Τα στελέχη της εταιρείας είναι μερικά από τα πιο εκπαιδευμένα άτομα στον κόσμο μέσα στον κόσμο. Με ένα φαινομενικά ατελείωτο κύκλωμα των συνεντεύξεων των μέσων ενημέρωσης, των εκδηλώσεων ομιλίας και των κλήσεων των επενδυτών, γίνονται επαγγελματίες στο να παραδώσουν τα βασικά μηνύματα τους και να διαπραγματευτούν δύσκολες ερωτήσεις.
Αλλά, όπως μας υπενθύμισε ο ιδρυτής της Lululemon Chip Wilson νωρίτερα αυτό το μήνα, μπορούν να έχουν και κάποια σοβαρά προβλήματα. Και όταν το κάνουν, οι επιπτώσεις όχι μόνο επηρεάζουν αρνητικά την προσωπική τους φήμη, αλλά και την επωνυμία της μάρκας που εργάστηκαν τόσο σκληρά για να δημιουργήσουν, να προωθήσουν και να επιτύχουν.
Εδώ είναι τρία αξιοσημείωτα εκτελεστικά flubs-και τι αθώοι, γκρινιάζοντας παρευρισκόμενοι μπορούν να μάθουν από αυτούς.
1. Lululemon
Στις 8 Νοεμβρίου, ο ιδρυτής της Lululemon, Τσιπ Γουίλσον, διεξήχθη συνέντευξη στο Bloomberg TV για το πρόσφατο πρόβλημα του Lululemon "παντελόνι". Κατά τη διάρκεια της συνέντευξης, του ρωτήθηκαν σχετικά με τις αξιώσεις για τη χρήση του παντελονιού. Η απάντησή του; "Λίγο ειλικρινά, μερικά γυναικεία σώματα απλώς δεν δουλεύουν γι 'αυτό". Συνέχισε να λέει ότι μερικά από τα θέματα με τα παντελόνια είχαν να κάνουν με τον τρόπο που οι μηροί των γυναικών τρίβονταν μαζί όταν τους φορούσαν. Όταν η Bloomberg δημοσίευσε τη συνέντευξη στην ιστοσελίδα της, η επικεφαλίδα έλεγε: "Το παντελόνι Lululemon δεν λειτουργεί για όλους: Ιδρυτής." Oy.
Τι μπορούμε να μάθουμε
Το εύκολο μάθημα εδώ; Μην προσβάλλετε τους πελάτες σας. Ανεξάρτητα από το πόσο αγαπούν οι άνθρωποι τα προϊόντα σας, αγαπούν τα ηθικά τους περισσότερο. Και ενώ ο Wilson ζήτησε συγγνώμη σε ένα βίντεο στο Facebook, πολλοί οπαδοί του Lululemon αισθάνθηκαν ότι η απολογία του δεν ήταν γνήσια και ότι ήταν περισσότερο προσανατολισμένη προς τον υπάλληλό του απ 'ό, τι στους πελάτες του Lululemon που προσβάλλει. Όπως ένας συγγραφέας του Facebook έγραψε: "Δεν είμαι σίγουρος για σας άλλες κυρίες … αλλά είμαι άρρωστος ότι κατηγορήθηκα για τις εταιρείες αυτές έλλειψη ποιότητας." Ένας άλλος έγραψε: "Το Chip θα πρέπει πιθανώς να σταματήσει να μιλάει".
Ο Wilson μας υπενθύμισε επίσης ότι, ως εκπρόσωπος, πρέπει να ζήσετε και να αναπνεύσετε τις κατευθυντήριες αρχές της μάρκας σας τόσο με τα λόγια σας όσο και με τις ενέργειές σας, μέσα και έξω από το γραφείο. Η αποστολή του Lululemon είναι να «σε κάνει να νιώθεις σαν στο σπίτι, όπως κάνουμε». Αλλά η συνέντευξη του Bloomberg και η επακόλουθη απολογία δεν άφησαν πολλούς ανθρώπους να αισθάνονται ζεστοί και ασαφείς - και αυτό είναι ένα τεράστιο χτύπημα για το εμπορικό σήμα. Τόσο πολύ ώστε να δημιουργηθεί μια ηλεκτρονική αναφορά στο Change.org με τίτλο "Ιδρυτής Lululemon Chip Wilson: Σταματήστε την απογοήτευση των γυναικείων σωμάτων. Ζητήστε συγνώμη και κάνετε ρούχα για γυναίκες όλων των μεγεθών. "
2. Barilla
Τον Σεπτέμβριο ο Guido Barilla, ο μη εκτελεστικός πρόεδρος της Barilla Holding, δήλωσε σε ιταλικό ραδιοφωνικό παράθυρο ότι η εταιρεία του δεν θα δημιουργούσε διαφημίσεις με ομοφυλόφιλους, διότι "για εμάς η έννοια της ιερής οικογένειας παραμένει μια από τις βασικές αξίες της η εταιρεία "και" η οικογένεια με την οποία μιλάμε είναι μια κλασική οικογένεια. "Όταν ρωτήθηκε πώς πίστευε ότι οι ομοφυλόφιλοι θα αντιδρούσαν στη στάση του, είπε:" Λοιπόν, αν τους αρέσουν τα ζυμαρικά και το μήνυμά μας, αν δεν τους αρέσει και δεν τους αρέσει αυτό που λέμε, θα τρώνε άλλο. "
Μια κοινωνική πυρκαγιά των μέσων μαζικής ενημέρωσης ακολούθησε με το hashtag #biocottabarilla που τείνει στο Twitter μέσα σε λίγες ώρες από τη συνέντευξη. Η Equality Italia ξεκίνησε μια εκστρατεία μποϊκοτάζ και ο Bertolli, ένας ανταγωνιστής της Barilla, εξέδωσε μια διαφημιστική προβολή. Στο τέλος, ο Barilla ζήτησε συγγνώμη.
Τι μπορούμε να μάθουμε
Ως ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος, είναι δελεαστικό να ευθυγραμμίσετε την εταιρεία σας με τη δική σας ηθική πυξίδα. Αλλά προτού να το κάνετε, εξετάστε πώς αυτό επηρεάζει τη βάση πελατών σας. Ενθουσιάζει και εμπνέει; Ή μήπως τους ενοχλεί και τους ενοχλεί; Αν, όπως και η Barilla, το κοινό σας είναι εξαιρετικά μεγάλο και ποικίλο, προσέξτε ιδιαίτερα τα θέματα και τα θέματα στα οποία σχολιάζετε.
Ας θυμηθούμε ότι το ακροατήριό σας είναι πάντα μεγαλύτερο από ό, τι νομίζετε ότι είναι. Ειδικά εάν είστε μια παγκόσμια εταιρεία! Αυτό που λέτε σε ένα μικρό ιταλικό ραδιοφωνικό σταθμό μπορεί να κάνει πρωτοσέλιδα σε όλο τον κόσμο.
3. Αμερικανική ενδυμασία
Κατά την περσινή Superstorm Sandy, η αμερικανική ενδυμασία έστειλε μια έκρηξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε πελάτες στις περιοχές που επλήγησαν από την καταιγίδα προσφέροντας 20% έκπτωση "σε περίπτωση που είστε βαρεθεί." Ο κωδικός προώθησης ήταν "SANDYSTORM." Περιττό να πούμε ότι οι άνθρωποι προσβάλλονται. Η Businessweek μίλησε με τον CEO της American Apparel, Dov Charney, λίγες μέρες αργότερα. Όταν ρωτήθηκε πώς η εκστρατεία επηρέασε τις πωλήσεις της American Apparel, είπε: «Είμαστε εδώ για να πουλήσουμε ρούχα. Κοιμάμαι καλά τη νύχτα γνωρίζοντας ότι αυτό δεν ήταν σοβαρό θέμα. "
Τι μπορούμε να μάθουμε
Να είστε ευαίσθητοι στα θέματα και τις εμπειρίες που επηρεάζουν το ακροατήριό σας. Ήταν Superstorm Sandy βαρετό για μερικούς ανθρώπους; Μπορεί. Αλλά για χιλιάδες άλλους που έχασαν σπίτια, μέλη της οικογένειας και πολύτιμα αντικείμενα, ήταν η χειρότερη μέρα της ζωής τους. Ως μάρκα, θέλετε να στηρίξετε την κοινότητά σας μέσα από δύσκολους καιρούς, μην υποτιμήσετε τα βάσανα των ανθρώπων.
Εάν κάνετε λάθος, πάρτε την κυριότητα του προβλήματος. Τότε ζητήστε συγνώμη (ειλικρινά!). Στη συνέχεια, επιστρέψτε στην ύπαρξη της μάρκας standup οι πιστοί οπαδοί σας γνωρίζουν να είστε.
Εάν δεν θέλετε να προσβάλλετε το κοινό σας, να εξασκηθείτε, να ασκήσετε, να ασκήσετε αυτό που θέλετε να πείτε και πώς θέλετε να το πείτε πριν από οποιεσδήποτε ευκαιρίες ομιλίας. Εάν αντιμετωπίζετε ήδη μια κρίση της εταιρείας, όπως το τεράστιο θέμα του Lululemon, να επιμείνετε στα σημεία ομιλίας σας. Εάν αισθάνεστε κούρσα, πάρτε μια βαθιά ανάσα και συγκεντρώστε τις σκέψεις σας πριν απαντήσετε. Μπορείς να είσαι άβολα. Μπορείς να είσαι νευρικός. Μπορείτε ακόμη και να είστε συναισθηματικοί! Απλά δεν μπορείς να είσαι τρελός.
