Μερικές φορές πρέπει να πάτε στο διαχειριστή σας για να λάβετε βοήθεια για την επίλυση ενός προβλήματος στην εργασία σας. Και αυτό είναι εντάξει - ο προϊστάμενός σας είναι εκεί για να σας βοηθήσει, και η συνεργασία σας για να βγείτε από μια δύσκολη κατάσταση θα σας βοηθήσει να μάθετε πώς να το αντιμετωπίσετε στη γραμμή.
Αλλά μερικές φορές, είστε σε θέση να λύσετε ένα πρόβλημα μόνος σας - και αυτό είναι εκπληκτικό! Σε αυτή την περίπτωση, ο προϊστάμενός σας ποτέ δεν πρέπει να γνωρίζει ότι υπήρχε ένα ζήτημα, πρώτον, έτσι;
Λανθασμένος. Μιλώντας στον διευθυντή σας για το τι συνέβη, ακόμα και όταν δεν τον χρειάζεστε για να ζυγίσει, δείχνει ότι είστε σε θέση να χειρίζεστε τα πράγματα όλο και πιο δύσκολα από μόνος σας - τα οποία θα μπορούσαν να βοηθήσουν στην επόμενη επισκόπηση της απόδοσής σας ή όταν το όνομά σας έρχεται για προώθηση.
Είτε συνομιλείτε με πρόσωπο είτε πυροβολείτε με ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ακολουθήστε αυτά τα τέσσερα βήματα για να βεβαιωθείτε ότι ο προϊστάμενος σας απομακρύνεται ενήμερο και εντυπωσιασμένος.
1. Ξεκινήστε με γιατί το μοιράζεστε
Θέλετε να ξεκινήσετε κάνοντας σαφές ότι το πρόβλημα έχει ήδη αντιμετωπιστεί - έτσι το email σας δεν προκαλεί κανένα περιττό πανικό! Στη συνέχεια, δώστε μια γρήγορη εξήγηση για το λόγο ότι παίρνετε το χρόνο να το μοιραστείτε ούτως ή άλλως. Για να αποφύγετε να ακούγεται σαν να καυχιέμαι, καταστήστε σαφές πώς αυτό είναι προς όφελος του προϊσταμένου σας - έτσι έχει όλες τις πληροφορίες σε περίπτωση που κάποιος το ζητήσει ή γνωρίζει πώς μπορεί να λυθεί σε περίπτωση που συμβεί ξανά .
Δοκιμάστε κάτι σαν:
Αυτό που δείχνει: Ότι δεν κρύβετε από τα προβλήματα και ότι είστε παίκτης ομάδας που θέλει να βεβαιωθεί ότι όλοι ενημερώνονται.
2. Δώστε μια γρήγορη επισκόπηση της κατάστασης
Στη συνέχεια, θέλετε να δώσετε περιεχόμενο για το τι συνέβη. Θα θελήσετε να κρατήσετε αυτό το σύντομο και βεβαιωθείτε ότι δεν δείχνετε κανένα δάχτυλο - τελικά, δεν θέλετε να ακούγεται σαν να κλαψουρίζεστε.
Σε λίγες προτάσεις, εξηγήστε τι συνέβη, ποιος συμμετείχε, όταν συνέβη και - αν έχετε κάποια αίσθηση - ποια ήταν η βασική αιτία του προβλήματος. Για παράδειγμα, ίσως ένας πελάτης ήταν θυμωμένος επειδή δεν πήρε μια γρήγορη απάντηση σε ένα αίτημα υπηρεσίας, αλλά μετά από κάποιες εκσκαφές, καταφέρατε να καταλάβετε ότι το λογισμικό που χρησιμοποιείτε δεν ειδοποιεί σωστά τους υπαλλήλους.
Τι δείχνει αυτό: Μπορείτε να αποσυσκευάσετε ένα πρόβλημα και ενδιαφέρεστε να βρείτε λύσεις που θα λύσουν όχι μόνο το σύμπτωμα αλλά και τη βασική αιτία, βοηθώντας την επιχείρηση να αποφύγει περισσότερα προβλήματα στη γραμμή.
3. Εξηγήστε τι λειτούργησε και τι όχι
Τώρα μπορείτε να βουτήξετε σε αυτό που κάνατε για να το λύσετε με επιτυχία! Θα θελήσετε να περιγράψετε λεπτομερώς εδώ - σκεφτείτε το ως εγχειρίδιο οδηγιών για το αν το ζήτημα εμφανίζεται ξανά. Περπατήστε τα βήματα που πήρατε, το χρονοδιάγραμμα του καθενός, ποιοι πόροι χρησιμοποιούσατε, ποιος ήταν βρόχος στην πορεία και τα παρόμοια. Και, φυσικά, θα θελήσετε να εξηγήσετε τα αποτελέσματα που επιτύχατε!
Αν δοκιμάσατε λύσεις κατά μήκος του τρόπου που δεν λειτούργησε πριν από την προσγείωση στη νικήτρια απάντηση, είναι εντάξει να τις αναφέρετε εν συντομία, έτσι ώστε το αφεντικό ή οι άλλοι υπάλληλοί σας να μπορούν να μάθουν από τα λάθη σας.
Αυτό που δείχνει: ότι λύσατε το πρόβλημα εγκαίρως, ότι δεν φοβάστε να δοκιμάσετε τα πράγματα και να προσαρμόσετε και ότι είστε καλοί στην εξήγηση λύσεων για την εκπαίδευση άλλων.
4. Τέλος με σχέδια για μετακίνηση προς τα εμπρός
Τέλος, τελειώστε εξηγώντας τι έχετε μάθει από αυτή την εμπειρία και τι πιστεύετε ότι εσείς και η ομάδα σας πρέπει να κάνετε για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα συμβεί ξανά. Μπορεί να μην έχετε όλη τη δύναμη εδώ, αλλά αυτό θα μπορούσε να είναι ένα καλό μέρος για να υποδείξετε πράγματα όπως ενημερώσεις διαδικασιών, αλλαγές πολιτικής ή νέα εργαλεία που νομίζετε ότι θα ήταν καλό για το αφεντικό σας να υλοποιήσει.
Τι δείχνει αυτό: Να μαθαίνετε από λάθη και ζητήματα και είστε ενθουσιασμένοι να κάνετε προτάσεις για να συνεχίσετε να βελτιώνετε την επιχείρησή σας.
Η επίλυση προβλημάτων είναι μια δεξιότητα που θα σας φτάσει πολύ στην επαγγελματική σας ζωή, έτσι δεν θέλετε να αποφύγετε να την αποδείξετε! Ακολουθήστε αυτά τα βήματα και θα κερδίσετε τη φήμη ότι είστε πλοίαρχος αντιμετώπισης μιας πρόκλησης.
