Αν είστε στο εργατικό δυναμικό για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα, πιθανότατα είστε στο τέλος λήψης μιας καταστροφικής εμπειρίας ανατροφοδότησης.
Για μένα, καθόταν στο αεροδρόμιο του Σικάγου, στη μέση της νύχτας σε μια διανυκτέρευση στην Ευρώπη. Πήρα ένα φλογερό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τον διευθυντή μου για μια συνάντηση νωρίτερα εκείνη την ημέρα, στην οποία διαφώνησε με τη στρατηγική μου. Ήταν μία από αυτές τις στιγμές "Θέλω να βρω άλλη δουλειά". Και, ήταν ένα καλό μάθημα στη σημασία της παροχής ανατροφοδότησης που έχει νόημα στον παραλήπτη και αυτό επιτυγχάνει το σκοπό σας για το δόσιμο. (Του δεν ήταν ούτε.)
Έτσι, όταν είναι δική σας σειρά να δώσετε ανατροφοδότηση, μην είστε αυτό το πρόσωπο. Αντ 'αυτού, έχετε υπόψη σας αυτές τις συμβουλές.
Αποκτήστε σαφή στο σκοπό της ανατροφοδότησης
Στο βιβλίο τους, ευχαριστούμε για τα σχόλια: Η Επιστήμη και η Τέχνη της Παραλαβής Feedback Λοιπόν , οι ερευνητές Stone and Heen δηλώνουν ότι η ανατροφοδότηση συνήθως μπαίνει στο παιχνίδι όταν θέλετε να κάνετε ένα από τα τρία πράγματα: εκτιμήστε τη δουλειά που κάνει κάποιος και το αναγνωρίσετε. Προπονηθείτε κάποιον να βελτιώσει τις επιδόσεις σε μια συγκεκριμένη περιοχή. ή, αξιολογήστε κάποιον, βαθμολογήστε τον με μια διακριτή βαθμολογία ή συγκρίνοντας τις επιδόσεις του με άλλους.
Όταν παρέχετε ανατροφοδότηση, ενημερώστε με σαφήνεια την πρόθεσή σας. Προσπαθείτε να αναγνωρίσετε την καλή δουλειά κάποιου; Προσδιορίστε τις συμπεριφορές που θέλετε να αλλάξει το άτομο; Ή μοιραστείτε τον τρόπο με τον οποίο κατατάσσεται σε σχέση με την υπόλοιπη ομάδα; Όταν γνωρίζετε το "γιατί" πίσω από τα σχόλιά σας, θα είστε σε θέση να οργανώσετε καλύτερα τις σκέψεις σας, το μήνυμά σας και τη συνομιλία.
Ρωτήστε πώς το άτομο θα ήθελε να λάβει σχόλια
Stone και Heen λένε επίσης ότι για την ανατροφοδότηση να είναι αποτελεσματική, πρέπει να παραδοθεί με τρόπο που επιτρέπει στον δέκτη να το ακούσει. Πώς το βρίσκετε αυτό; Γιατί, ρωτάς το πρόσωπο, φυσικά!
Συγκεκριμένα, μπορείτε να ρωτήσετε μέλη της ομάδας ή τους συναδέλφους σας: "Όταν έχω ανατροφοδότηση για εσάς, ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος να το μοιραστείτε;" Για μερικούς ανθρώπους μπορεί να είναι μια άμεση, πρόσωπο με πρόσωπο συζήτηση σωστά όταν συμβαίνουν τα πράγματα. Άλλοι μπορεί να προτιμούν να προβληματιστούν για μια κατάσταση πριν καθίσουν για να μιλήσουν γι 'αυτό. Ακόμα άλλοι μπορεί να θέλουν κάτι γραπτώς να μπορούν να διαβάσουν.
Αναρωτώντας πώς κάποιος θέλει να λάβει σχόλια, αναγνωρίζετε ότι η σχέση του / της με εσάς είναι σημαντική και ότι σας ενδιαφέρει να παρέχετε ανάδραση με σεβασμό.
Προσδιορίστε τη συγκεκριμένη ενέργεια που αναγνωρίζετε
Η ανασκόπηση των παρατηρήσεων δεν είναι χρήσιμη, ακόμα και όταν είναι καλή. Για παράδειγμα, όταν οι πελάτες μου λένε ότι ο προϊστάμενός τους είπε ότι «έκαναν μεγάλη δουλειά», ρωτώ: «Ποιο μέρος της δουλειάς σκέφτηκαν ότι ήταν υπέροχο;» Συχνά η απάντηση είναι η σιωπή. Παρόλο που είναι ωραίο να νομίζετε ότι κάνετε εξαιρετική δουλειά, αυτό είναι ένα αόριστο σχόλιο. Πώς ξέρετε τι, συγκεκριμένα, κάνατε σωστά; Αν δεν ξέρετε, δεν θα μπορείτε να το κάνετε συνεχώς, κερδίζοντας τα χρυσά αστέρια.
Φανταστείτε πόσο φοβερό πρέπει να είναι, τότε, να λάβετε ασαφή αρνητικά σχόλια! "Jillian, αυτό δεν ήταν μια μεγάλη συνάντηση." Αυτό το σχόλιο δεν δίνει στον παραλήπτη τίποτα συγκεκριμένο για να δουλέψει. Αντ 'αυτού, δοκιμάστε τα σχόλιά σας ρωτώντας τον εαυτό σας: «Θα μάθει ο άνθρωπος ακριβώς για ποια συμπεριφορά μιλώ;» Ήταν ο Jillian απροετοίμαστος για τη συνάντηση; Δεν κατάφερε να διαχειριστεί σωστά τη χρονολογική σειρά; Δεν διευκόλυνε σωστά τη συζήτηση;
Εάν τα σχόλιά σας δεν είναι αρκετά σαφή για εσάς, σίγουρα δεν θα είναι στον παραλήπτη.
Διευκρινίστε τον αντίκτυπο που είχε η συγκεκριμένη ενέργεια στο πρόσωπο, την ομάδα ή τον οργανισμό
Εκτός από το συγκεκριμένο παράδειγμα που δίνετε ανάδραση, θα θελήσετε να βοηθήσετε τον παραλήπτη να καταλάβει γιατί το δίνετε. Ποιος είναι ο αντίκτυπος της συμπεριφοράς; Ποιος είναι ο αντίκτυπος στο μέλλον εάν συνεχιστεί; Τελικά, αυτό δεν είναι τρομακτικό ή σκληρό, αλλά παρέχει ένα σημαντικό πλαίσιο που μπορεί να εμπνεύσει τον παραλήπτη να κάνει μια αλλαγή.
Για παράδειγμα, ο Jillian μπορεί να μην σκέφτεται ότι είναι μεγάλη υπόθεση να αφήσει μια συνάντηση να τρέξει κατά τη διάρκεια του χρόνου. Αλλά στην πραγματικότητα, θεωρήθηκε ως ένας κακός διευκολυντής από εκείνους στην αίθουσα - και αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει τις ευκαιρίες της στο μέλλον.
Μια δήλωση αντίκτυπου μπορεί να ακούγεται σαν εξής: "Jillian, στην παρουσίασή σας σήμερα, παρατήρησα ότι έτρεξε ο χρόνος που σας παραχωρήσατε. Αν και 10 λεπτά μπορεί να μην φαίνονται σαν πολλά, είχαμε στελέχη στο δωμάτιο που δεν μπορούν να καθυστερήσουν για συναντήσεις. Η μη προσοχή σε τέτοια πράγματα μπορεί να επηρεάσει το αν σας προσκαλούμε να παρουσιάσετε ξανά στην εκτελεστική ομάδα. "
Παρέχετε συγκεκριμένα βήματα για τη βελτίωση της δράσης στο μέλλον
Τώρα που είστε ξεκάθαροι σχετικά με τη συγκεκριμένη δράση και τον αντίκτυπο, δώστε συγκεκριμένα μέτρα σε ό, τι μπορεί να κάνει η επόμενη φορά για να βελτιώσει την απόδοση. Στην περίπτωση του Jillian: «Την επόμενη φορά ας κάνουμε μερικές ξηρές διαδρομές έτσι είμαστε βέβαιοι ότι έχετε το σωστό περιεχόμενο για να ταιριάζει στο χρονοδιάγραμμα και θα σας προπονήσω σε συγκεκριμένες τεχνικές για να διαχειριστείτε τη συζήτηση έτσι ώστε να βγάλουμε τα στελέχη έξω χρόνος."
Τώρα ο δέκτης σας έχει μια συγκεκριμένη δράση, τον αντίκτυπο αυτής της δράσης και συγκεκριμένα βήματα που μπορεί να πάρει για να κάνει την επόμενη εκδρομή καλύτερη. Και κάνατε όλα αυτά χωρίς να είστε προσβλητικοί, ή κάνετε τα σχόλια για να κρίνετε το άλλο άτομο.
Βοηθώντας να συνδέσετε τη δράση και τον αντίκτυπο μαζί με τις προτάσεις βελτίωσης, δημιουργήσατε ένα μαθησιακό περιβάλλον που επιτρέπει στους ανθρώπους να μεγαλώσουν στην καριέρα τους. Και ίσως την επόμενη φορά που θα ζητήσουν ακόμη και προληπτικά την ανατροφοδότηση, επειδή τους δώσατε μια τόσο καλή εμπειρία με αυτό!
