Από τη συνεδρίαση στη δεξαμενή βυθίσματος στο πικνίκ της επιχείρησης για την εκτόξευση ενός μέλους της ομάδας σας, οι διαχειριστές αντιμετωπίζουν πολλές καταστάσεις που προτιμούν να αποφύγουν. Ένα αρκετά κοινό, αλλά παρόλα αυτά δυσάρεστο σενάριο παρακολουθείται καθώς μια άμεση έκθεση διαλύεται σε δάκρυα μπροστά σας.
Αν είστε ένας από εκείνους τους σπάνιους προϊστάμενους που ξέρουν ενστικτωδώς πώς να χειριστούν έναν κλάμα με χαρά και χωρίς να ξεφτίζουν, συγχαρητήρια! Όλοι οι άλλοι: Δεν είσαι μόνος. Πολλοί διευθυντές αισθάνονται αμήχανοι και ανήσυχοι όταν ένας εργαζόμενος αρχίζει να κλαίει στη δουλειά - και δυστυχώς, πιθανότατα θα αντιμετωπίσετε στιγμές όπως αυτό κατά τη διάρκεια της σταδιοδρομίας σας ως αφεντικό.
Προς το συμφέρον να οδηγείτε με συμπόνια και να δημιουργείτε ένα ασφαλές χώρο για τις άμεσες αναφορές σας να είναι οι ίδιοι, εδώ είναι μερικοί τρόποι που μπορείτε να χειριστείτε την κατάσταση που θα κάνει εσάς και τον υπάλληλο σας να αισθάνονται καλύτερα και να σας επιτρέπουν και οι δύο να προχωρήσετε χωρίς να παραμείνετε αμήχανοι μία από τις δύο πλευρές.
Άνεση μάλλον παρά κρούση
Αντί να συνεχίσετε σαν να μην συμβαίνει τίποτα από το συνηθισμένο, μεταχειρίστε το άτομο με ενσυναίσθηση.
Ο σύμβουλος διαχείρισης, ο εκτελεστικός προπονητής και ο διευκολυντής Liz Kislik, του Liz Kislik Associates, προτείνουν να θεραπεύεται ο κλάδος πολύ όπως θα κάνατε αν ένας εργαζόμενος ξαφνικά αρρωστήσει μπροστά σας.
"Θα ρωτούσατε" είστε εντάξει; Χρειάζεται ένα λεπτό; », λέει. Και "αφήστε τους να πείτε τι πρέπει να πουν." Αν συμβεί σε ομαδική ρύθμιση, τραβήξτε τους στην ιδιωτική περιοχή για να δείτε πώς κάνουν.
Εάν βρίσκεστε στο γραφείο σας ή σε μια αίθουσα συνεδριάσεων, είναι πάντα καλύτερο να έχετε ένα κουτί ιστών έτοιμο και να προσφέρετε στο άτομο ένα ποτήρι νερό. Η σωματική επαφή, όπως μια αγκαλιά ή κούπα στον ώμο, δεν είναι απαραίτητη και μπορεί να κάνει την κατάσταση πιο δύσκολη, ανάλογα με τη σχέση. Συχνά είναι απλώς το σεβασμό και η ευαισθησία.
Μπορείτε επίσης να καλέσετε εθελοντικά να βγείτε για μια στιγμή, ώστε ο εργαζόμενος να μπορέσει να συλλέξει τον εαυτό του ή να ρωτήσει εάν θα ήθελε να φύγει και να συνεχίσει αργότερα. "Μπορούν να πουν, " Όχι, απλά δώσε μου ένα δευτερόλεπτο ", και στη συνέχεια απλά πηγαίνετε μαζί του", λέει ο Kislik.
Μπορεί να υπάρχει μια περίοδος κατά την οποία η παραβίαση ενός κλάματος να φαίνεται σαν την πιο ευαίσθητη διαδρομή. Για παράδειγμα, αν βρίσκεστε σε μια συνάντηση και είναι προφανές ότι το άτομο προσπαθεί να κρύψει ότι αποκολλάται, μπορεί να έχει νόημα να συνεχίζετε να πηγαίνετε παρά να σπρώξετε σε μια ξαφνική στάση. Αν αυτό φαίνεται σωστό αυτή τη στιγμή, πηγαίνετε μαζί του όσο ο εργαζόμενος είναι σε θέση να ανακάμψει γρήγορα. Αν όχι, προτείνετε ένα σύντομο διάλειμμα χωρίς να επιστήσετε την προσοχή στο άτομο.
Εκφράστε την ανησυχία σας, αλλά μην το δοκιμάσετε
Σε μια προσπάθεια να είστε υποστηρικτικοί, μπορείτε να προσπαθήσετε να φτάσετε στην πηγή της θλίψης τους. Αλλά Kislik προειδοποιεί, "Αποφύγετε να υποθέσετε ότι γνωρίζετε όλο το φόντο. Ακόμα κι αν έχετε ακούσει κάτι από κάποιον άλλο, μην υποθέσετε ότι γνωρίζετε τις λεπτομέρειες. "
Είναι φυσικό να δείχνετε ανησυχία, αλλά μην πετάξετε ανοιχτές ερωτήσεις όπως "Τι συμβαίνει;" ή "Τι είναι αυτό;" Ωστόσο, μπορείτε να ρωτήσετε, "Υπάρχει κάτι που θα θέλατε να ξέρω;" ή "Πώς μπορώ να βοηθήσω;" για να ανοίξει την πόρτα για αυτούς, αν θέλουν να μοιραστούν περισσότερες πληροφορίες. Ο Kislik προσθέτει ότι ως διευθυντής δεν χρειάζεται να γνωρίζετε λεπτομέρειες εκτός εάν το ζήτημα επηρεάζει άμεσα το έργο ή την απόδοση του ατόμου, έτσι σέβεται το απόρρητό του και δείχνει συμπόνια.
Εξετάστε το ρόλο σας
Είναι πιθανό τα δάκρυα τους να σχετίζονται με την εργασία, ή ακόμα και ότι κάτι που είπατε ή έκανε άμεσα τους αναστατώσει. Παρόλο που αυτό μπορεί να είναι αναστατωμένο για να ακούσετε, μην χτυπάτε τον εαυτό σας - αλλά μάλλον θεωρείτε μια ευκαιρία ανάπτυξης και για τους δυο σας.
Για παράδειγμα, εάν δώσατε ειλικρινή (αλλά ίσως και σκληρή) ανατροφοδότηση σχετικά με το έργο τους, ρωτήστε τον εαυτό σας εάν το παρέχετε με ευγένεια και εποικοδομητικό τρόπο ή αν υπήρχε καλύτερος τρόπος να το είχατε πει. Ζητήστε συγγνώμη αν δεν κάνατε λάθος και ενημερώστε το άτομο ότι θα κάνετε τα πράγματα διαφορετικά την επόμενη φορά.
Ή ας πούμε ότι είναι αναστατωμένοι για να εργάζονται πολλές ώρες. Πάρτε το χρόνο να ακούσετε τις ανησυχίες τους και να προσπαθήσετε να βρούμε μια λύση που θα ανακουφίσει κάποια από την επιβάρυνση, είτε πρόκειται για το να τους αφήσουμε να δουλέψουν από το σπίτι μία μέρα την εβδομάδα είτε να προωθήσουν κάποιες προθεσμίες.
Φυσικά, δεν είναι πάντα δυνατό να δοθεί η επιθυμία τους, οπότε αν βρεθείτε χωρίς λύση, το καλύτερο που πρέπει να κάνετε είναι να συνεχίσετε να τις ακούτε και να είστε συμπαθητικοί. Ακόμα και αφήνοντάς τους να εκτοξεύσουν τα παράπονά τους μπορεί να κάνει θαύματα για τη διάθεσή τους και τη σχέση σας.
Το κλειδί είναι να συνεργαστείτε ώστε ο εργαζόμενος σας να αισθάνεται ότι υποστηρίζεται και ακούγεται. Χρησιμοποιήστε αυτή την ευκαιρία για να καταλάβετε τις ανάγκες και την προοπτική τους, ώστε να επικοινωνείτε καλύτερα μεταξύ τους και να επιλύετε τι τους ενοχλεί.
Παρακολούθηση και μετακίνηση προς τα εμπρός
Στη συνέχεια, ελέγξτε το προσωπικό σας. Αν το άτομο ήταν αναστατωμένο το πρωί, ακολουθήστε μετά το μεσημεριανό γεύμα ή πριν κάποιος από σας φύγει για την ημέρα. Αν συμβεί αργά το απόγευμα, μπορείτε να τους επιτρέψετε να εγκατασταθούν στην επόμενη εργάσιμη μέρα και στη συνέχεια να βεβαιωθείτε ότι είναι καλύτερο να ξεκινήσουν το πρωί. Η επικαιρότητα είναι το κλειδί εδώ, καθώς η αναμονή μιας εβδομάδας για check-in μπορεί να αποβιβαστεί ως ανόητη ή να υπενθυμίσει στον υπάλληλο την αμήχανη στιγμή που προσπαθούν να ξεχάσουν.
Εάν έχουν εμπιστευτεί σε σας σχετικά με μια προσωπική κατάσταση, να είστε βέβαιος να ρωτήσω γι 'αυτό, αλλά μην το κάνετε ένα κανονικό σημείο ομιλίας ή πάρα πολύ πάρα πολύ. Μπορείτε να ρωτήσετε: "Πώς κάνει η θεία σου;" λέει ο Kislik. "Αλλά δεν χρειάζεται να το ρωτάς κάθε μέρα σαν να πρέπει να το συζητήσουν οι δύο από εσάς στην κορυφή της λίστας των υποχρεώσεών σας". Οι πιθανότητες είναι ότι το άτομο πιθανώς δεν θέλει να μιλήσει για αυτό σε μεγάλο βαθμό ή να το αφήσει να επηρεάσει τις καθημερινές σχέσεις εργασίας τους.
Εάν το ζήτημα σχετίζεται με την εργασία, μπορεί να χρειαστεί να περιμένετε λίγο περισσότερο για να δείτε εάν οι αλλαγές που έχετε εφαρμόσει έχουν κάνει τα πράγματα ευκολότερα. Σε αυτή την περίπτωση, θα μπορούσατε να κάνετε check-in ως μέρος του κανονικού σας ενός-σε-ένα, με έναν ουδέτερο, επαγγελματικό τρόπο: "Πώς λειτουργεί το νέο σας πρόγραμμα;"
Ανεξάρτητα από το γεγονός ότι επιστρέφοντας απρόσκοπτα στη δουλειά ως συνήθως, ενώ εξακολουθείτε να είστε ενθουσιώδης, καθιστάτε εύκολο για εσάς και την άμεση αναφορά σας (και την υπόλοιπη ομάδα σας) να επαναπροσανατολιστείτε και να κινηθείτε παρελθόν.
Ενώ δεν είναι ποτέ εύκολο να δείτε κάποιον να κλαίει στην εργασία - ειδικά μια άμεση αναφορά - η παραμονή ηρεμίας μπορεί να βοηθήσει τον εργαζόμενο σας να συγκεντρωθεί πιο γρήγορα. Και βοηθώντας το άτομο αυτό μέσα από μια άβολη κατάσταση ευγενικά και επαγγελματικά θα προχωρήσει πολύ στην ενίσχυση της σχέσης σας για το μέλλον.
