Όποιος εργάζεται στην τεχνολογία ξέρει ότι η ενσωμάτωση των σωστών γλωσσών προγραμματισμού και η χρήση μιας ευέλικτης διαδικασίας ανάπτυξης είναι απαραίτητες για την επίτευξη μιας δουλειάς.
Αλλά το πραγματικό κλειδί για την πλοήγηση τόσο της χαράς όσο και της εξάντλησης της εργασίας στον χώρο της τεχνολογίας είναι πολύ πιο βασικό - και πολύ πιο ανθρώπινο.
Είναι ενσυναίσθηση.
Η ενσυναίσθηση, που ορίζεται, είναι "η ικανότητα να κατανοήσουμε και να μοιραζόμαστε τα συναισθήματα ενός άλλου". Πιο απλά, σημαίνει ότι μπορείς να βάζεις τον εαυτό σου σε παπούτσια κάποιου άλλου ή να βλέπεις τον κόσμο μέσα από τα μάτια κάποιου άλλου.
Τι έχει λοιπόν να κάνει με έναν τεχνικό τομέα όπως η ανάπτυξη λογισμικού;
Σκεφτείτε ότι σήμερα, οι περισσότεροι προγραμματιστές εργάζονται σε ομάδες, οι οποίες συχνά είναι πολύ διαφορετικές και περιλαμβάνουν πόλεις, ζώνες ώρας ή χώρες. Μια πολύ εξειδικευμένη ομάδα μπορεί σχεδόν πάντα να ξεπεράσει τις τεχνικές προκλήσεις, αλλά η πλοήγηση στα διαπροσωπικά θέματα είναι πολύ πιο δύσκολη. Εκεί έρχεται η ενσυναίσθηση: Η ενσυναίσθηση επιτρέπει στους ανθρώπους να επικοινωνούν καλύτερα μεταξύ τους και να λειτουργούν πιο αποτελεσματικά ως ομάδα.
Τα καλά νέα είναι ότι η ενσυναίσθηση είναι μια ικανότητα - αυτή που μπορεί να αναπτυχθεί μέσα από την πρακτική, το χρόνο και τη δέσμευση. Εδώ είναι μερικές δραστηριότητες που έχω βρει χρήσιμες για την οικοδόμηση ενσυναίσθησης και τη δημιουργία ισχυρότερων ομάδων.
1. Εργαστείτε για την αυτοπεποίθηση
Η αυτογνωσία είναι η ικανότητα να παρατηρείτε την κατάσταση της ύπαρξής σας και να έχετε μια σαφή αντίληψη των δυνάμεων, των αδυναμιών, των σκέψεων, των πεποιθήσεων, των κινήτρων και των συναισθημάτων σας. Όταν ασκείστε την αυτογνωσία, μαθαίνετε να κατανοείτε καλύτερα τα συναισθήματά σας, όπως ο θυμός, ο φόβος, η αυτοκριτική ή οτιδήποτε άλλο μπορεί να εμποδίσει την ικανότητά σας να σκέφτεστε ξεκάθαρα ή να συνεργαστείτε με άλλους.
Μόλις αναγνωρίσετε τα συναισθήματά σας και τι τους προκαλεί, μπορείτε να εφαρμόσετε τρόπους για να αποτρέψετε τις αρνητικές επιπτώσεις στον εαυτό σας και τους άλλους. Ο θυμός, για παράδειγμα, είναι συχνά ένα "συγκαλυμμένο συναίσθημα" που μπορεί να καλύπτει μια άλλη συγκίνηση όπως άγχος ή φόβο ή ανασφάλεια. Μέσα από πρακτικές όπως η δημοσιογραφία και ο διαλογισμός, μπορείτε να μάθετε να αναγνωρίζετε τι σας κάνει να "θυμωθείτε" και να αντιμετωπίσετε το υποκείμενο ζήτημα προτού χάσετε το κρύο σας ή ανατινάξετε τους συναδέλφους σας.
Η πρακτική αυτογνωσία μπορεί επίσης να σας επιτρέψει να εντοπίσετε τον εσωτερικό κριτικό σας, ο οποίος μπορεί να είναι μια ισχυρή, συντριπτική φωνή που βραχυκυκλώνει την εκμάθηση και εμποδίζει την ομαδική εργασία. Στην ανάπτυξη λογισμικού, είστε αναγκασμένοι να κάνετε λάθος κώδικα ή να αντιμετωπίσετε μια πρόκληση που δεν μπορείτε να καταλάβετε μόνοι σας, αλλά να κρύβετε, ενώ προσπαθείτε, ανεπιτυχώς, να λύσετε το παζλ θα σας τονίσει μόνο και θα επιβραδύνει να κατεβάσετε το έργο. Όταν καταλαβαίνετε τον εσωτερικό κριτικό σας, μπορείτε να αναγνωρίσετε πότε είστε σε κατάσταση "φόβου" και να εργαστείτε σε στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να ξεφύγετε από αυτές τις μη παραγωγικές στιγμές.
Όπως εξηγεί ο Jason Guzik, ένας πρόσφατος απόφοιτος του Dev Bootcamp, «Κατά τη διάρκεια των πρώτων μου δύο ημερών στο Dev Bootcamp, δεν ήθελα να φανώ ότι είναι ο χαζός άνθρωπος στην αίθουσα. Έτσι, δεν έκανα ερωτήσεις. Όταν αντιμετώπισα τον φόβο μου ότι φαινόταν «χαζός» και άρχισα να θέτω ερωτήσεις, βρήκα ότι δεν υπήρχε ούτε ένα άτομο που δεν ήθελε να με βοηθήσει. Τώρα όταν βλέπω κάποιον να αγωνίζεται, θα τα αντανακλίσω και θα τα βοηθήσω, γιατί ξέρω τι νόημα ήταν αυτή η κατάσταση του νου και δεν θέλω κανέναν να αισθάνεται έτσι ".
2. Μάθετε πώς να δώσετε και να λαμβάνετε σχόλια
Όταν οι προγραμματιστές γράφουν κώδικα, συλλέγουν ανατροφοδότηση, κάνουν ρυθμίσεις, δοκιμάζουν και γράφουν περισσότερους κώδικες. Είναι πάντα σε μια επαναληπτική διαδικασία, η οποία τους επιτρέπει να είναι ευέλικτοι καθώς δημιουργούν λογισμικό.
Σκεφτείτε να εφαρμόσετε αυτή την ίδια μεθοδολογία στο πώς εργάζεστε διαπροσωπικά. Ναι, η ενσωμάτωση ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο είναι δύσκολη - είναι εύκολο να πάρεις κριτική προσωπικά, να νικήσεις τον εαυτό σου, να προσβάλεις τον δωρητή ή να το απορρίψεις εξ ολοκλήρου. Αλλά αντί να πέσετε σε αυτές τις κοινές παγίδες, προσπαθήστε να θεωρήσετε ανατροφοδότηση, θετική ή αρνητική, ως δώρο. (Εδώ είναι μερικές συμβουλές για το πώς.) Όταν ενσωματώνετε ανατροφοδότηση, τόσο από μηχανές όσο και από ανθρώπους, με τρόπο που εξουδετερώνει την αμυντική συμπεριφορά και τονίζει τη δημιουργία αξίας, εσείς και η ομάδα σας μπορεί να είστε πολύ πιο αποτελεσματικοί.
Ο Michael Abbott, συνεργάτης της εταιρίας επιχειρηματικών κεφαλαίων Kleiner Perkins Caufield & Beyers και πρώην αντιπρόεδρος της μηχανικής στο Twitter, μίλησε πρόσφατα για την ανατροφοδότηση και την ενσυναίσθηση. "Κατά τη διάρκεια του χρόνου μου ηγετική μηχανική και σχεδίαση στο webOS, και αργότερα στο Twitter, " γράφει, "Έχω μάθει ότι η συμπάθεια είναι βασική για την ικανότητα μιας ομάδας προϊόντων να κινηθεί γρήγορα από το Design, τι στο Engineering". η ομάδα εξέφρασε υψηλό βαθμό συναισθηματισμού για να κατανοήσει τις απόψεις του άλλου και να ενσωματώσει αποτελεσματικά την ανατροφοδότηση, και ένα αποτέλεσμα ήταν σε θέση να προσφέρει ένα εντελώς νέο webOS μέσα σε ένα χρόνο. «Λόγω της ενσυναίσθησης», είπε, «επιτύχαμε έναν ενάρετο κύκλο σχεδιασμού προϊόντων, στόχος κάθε εταιρείας».
3. Πρακτική ενεργητική ακρόαση
"Η ενεργή ακρόαση είναι πολύ περισσότερο από το να ακούμε το περιεχόμενο μιας συνομιλίας, όπως τις λεπτομέρειες ενός εναλλακτικού σχεδιασμού βάσης δεδομένων. Καλλιεργεί τη συναισθηματική κατανόηση και την προσωπική σύνδεση », λέει ο συνάδελφός μου Brick Thornton, μηχανικός λογισμικού και επικεφαλής του αναλυτικού προγράμματος Empathy του Dev Bootcamp. "Εάν ένα μέλος της ομάδας αποχωρήσει επειδή αισθάνεται ότι οι ιδέες του αγνοούνται, η ενεργός ακρόαση μπορεί να σας βοηθήσει να εμβαθύνετε περισσότερο στην επικοινωνία τους και να οδηγήσετε σε μια κατάλληλη αντίδραση. Με την ακοή τους και την επαναφορά τους στο πλοίο, μπορείτε να αποφύγετε μια σύγκρουση που φέρνει το έργο σε αδιέξοδο ».
Η εκμάθηση ενός ενεργού ακροατή ξεκινά με την πλήρη παρουσία του σε κάθε συζήτηση. Για να δείξετε ότι είστε παρόντες, δοκιμάστε να κλείσετε το φορητό σας υπολογιστή, κλείνοντας τον ήχο στο τηλέφωνό σας και απομακρύνοντας την οθόνη σας.
Η ενεργή ακρόαση σημαίνει επίσης να παραμείνετε ήσυχη και να δώσετε χώρο στους άλλους να μιλήσουν. Είτε νομίζετε ότι έχετε μια λαμπρή ιδέα είτε είστε απλώς πρόθυμος να σας ευχαριστήσω, εκφράζοντας τις ιδέες σας αντί να ακούτε τους άλλους, θα μπορούσε να σημαίνει ότι χάνετε μια σημαντική διορατικότητα ή πολύτιμη συμβολή. Ο προγραμματισμός προσελκύει όλους τους τύπους ανθρώπων, συμπεριλαμβανομένων των εσωστρεφών, οπότε η χρήση σιωπής ως εργαλείου για ενεργητική ακρόαση μπορεί να δώσει φωνή σε όσους διαφορετικά θα ήταν υπερβολικά δειλά για να μιλήσουν και να συνεισφέρουν ιδέες.
Όταν είναι η ώρα να μιλήσετε, προσπαθήστε να παραφράσετε τι είπε ο ομιλητής ότι δείχνετε ότι έχετε ακούσει και διευκρινίσετε τι μπορεί να έχετε παρεξηγηθεί. Είμαστε όλοι σε καταστάσεις όπου αισθανόμαστε ότι παίζουμε ένα παιχνίδι τηλεφώνου, και βεβαιώνοντας ότι έχετε καταλάβει τι ειπώθηκε, θα αποφύγετε να περάσετε το λανθασμένο μονοπάτι του έργου. Θα κερδίσετε επίσης την εμπιστοσύνη μεταξύ των συνεργατών και των πελατών σας.
Ενώ μιλάμε για συναισθήματα μπορεί να ακούγεται λίγο ξένο σε όσους είναι εκπαιδευμένοι να διερευνήσουν τη λογική και την αντικειμενικότητα, αυτές οι τρεις τεχνικές είναι εύκολο να τεθούν σε εφαρμογή. Η ενσυναίσθηση είναι ο δρόμος προς την καλύτερη επικοινωνία και ο συνδυασμός των λογικών και συναισθηματικών δεξιοτήτων είναι το κλειδί για πιο αποτελεσματικά περιβάλλοντα για όλους.
