Φέτος, βρήκα τον εαυτό μου με περισσότερους υποψήφιους πελάτες από ό, τι πραγματικά περίμενα. Ξέρω, ξέρω - ακούγεται σαν εκείνος ο φίλος στο γυμνάσιο που παραπονέθηκε ότι δύο χαριτωμένα αγόρια την ρώτησαν στο επερχόμενο χορό. Αλλά με έχει θέσει σε μια δύσκολη θέση: αναρωτιέμαι αν θα πρέπει να διαλύσω με πελάτες που έχουν περισσότερα προβλήματα από ό, τι αξίζουν.
Αν ξεκινήσατε να εργάζεστε ελεύθερα επειδή πιστεύετε στην προσωπική σας μάρκα, μπορεί να αισθάνεστε συγκεχυμένη, ακόμα και αναστατωμένη, να συνεργαστείτε με κάποιον που σας κάνει να θέλετε να τραβήξετε τα μαλλιά σας έξω. Και δεν μιλάω για μια μικρή εκκεντρότητα - μιλάω για το είδος της εργασιακής σχέσης που θα σε έκανε να σκεφτείς να αφήσεις το 9 με 5.
Ναι, θέλω όλοι να έχουν μια θετική εντύπωση να δουλεύουν μαζί μου - και τα επιπλέον μετρητά είναι σίγουρα ωραία - γι 'αυτό είναι δύσκολο να σκεφτείς να διαλύσεις έναν πελάτη. Αλλά μετά από μερικούς μήνες εργασίας με κάποιον που με τρελαίνει, έμαθα ότι πρέπει να κάνω μια γραμμή στην άμμο. Εάν βρίσκεστε στην ίδια θέση, δοκιμάστε να ρωτήσετε τον εαυτό σας για αυτές τις ερωτήσεις που αφορούν το διακανονισμό.
1. Σέβονται ο χρόνος σας;
Μην με ενοχλείτε: Η αποζημίωση - ειδικά όταν ξεκινάτε - είναι μια σημαντική σκέψη. Ωστόσο, σκεφτείτε δύο φορές πριν αποδεχθείτε έναν πελάτη που σκέφτεται να σας πληρώσει καλά σημαίνει ότι θα πρέπει πάντα να μπορεί να επικοινωνήσει μαζί σας, ακόμη και σε ασυνήθιστες στιγμές ή με μια προειδοποίηση μιας στιγμής (όπως να καλέσετε κατ 'επανάληψη για ένα μη επείγον θέμα σε ένα Σαββατοκύριακο διακοπών). Αυτό είναι το ισοδύναμο πελάτη του ατόμου που αισθάνεται κρύο που έρχεται όλη την εβδομάδα, αλλά περιμένει να καλέσει τον γιατρό μέχρι την Παρασκευή στις 4 μ.μ. (και, φυσικά, απαιτεί να δει αμέσως).
Ίσως μερικοί άνθρωποι δεν με πειράζουν να είμαστε 24/7. Αλλά δουλεύω καλύτερα όταν παίρνω τα σαββατοκύριακα μακριά (με την προφανή εξαίρεση για μηνύματα έκτακτης ανάγκης). Χρειάζομαι πελάτες που μου επιτρέπουν να λειτουργώ κατά τις κανονικές εργάσιμες ώρες. Ως εκ τούτου, δεν αισθάνομαι πλέον ένοχος για τον τερματισμό σχέσεων με πελάτες που επιμένουν στην προσοχή μου όταν γνωρίζουν ότι είμαι μη διαθέσιμος.
2. Σέβονται το έργο σας;
Είμαι όλοι για υψηλές προσδοκίες. Πιστεύω επίσης ότι ένας πελάτης έχει το δικαίωμα να αλλάξει γνώμη. Αλλά δεν νομίζω ότι μπορεί να σας αντιμετωπίσει σαν το έργο σας να είναι το χειρότερο. (Μετά από όλα, σας προσέλαβε.)
Τώρα, δεν μιλώ για τους ανθρώπους που απλά δεν χρειάζονται χρόνο για να συγχαρώ την εργασία σας. Θα προτιμούσατε τους πελάτες που γεμίζουν τον έπαινο; Εντελώς, αλλά δεν πρέπει να είναι ένας διαχωριστής, εάν κάποιος δεν το κάνει. Εφόσον σας στέλνει τακτικά αποστολές, σας πληρώνει έγκαιρα και σας μεταχειρίζεται με σεβασμό, αποδίδει ότι εκτιμά την εργασία σας. Και, βεβαίως, μπορείτε να αναζητήσετε την επικύρωση έξω από την (έλλειψη) επαίνους του - για παράδειγμα, πώς οι ιδέες σας έχουν μεταφραστεί στην ανάπτυξη για την εταιρεία του.
Δυστυχώς, υπάρχει μια δεύτερη ομάδα κριτικών: Οι άνθρωποι που emote και χτύπησε στείλετε. Έχω μάθει ότι, ανεξάρτητα από το πόσο κάποιος με πληρώνει, αν θα μπορούσα να προσθέσω "εσύ ο ηλίθιος" στο τέλος των σχολίων της και ο τόνος θα διαβάσει σχεδόν το ίδιο, δεν θέλω να συνεργαστώ μαζί της - και αυτό είναι ΕΝΤΑΞΕΙ.
3. Σέβονται τα σχόλια σας;
Συχνά, η παροχή συμβουλών σημαίνει να βοηθούν τους ανθρώπους να βελτιστοποιούν τις διαδικασίες και τις διαδικασίες τους. Ναι, εργάζεστε με πελάτες και αυτό συνεπάγεται μια ορισμένη υποστήριξη και ευελιξία, αλλά θα πρέπει επίσης να είστε σε θέση να υποβάλλετε ερωτήσεις και να μοιραστείτε τις ιδέες σας για το πώς να κάνετε την εργασιακή σχέση σας να λειτουργεί ομαλά.
Σύμφωνα με τους άλλους διαλυτές, θα θελήσετε να διαφοροποιήσετε ανάμεσα στους ανθρώπους που είναι λίγο δύσκολο και τους ανθρώπους που σας κάνουν να φοβάστε να ανοίξετε τα εισερχόμενά σας. Για παράδειγμα, ίσως ζητάτε από έναν πελάτη που στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μία γραμμή τη φορά, εάν μπορεί να είναι ευκολότερο να καταρτίσει τις σκέψεις του σε ένα μήνυμα. Διαφωνεί και κουνάτε το κεφάλι σας πίσω από την οθόνη του υπολογιστή σας και αφήστε το να πάει. (Μια άλλη κωμική ιστορία email για την επόμενη ευτυχισμένη ώρα σας!)
Αντίθετα, ας υποθέσουμε ότι κάποιος αλλάζει τις ιδέες σας και τις στέλνει ακόμα ως πρωτότυπο έργο σας, πράγμα που σας κάνει να νιώθετε άβολα. Εσείς το συζητάτε για το θέμα, αλλά συνεχίζει να το κάνει, απορροφώντας τις ανησυχίες σας ως ανοησίες. Σε αυτή την περίπτωση, εάν αισθάνεστε ότι κάποιος χτυπάει ερωτήσεις σχετικά με τη χρήση και την ακεραιότητα της εργασίας σας, δεν πρέπει να αισθάνεστε ένοχοι για την αποκοπή δεσμών. Το όνομά σας είναι το εμπορικό σήμα σας και θυσιάζετε τη φήμη σας για τα συναισθήματα ενός πελάτη δεν έχει νόημα.
Η κατάρρευση με τους πελάτες είναι δύσκολο να γίνει. Αλλά είμαι αισιόδοξος ότι χρησιμοποιώντας τις παραπάνω ερωτήσεις για να αποκτήσω σαφήνεια στους εμπόρους μου, θα είμαι σίγουρος για τις αποφάσεις μου. Για να μην αναφέρω, δεν θα έχω πολλούς πελάτες που με οδηγούν σε έναν τοίχο. Και λίγο λιγότερο άγχος στις σχέσεις εργασίας σας είναι πάντα ένα καλό πράγμα.
