Ποιες εταιρείες θα επιβιώσουν στην κοινωνική εποχή; ένα q & a με έναν έμπορο nilofer

"Θα έπρεπε να το βάλουμε στο Tweeter." "Είσαι νέος - κάνε κάτι να πάει ιογενή!" Έχετε ποτέ ακούσει αιτήσεις όπως αυτές στο γραφείο σας; Ξέρω ότι έχω.

Οι κοινωνικές τεχνολογίες - συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, του crowdsourcing, της ψηφιακής επιμέλειας και του ηλεκτρονικού εμπορίου - αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις και ενθαρρύνουν έναν πιο "ανοικτό" τρόπο επιχειρηματικής δραστηριότητας. Οι εταιρείες έχουν αναγνωρίσει ότι υπάρχει πραγματική ευκαιρία να επωφεληθούν από αυτή την τάση, αλλά πολλοί - ίσως και αυτοί που εργάζεστε - αγωνίζονται να ενσωματώσουν τα κοινωνικά εργαλεία στα επιχειρηματικά τους μοντέλα και στις εταιρικές στρατηγικές τους.

Σε 11 Κανόνες για την Δημιουργία Αξίας στο #SocialEra , ένα νέο ηλεκτρονικό βιβλίο που κυκλοφόρησε το Harvard Business Review , ο συγγραφέας Nilofer Merchant υποστηρίζει ότι η υιοθέτηση «κοινωνικών» στρατηγικών (που ξεπερνούν τα "κοινωνικά μέσα") είναι το κλειδί για την επιβίωση στις σημερινές επιχειρηματικό τοπίο. Χάρη στην εμπειρία της που εργάζεται για και συμβουλεύει τόσο Fortune 500s και start-up τεχνολογίας, Nilofer βλέπει ένα αυξανόμενο χάσμα μεταξύ των παραδοσιακών εταιρικών powerhouses και έξυπνες εταιρείες που αφήνουν κοινωνική καθορίζουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα. Στην #SocialEra , η Nilofer προσφέρει ένα πλαίσιο για την επιδίωξη του ανοίγματος, της ρευστότητας και της ευελιξίας, ώστε οι εταιρείες να μπορούν να ενεργούν λιγότερο σαν «γορίλες των 800 λιβρών» και περισσότερο σαν «800 gazelles», κινούνται ταχέως για να ξεπεράσουν τον ανταγωνισμό.

Είχαμε την ευκαιρία να ζητήσουμε από τη Nilofer μερικές ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις μπορούν να εξελιχθούν στην Κοινωνική Εποχή. Είτε εργάζεστε για ένα γορίλα είτε για ένα πακέτο gazelles, είμαστε βέβαιοι ότι θα βρείτε τις ιδέες της που ρίχνουν ένα νέο φως στη βιομηχανία σας και τις επιχειρήσεις με τις οποίες αλληλεπιδράτε.

Ας ξεκινήσουμε με τα βασικά: Ποια είναι η κοινωνική εποχή;

Η κοινωνική εποχή είναι το πλαίσιο για τις επιχειρήσεις στον 21ο αιώνα. Στην Εποχή της Πληροφορίας, η αξία δημιουργήθηκε μέσω και από την ίδια την οργάνωση. Αλλά σήμερα, μπορείτε να δημιουργήσετε αξία συνδέοντας άτομα που δεν ανήκουν καν στον οργανισμό σας.

Σήμερα, η δημιουργία αξίας μπορεί να συμβεί μέσω της οργάνωσης και της σύνδεσης των ατόμων μαζί. Κοιτάξτε τι έχει κάνει η Etsy στις αγορές, όπου πολλοί μεμονωμένοι τεχνίτες έχουν μια κοινή πλατφόρμα για να πουλήσουν τις μοναδικές προσφορές τους. Κοιτάξτε τι έχει κάνει η TED με το TEDx, επιτρέποντας σε πολλούς ανθρώπους να εκτελούν εκδηλώσεις (και περιεχόμενο βίντεο) σε ιδέες που έχουν σημασία. Κοιτάξτε τι έκανε η Apple για τους προγραμματιστές για κινητά ή τι έκανε η Microsoft με τον ελεγκτή του Xbox Kinect, επιτρέποντάς της να είναι μια πλατφόρμα για καλλιτέχνες και ρομπότς. Καθένα από αυτά είναι τρόποι με τους οποίους οι οργανισμοί εκμεταλλεύονται τα φαινομενικά αποσυνδεδεμένα άτομα και κερδίζουν την εξουσία, φέρνοντάς τα μαζί.

Πώς είναι η Κοινωνική Εποχή διαφορετική ή σχετίζεται με τα κοινωνικά μέσα;

Κάθε φορά που χρησιμοποιώ τη λέξη κοινωνική, τη χρησιμοποιώ ως είδος πρωτεύουσας S, με μεγαλύτερο τρόπο. Οι άνθρωποι σχεδόν πάντα ακούν κοινωνικά και προσθέτουν μια επιπλέον λέξη, μέσα μαζικής ενημέρωσης. Και αυτό συμβαίνει γιατί εδώ και 15 χρόνια συζητήσαμε σε μεγάλο βαθμό - πώς χρησιμοποιούμε τα εργαλεία αυτά για να επικοινωνούμε καλύτερα; Και ενώ αυτό είναι σημαντικό, απλά δεν πηγαίνει σχεδόν όσο μπορούμε για να μπορέσουμε πραγματικά να δημιουργήσουμε αξία σε όλα τα μέρη της επιχείρησης. HR, ανάπτυξη προϊόντων, διανομή και, φυσικά, οι πιο προφανείς εμπορικοί και πωλητές μπορούν να επηρεαστούν από κοινωνικό τρόπο με το big-S.

Τι σας οδήγησε να γράψετε #SocialEra; Ποιος ελπίζετε ότι το διαβάζετε;

Βλέπω πολλούς εταιρικούς γίγαντες που αγωνίζονται τώρα και νομίζω ότι αυτό δεν είναι απαραίτητο.

Ορισμένοι πιστεύουν ότι αυτοί οι γίγαντες αγωνίζονται επειδή έχουν τελειοποιήσει πώς να είναι αργή? αλλά είναι πραγματικά επειδή λειτουργούν ακόμα από τη νοοτροπία του 20ού αιώνα, η οποία υποθέτει ότι σε κλίμακα είναι μεγάλη. Αλλά η κλίμακα δεν σχετίζεται πλέον με το μέγεθος - είναι ταχύτητα που είναι ζωτικής σημασίας να ευδοκιμήσει στον 21ο αιώνα. Κανείς δεν έχει πει σε αυτές τις οργανώσεις ότι τα πράγματα που διδάχτηκαν στο b-school σχετικά με τις αλυσίδες αξίας και τις ιεραρχικές δομές δεν είναι τόσο έγκυρες όσο ήταν κάποτε. Η σκέψη μας έχει καθυστερήσει για το πώς τα επιχειρηματικά μας μοντέλα και οι νοοτροπίες μας πρέπει να προσαρμοστούν.

Ελπίζω ότι οι ηγέτες των βιομηχανιών μας διαβάζουν την #SocialEra. Ξέρω από το Twitter ότι πολλοί επιχειρηματίες είναι.

Στην #SocialEra, κάνετε τη διάκριση μεταξύ εταιρειών που ενεργούν σαν γορίλες των 800 λιβρών έναντι ευέλικτων εταιρειών που μοιάζουν με πακέτο gazelles. Πώς μπορείτε να πείτε ποια είναι ποια;

Οργανισμοί που ενεργούν σαν γορίλες των 800 λιβρών θεωρούν ότι η δουλειά τους είναι να κατευθύνουν και να κυριαρχούν πάνω σε άλλους. Άλλοι γνωρίζουν ότι ενεργώντας σαν 800 gazelles τους επιτρέπει να είναι γρήγοροι, υγροί και ευέλικτοι από το σχεδιασμό τους.

Ακολουθούν μερικές βασικές διακρίσεις σε παλαιές και νέες εταιρείες:

Μερικοί άνθρωποι θέτουν ολόκληρη την κατεύθυνση της εταιρείας εναντίον της εξάπλωσης της εξουσίας σε μεγάλο βαθμό: Όταν όλοι οι άνθρωποι ενός οργανισμού βλέπουν και πιστεύουν στη μεγάλη εικόνα, οι άνθρωποι που βρίσκονται πιο κοντά στη δράση μπορούν να δουν τι πρέπει να συμβεί και να κάνουν τα πράγματα.

Η κλίμακα είναι μια συνάρτηση του μεγέθους έναντι μιας συνάρτησης των συνδεδεμένων ατόμων: Οι άνθρωποι μπορούν να δημιουργήσουν αξία με τρόπους που θα μπορούσαν κάποτε να χρησιμοποιηθούν μόνο γιγάντιες οργανώσεις.

Οι άνθρωποι θεωρούνται γρανάζια σε ένα μηχάνημα έναντι του μεγαλύτερου περιουσιακού στοιχείου της εταιρείας: Όταν συνειδητοποιήσετε ότι εσείς είστε όχι μόνο αυτό που κάνετε, σταματάτε να μετράτε κτίρια και στόλους και αρχίστε να εστιάζετε στο ξεκλείδωμα της δημιουργικότητας.

Η ηγεσία πιστεύει ότι ο καθένας πρέπει να είναι στο ίδιο κτίριο για να κάνει τη δουλειά του, ενώ πιστεύει ότι η αξία μπορεί να προστεθεί από οποιονδήποτε, οπουδήποτε: Σε όλα τα παραδείγματα που δίνω σε όλη την #SocialEra, είναι ξεκάθαρο ότι η αξία μπορεί να δημιουργηθεί ανεξάρτητα από "μια δουλειά. " Όταν επιτρέπουμε αυτή την ελευθερία, μπορούμε να ανασυνθέσουμε τον τρόπο με τον οποίο σκεφτόμαστε τις οργανώσεις μας.

Οι άνθρωποι επιδιώκουν την άδεια εναντίον της ενθάρρυνσης να επικεντρωθούν στη δημιουργία αξίας: Πολύς χρόνος δαπανάται ζητώντας άδεια, όταν στην πραγματικότητα μπορούμε να μοιραζόμαστε τον σκοπό τόσο έντονα ώστε οι άνθρωποι να μπορούν να φωτίσουν τη δική τους φλόγα από το σκάνδαλο και να ανάψουν τον κόσμο.

Μια εργασία ορίζει τι αξία έχετε εναντίον σας καθορίζετε ποια αξία φέρετε στη δουλειά: Η δύναμη συχνά θεωρείται ως συνάρτηση εργασίας ή τίτλου, αλλά η #SocialEra επιτρέπει σε οποιονδήποτε - χωρίς έλεγχο ή άδεια - να συνεισφέρει ανεξάρτητα από τον τίτλο ή την εκπαίδευση .

Η στρατηγική ευθυγραμμίζεται με τις ευθυγραμμίσεις στόχων: Οι στρατηγικές θα αλλάζουν πάντα, αλλά αν ξέρετε γιατί είστε όλοι μαζί, μπορείτε να προσαρμόσετε πολύ πιο γρήγορα.

Για όσους εργάζονται για μια εταιρεία που αγωνίζεται να εξελιχθεί στην Κοινωνική Εποχή, ποιοι είναι οι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να αναλάβετε πρωτοβουλία ή να επηρεάσετε την ομάδα σας ώστε να είναι πιο ευκίνητος, ανοιχτός και καθοδηγούμενος από το σκοπό;

Σε τόσους πολλούς οργανισμούς, πάρα πολλές αποφάσεις κρατούνται ακόμα από λίγους ανθρώπους, όταν η λήψη αποφάσεων πρέπει να εξαπλωθεί πολύ πιο πολύ πιο κοντά στον πελάτη. Για παράδειγμα, μπορείτε να προτείνετε στην ομάδα σας να υιοθετήσουν την πολιτική της Google: Η ηγεσία μοιράζεται τη μεγάλη εικόνα του πού πηγαίνουν και στη συνέχεια ζητούν από τους ανθρώπους (σχεδόν να ζητούν) να καταλάβουν τι έχει να κάνει η δουλειά τους με τη μεγάλη εικόνα. Αυτό επιτρέπει σε πολλούς ανθρώπους να έχουν τη δική τους αίσθηση ιδιοκτησίας. Και όποτε κάποιος από εμάς συγκατοικεί με μια ιδέα, συγχωνεύουμε την επιτυχία του.

Τι είδους ερωτήσεις θα πρέπει να ρωτήσουμε κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων για να διαπιστώσουμε εάν μια εταιρεία εξελίσσεται με την Κοινωνική Εποχή ή προσκολλημένη στην παραδοσιακή στρατηγική;

Κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων, ρωτήστε πολλά για το πόσο ανοιχτό είναι ένας οργανισμός για την ανταλλαγή πληροφοριών και ιδεών. Όταν ένας οργανισμός πιστεύει στην κοινή χρήση, λέει ότι ο καθένας μπορεί να κάνει κάτι καλύτερο για όλους. Και το πραγματικό κλειδί είναι ότι μια ανοιχτή προσέγγιση μπορεί να φτάσει σε νέες και καλύτερες ιδέες - και πολλά περισσότερα από αυτά - πιο γρήγορα. Η διαφάνεια είναι να επιτρέπει σε οποιονδήποτε, οπουδήποτε να συμβάλει. Όχι μόνο οι άνθρωποι που σκέφτεστε "μπορεί" ή ακόμα και οι άνθρωποι που νομίζετε ότι "θα έπρεπε", αλλά από την αφθονία και την ποικιλομορφία των εμπειριών πολλών ανθρώπων.

Αυτό είναι το χαρακτηριστικό της ανοιχτότητας: ενισχύει όχι μόνο το άμεσο έργο, αλλά χτίζει την κοινότητα και επιταχύνει τη δημιουργία νέων λύσεων (ειδικά νέων λύσεων σε παλαιά προβλήματα). Έτσι, κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων, σας προτείνω να εξετάσετε γύρω από τις κλειστές και ανοιχτές προσεγγίσεις και να δείτε τι ακούτε.