Ένας από τους συναδέλφους σας σας φέρνει ένα ολοκληρωμένο έργο για μια φορά. Δίνεις μια γρήγορη ματιά και το στομάχι σου πέφτει αμέσως στα παπούτσια σου. Αυτό είναι λάθος . Δεν είναι "oopsies, λείπει ένα κόμμα" είδος λάθος, περισσότερο από ένα "ποτάμι, πρέπει να ξανακάνετε αυτό" τύπο της κατάστασης.
Και τώρα τι? Ξέρεις ότι σίγουρα δεν μπορείς να αφήσεις αυτό το λάθος να γλιστρήσει. "Εάν το αγνοήσετε, είναι πιθανό να συνεχιστεί", λέει ο Janel Anderson, ειδικός ηγεσίας και επικοινωνίας που κέρδισε το διδακτορικό της σε οργανωτική επικοινωνία από το Πανεπιστήμιο Purdue. «Πάντα ενθαρρύνω τους ανθρώπους να έχουν αυτές τις δύσκολες συνομιλίες στην υπηρεσία του μεγάλου έργου που κάνουν η οργάνωση ή η ομάδα τους».
Λοιπόν, πώς το κάνετε αυτό; Πως ακριβώς μπορείτε να σπάσετε τα νέα και να πείτε στο συνάδελφό σας, "Βλάβατε!" Με έναν τρόπο που είναι άμεσος, αλλά δεν είναι πανούργος;
Είτε αλληλεπιδράτε με μια ολοκαίνουργια μίσθωση, έναν ομότιμο, μια άμεση αναφορά, ή ακόμα και το αφεντικό σας, που χρειάζεται να πει κάποιος ότι μπέρδεψε είναι πάντα αμήχανη. Ευτυχώς, υπάρχουν μερικές φράσεις που μπορείτε να ακουμπήσετε για να τις οδηγήσετε προς τη σωστή κατεύθυνση - χωρίς να είστε τελείως βίαιοι.
1. "Θα μπορούσατε να πάρετε μια άλλη ματιά;"
Παρά το γεγονός ότι τα εσωτερικά σας κραυγάζουν, Λάθος, λάθος, λάθος! , ξέρετε ότι μια σκληρή διόρθωση πιθανότατα δεν θα γίνει καλά δεκτή.
Αυτό είναι το μεγάλο πράγμα για να ξεκινήσετε με μια ερώτηση. Σας τοποθετεί αμέσως και αυτό το άλλο άτομο σε ένα πιο συνεργατικό πνεύμα, ενώ οδηγώντας απαλά τους στην περιοχή (ή περιοχές ) όπου έχουν κάνει κάποια λάθη.
Επιπλέον, έχοντας αυτό το πρόσωπο να στρέψουν την προσοχή τους στα συγκεκριμένα σημεία όπου έχουν βρωμίσει επάνω τους δίνει την ευκαιρία να αναγνωρίσουν (και να αντιμετωπίσουν) τα δικά τους λάθη-χωρίς απλά άγρια αναπροσαρμογή τα πάντα. Αυτή η ευκαιρία να είναι λίγο πιο πρακτική με τις διορθώσεις τους σημαίνει ότι είναι πιο πιθανό να διατηρήσουν πραγματικά αυτές τις πληροφορίες για την επόμενη φορά.
Ένα σημαντικό πράγμα που πρέπει να σημειωθεί σχετικά με αυτή την προσέγγιση: Πρέπει να είστε συγκεκριμένοι για το τι ακριβώς πρέπει να αντιμετωπίσουν. "Είναι προφανές ότι κάτι τους έλειπε την πρώτη φορά", λέει ο Άντερσον. "Λοιπόν, πείτε κάτι σαν:" Θα μπορούσατε να ρίξετε μια άλλη ματιά στην τρίτη παράγραφο ή να σύρετε επτά; "" Έτσι, μπορείτε να τα κατευθύνετε προς τα ακριβή μέρη που απαιτούν την προσοχή τους.
Αυτό που μοιάζει με αυτό: "Μπορείτε να ρίξετε μια άλλη ματιά στον υπολογισμό της στήλης ποσοστού μεταβολής στο φύλλο κίνησης του ιστότοπου αυτού του μήνα;"
2. "Χάπια, έχω βιδώσει πριν!"
Ανεξάρτητα από το πόσο καλός είναι κάποιος με την παράδοσή τους, είναι στο τέλος λήψης των αρνητικών ανατροφοδοτήσεων ή απαιτούνται αναθεωρήσεις μπορεί ακόμα να αισθανθεί σαν μια επίθεση εναντίον σας και της δουλειάς σας. Έχετε πάει εκεί, έτσι;
Ένας τρόπος για να μαλακώσετε το χτύπημα της κριτικής σας είναι να ομαδοποιήσετε τον εαυτό σας με αυτό το άτομο. Αυτό ακριβώς κάνει μια δήλωση όπως αυτή (ακόμα κι αν είναι ένα λευκό ψέμα). Η διόρθωσή σας θα αισθάνεται πιο υποστηρικτική και λιγότερο αυταρχική - ενώ εξακολουθεί να απευθύνεται άμεσα στην προσοχή τους στα σημεία που χρειάζονται βελτίωση.
"Αυτό βοηθάει το άτομο να βρίσκεται σε μια λιγότερο ευάλωτη θέση, επειδή εσύ κάνεις τον εαυτό σου και λίγο ευάλωτο", εξηγεί ο Anderson. "Λέτε, " επιτρέψτε μου να σας βοηθήσω να μάθετε από τα λάθη μου "."
Ένας τρόπος για να πάρετε αυτή την απάντηση στο επόμενο επίπεδο; Προσφέρετε τυχόν συμβουλές ή πόρους που χρησιμοποιήσατε για να διορθώσετε τη δική σας σφάλμα όταν το κάνατε.
Αυτό που μοιάζει με αυτό: "Ωχ, έχω βιδώσει τη στήλη της εκατοστιαίας αλλαγής πριν, πάρα πολύ! Φαίνεται ότι όλα αυτά τα αποτελέσματα πρέπει να διορθωθούν, επειδή εκτελέσατε τον υπολογισμό με τις τιμές σε λάθος σειρά. Θα σας στείλω αυτό το εύχρηστο ηλεκτρονικό υπολογιστή που χρησιμοποιώ για να ελέγξω διπλά τα μαθηματικά μου. Επιτρέψτε μου να ξέρω εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις."
3. "Πρέπει να καθοριστεί. Πώς μπορώ να βοηθήσω?"
Μέχρι τώρα γνωρίζετε ότι θέλετε να είστε μερικά πράγματα όταν λέτε σε κάποιον ότι έσπασαν: άμεση, υποστηρικτική και μη κατηγορητική. Αυτή η απάντηση είναι όλα αυτά.
"Όταν τα πράγματα φτάσουν σε ένα σημείο όπου το άτομο θα μπορούσε να πάρει αμυντική πολύ γρήγορα, σας συνιστώ να πάρετε όλες τις προσωπικές αντωνυμίες", λέει ο Άντερσον. Η κατάργηση της γλώσσας "εσείς" που σας δείχνει το δάχτυλο σας βοηθά να διατηρείτε τη διόρθωσή σας επικεντρωμένη στο έργο - σε αντίθεση με τις αντιληπτές αδυναμίες ενός συγκεκριμένου ατόμου.
Ακολουθήστε αυτό με μια ειλικρινή ερώτηση με το ερώτημα πώς μπορείτε να βοηθήσετε (μπορείτε να προσθέσετε προσωπικές αντωνυμίες πίσω τώρα!). Ίσως θα σας οδηγήσουν στην προθυμία σας να βοηθήσουν, ή ίσως θα υποχωρήσουν στο γραφείο τους για να εφαρμόσουν τα σχόλιά σας και μόνο. Είτε έτσι είτε αλλιώς, απλά να επεκτείνετε την προσφορά σας, απέχει πολύ από το να δείξετε ότι είστε εκεί για να τις υποστηρίξετε - και όχι απλώς να τις τιμωρείτε.
Αυτό που μοιάζει: "Η στήλη της εκατοστιαίας αλλαγής πρέπει να διορθωθεί. Φαίνεται ότι οι τιμές ήταν κατά λάθος για τους υπολογισμούς. Πώς μπορώ να σας βοηθήσω να κάνετε αυτήν την ενημέρωση; "
Υπάρχει ένα πράγμα που θα παρατηρήσετε σε καθεμία από αυτές τις τρεις απαντήσεις: Είναι όλοι ευγενικοί και φιλικοί, αλλά είναι ακόμα άμεσοι.
Η παραδοσιακή σοφία μπορεί να σας πει να σάντουιτς την εποικοδομητική σας ανατροφοδότηση ανάμεσα σε δύο φιλοφρονήσεις. Αλλά, τελικά, αυτό προσθέτει απλώς σύγχυση και στέλνει αυτό το άτομο σε ένα συναισθηματικό rollercoaster - νομίζοντας ότι έκαναν σπουδαία δουλειά μόνο για να ανακαλύψουν αργότερα ότι έφεραν σε μεγάλο βαθμό το έργο.
Στηρίξτε τις τρεις διαφορετικές απαντήσεις για να πείτε σε κάποιον ότι έσπασαν και θα τους δείξετε προς τη σωστή κατεύθυνση, ευγενικά. Γιατί μπορείς να είσαι απλός χωρίς να είσαι εντελώς βίαιος.
