Έτσι ξεκινήσατε την επιχείρησή σας, χτίζεστε σαν τρελός και μόλις ξεκινήσατε το πρώτο σας πρωτότυπο. Ποιο είναι το επόμενο βήμα (αφού συγχαίρω τον εαυτό σας, φυσικά); Λοιπόν, καθίστε, προσέξτε και-ετοιμαστείτε να μάθετε.
Καθώς βλέπετε τους πρώτους σας χρήστες να δοκιμάσουν το προϊόν σας, πρέπει να αναρωτηθείτε (και αυτοί!) Όλα τα είδη των ερωτήσεων: Ήταν οι σωστές υποθέσεις στις οποίες κατασκευάσατε το προϊόν; Οι χρήστες θεωρούν ότι είναι συναρπαστικό και πολύτιμο; Τι λείπει? Τι προκαλεί σύγχυση; Συχνά, θα διαπιστώσετε ότι υπάρχουν χαρακτηριστικά που θεωρείτε σημαντικά για τους χρήστες που δεν είναι - και το αντίστροφο.
Έτσι, μόλις ξεκινήσετε το άλφα, το βήτα σας ή κάποιο σημαντικό προϊόν ή χαρακτηριστικό, χρησιμοποιήστε αυτές τις μεθόδους για τη συλλογή μεγάλων ανατροφοδοτήσεων.
1. Χρησιμοποιήστε μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας
Εταιρείες όπως το Olark σας επιτρέπουν να προσθέσετε ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας μέσα σε λίγα λεπτά, επιτρέποντας σε οποιονδήποτε επισκέπτεται τον ιστότοπό σας να στείλει ένα άμεσο μήνυμα σε κάποιον στην εταιρεία σας. Έχοντας αυτή την πολύ ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας καθιστά εύκολο για τους επισκέπτες να κάνουν ερωτήσεις και να αναφέρουν άμεσα τα προβλήματα - πράγμα που σημαίνει ότι η ομάδα σας μαθαίνει για θέματα που συμβαίνουν. Ένα χρόνο μετά, η ομάδα μας στην InstaEDU εξακολουθεί να εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από ζωντανή συνομιλία για να επικοινωνεί με τους μαθητές και τους δασκάλους μας.
2. Συνέχεια στο Email
Αυτό μπορεί να ακούγεται υπερβολικά, αλλά συνιστώ ανεπιφύλακτα να στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε κάθε νέο χρήστη στις πρώτες ημέρες κάθε προϊόντος. Μετά την πρώτη συνεδρία ενός ατόμου στον ιστότοπό σας, στείλτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ρωτάει για τις εμπειρίες του και αναζητά σχόλια. Οι απαντήσεις σε κονσέρβα του Gmail (ακολουθούμενες από ένα σύστημα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το MailChimp) μπορούν να βελτιώσουν τη διαδικασία. Όχι μόνο θα έχετε μερικές χρήσιμες προτάσεις, αλλά θα προωθήσετε επίσης ένα αίσθημα ιδιοκτησίας μεταξύ της πρώτης σας κοινότητας χρηστών.
3. Παρακολουθήστε το Analytics
Υπηρεσίες όπως το Mixpanel, το KISSmetrics και το Google Analytics σας επιτρέπουν να δείτε από πού προέρχεται η επισκεψιμότητά σας και τι κάνουν οι χρήστες όταν φτάσουν στον ιστότοπό σας. Αυτό είναι εξαιρετικά χρήσιμο για να κατανοήσετε ποιες σελίδες επισκέπτονται οι χρήστες, πόσο χρόνο ξοδεύουν στον ιστότοπό σας και πού αποχωρούν. Κάθε φορά που έχετε μια διοχέτευση μετατροπής πολλαπλών σταδίων (δηλαδή, τα πολλαπλά βήματα που πρέπει να κάνουν οι χρήστες πριν γίνουν πελάτες), η παρακολούθηση των αναλύσεων είναι απόλυτη ανάγκη. Σίγουρα θέλεις να καταλάβεις από πού οι άνθρωποι προχωρούν ή χάνουν ενδιαφέρον.
4. Κάνετε δοκιμές χρήστη
Ακόμη και οι καλύτερες πλατφόρμες analytics δεν μπορούν να σας πουν ακριβώς γιατί οι χρήστες κάνουν κλικ σε συγκεκριμένα σημεία ή επιλέγουν να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας. Έτσι, η διεξαγωγή δοκιμών χρήστη (είτε φέρνοντας τους ανθρώπους στο γραφείο σας είτε χρησιμοποιώντας ιστότοπους όπως το UserTesting.com) μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τι σκέφτονται οι άνθρωποι όταν χρησιμοποιούν το προϊόν σας. Ζητήστε από τους χρήστες να ολοκληρώσουν μια εργασία στον ιστότοπό σας, να καθίσουν μαζί τους και να τους μιλήσουν μέσα από τις ενέργειες και τις σκέψεις τους καθώς το κάνουν. Πάρτε προσεκτικές σημειώσεις ή καταγράψτε τη συνεδρία έτσι μπορείτε να ανατρέξετε και να εντοπίσετε κοινά θέματα ή σημεία πόνου.
Σε όλες αυτές τις τέσσερις μεθόδους συλλογής ανατροφοδοτήσεων, μην ανησυχείτε αν βλέπετε άτομα που χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας διαφορετικά από τα αναμενόμενα, να μπερδεύεστε για μέρη του προϊόντος ή να θέλετε χαρακτηριστικά που δεν ήταν στον χάρτη πορείας σας. Έχουμε δημοσιεύσει ενημερώσεις για το InstaEDU οι οποίες ήταν υπερβολικά περίπλοκες ή δεν είχαν εμφανή χαρακτηριστικά στην οπίσθια όψη, αλλά είδαν σαφή σημεία όπου θα μπορούσαμε να απλοποιήσουμε τα πράγματα αφού λάβουμε ανατροφοδότηση και κοιτάξουμε τους αριθμούς. Κάθε φορά που έχουμε περάσει από αυτή τη διαδικασία, έχουμε κατορθώσει να βελτιώσουμε τους αριθμούς μετατροπών και να λάβουμε καλύτερα σχόλια από τους χρήστες μας.
Όσο είναι εύκολο να σκεφτείς ότι γνωρίζεις τι θέλουν οι πελάτες σου, είναι βασικά αδύνατο να καταλάβεις τι θα θέλουν οι άνθρωποι από ένα προϊόν (ή πώς θα το χρησιμοποιήσουν) προτού είναι ζωντανό. Η δουλειά σας ως επιχειρηματίας είναι να μάθετε όσο το δυνατόν περισσότερο και να κάνετε τις βελτιώσεις ανάλογα.
