Κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης γνωρίζει ότι τα κοινωνικά μέσα είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να οικοδομήσουμε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας και να προωθήσουμε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Οι πιο καταλαβαίνουσες εταιρείες, ωστόσο, κατανοούν ότι οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων είναι κάτι περισσότερο από απλά σημεία πώλησης για προώθηση - είναι ένας τρόπος να εμπλακούν δημιουργικά με τους πελάτες και να οικοδομήσουν σχέσεις.
Πώς, ακριβώς κάνουν αυτό; Λοιπόν, ο καλύτερος τρόπος για να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε τα social media, φυσικά, είναι από εκείνους που το κάνουν καλά. Έτσι, καθίστε πίσω και ελέγξτε αυτές τις πέντε εταιρείες τροφίμων που κάνουν μια εκπληκτική δουλειά - και να πάρετε μερικά μαθήματα για τις δικές σας προσπάθειες PR, επίσης.
Ολόκληρα τρόφιμα: Δημιουργήστε μια Κοινότητα
Παρόλο που το Whole Foods είναι μια αλυσίδα, ακτινοβολεί μια μικρή πόλη, το παντοπωλείο της κοινότητας αισθάνεται - τόσο αυτοπροσώπως όσο και μέσω της κοινωνικής παρουσίας των μέσων ενημέρωσης. Εκτός από τον εθνικό λογαριασμό Twitter του Whole Foods, έχει επίσης λογαριασμούς για συγκεκριμένες πόλεις και περιοχές της χώρας, γεγονός που βοηθά την εταιρεία να συνδεθεί στενότερα με τους πελάτες της, να απαντήσει σε ερωτήσεις που αφορούν συγκεκριμένες τοποθεσίες και να προωθήσει μοναδικές ειδικές προσφορές σε ορισμένες περιοχές.
Ένα άλλο κλειδί στην επιτυχία των κοινωνικών μέσων του Whole Foods είναι οι πελάτες να συζητούν μεταξύ τους για τα κοινωνικά μέσα. Τον περασμένο μήνα, η εταιρεία ξεκίνησε τη διεξαγωγή εβδομαδιαίων συζητήσεων στο Twitter τις Πέμπτες για να ενθαρρύνει τις συζητήσεις των πελατών σχετικά με θέματα όπως το μενού διακοπών και το μαγείρεμα χωρίς γλουτένη. Όταν οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να μοιραστούν τις απόψεις τους και να κάνουν ερωτήσεις, εμβαθύνουν την αίσθηση της κοινότητας και τη σχέση τους με την εταιρεία.
Chobani: Πάρτε το Offline
Αυτή η εταιρεία γιαουρτιού κάνει σπουδαία δουλειά στη διάδοση του πολιτισμού της μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, πραγματοποιώντας κοινωνικές συνδέσεις εκτός σύνδεσης και στον πραγματικό κόσμο. Για παράδειγμα, ο Chobani χρησιμοποίησε το Foursquare για να προωθήσει την πανελλαδική του περιοδεία CHOmobile, όπου οι υπάλληλοι διέδωσαν τα t-shirts και τα δείγματα των προϊόντων στους ευχαριστημένους οπαδούς.
Ο Chobani χρησιμοποίησε επίσης τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να προωθήσει το ρόλο του στη χορηγία των Ολυμπιακών και Παραολυμπιακών Αγώνων του 2012. Ο Chobani προσέφερε γιαούρτι στους αθλητές στα κέντρα κατάρτισης και επέλεξε έξι Αμερικανούς Olympians για να εκπροσωπήσουν την "Ομάδα Chobani". Με γοργό τρόπο ότι το πλούσιο σε πρωτεΐνη γιαουρτιού τροφοδοτούσε αθλητές σε όλους τους Ολυμπιακούς Αγώνες, ο Chobani ενθάρρυνε τους οπαδούς να μοιραστούν ιστορίες για το πώς το γιαούρτι τροφοδότησε την καθημερινή τους ζωή χρησιμοποιώντας το #chobanipowered hashtag. Ο Chobani μοιράστηκε επίσης τον ενθουσιασμό του με τους οπαδούς, δημοσιεύοντας συνεντεύξεις βίντεο με τους Ολυμπιονίκες στο κανάλι του YouTube και μοιράζοντας τις νίκες των μελών της ομάδας στις σελίδες του στο Facebook και στο Twitter.
Chipotle: Kick Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών επάνω σε ένα Notch
Ο Chipotle καταστρέφει το χλιαρό στερεότυπο υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών γρήγορου φαγητού, λαμβάνοντας προσωπική προσέγγιση με τους πελάτες του μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Η εταιρεία στοχεύει σε διάλογο, απαντώντας στις περισσότερες ερωτήσεις μέσα σε λίγες ώρες. Εξατομικευμένη chit-chat όπως "Πώς πηγαίνει το σχολείο;" είναι τακτικό μέρος των συνομιλιών με τους οπαδούς Facebook και Twitter.
Η Chipotle αναμειγνύει επίσης τους τύπους περιεχομένου που μοιράζεται, που διατηρεί τους πελάτες της και ενδιαφέρονται για το τι πρέπει να μοιράζονται, φροντίζοντας όμως όλο το περιεχόμενό της να ευθυγραμμίζεται με το βασικό μήνυμα της εταιρείας να κάνει το "Food with Integrity." Ο Chipotle αρνείται να αγοράσει τα τρόφιμα από τις βιομηχανικές εκμεταλλεύσεις, αντί να επιλέξουν να αγοράσουν όλα τα συστατικά από οικογενειακές εκμεταλλεύσεις και εκμεταλλεύσεις. Για να βοηθήσει τους πελάτες της να καταλάβουν γιατί αυτό είναι σημαντικό, ο Chipotle δημιούργησε ένα κινούμενο βίντεο για τον αντίκτυπο της βιομηχανικής γεωργίας στους τοπικούς αγρότες, τα ζώα και το περιβάλλον, συνοδευόμενο από το τραγούδι του Willy Nelson. Το βίντεο του YouTube είχε πάνω από 7 εκατομμύρια προβολές και πυροδότησε μια συνομιλία μεταξύ των οπαδών που ενίσχυσε τη σχέση τους με τις αξίες της εταιρείας.
Oreo: Ζητήστε από τους φίλους σας να συμμετάσχουν
Η Kraft χρησιμοποιεί τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης για να κάνει μια νέα συστροφή στο κλασικό μπισκότο της, το Oreo. Το αγαπημένο ασπρόμαυρο μπισκότο γιόρτασε τα 100α γενέθλιά του φέτος, ενώ η Kraft συνδέθηκε με τη βάση των fan τους μέσω εκστρατειών κοινωνικών μέσων ενημέρωσης που δίνουν στους οπαδούς την ευχαρίστηση να στρέφουν τα μπισκότα.
Μια πρόσφατη καμπάνια Twitter ενθάρρυνε τους οπαδούς να χρησιμοποιήσουν το hashtag # OreoPinata - κάθε φορά που χρησιμοποιήθηκε το hashtag, θεωρήθηκε ως χτύπημα στο piñata και το άτομο για να σπάσει την εικονική piñata ανταμείφθηκε με ένα δωρεάν πακέτο Oreos. (Oreo έδωσε 30 πακέτα την ημέρα για μια εβδομάδα!)
Και η μοναδική καμπάνια Daily Twist του Oreo έφερε την αφοσίωση των ανεμιστήρων σε ένα εντελώς νέο επίπεδο με μια διαφημιστική καμπάνια με πλήρες περιεχόμενο. Oreo προσκάλεσε τους οπαδούς να υποβάλουν τις διαφημιστικές ιδέες τους μέσω Facebook και Twitter. Τα δημιουργικά οράματα των οπαδών έφεραν στη ζωή τους μια εκδήλωση στην Times Square, όπου οι διαφημιστικές ομάδες εργάζονταν σε γυάλινο γραφείο για να μετατρέψουν τις ιδέες σε πραγματικές εκστρατείες.
Παρόλο που ο Oreos ήταν γύρω για πάντα, μοναδικές εκστρατείες όπως αυτές κρατούν τα πράγματα φρέσκα και κρατούν τους οπαδούς που ασχολούνται με το προϊόν.
Ben & Jerry's: Επικοινωνήστε με το μοναδικό μάρκα σας
Το σύνθημα των συνιδρυτών του Ben & Jerry είναι: "Αν δεν είναι διασκεδαστικό, γιατί το κάνει;" Αλλά η εταιρεία δεν είναι απλά όλα τα διασκέδαση και τα παιχνίδια, είναι επίσης μεγάλη για την κοινωνική ευθύνη. Είναι ένα μοναδικό μήνυμα μάρκας - και μία εταιρεία φροντίζει να γνωρίζει το ακροατήριό της μέσω των καναλιών κοινωνικής δικτύωσης. Όπως η ευαίσθητη ισορροπία μεταξύ marshmallow και σοκολάτας σε μια πίντα Rocky Road, Ben & Jerry's ισορροπεί τα αστεία tweets με ένα κοινωνικό μήνυμα. (Σκεφτείτε tweets σχετικά με το δίκαιο εμπόριο, που ακολουθείται από tweets για Grateful Dead στίχους.)
Ίσως το καλύτερο παράδειγμα της ισορροπίας της εταιρείας μεταξύ διασκέδασης και κοινωνικού συμφέροντος ήταν όταν χρησιμοποίησε τα κοινωνικά μέσα για να βρει μια δημιουργική χρήση για τους υπόλοιπους χαρακτήρες που απομένουν. Το 2011, η εταιρεία ξεκίνησε μια καμπάνια Twitter που επιτρέπει στους χρήστες να δώσουν τους αχρησιμοποίητους χαρακτήρες Twitter για να δημιουργήσουν μηνύματα για την ευαισθητοποίηση για την Παγκόσμια Ημέρα Δικαιοσύνης. Χρησιμοποιώντας μια ειδική εφαρμογή του Ben & Jerry, οι χρήστες θα μπορούσαν να τιτλοφορούν ό, τι ήθελαν, και στη συνέχεια η εταιρεία θα συμπληρώσει τους υπόλοιπους χαρακτήρες με ένα μήνυμα σχετικά με τα προϊόντα δίκαιου εμπορίου. Με λίγη διασκέδαση με την εκστρατεία, ο Ben & Jerry's μπόρεσε να διαδώσει ένα κοινωνικό μήνυμα σε μεγάλο βαθμό, ενώ μοιράστηκε λίγο για το εμπορικό σήμα του.
Δεν υπάρχει μοναδικό μαγικό συστατικό για μια μεγάλη καμπάνια κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης. Κάθε μία από αυτές τις εταιρείες φέρνει τη δική τους μοναδική γεύση στη στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και όλοι βρήκαν κάτι που τους δουλεύει καλά. Εάν σχεδιάζετε τη στρατηγική σας με αυτά τα μαθήματα στο μυαλό σας και σκεφτείτε τον καλύτερο τρόπο για τη σύνδεση της μάρκας σας με το ακροατήριό σας, μπορείτε να αποκομίζετε τις ίδιες γλυκές ανταμοιβές.
