Πριν από πολλά χρόνια, ένας από τους διευθυντές μου με υπερηφανόταν σε μια ετήσια επισκόπηση σημειώνοντας ότι είχα τη δυνατότητα να πω στους πελάτες ή τους συναδέλφους μου "όχι" χωρίς να τους κάνει να αισθάνονται ότι το λέω έτσι. Θεώρησα ότι αυτός ο μεγάλος έπαινος - δεδομένου του πόσο δύσκολο μπορεί να είναι ακόμη και να υπονοεί ότι μπορεί να μην συμφωνείτε με κάποιον σε επαγγελματικό περιβάλλον (και πόσο σκληρά δούλευα στην ικανότητα αυτή τα χρόνια).
Μέρος του γεγονότος που καθιστά τόσο δύσκολη τη διαφωνία είναι το ενδεχόμενο να παρανοηθεί και, στο χειρότερο σενάριο, να γίνει αντιληπτό ως τράνταγμα. Κανείς δεν αρέσει να ακούει μια γνώμη ή μια μέθοδο που κόβεται σε κομμάτια από κάποιον άλλο, οπότε κάθε φορά που συμμετέχετε σε μια διαφωνία στο γραφείο, περνάτε στα επικίνδυνα νερά.
Ευτυχώς, κατά τη διάρκεια των ετών, έμαθα ότι η διαφωνία με κάποιον στο γραφείο δεν πρέπει να είναι δυσάρεστη - και δεν χρειάζεται να σας κάνει να είστε το γραφείο meanie. Εδώ είναι πώς να εκφράσετε την άποψή σας επαγγελματικά, χωρίς να προχωρήσετε σε κανέναν στα δάχτυλα της διαδικασίας.
Μην: Να είστε τρελός
Ίσως αυτό να φανεί προφανές, αλλά όταν βρεθεί σε μια διαφωνία, είναι συγκλονιστικά εύκολο να ξεχάσουμε τα κίνητρά μας και να αφήσουμε τις ανταγωνιστικές πλευρές μας να αναλάβουν. Μετά από όλα, έχετε μια γνώμη και θέλετε να ακούσει, έτσι; Παρόλο που αυτό μπορεί να είναι αλήθεια, πώς μπορείτε να εκφράσετε ότι αυτή η γνώμη μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ φιλικό λόγο και εσείς είναι επώνυμα το γραφείο jerk.
Πάρτε έναν από τους συναδέλφους μου από την σύντομη και ταραχώδη στάση μου σε ένα περιοδικό πριν από πολλά χρόνια (τον αποκαλούμε Tom). Ο Τομ ήταν λαμπρός και όλοι το ήξεραν. Ήταν στον κλάδο για αιώνες και σχεδόν πάντα ήξερε πώς πρέπει να γίνουν τα πράγματα.
Το πρόβλημα ήταν, το ήξερε. Και όταν κάποιος άλλος θα έλεγε μια νέα ιδέα ή θα μοιραζόταν μια πρόταση, ο Τομ θα ανταποκρινόταν συχνά αποκαλύπτοντας πράγματα όπως «όχι, εσύ είσαι λάθος» ή «αυτό δεν θα μπορούσε ποτέ να δουλέψει» και το αγαπημένο μου, «Είσαι ηλίθιο; " Σοβαρά. Δεν είναι δροσερό, Tom.
Μπορεί να είστε ο πιο έξυπνος άνθρωπος στο δωμάτιο, αλλά σπρώχνοντας την άποψή σας κάτω από το λαιμό του καθενός είναι βέβαιο ότι θα σας κερδίσει εχθρούς, για να μην αναφέρουμε καθιστούν τη γνώμη σας άχρηστη. Εδώ είναι ένα κόλπο που προσπαθώ συχνά: Φανταστείτε κάποιον που θαυμάζετε λέγοντας ακριβώς τι πρόκειται να σας πω και μετρήστε πώς θα νιώθετε. Αν το είδωλό σας δεν είναι ο Gordon Gekko, υποθέτω ότι το εσωτερικό σας φίλτρο θα σας υπενθυμίσει να το μειώσετε.
Μην κάνετε: Sugarcoat την κατάσταση
Ωστόσο, δεν θέλετε να πάτε και στο άλλο άκρο. Στην πραγματικότητα, ένα από τα μεγαλύτερα λάθη που μπορούμε να κάνουμε, όταν διαφωνούμε με κάποιον, είναι να καλύψουμε τις ανατροφοδοτήσεις. Ενώ η ενσυναίσθηση είναι απαραίτητη, η προσπάθεια να θάψει το τσίμπημα της διαφωνίας κάτω από ένα σωρό σακχαρινικών ευγένεια δεν θα βοηθήσει στην αιτία σας. Στην πραγματικότητα, μπορεί ακόμη και να χειροτερεύσει τα πράγματα.
Αρκετά χρόνια πίσω, είχα έναν συνάδελφο που προσπαθούσε να μου πει ότι διαφώνησε με την προσέγγισή μου για το χειρισμό μιας ευαίσθητης κατάστασης του πελάτη. Αυτός ήταν ένας σημαντικός πελάτης, πολλά διακυβεύονταν και έπρεπε να αντιμετωπίσουμε το ζήτημα γρήγορα. Αλλά, επειδή φοβόταν τόσο να διαφωνεί μαζί μου, στριμώχτηκε και εκκενώθηκε και χύθηκε σε κάθε είδους έπαινο για έργα που είχα εργαστεί στο παρελθόν ή δεξιότητες που ήταν εντελώς άσχετες με το έργο.
Όταν ήμουν τελικά σε θέση να τον πάρει για να φτύνουν έξω, αποδείχθηκε ότι είχε μερικές πολύ καλές ιδέες, και πήγαμε την κατεύθυνση του αντί της δικής μου. Όμως, ενώ το ζήτημα χειρίστηκε τον καλύτερο δυνατό τρόπο, ο βαθμός απογοήτευσης και ο χρόνος που χάθηκε από την ανικανότητά του να μιλήσει για το μυαλό του για πάντα τον καθόριζε ως αναποφάσιστος (και, τολμούν να πω, μια μικρή σπονδυλική στήλη).
Ενώ είναι φυσικό να προσπαθήσουμε να εξισορροπήσουμε την κριτική με τον έπαινο, υπάρχει μια διαφορά ανάμεσα στη συμπάθεια και την πάχυνση. Περπατήστε προς την ενσυναίσθητη και αφήστε την επίστρωση ζάχαρης στον άντρα στο κατάστημα ντόνατς.
Κάνετε: Βρείτε μια ισορροπία
Όπως συμβαίνει με πολλά πράγματα στην επαγγελματική και προσωπική ζωή μας, η εξεύρεση της σωστής ισορροπίας είναι βασική και δεν διαφέρει όταν έχετε διαφωνία.
Έζησα αυτό το πρώτο χέρι όταν ένας (πολύ εξειδικευμένος) διευθυντής μου έδωσε τα νέα μου ότι το πρώτο σχέδιο ενός δελτίου τύπου που είχα γράψει ήταν βασικά όλα λάθος. Παρόλο που θα μπορούσε εύκολα να έχει πάρει την προσέγγιση του Tom και απλώς μου είπε ότι εντελώς διαφωνούσε με την προσέγγισή μου, αυτός αντ 'αυτού βρήκε τρόπους να με πάρει να μιλήσω μέσα από τη σκέψη μου. Βρήκε τρόπους να συγχαρώ την εργασία μου και να μαλακώσει την κριτική του κατά τέτοιο τρόπο ώστε να ακούω ακόμα τα σχόλια και να διορθώσω το λάθος, χωρίς να αισθάνομαι ότι ήταν προσωπική επίθεση. Ο ίδιος διατύπωσε τα σχόλιά του σε μη προσωπικούς, μη κατηγορητικούς τρόπους όπως: "Μου αρέσει αυτό που κάνατε εδώ και αυτό θα λειτουργούσε πολύ καλά για μια ανακοίνωση για ένα νέο προϊόν. Για αυτό το είδος ειδήσεων, θα ήταν χρήσιμο να καλύψουμε τα Α, Β και Γ "
Με την εύρεση ορισμένων αξιών σε αυτό που προφανώς εργαζόμουν πολύ σκληρά για να κατασκευάσω, αμέσως με αφοπλίσει, και αντ 'αυτού, ήμουν έτοιμος να ακούσω και αμέσως να μετατραπεί σε τρόπο μάθησης. Αποστολή εξετελέσθει.
Παρόλο που δεν μπορώ να εγγυηθώ ότι θα απολαμβάνετε πάντα τη διαφωνία σας με κάποιον στο γραφείο, αν ακολουθήσετε αυτές τις οδηγίες, μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι δεν θα αποβιβαστείτε σαν ένα τράνταγμα (ή χωρίς σπονδυλική στήλη) όταν το κάνετε. Και αυτό είναι κάτι που πιστεύω ότι οι περισσότεροι από εμάς θα συμφωνούσαμε είναι καλό.
