Φανταστείτε ότι έχετε μια συνομιλία με το αφεντικό σας, κάνοντας την περίπτωσή σας για αύξηση. Ή ίσως μιλάτε με ένα μεγάλο πελάτη, προτείνουμε μια νέα εφαρμογή του προγράμματος.
Τώρα φανταστείτε ότι κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, το πρόσωπο που μιλάτε για να ελέγχει το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, flipping μέσω ενός σημειωματάριου, ή την αποστολή γραπτών μηνυμάτων στο κινητό του / της. Ή, τι συμβαίνει αν συνεχίζει να διακόπτει ή να διαφωνεί, προτού να μπορέσετε να φτιάξετε το πλήρες σημείο σας;
Είναι απίστευτα απογοητευτικό, αλλά, δυστυχώς, συμβαίνει όλη την ώρα. Δεν είναι μυστικό ότι η ακρόαση έχει γίνει πιο δύσκολη από ποτέ στο σημερινό εργασιακό περιβάλλον. Έχουμε τόσα πολλά gadgets, συσκευές και ειδοποιήσεις που φωνάζουν για την προσοχή μας κάθε λεπτό της ημέρας-και συχνά προσπαθούμε να πιστέψουμε ότι είναι πιο σημαντικές από μια συζήτηση που ξεδιπλώνεται ακριβώς μπροστά μας.
Έχουμε επίσης μια βιολογική πρόκληση: Μπορούμε να ακούσουμε περίπου τρεις φορές πιο γρήγορα από ό, τι μπορεί να μιλήσει ο καθένας. Αυτό σημαίνει ότι έχουμε πλεονάζουσα χωρητικότητα στον εγκέφαλό μας που θα περιπλανηθεί και θα διασκεδάσει αν δεν πάρουμε μέτρα για να το διαχειριστούμε εσκεμμένα.
Μόλις μάθετε πώς να το κάνετε αυτό, ωστόσο, θα ενισχύσετε σημαντικά την αξία σας στο γραφείο. Στο κλασικό του βιβλίο, πώς να κερδίσει φίλους και να επηρεάσει τους ανθρώπους , ο Dale Carnegie αναφέρει ότι το να είσαι καλός ακροατής είναι ένα από τα πιο ισχυρά πράγματα που μπορείς να κάνεις για να αυξήσεις την επιρροή και την αρεστότητά σου. Επιπλέον, η ακρόαση είναι μία από τις κορυφαίες δεξιότητες που αναζητούν οι εργοδότες σε δυνητικούς και τρέχοντες υπαλλήλους και σχετίζεται με την αντιληπτή ικανότητα να οδηγεί (διαβάστε: καλύτερη πιθανότητα στις προσφορές).
Έτσι, στην επόμενη συνάντησή σας, αξίζει να δίνετε προσοχή στο πώς προσεγγίζετε συνομιλίες με άλλους. Βρείτε τον εαυτό σας αποσπούν την προσοχή; Εδώ είναι τέσσερις συμβουλές που μπορούν να σας βοηθήσουν να ξεπεράσετε αυτόν τον πειρασμό, να ακονίσετε τις ικανότητες ακρόασης και να δείξετε στους ανθρώπους ότι φροντίζετε πραγματικά.
1. Αποκτήστε πνευματική και σωματική παρουσία
Το πιο προφανές - και όμως, ίσως το πιο σημαντικό - να κάνει την απόφαση να είναι ένας σκόπιμος ακροατής για κάθε συζήτηση. Πιέστε άλλες δραστηριότητες, προθεσμίες και λίστες υποχρεώσεων από το μυαλό σας και παρευρίσκεται στην τρέχουσα συζήτηση.
Για να δείξετε ότι είστε πραγματικά αφοσιωμένοι, κατεβάστε το κινητό σας τηλέφωνο, σταματήστε την αποστολή μηνυμάτων και κλείστε το σημειωματάριό σας. Εάν κάθεστε πίσω από ένα γραφείο, όπου μπορεί να είναι δελεαστικό για πολλαπλές εργασίες, κλείστε το φορητό υπολογιστή σας και μετακινήστε τα χαρτιά στο πλάι. Αυτό λέει στο άλλο άτομο ότι είστε έτοιμοι για τη συνομιλία.
2. Εφαρμογή της ουδετερότητάς σας
Κάποτε διδάχθηκα να ακούω χωρίς να κάνω οποιαδήποτε έκφραση του προσώπου, συμπεριλαμβανομένου του κούνημα ή χαμόγελο. Δεν μιλάω για ένα κενό, γυαλιστερό βλέμμα. Μιλώ για μια ουδέτερη έκφραση του προσώπου που απλά λέει, "ακούω".
Συχνά, όταν ακούτε κάποιον, υπάρχει μια φυσική τάση να αντιδράς φυσικά σε αυτό που λέει, αντί να το αφήνεις να βυθιστεί. Ίσως να κάνεις ένα πρόσωπο, να φτύνεις τα φρύδια σου ή να χαμογελάς εδώ και εκεί. Ενώ μπορεί να νομίζετε ότι δείχνει το ενδιαφέρον σας για τη συζήτηση, όλες αυτές οι δραστηριότητες διαταράσσουν την ικανότητά σας να ακούτε και την ικανότητα του άλλου ατόμου να ακούγεται.
Αντ 'αυτού, ακούστε σε μια ουδέτερη στάση που δείχνει ότι είστε αφοσιωμένοι, αλλά όχι απασχολημένοι. Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του ανοιχτού σώματος (δηλαδή μην περάστε τα χέρια σας), αποφύγετε τις ακραίες εκφράσεις του προσώπου (ανεξάρτητα από το αν είναι ευνοϊκές ή απογοητευτικές), και τσιμπήστε το πόδι και άλλες συνηθισμένες συνήθειες που σηματοδοτούν ανυπομονησία.
Έχω διαπιστώσει ότι με την ανάληψη ενός ουδέτερου σώματος θέτουν, είμαι νοητικά προετοιμασμένος να ακούσω. Με βοηθά να ανασταλεί η κρίση, να επικεντρωθώ στον ακροατή, και να μείνω μακριά από τους πειρασμούς πολλαπλών εργασιών.
3. Προσφορά αδιάκοπη ώρα ομιλίας
Διακοπές έρχονται σε πολλές μορφές. Μπορείτε να παρεμβάλλετε σχόλια για να συμφωνήσετε ή να ενθαρρύνετε τον ομιλητή, να τον προτρέψετε προφορικά να εκφράσει διαφωνία ή να προσπαθήσετε να δείξετε ενσυναίσθηση, ρίχνοντας περιστασιακά "Ω, ξέρω ακριβώς πώς αισθάνεστε".
Καλά προορίζεται ή όχι, η διακοπή καθιστά την επικοινωνία αποτελεσματική αδύνατη. Δύο άνθρωποι δεν μπορούν να μιλάνε ο ένας τον άλλο και να ακουστούν και οι δύο.
Αντ 'αυτού, προτείνω να χρησιμοποιήσετε μια τεχνική που χρησιμοποιούν οι διαμεσολαβητές όταν διευκολύνουν τις συγκρούσεις: Δώστε στο άλλο άτομο αδιάκοπο χρόνο ομιλίας.
Ακούγεται απλό, αλλά εδώ είναι το catch: Ο στόχος σας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου είναι να ακούσετε με την πρόθεση να επαναλάβετε αυτό που είπατε. Όταν αυτός είναι ο στόχος σας, θα ακούσετε με διαφορετική πρόθεση (κατανοώντας πραγματικά τι λέγεται), αντί να προσπαθείτε να παρεμβαίνετε τις σκέψεις σας.
4. Επαναλάβετε την επιστροφή και ζητήστε επικύρωση ερωτήσεων
Μόλις ακούσετε και απορροφηθείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε επικυρωμένες ερωτήσεις για να βεβαιωθείτε ότι έχετε ακούσει σωστά το ηχείο.
Ξεκινήστε με τη συνοπτική επανάληψη όσων έχετε ακούσει:
- Λοιπόν αυτό που λέτε είναι _ _ ___. Είναι σωστό?
- Επιτρέψτε μου να συνοψίσω αυτό που άκουσα να λέτε: _ _ ___. Μήπως χάσα ή παρερμηνεύω τίποτα;
Στη συνέχεια, ζητήστε να διασαφηνίσετε ερωτήσεις σχετικά με οτιδήποτε δεν καταλάβετε 100%:
- Όταν λέτε τα έσοδα, ποια συγκεκριμένα έσοδα αναφέρεστε;
- Μπορείτε να το επαναλάβετε? Θέλω να σιγουρευτώ ότι σας άκουσα σωστά.
- Θα μου πείτε περισσότερα για το σχέδιο συλλογής κεφαλαίων για αυτό το έργο;
Με αυτές τις ερωτήσεις που απαντήσατε, δεν θα έχετε μόνο μια κρυστάλλινη κατανόηση της συζήτησης, αλλά θα δείξετε επίσης στον ομιλητή ότι έχετε πραγματικά επενδύσει σε αυτό που έχει να πει.
Οι βελτιωμένες δεξιότητες ακρόασης θα σας ξεχωρίζουν ως συνάδελφος και ηγέτης, καθώς άλλοι αρχίζουν να παρατηρούν ότι τους παίρνετε σοβαρά στις συνομιλίες σας. Ξεκινήστε να ακολουθείτε αυτά τα βήματα για να ολοκληρώσετε το παιχνίδι ακρόασης και θα συνεχίσετε το παιχνίδι καριέρας σας.
