Ενώ έκανα ένα ερευνητικό ταξίδι στο Μπαλί, έπιπησα το τσάι μου και παρακολούθησα την ανατολή όταν το ήρεμο πρωινό διακοπή: Ο συνάδελφός μου έτρεξε σε με και είπε: "Έχουμε ένα σοβαρό πρόβλημα." Τρία μέλη της ομάδας μου δεν κατάφεραν να βρουν τα διαβατήρια και τα μετρητά λείπουν. Μετά από μια γρήγορη επιθεώρηση των δωματίων, παρατήρησα ότι οι κλειδαριές των θυρών είχαν παραβιαστεί και κάποιος είχε σπάσει στο δωμάτιο ενώ κοιμόταν γρήγορα.
Μετά από ένα γρήγορο ταξίδι στο προξενείο και μια μετακίνηση σε ένα ασφαλέστερο ξενοδοχείο, όλα φαίνονταν εντάξει, αλλά το συναίσθημα της παραβίασης έμενε ανάμεσα στην ομάδα και χρειάστηκαν λίγες μέρες για να επιστρέψουμε στην εργασία μας.
Τείνουμε να επισημάνουμε τις απίστευτες στιγμές που ταξιδεύουμε, αλλά μερικές φορές ξεχνάμε να εξετάζουμε πώς οι δύσκολες στιγμές διαμορφώνουν την εμπειρία μας. Εάν παίρνετε μια ομάδα στο εξωτερικό, πρέπει να ξέρετε πώς να διαχειριστείτε τις απρόβλεπτες και να λάβετε ισχυρές αποφάσεις όταν είναι απαραίτητο. Και δεν είναι μόνο θέμα της κατοχής της σωστής ταξιδιωτικής ασφάλισης ή της γνώσης των σωστών ατόμων. Γνωρίζοντας πώς να διαχειριστεί μια δύσκολη κατάσταση μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ ενός μικρού λόξυγκας και μιας πλήρους κρίσης.
Κατά τη διάρκεια των ταξιδιών μου, έχω ασχοληθεί με τα πάντα, από το να πάρω επικίνδυνα τον εαυτό μου να κολλήσω στη χώρα λόγω πολιτικών διαμαρτυριών για την απομάκρυνση των μελών της ομάδας στον τομέα. Αλλά μόνο και μόνο επειδή έχουν συμβεί αυτά τα πράγματα, αυτό δεν σημαίνει ότι έχω σταματήσει να ταξιδεύω ή φοβάμαι ακόμη. Αντ 'αυτού, έχω γίνει πιο ισχυρή στην πλοήγηση καταστάσεων καθώς συμβαίνουν και έχουν βοηθήσει τις ομάδες να παραμείνουν μαζί καθώς ξεπερνούν σημαντικά προβλήματα.
Λοιπόν, τι κάνετε όταν κάτι πάει στραβά και είστε μακριά από το σπίτι; Εδώ είναι τα βασικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν συμβαίνει το απρόβλεπτο.
Έχετε ένα σχέδιο στη θέση του
Πάντα συσκευάζω δύο σακούλες: μία βαλίτσα με όλα τα ρούχα μου και τα εξορμήματα ταξιδιού και ένα carry-on "να υπάρχει αύριο τσάντα", το οποίο θα μπορούσα ακόμα να ζήσω για μια εβδομάδα συναντήσεων και περιπέτειας αν χρειαζόταν. Αυτή η τσάντα με έσωσε μέσα από χαμένες αποσκευές, καθυστερήσεις και σε καταστάσεις κρίσης, όταν πρέπει να κινηθώ γρήγορα.
Η ίδια προσέγγιση θα πρέπει να ισχύει για τον προγραμματισμό του ταξιδιού σας: Πριν από τα ταξίδια σας, καταλήξουμε σε ένα περιστατικό για το σχέδιο για διάφορα διαφορετικά σενάρια. Υπάρχουν μερικοί μεγάλοι που πρέπει να εξετάσετε: εάν χάσετε τα έγγραφά σας, εάν κολλήσετε στη χώρα, εάν κάποιο μέλος της ομάδας αρρωστήσει, εάν ληστέψετε ή είστε σε κάποιο είδος απειλής και εάν υπάρχει ατύχημα ή καταστροφή. Ακούγεται λίγο εκφοβιστικό, αλλά η εκτέλεση αυτών των σεναρίων εκ των προτέρων μπορεί να σας βοηθήσει να ανταποκριθείτε αποτελεσματικά και γρήγορα.
Συγκεκριμένα, βεβαιωθείτε ότι έχετε 2-3 έγχρωμα αντίγραφα όλων των διαβατηρίων και ανταλλάξτε τα με διαφορετικά μέλη της ομάδας σας έτσι τουλάχιστον ένα άτομο θα έχει ένα αντίγραφο αν κάτι πάει στραβά. Θα πρέπει πάντα να λαμβάνετε ασφάλιση ταξιδιού και υγείας (τα επίπεδα ποιότητας, αλλά για επαγγελματικό ταξίδι προτείνω τις κορυφαίες επιλογές, συμπεριλαμβανομένης της ασφάλισης ιατρικής εκκένωσης). Έχετε αντίγραφα των πρωτότυπων ασφαλιστικών σας καρτών καθώς και των ταξιδιωτικών σας ασφαλιστικών καρτών.
Είναι επίσης σημαντικό να γνωρίζουμε μπροστά από το πού να πάμε σε κατάσταση έκτακτης ανάγκης. Αν χάσετε τα έγγραφά σας, για παράδειγμα, θα πρέπει να πάτε στην πλησιέστερη πρεσβεία και προξενείο για να τα αντικαταστήσετε, οπότε ξέρετε ακριβώς πού βρίσκονται.
Σε περίπτωση ασθένειας ή ατυχήματος, γνωρίζετε ποια νοσοκομεία είναι ασφαλέστερα και πιο αξιόπιστα για να πάτε. Πολλές φορές, η ταξιδιωτική ασφάλισή σας μπορεί να σας βοηθήσει (και μπορείτε να πάρετε σοβαρά την καταπληκτική φροντίδα σε πολλά μέρη του κόσμου) - ελέγξτε τη λίστα των κορυφαίων νοσοκομείων του κόσμου από τον Forbes, ίσως να σας εκπλήξουν!).
Σας συμβουλεύω επίσης να έχετε ένα "ψεύτικο" πορτοφόλι με ένα μικρό ποσό τοπικών μετρητών (ίσως αξίας 20 $ και μερικών ληγμένων πιστωτικών καρτών), σε περίπτωση κλοπής ή ληστείας. Οι άνθρωποι είναι πιθανό να πάρουν ό, τι μπορούν να έχουν πρόσβαση πρώτα, έτσι κρατήστε το πραγματικό πορτοφόλι σας σε ασφαλές μέρος και το ψεύτικο πορτοφόλι εύκολα προσβάσιμο.
Αυτές οι μικρές ενέργειες πηγαίνουν πολύ μακριά στον τομέα, και ο προγραμματισμός μπροστά και να γνωρίζουμε τι να περιμένουμε μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την ηρεμία σε μια δύσκολη κατάσταση.
Κρατήστε την ηρεμία, ενεργήστε γρήγορα
Ενώ οδήγησε μια ομάδα στην Ινδία, ένα ταξίδι ημέρας σε ένα ιστορικό παλάτι στα βουνά ξεκίνησε το πρόγραμμα και το ταξίδι έξι ωρών πίσω στην πόλη έπρεπε να ολοκληρωθεί το βράδυ. (Σκεφτείτε τους ορεινούς δρόμους καμπύλης φουρκέτας χωρίς ορίζοντα δρόμου και οδηγήστε στην κύρια κυκλοφορία για το μεγαλύτερο μέρος της διαδρομής.) Αν μείνουμε, θα χρειαζόταν να χάσουμε τη συνάντησή μας με πιθανούς χρηματοδότες στην πόλη και αν κάναμε το ταξίδι νύχτα, η ασφάλεια θα κινδύνευε. Οι άνθρωποι στην ομάδα μου άρχισαν να ξεχυθούν και να κατηγορούν ο ένας τον άλλον για να παραμείνουν για πάρα πολύ καιρό.
Όταν τα πράγματα δεν πάνε όπως έχει προγραμματιστεί, είναι εύκολο να αντιδράσει πολύ γρήγορα και να αρχίσει να δείχνει τα δάχτυλα. Προσπαθήστε όμως να εξασφαλίσετε ότι η ομάδα σας αποφεύγει πάση θυσία το παιχνίδι του φταίξιμο --- ποτέ δεν βοηθά τα πράγματα και σχεδόν πάντα κάνει τα πράγματα χειρότερα. Και δεν έχει σημασία ποια είναι η κατάσταση, μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να θολώνουν την κρίση σας. Κάποιες φορές που βρίσκεστε σε ένα νέο μέρος μπορεί να κάνει τα πράγματα να φαίνονται σαν περισσότερη δουλειά από ό, τι είναι.
Μόλις μάθετε για ένα πιθανό πρόβλημα, ακούστε και εργαστείτε για να καταλάβετε τι συνέβη και τις περιστάσεις που το περιβάλλουν. Μόλις έχετε όλες τις λεπτομέρειες και μια σαφή εικόνα της κατάστασης, παραμείνετε ήρεμοι, συμβουλευτείτε την ομάδα σας και στη συνέχεια αρχίστε να λαμβάνετε τις αποφάσεις σας. Εάν παρουσιαστεί με μια σκληρή απόφαση - όπως εάν ένας άρρωστος συνάδελφος πρέπει να μείνει στη χώρα ή να πάει στο σπίτι - να θυμάστε ότι δεν χρειάζεται να το πάτε μόνο του. Θα θελήσετε να μιλήσετε με τους γιατρούς, το άτομο, την οικογένειά του και τις ασφαλιστικές εταιρείες υγείας και ταξιδιών και να συγκεντρώσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες.
Στην περίπτωσή μας, αποφάσισα ότι η ασφάλεια ήταν πολύ σημαντική για την ομάδα και εργαστήκαμε για να οργανώσουμε μια τηλεδιάσκεψη με τους χρηματοδότες μας και ακολούθησε ένα δείπνο στο προσωπικό αργότερα στο ταξίδι. Ήταν σίγουρα η σωστή απόφαση που έγινε από την ηρεμία και την ευελιξία.
Επικοινωνήστε με τους σωστούς ανθρώπους
"Γεια σου μαμά, είμαι σε καραντίνα στην Ιαπωνία." Αυτές οι λέξεις δεν είναι αυτό που ο πατέρας δεν θέλει να ακούσει, αλλά το πρωτόκολλο για τους άρρωστους ταξιδιώτες με ανάγκασε να μείνω στη χώρα για τέσσερις μέρες, μέχρις ότου ένας γιατρός υπέγραψε ότι ήμουν καλά αρκετά για να ταξιδέψουν. Ενώ οι αναφορές μου στο σπίτι έκαναν τους γονείς μου νευρικούς, ο εκπρόσωπος ασφαλιστικών ταξιδιών μου επικοινωνούσε με την οικογένειά μου ότι ήμουν καλά φροντισμένος και ότι όλα θα ήταν εντάξει.
Όταν συμβαίνει κάτι, πρέπει να ξέρετε ποιον να ενημερώσετε πίσω στο σπίτι - όπως το αφεντικό σας, οι συνεργάτες σας, ή τα μέλη της οικογένειας των ταξιδιωτών σας. Αυτές είναι σκληρές αποφάσεις για να κάνουν, και γίνεται μια λεπτή ισορροπία? χρησιμοποιήστε τη διακριτική ευχέρεια σας για να ενημερώσετε και να συμβουλεύσετε τους ανθρώπους στο σπίτι σας. Σε ένα μικρό σαλιγκάρι, όπως κάποιος που χάνει ένα κινητό τηλέφωνο, είναι ίσως καλύτερο να το αντικαταστήσει και να περιμένετε μέχρι να φτάσετε στο σπίτι για να ενημερώσετε τους ανθρώπους. Αν υπάρχει ατύχημα (όσο μικρή), εθνική κρίση ή έγκλημα, θα πρέπει να καλέσετε και να ενημερώσετε τους ανθρώπους τι συνέβη (και βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση είναι υπό έλεγχο).
Όταν παίρνω σπουδαστές στο εξωτερικό, χρησιμοποιούμε συχνά τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να απευθυνθούμε σε φίλους και οικογένεια ("Το αυτοκίνητό μας κολλήθηκε για λίγο, αλλά είμαστε πίσω στο δρόμο!"). Ή σε περιόδους που συνέβαιναν γεγονότα όπως πολιτικές διαμαρτυρίες ή φυσικές καταστροφές σε χώρα που έκανε τα νέα πίσω στο σπίτι, κρατώντας φίλους ταχυδρομημένους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και Facebook ή αποδείχθηκαν επαρκείς.
Και μην επικαλούνται μόνο το smartphone σας για τους αριθμούς τηλεφώνου-θα πρέπει να συνεχίζετε να μεταφέρετε ένα μικρό μαύρο βιβλίο όταν ταξιδεύετε με τα στοιχεία επικοινωνίας όλων. Πριν προχωρήσω σε κάθε ταξίδι, έχω όλοι καταρτίσει έναν κατάλογο γονέων, συζύγων και σημαντικών άλλων, καθώς και έναν κατάλογο ξενοδοχείων, αστυνομίας, πρεσβειών και ασφαλιστικών εταιρειών.
Θα πρέπει επίσης να γνωρίζετε ποιον να επικοινωνήσετε στο έδαφος σε περίπτωση συμβάντος. Ειδικά αν έχετε βιώσει εγκληματικότητα ή παρενόχληση, είναι σημαντικό να γνωρίζετε πότε να υποβάλετε μια αναφορά στις τοπικές αρχές και πότε δεν θα πρέπει να κάνετε. Μερικές οδηγίες: Εάν ληστεύσετε, ή κάποιος προσπαθεί να σας βλάψει, θα πρέπει να πάτε στην αστυνομία. Αν έχετε να αντιμετωπίζετε την καθημερινή παρενόχληση στο δρόμο ή έχετε χτυπήσει μερικά δολάρια, ίσως δεν αξίζει τον κόπο. Επίσης, γνωρίζετε ότι ορισμένες φορές, ειδικά σε χώρες που βρίσκονται σε ζώνες συγκρούσεων, η αστυνομία μπορεί να είναι αναποτελεσματική και συχνά να ζητάει δώρο για το έργο τους (διαβάστε: δωροδοκία). Εάν πρέπει να υποβάλετε μια αναφορά, είναι πάντα καλό να ζητήσετε από έναν αξιόπιστο τοπικό συνάδελφο ή φίλο να έρθει μαζί σας, έτσι ώστε τα πράγματα να μην χαθούν στη μετάφραση.
Προσφορά υποστήριξης και ενθάρρυνσης
Ποτέ δεν θα ξεχάσω ένα ταξίδι στη Βιρμανία, κατά τη διάρκεια ενός ιδιαίτερα αδέξια χρόνου για μένα (όπου ήμουν σοκαρισμένος από ένα μη πυκνοποιημένο ηλεκτρικό ρεύμα και υπέστη μια διάσειση σε λίγες μέρες). Οι συνάδελφοί μου, αισθανόμενοι ότι δεν ήταν πραγματικά η εβδομάδα μου, διοργάνωσαν ένα ομαδικό δείπνο και όλοι μπόρεσαν να με πάρουν ένα κιτ πρώτων βοηθειών καθώς και μερικά μικρά δώρα. Παρότι αυτά ήταν πράγματα που μπορούσαμε να πάρουμε τόσο εύκολα στα κράτη, στο πεδίο αυτά τα αντικείμενα και η υποστήριξή τους σήμαιναν τον κόσμο. Και είχαμε ένα μεγάλο γέλιο στα ατυχήματα μου.
Ενθαρρύνετε τους συναδέλφους σας να καλλιεργούν δραστηριότητες που διατηρούν το ηθικό υψηλό κατά τη διάρκεια μιας κρίσης, είτε πρόκειται για διευκόλυνση ομαδικής συζήτησης, είτε για δείπνο είτε για γιορτή επιτυχίας που έχει κάνει η ομάδα σας. Είναι δύσκολο να είναι κάποιος που πρέπει να εστιάσει την ομάδα σας σε μια περίοδο κρίσης, ειδικά εάν αισθάνονται κάτω ή αναστατωμένοι για κάτι που συνέβη. Βεβαιωθείτε ότι έχετε χρόνο στον προϋπολογισμό για να συζητήσετε με την ομάδα σας και να μιλήσετε για στρατηγικές για να προχωρήσετε και να ολοκληρώσετε το έργο που ορίσατε να κάνετε, ενώ όλα ταξινομούνται.
Εάν πρόκειται για βραχυπρόθεσμη κατάσταση έκτακτης ανάγκης, προσπαθήστε να μην κατοικήσετε, σιγουρευτείτε ότι μαθαίνετε από αυτό, και στη συνέχεια ολοκληρώστε την εργασία σας στο έδαφος. Προσπαθήστε να διατηρήσετε το ηθικό ψηλά, έχοντας την άνεση να γνωρίζετε ότι είστε όλοι μαζί σε αυτό.
Είναι εύκολο να αναλογιστείτε πώς να ανταποκριθείτε σε μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης, αλλά πρέπει να εμπιστευτείτε το έντερο και να κάνετε την καλύτερη δυνατή απόφαση αυτή τη στιγμή. Η προετοιμασία για μια κρίση δεν σημαίνει ότι πρέπει να ζείτε με φόβο ή πάντα να πιστεύετε ότι το χειρότερο μπορεί να συμβεί, αυτό σημαίνει απλώς να γνωρίζετε τι να κάνετε και πώς να ανταποκρίνεστε με βάση τις συνθήκες και τον πολιτισμό που βρίσκεστε. Με τη σωστή προετοιμασία και διορατικότητα, μπορείτε να διαχειριστείτε κάθε πρόκληση που έρχεται στον τομέα σας.
