Μια φορά κι έναν καιρό σε μια προηγούμενη δουλειά, έλαβα ένα σημαντικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στα εισερχόμενά μου, το οποίο με προειδοποίησε για κάποιες δυσάρεστες ειδήσεις.
Κάθε έξι μήνες, η εταιρεία μας διεξήγαγε μια ευρεία κλίμακα ανώνυμη έρευνα ικανοποίησης που συμμετείχαν σχεδόν όλοι οι εργαζόμενοι. Αν η ομάδα σας ήταν αρκετά μεγάλη (όπως ήταν η δική μου), θα είχατε ξεπεράσει τα αποτελέσματα. Πάντοτε προσβλέπω στην κατάδυση στις απαντήσεις της ομάδας μου και στην απόκτηση μιας αίσθησης του πώς αισθάνονται πραγματικά οι άνθρωποι για το έργο τους, τη δυναμική της ομάδας μας και για εμένα - για τον διευθυντή τους.
Καθώς τα μάτια μου σάρωναν τα διάφορα ερωτήματα, τα γραφήματα και τις απαντήσεις, ένα σημείο ιδίως με σταμάτησε στα ίχνη μου.
Κάτω από την ερώτηση, "Πόσο συχνά δείχνει ο διευθυντής σου η φροντίδα σου"; το γράφημα που δείχνει τις απαντήσεις από την ομάδα μου ήταν μια μάζα κόκκινου χρώματος. Έπρεπε να το διαβάσω μερικές φορές για να βεβαιωθώ ότι δεν ήμουν παρεξηγήσεις: Η πλειοψηφία της ομάδας μου σκέφτηκα ότι δεν τους έδειξα προσοχή;
Αυτό ήταν δύσκολο να διεκπεραιωθώ, γιατί φυσικά τους νοιάζαμε. Μου άρεσε πολύ! Είχα την υπερηφάνεια να σκέφτομαι νέους τρόπους για να βοηθήσω τις άμεσες αναφορές μου να μεγαλώσουν και να ευδοκιμήσουν. Τους έδωσα προκλητικά έργα και συχνές ανατροφοδοτήσεις, γιατί ήθελα να τους δω να πετύχουν. Και αν υπήρχαν τρόποι με τους οποίους θα μπορούσα να τους βοηθήσω - με την πρόσληψη για την ομάδα τους, την υπεράσπιση ζητημάτων εκ μέρους τους ή με την προώθηση ενός σκληρού έργου - πάντα εμφανίζομαι. Πώς θα μπορούσαν να πιστεύουν ότι δεν μου ένοιαζε;
Εκείνη τη νύχτα συναντήθηκα με έναν συνάδελφό μου, ο οποίος ήταν επίσης διαχειριστής για δείπνο και μου έριξε την καρδιά.
"Τζούλι", είπε, "Έχετε πει ποτέ στις εκθέσεις σας ότι τους νοιάζετε; Ή τους ρώτησε πώς θα τους φρόντιζαν; "
Έψαξα τις αναμνήσεις μου και ήρθα σύντομα.
«Ο καθένας είναι ενσύρματοι διαφορετικά», είπε. "Και ακόμη και με τις καλύτερες προθέσεις, αγωνιζόμαστε να καταλάβουμε ο ένας τον άλλον. Κάθε διαχειριστής και έκθεση έχει τις δικές του προτιμήσεις για το πώς λειτουργούν και πώς θέλουν να αντιμετωπίζονται. "
Ήταν απολύτως σωστός.
Ακόμα κι αν είστε καλός, έμπειρος διαχειριστής και ακόμα και αν εμφανίζεστε καθημερινά με εμπιστοσύνη, θα αποτύχετε να συνδεθείτε με άλλους από καιρό σε καιρό. Κάποια από αυτά θα οφείλονται σε πολιτισμικές διαφορές ή αντίθετες προσωπικότητες ή επειδή έχουμε απλώς διαφορετικές προοπτικές και εμπειρίες ζωής. Όμως, όσο περισσότερο καταλαβαίνω τι συνέβαινε στις αναφορές μου, τόσο καλύτερα θα ήταν ένας διευθυντής. Ομοίως, όσο περισσότερο κατανόησαν οι αναφορές μου για το πώς δούλευα, τόσο λιγότερες παρεξηγήσεις θα είχαμε.
Έτσι, πήρα τα σχόλιά του και πήγα να δουλέψω για να καταλάβω καλύτερα τι σημαίνει "φροντίδα" για τις αναφορές μου. Και με αυτόν τον τρόπο, συνειδητοποίησα ότι χρειάστηκε επίσης να δημιουργήσω ένα εγχειρίδιο χρήσης - στον εαυτό μου.
Γιατί πρέπει να δημιουργήσετε ένα εγχειρίδιο χρήσης;
Όταν αγοράζετε μια νέα κάμερα, συνοδεύεται από ένα εγχειρίδιο χρήστη που σας διδάσκει σχετικά με τις ιδιαιτερότητες του gadget - τι σημαίνει κάθε κουμπί, πώς να επιλέξετε τον κατάλληλο φωτισμό για την κατάσταση, πώς να έχετε πρόσβαση στις εικόνες.
Ένας οδηγός χρήσης στο στυλ διαχείρισης σας λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο, δημιουργώντας σαφήνεια για το πώς εργάζεστε - τι εκτιμάτε, ποια είναι τα τυφλά σας σημεία ή περιοχές ανάπτυξης και πώς οι άνθρωποι μπορούν να οικοδομήσουν εμπιστοσύνη μαζί σας. Είναι κάτι που μπορείτε να δώσετε σε κάθε νέα έκθεση που συμμετέχει στην ομάδα σας, ώστε να γνωρίζουν ακριβώς πώς να εργαστούν αποτελεσματικά μαζί σας. Το πιο σημαντικό, καθώς επανεξετάζετε και αναθεωρείτε τη διάρκεια της καριέρας σας, μπορείτε να δείτε τις πτυχές του εαυτού σας που έχουν αλλάξει ως αποτέλεσμα της εμπειρίας σας.
Λοιπόν, πώς σχεδιάζετε να δημιουργήσετε το δικό σας "εγχειρίδιο διαχειριστή";
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καταλάβετε είναι ότι πραγματικά πρέπει να γνωρίζετε τον εαυτό σας. Το να γεμίζεις ένα έξω απαιτεί να σκεφτείς τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σου, τι σε κάνει να τσιμπίζεις, τι προτιμάς οι άλλοι γύρω σου και τι σου βοηθά να παίζεις στο αποκορύφωμά σου.
Το πρότυπο που έχω συμπεριλάβει παρακάτω περιλαμβάνει τις ερωτήσεις και τις απαντήσεις από το δικό μου εγχειρίδιο χρήσης. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε ένα καθαρό αντίγραφο μόνο με τις ερωτήσεις εδώ, επιλέγοντας Αρχείο> Λήψη ως> όποιος τύπος αρχείου θέλετε ή Αρχείο> Δημιουργία αντιγράφου . Αφού το δημιούργησα και το μοιραστώ με την ομάδα μου, τους ενθάρρυνα να κάνουν το ίδιο και να μοιραστούν μαζί μου τον τρόπο εργασίας τους, ώστε να μάθω πώς να τα διαχειρίζομαι καλύτερα. Μη διστάσετε να την τροποποιήσετε για να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες σας και να συνεχίσετε να την αλλάζετε και να την προσαρμόζετε καθώς μάθετε περισσότερα για το τι κάνει πιο αποτελεσματικό το συγκεκριμένο εγχειρίδιο χρήστη.
Ένας οδηγός χρήσης για την εργασία με
Εισαγωγή
Γιατί γράφετε αυτόν τον οδηγό χρήσης; Τι ελπίζετε ότι θα είναι το αποτέλεσμα της γραφής και της κοινής χρήσης;
Πώς βλέπω την επιτυχία
Τι σημαίνει να είσαι καλός στη δουλειά σου; Ποιες είναι μερικές από τις αξίες που υποστηρίζουν την κατανόησή σας για την επιτυχία;
Τι κερδίζει και χάνει την εμπιστοσύνη μου
Τι σε κάνει να εμπιστεύεσαι κάποιον άλλο; Αντίθετα, τι σας προκαλεί; Ποιες είναι οι αξίες που εκτιμάτε ότι εμπνέουν την εμπιστοσύνη σας;
Οι περιοχές ανάπτυξης μου
Ποια είναι τα τυφλά σας σημεία; Πάνω σε τι δουλεύεις? Με τι μπορεί να σας βοηθήσουν άλλοι;
Πρόσθετες προαιρετικές ενότητες που πρέπει να λάβετε υπόψη στο εγχειρίδιο χρήσης
Οι προσδοκίες μου για τις άμεσες αναφορές μου
Τι θεωρείτε μια αστρική εργασία για κάποιον στην ομάδα σας; Τι θεωρείτε μια μέτρια ή κακή δουλειά; Τι είναι μοναδικό για τις προσδοκίες σας που μπορεί να διαφέρουν από άλλα διευθυντικά στελέχη;
Επιμελητεία
Πώς σας αρέσει να παραμένετε σε συγχρονισμό με τις εκθέσεις ή τους συναδέλφους σας; Ποιες προτιμήσεις έχετε για τις συσκέψεις one-on-one; Θα προτιμούσατε τους ανθρώπους να επικοινωνούν μαζί σας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνομιλίας ή προσωπικά; Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας εκτός των ωρών εργασίας;
Παροχή και λήψη σχολίων
Ποια είναι η φιλοσοφία σας γύρω από την ανατροφοδότηση; Τι μπορούν να περιμένουν οι άνθρωποι να λαμβάνουν σχόλια από εσάς; Πώς θα προτιμούσατε να λαμβάνετε σχόλια από τους συνομηλίκους σας;
Το ταξίδι της διοίκησης του καθενός είναι διαφορετικό και βαθιά προσωπικό και πιστεύω ότι γίνονται μεγάλοι διαχειριστές, όχι γεννημένοι. Δεν έχει σημασία ποιος είσαι. Εάν ενδιαφέρεστε αρκετά για να διαβάσετε αυτό το άρθρο, τότε φροντίζετε αρκετά για να είστε ένας εξαιρετικός προϊστάμενος. Η δημιουργία αυτού του εγχειριδίου θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε καλύτερα με τις αναφορές σας, ώστε να μπορείτε να είστε το καλύτερο αφεντικό - για αυτούς - που μπορείτε να είστε.
