτε πιο αποτελεσματικά στους χρήστες σας για να δείξετε έναν υγιή ρυθμό ανάπτυξης.
Και σκεφτείτε το εξής: Η απόκτηση ετήσιων εσόδων ύψους 100 εκατομμυρίων δολαρίων μπορεί να φανεί τρομακτικό, αλλά αν αυξάνετε τα έσοδα εκθετικά, σε αντίθεση με τα γραμμικά (ή τυχαία), θα αρχίσετε να κινείστε όλο και πιο γρήγορα προς το στόχο αυτό.
Αυτές οι τρεις κατηγορίες είναι μια καλή γραμμή αναφοράς, αλλά θα θέλετε να καθορίσετε ποιες μετρήσεις έχουν την πιο νόημα για την εταιρεία σας. Για παράδειγμα, ενώ εστιάζουμε στο χρόνο του μαθήματος, ο ιστότοπός σας θα μπορούσε να επικεντρωθεί στον αριθμό των μηνυμάτων που στάλθηκαν ή των προβολών σελίδας.
Και όποιες είναι οι βασικές μετρήσεις σας, αρχίστε να τις παρακολουθείτε νωρίς. Όσο περισσότερο μπορείτε να δείξετε ανάπτυξη και έλξη, τόσο πιο ενθουσιασμένοι θα είναι τόσο οι εργαζόμενοι όσο και οι επενδυτές σας. Και όταν δεν παρουσιάζετε την ανάπτυξη που ελπίζατε, τόσο πιο προετοιμασμένοι θα είναι να εντοπίσετε τις περιοχές που μπορείτε να βελτιώσετε.
